短期客戶反饋處理專員協(xié)議

短期客戶反饋處理專員協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶反饋處理流程，乙方具備相關(guān)專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方擔(dān)任甲方短期客戶反饋處理專員事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：乙方擔(dān)任甲方短期客戶反饋處理專員，負(fù)責(zé)甲方客戶反饋的收集、整理、分析及處理工作，以提高客戶滿意度和忠誠度。

二、合同背景：甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，需對客戶反饋進(jìn)行及時、有效的處理，故特委托乙方擔(dān)任短期客戶反饋處理專員。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供乙方工作所需的必要條件和資源，包括但不限于工作場所、辦公設(shè)備、相關(guān)軟件及資料。

2.在合同有效期內(nèi)，確保乙方的工作時間、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)的穩(wěn)定性。

3.對乙方在履行合同過程中提供的客戶反饋信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

4.按照合同約定支付乙方報酬，并確保報酬的及時性和準(zhǔn)確性。

5.對乙方在履行合同過程中提出的合理建議和改進(jìn)措施給予關(guān)注，并適時采納。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶反饋的收集、整理、分析及處理工作。

2.嚴(yán)格遵守甲方的工作規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密和客戶隱私。

3.確保提供的服務(wù)質(zhì)量，對客戶反饋的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.對甲方提供的工作資源進(jìn)行合理使用，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露。

5.在合同履行期間，如因個人原因無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)助甲方尋找替代人選。

6.如合同解除，乙方應(yīng)將所有與甲方相關(guān)的資料、文件及設(shè)備歸還甲方。

7.遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行職責(zé)，并對乙方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督和評估。

2.甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和合同約定調(diào)整乙方的報酬。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供工作條件和資源。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的支持和協(xié)助，確保乙方能夠順利履行合同。

2.甲方有義務(wù)對乙方的工作成果進(jìn)行保密。

3.乙方有義務(wù)按照合同約定履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。

4.乙方有義務(wù)保守甲方商業(yè)秘密和客戶隱私。

5.雙方均有義務(wù)在合同履行過程中保持良好的溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方應(yīng)支付乙方人民幣______元（大寫：______元整）作為乙方擔(dān)任甲方短期客戶反饋處理專員的報酬。

二、支付方式：

1.乙方入職后第一個月，甲方應(yīng)支付乙方合同總金額的30%作為預(yù)付款。

2.乙方在合同履行期間，每月完成甲方規(guī)定的客戶反饋處理任務(wù)后，甲方應(yīng)在次月第一個工作日內(nèi)支付乙方上一個月工作報酬的70%。

3.合同期滿或提前解除合同時，甲方應(yīng)在合同解除后五個工作日內(nèi)支付乙方剩余的合同總金額。

三、支付條件：

1.乙方須在每月第一個工作日內(nèi)向甲方提交上一個月的工作報告及財務(wù)結(jié)算清單，甲方在收到報告及清單后，對乙方的工作進(jìn)行審核。

2.甲方在審核無誤后，按照本協(xié)議約定的支付方式向乙方支付報酬。

3.如乙方在合同履行期間出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)違約金或賠償金后再行支付報酬。

四、額外費(fèi)用：

1.合同履行期間，如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

2.如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決額外費(fèi)用的承擔(dān)問題。

五、稅收承擔(dān)：

1.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，自行承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的個人所得稅等稅費(fèi)。

2.甲方在支付報酬時，將按照國家規(guī)定代扣代繳乙方應(yīng)繳納的個人所得稅。

六、爭議解決：

1.如因支付方式產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付報酬，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未支付報酬金額的_____%作為違約金。

b.若甲方未提供乙方履行職責(zé)所需的必要條件和資源，導(dǎo)致乙方無法正常工作，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定完成客戶反饋處理工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償甲方因此遭受的損失。

b.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.如協(xié)商不成，雙方可選擇以下爭議解決方式之一：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能導(dǎo)致爭議擴(kuò)大的行為。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

如雙方選擇訴訟解決爭議，甲方和乙方同意以下法院為爭議解決的第一管轄法院：

-甲方所在地人民法院

-乙方所在地人民法院

-合同簽訂地人民法院

五、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制是雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上協(xié)商一致的結(jié)果，任何一方不得以任何理由規(guī)避或減輕其責(zé)任。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。任何補(bǔ)充協(xié)議均應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效不以任何附加條件為前提。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為______個月，自協(xié)議生效之日起計算。除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)持續(xù)有效。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止條款

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.合同期滿，雙方未續(xù)簽；

b.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

c.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的違約條款解除本協(xié)議；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未了事宜。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知任何與本協(xié)議相關(guān)的變更或事件。

2.通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的指定地址，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù)，但應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成協(xié)議的組成部分。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客戶反饋處理專員工作職責(zé)說明

2.客戶反饋處理流程圖

3.客戶滿意度調(diào)查問卷

4.客戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

二、設(shè)計方案

1.客戶反饋處理系統(tǒng)界面設(shè)計

2.客戶反饋處理數(shù)據(jù)分析報告模板

三、技術(shù)規(guī)格

1.客戶反饋處理系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)

2.客戶反饋處理系統(tǒng)操作手冊

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方身份證復(fù)印件

2.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件

3.乙方相關(guān)資格證書復(fù)印件（如有）

五、合同簽訂證明

1.雙方簽字（或蓋章）的合同正本

六、