旅游業(yè)產(chǎn)品展示試卷

旅游業(yè)產(chǎn)品展示試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.旅游業(yè)產(chǎn)品的基本特征有哪些？

A.不可分割性

B.異質(zhì)性

C.存在時(shí)效性

D.以上都是

2.旅游業(yè)產(chǎn)品的生命周期包括哪些階段？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

E.以上都是

3.旅游目的地營銷策略有哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.地域策略

D.推廣策略

E.以上都是

4.旅游產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)有哪些？

A.成本定價(jià)

B.市場需求定價(jià)

C.競爭對手定價(jià)

D.以上都是

5.旅游產(chǎn)品組合策略有哪些？

A.產(chǎn)品的寬度

B.產(chǎn)品的深度

C.產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性

D.以上都是

6.旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的方法有哪些？

A.質(zhì)量管理體系評價(jià)

B.顧客滿意度調(diào)查

C.質(zhì)量認(rèn)證

D.以上都是

7.旅游市場營銷的主要手段有哪些？

A.廣告

B.推銷

C.公關(guān)

D.以上都是

8.旅游電子商務(wù)的主要類型有哪些？

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.以上都是

答案及解題思路：

1.D

解題思路：旅游業(yè)產(chǎn)品的基本特征包括不可分割性、異質(zhì)性、存在時(shí)效性，這些特征共同影響著旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷。

2.E

解題思路：旅游業(yè)產(chǎn)品的生命周期一般分為引入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，每個(gè)階段都有其獨(dú)特的市場特征。

3.E

解題思路：旅游目的地營銷策略涉及產(chǎn)品、價(jià)格、地域和推廣等多個(gè)方面，這些策略共同作用于提高旅游目的地的市場競爭力。

4.D

解題思路：旅游產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)主要包括成本、市場需求和競爭對手，這些因素相互影響，共同決定產(chǎn)品最終的價(jià)格。

5.D

解題思路：旅游產(chǎn)品組合策略主要關(guān)注產(chǎn)品的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性，通過合理的產(chǎn)品組合，滿足不同顧客的需求。

6.D

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的方法包括質(zhì)量管理體系評價(jià)、顧客滿意度調(diào)查和質(zhì)量認(rèn)證，這些方法有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

7.D

解題思路：旅游市場營銷的主要手段包括廣告、推銷和公關(guān)，這些手段有助于提高旅游產(chǎn)品的市場知名度和銷售業(yè)績。

8.D

解題思路：旅游電子商務(wù)的主要類型包括B2C、B2B和C2C，這些類型覆蓋了旅游電子商務(wù)的主要市場形式。二、多選題1.旅游產(chǎn)品的核心利益包括哪些？

A.休閑放松

B.文化體驗(yàn)

C.精神滿足

D.物質(zhì)享受

E.社交互動(dòng)

F.健康養(yǎng)生

2.旅游業(yè)產(chǎn)品的基本功能有哪些？

A.滿足需求

B.滿足愿望

C.滿足興趣

D.滿足好奇心

E.滿足求知欲

F.滿足社交需求

3.旅游產(chǎn)品分類方法有哪些？

A.按地域分類

B.按旅游方式分類

C.按旅游目的分類

D.按旅游產(chǎn)品類型分類

E.按旅游市場分類

F.按旅游消費(fèi)水平分類

4.旅游產(chǎn)品差異化策略有哪些？

A.產(chǎn)品特性差異化

B.服務(wù)差異化

C.價(jià)格差異化

D.品牌差異化

E.渠道差異化

F.營銷差異化

5.旅游產(chǎn)品推廣方式有哪些？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.媒體廣告

D.合作營銷

E.社交媒體營銷

F.口碑營銷

6.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪些？

A.市場調(diào)研

B.用戶反饋

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.設(shè)計(jì)創(chuàng)新

E.管理創(chuàng)新

F.營銷創(chuàng)新

7.旅游產(chǎn)品組合策略的優(yōu)化措施有哪些？

A.產(chǎn)品多元化

B.產(chǎn)品差異化

C.產(chǎn)品升級

D.產(chǎn)品組合分析

E.產(chǎn)品生命周期管理

F.產(chǎn)品定價(jià)策略

8.旅游產(chǎn)品組合分析指標(biāo)有哪些？

A.產(chǎn)品組合寬度

B.產(chǎn)品組合深度

C.產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度

D.產(chǎn)品組合盈利能力

E.產(chǎn)品組合市場占有率

F.產(chǎn)品組合滿意度

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品的核心利益涵蓋了游客在旅游過程中所追求的多方面需求，包括物質(zhì)的、精神的和社會(huì)的。

2.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游業(yè)產(chǎn)品的基本功能應(yīng)滿足游客的基本需求和期望，包括滿足游客的基本生理需求、心理需求和社會(huì)需求。

3.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品的分類方法多種多樣，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以更好地理解和營銷旅游產(chǎn)品。

4.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品差異化策略旨在使產(chǎn)品在市場上具有獨(dú)特性，從而吸引更多的消費(fèi)者。

5.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品推廣方式多樣化，包括線上和線下多種渠道，旨在提高產(chǎn)品的知名度和吸引力。

6.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新需要從多個(gè)角度出發(fā)，包括市場調(diào)研、用戶反饋、技術(shù)創(chuàng)新等，以保持產(chǎn)品的競爭力。

7.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：優(yōu)化旅游產(chǎn)品組合策略需要綜合考慮產(chǎn)品的多元化、差異化、升級和定價(jià)等多個(gè)方面。

8.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游產(chǎn)品組合分析指標(biāo)有助于評估產(chǎn)品組合的全面性、盈利能力和市場表現(xiàn)。三、判斷題1.旅游產(chǎn)品是實(shí)物產(chǎn)品，與實(shí)物產(chǎn)品有本質(zhì)區(qū)別。（×）

解題思路：旅游產(chǎn)品通常被視為無形產(chǎn)品，它包括服務(wù)、體驗(yàn)和娛樂等元素，與實(shí)物產(chǎn)品在本質(zhì)上有區(qū)別。實(shí)物產(chǎn)品具有物理形態(tài)，而旅游產(chǎn)品更多依賴于服務(wù)提供和體驗(yàn)過程。

2.旅游產(chǎn)品生命周期中，成長期是企業(yè)獲得最大利潤的階段。（×）

解題思路：旅游產(chǎn)品的生命周期包括引入期、成長期、成熟期和衰退期。通常，成熟期是企業(yè)獲得最大利潤的階段，因?yàn)榇藭r(shí)市場已經(jīng)穩(wěn)定，企業(yè)已經(jīng)建立了強(qiáng)大的品牌和客戶基礎(chǔ)。

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中，心理定價(jià)法是一種常見的定價(jià)方法。（√）

解題思路：心理定價(jià)法是一種常見的定價(jià)策略，它通過設(shè)定價(jià)格來影響消費(fèi)者心理，使其感覺物有所值或價(jià)格合理。這種方法在旅游產(chǎn)品定價(jià)中廣泛應(yīng)用。

4.旅游產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品差異化可以提高產(chǎn)品的競爭力。（√）

解題思路：產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品特征或服務(wù)來區(qū)別于競爭對手。在旅游產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品差異化可以吸引特定客戶群體，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

5.旅游產(chǎn)品推廣中，口碑營銷是最有效的推廣方式。（√）

解題思路：口碑營銷通過消費(fèi)者之間的自然傳播來推廣產(chǎn)品，這種方式的信任度和影響力通常較高，因此在旅游產(chǎn)品推廣中被認(rèn)為是最有效的。

6.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新可以增加產(chǎn)品的吸引力，提高市場份額。（√）

解題思路：創(chuàng)新可以帶來新的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者新的需求，從而增加產(chǎn)品的吸引力。在競爭激烈的旅游市場中，創(chuàng)新是提高市場份額的關(guān)鍵。

7.旅游產(chǎn)品組合分析中，利潤率是衡量產(chǎn)品組合優(yōu)劣的重要指標(biāo)。（√）

解題思路：利潤率是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)，對于旅游產(chǎn)品組合分析來說，利潤率可以幫助企業(yè)評估不同產(chǎn)品的盈利貢獻(xiàn)，從而優(yōu)化產(chǎn)品組合。

8.旅游電子商務(wù)可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（√）

解題思路：旅游電子商務(wù)通過在線平臺(tái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，可以減少實(shí)體店鋪的運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，從而降低企業(yè)的整體運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、填空題1.旅游產(chǎn)品是指向旅游者提供的（交通服務(wù)）、（住宿服務(wù)）、（餐飲服務(wù)）等服務(wù)。

2.旅游產(chǎn)品生命周期分為（導(dǎo)入期）、（成長期）、（成熟期）、（衰退期）四個(gè)階段。

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)有（成本加成法）、（市場需求法）、（競爭對手定價(jià)法）、（目標(biāo)利潤定價(jià)法）等。

4.旅游產(chǎn)品組合策略包括（優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）、（拓展產(chǎn)品線）、（豐富產(chǎn)品類型）、（強(qiáng)化品牌效應(yīng)）等。

5.旅游產(chǎn)品推廣的主要方式有（宣傳廣告）、（銷售促進(jìn)）、（公關(guān)活動(dòng)）、（網(wǎng)絡(luò)營銷）等。

6.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有（引進(jìn)與創(chuàng)新結(jié)合）、（市場調(diào)研導(dǎo)向）、（用戶體驗(yàn)優(yōu)化）、（技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新）等。

7.旅游產(chǎn)品組合分析指標(biāo)有（產(chǎn)品組合寬度）、（產(chǎn)品組合深度）、（產(chǎn)品組合一致性）、（產(chǎn)品組合吸引力）等。

8.旅游電子商務(wù)的主要類型有（旅游預(yù)訂平臺(tái)）、（旅游信息搜索服務(wù)）、（在線旅游社區(qū)）、（旅游電子商務(wù)解決方案）等。

答案及解題思路：

1.答案：交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)

解題思路：根據(jù)旅游產(chǎn)品的定義，其應(yīng)包括旅游者在旅游過程中可能需要的基本服務(wù)，交通、住宿和餐飲是其中的基本組成部分。

2.答案：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從推出到退出市場的過程劃分為四個(gè)階段，根據(jù)產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)和需求變化來確定。

3.答案：成本加成法、市場需求法、競爭對手定價(jià)法、目標(biāo)利潤定價(jià)法

解題思路：旅游產(chǎn)品定價(jià)需要考慮成本、市場需求、競爭對手價(jià)格以及預(yù)期的利潤，這四種方法是最常見的定價(jià)依據(jù)。

4.答案：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓展產(chǎn)品線、豐富產(chǎn)品類型、強(qiáng)化品牌效應(yīng)

解題思路：產(chǎn)品組合策略旨在通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品種類、擴(kuò)展產(chǎn)品線和提升品牌影響力來滿足市場需求。

5.答案：宣傳廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷

解題思路：旅游產(chǎn)品推廣需要采用多種方式來提高產(chǎn)品知名度，宣傳廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營銷是常見的推廣手段。

6.答案：引進(jìn)與創(chuàng)新結(jié)合、市場調(diào)研導(dǎo)向、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

解題思路：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)結(jié)合引進(jìn)外部創(chuàng)新與自身研發(fā)，以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并利用技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)創(chuàng)新。

7.答案：產(chǎn)品組合寬度、產(chǎn)品組合深度、產(chǎn)品組合一致性、產(chǎn)品組合吸引力

解題思路：通過分析產(chǎn)品組合的寬度、深度、一致性和吸引力，可以評估產(chǎn)品組合的市場表現(xiàn)和潛在效益。

8.答案：旅游預(yù)訂平臺(tái)、旅游信息搜索服務(wù)、在線旅游社區(qū)、旅游電子商務(wù)解決方案

解題思路：旅游電子商務(wù)涵蓋了多個(gè)類型的服務(wù)，包括預(yù)訂、信息搜索、社區(qū)交流和電子商務(wù)解決方案。五、簡答題1.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品的核心利益。

核心利益是旅游業(yè)產(chǎn)品能夠滿足顧客需求的根本原因。主要包括：（1）滿足旅游需求；（2）滿足特定偏好；（3）滿足特定體驗(yàn)；（4）滿足特定文化。

2.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品的基本功能。

旅游業(yè)產(chǎn)品的基本功能主要包括：（1）基本功能：滿足游客的基本需求，如交通、住宿、餐飲等；（2）便利功能：為游客提供便利服務(wù)，如導(dǎo)游、票務(wù)、行李服務(wù)等；（3）增值功能：為游客提供附加服務(wù)，如文化體驗(yàn)、購物等；（4）娛樂功能：為游客提供娛樂活動(dòng)，如旅游節(jié)慶、娛樂設(shè)施等。

3.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期的主要階段。

旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期的主要階段包括：（1）導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，游客對產(chǎn)品了解較少；（2）成長期：產(chǎn)品市場接受度提高，游客數(shù)量增加；（3）成熟期：產(chǎn)品市場飽和，游客數(shù)量趨于穩(wěn)定；（4）衰退期：產(chǎn)品市場萎縮，游客數(shù)量減少。

4.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)。

旅游業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)包括：（1）成本定價(jià)：根據(jù)產(chǎn)品成本制定價(jià)格；（2）需求定價(jià)：根據(jù)市場需求和游客支付意愿制定價(jià)格；（3）競爭定價(jià)：參考同類產(chǎn)品價(jià)格，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)制定價(jià)格；（4）心理定價(jià)：利用游客心理制定價(jià)格。

5.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品組合策略的主要類型。

旅游業(yè)產(chǎn)品組合策略的主要類型包括：（1）寬度和深度策略：根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品組合的寬度和深度；（2）市場集中策略：針對特定市場進(jìn)行產(chǎn)品組合；（3）差異化策略：通過產(chǎn)品差異化，滿足不同游客需求；（4）多元化策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合，滿足更多游客需求。

6.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品推廣的主要方式。

旅游業(yè)產(chǎn)品推廣的主要方式包括：（1）廣告宣傳：通過各種廣告渠道宣傳產(chǎn)品；（2）公關(guān)活動(dòng)：舉辦各類公關(guān)活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣產(chǎn)品；（4）旅游展會(huì)：參加各類旅游展會(huì)，拓展銷售渠道。

7.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法。

旅游業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法包括：（1）市場調(diào)研：深入了解市場需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)；（2）頭腦風(fēng)暴：集合團(tuán)隊(duì)智慧，激發(fā)創(chuàng)新思路；（3）技術(shù)引入：借鑒國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品競爭力；（4）合作開發(fā)：與相關(guān)企業(yè)合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品。

8.簡述旅游業(yè)產(chǎn)品組合分析的指標(biāo)。

旅游業(yè)產(chǎn)品組合分析的指標(biāo)包括：（1）產(chǎn)品相關(guān)性：分析產(chǎn)品間關(guān)聯(lián)程度；（2）市場吸引力：評估產(chǎn)品市場前景；（3）市場占有率：分析產(chǎn)品在市場中的份額；（4）利潤貢獻(xiàn)：計(jì)算產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)度；（5）成本控制：分析產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，降低成本。

答案及解題思路：

1.答案：滿足旅游需求、滿足特定偏好、滿足特定體驗(yàn)、滿足特定文化。

解題思路：理解核心利益的概念，分析旅游業(yè)產(chǎn)品對游客的吸引力。

2.答案：基本功能、便利功能、增值功能、娛樂功能。

解題思路：掌握旅游業(yè)產(chǎn)品的基本功能，了解不同功能對游客的需求滿足。

3.答案：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。

解題思路：熟悉旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期的階段特點(diǎn)，了解每個(gè)階段的特征。

4.答案：成本定價(jià)、需求定價(jià)、競爭定價(jià)、心理定價(jià)。

解題思路：了解旅游業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)，結(jié)合市場情況和競爭狀況。

5.答案：寬度和深度策略、市場集中策略、差異化策略、多元化策略。

解題思路：掌握旅游業(yè)產(chǎn)品組合策略的類型，分析不同策略的適用場景。

6.答案：廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游展會(huì)。

解題思路：了解旅游業(yè)產(chǎn)品推廣的主要方式，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

7.答案：市場調(diào)研、頭腦風(fēng)暴、技術(shù)引入、合作開發(fā)。

解題思路：熟悉旅游業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，分析不同方法的適用情況。

8.答案：產(chǎn)品相關(guān)性、市場吸引力、市場占有率、利潤貢獻(xiàn)、成本控制。

解題思路：掌握旅游業(yè)產(chǎn)品組合分析的指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行評估。六、論述題1.論述旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及應(yīng)對策略。

（1）成長期：以攜程旅游為例，攜程在成長期階段，產(chǎn)品包括機(jī)票、酒店預(yù)訂、旅游套餐等，特點(diǎn)是產(chǎn)品線逐漸豐富，市場份額不斷擴(kuò)大。應(yīng)對策略：加強(qiáng)市場推廣，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，拓展新的市場渠道。

（2）成熟期：以同程旅游為例，同程在成熟期階段，產(chǎn)品線已經(jīng)非常豐富，市場競爭激烈。特點(diǎn)是市場份額穩(wěn)定，利潤空間縮小。應(yīng)對策略：推出差異化產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展海外市場。

（3）衰退期：以去哪兒網(wǎng)為例，去哪兒網(wǎng)在衰退期階段，市場份額逐漸減少，面臨巨大的競爭壓力。特點(diǎn)是產(chǎn)品更新?lián)Q代快，消費(fèi)者需求多樣化。應(yīng)對策略：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)，拓展新的市場領(lǐng)域。

2.論述旅游業(yè)產(chǎn)品組合策略對企業(yè)競爭力的影響。

以美團(tuán)為例，美團(tuán)通過整合餐飲、外賣、酒店、旅游等多個(gè)行業(yè)，形成龐大的產(chǎn)品組合。這種產(chǎn)品組合策略提高了企業(yè)的競爭力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低單一產(chǎn)品線的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）提高市場份額；

（3）提升用戶體驗(yàn)；

（4）增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。

3.論述旅游業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的作用。

以滴滴出行為例，滴滴通過創(chuàng)新的產(chǎn)品——網(wǎng)約車，改變了傳統(tǒng)出行方式，迅速占領(lǐng)市場。產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在：

（1）提升企業(yè)競爭力；

（2）滿足消費(fèi)者需求；

（3）拓展市場空間；

（4）提高企業(yè)盈利能力。

4.論述旅游業(yè)產(chǎn)品定價(jià)策略對消費(fèi)者購買行為的影響。

以攜程為例，攜程在產(chǎn)品定價(jià)方面采取差異化策略，針對不同消費(fèi)群體推出不同價(jià)格的產(chǎn)品。這種定價(jià)策略對消費(fèi)者購買行為的影響主要體現(xiàn)在：

（1）滿足不同消費(fèi)層次的需求；