餐飲客戶滿意度協(xié)議

餐飲客戶滿意度協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

地址：__________

鑒于甲方從事餐飲服務(wù)行業(yè)，乙方為甲方提供餐飲服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方作為甲方餐飲服務(wù)的客戶滿意度達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在餐飲服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保乙方作為甲方餐飲服務(wù)的客戶滿意度，促進(jìn)雙方長期穩(wěn)定合作。

二、合同背景

甲方為滿足顧客需求，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議，乙方作為甲方餐飲服務(wù)的客戶，需遵守本協(xié)議相關(guān)規(guī)定。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合食品安全、衛(wèi)生要求的餐飲服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確保餐飲服務(wù)的質(zhì)量，包括菜品口味、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面，以滿足乙方客戶的需求。

3.甲方應(yīng)定期對乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶意見，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.甲方應(yīng)保障乙方客戶的合法權(quán)益，對乙方客戶提出的合理意見和投訴，應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。

5.甲方應(yīng)遵守合同約定，按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極參與餐飲服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)主動向甲方反饋客戶意見，對客戶提出的問題和建議，及時向甲方匯報。

3.乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，不得違反國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，如實(shí)反映客戶意見，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

5.乙方應(yīng)按時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得因個人原因影響甲方餐飲服務(wù)的整體質(zhì)量。

6.乙方應(yīng)按照合同約定，接受甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，不得無故拒絕。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合約定的餐飲服務(wù)，并對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)對乙方提出的服務(wù)改進(jìn)建議進(jìn)行采納，以提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有權(quán)要求甲方支付約定的服務(wù)費(fèi)用，并對甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠勝任餐飲服務(wù)工作。

2.甲方有義務(wù)對乙方在工作中遇到的問題給予幫助和指導(dǎo)。

3.乙方有義務(wù)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，確保餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。

4.乙方有義務(wù)對甲方提出的改進(jìn)建議給予積極配合，共同提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本餐飲客戶滿意度協(xié)議的總金額（以下簡稱“合同金額”）為人民幣__________元整（大寫：_____________________）。

二、支付方式

1.本合同金額的支付分為預(yù)付款和分期支付兩部分。

2.預(yù)付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)向甲方支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整作為預(yù)付款。

3.分期支付：

a.第一次分期支付：乙方應(yīng)在甲方完成首次滿意度調(diào)查并提交報告后的__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整。

b.第二次分期支付：乙方應(yīng)在甲方完成第二次滿意度調(diào)查并提交報告后的__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整。

c.第三次分期支付：乙方應(yīng)在甲方完成第三次滿意度調(diào)查并提交報告后的__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整。

d.尾款支付：乙方應(yīng)在甲方完成最后一次滿意度調(diào)查并提交最終報告后的__________個工作日內(nèi)，支付剩余的合同金額，即人民幣__________元整。

4.支付條件：

a.甲方應(yīng)在收到乙方按照本協(xié)議約定的付款方式支付的款項后，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。

b.甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)證明或報告。

c.乙方在支付款項時，應(yīng)確?？铐梺碓春戏?，不得使用任何非法手段獲取資金。

5.逾期支付：

a.乙方如未按照本協(xié)議約定的時間支付款項，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期款項的__________%作為違約金。

b.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，暫?；蚪K止合同，并要求乙方支付全部未付款項及違約金。

6.付款方式：雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付，乙方應(yīng)在付款前通知甲方其銀行賬戶信息。

三、稅費(fèi)承擔(dān)

本協(xié)議涉及的稅費(fèi)由支付方承擔(dān)，即乙方承擔(dān)所有相關(guān)稅費(fèi)。

四、其他

本協(xié)議的支付條款如需變更，須經(jīng)雙方書面同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任

1.若甲方未按合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶滿意度下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若乙方未按合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，若整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。

3.若甲方未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

4.若乙方未按時支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止合同。

二、違約責(zé)任及賠償

1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.違約方應(yīng)賠償守約方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的精神損害賠償。

三、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇具有餐飲行業(yè)背景的仲裁員，以保障仲裁結(jié)果的公正性。

4.仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。

5.若任何一方不履行仲裁裁決，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

四、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

雙方因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地或爭議發(fā)生地的有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

六、其他

1.本協(xié)議的違約與爭議解決機(jī)制為本協(xié)議不可分割的一部分，任何一方不得以任何理由拒絕履行。

2.若本協(xié)議的違約與爭議解決機(jī)制與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

附則：

一、生效條件

本餐飲客戶滿意度協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起至協(xié)議約定的終止日期止，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自生效之日起計算。除非雙方另有約定，本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

c.本協(xié)議約定的終止條件成就；

d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未了事宜。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過掛號信、特快專遞或其他雙方認(rèn)可的送達(dá)方式送達(dá)對方。

2.通知自送達(dá)對方之日起視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

3.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決合同履行問題。

七、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決機(jī)制按照“違約與爭議解決機(jī)制”部分的約定執(zhí)行。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

一、需求文檔

1.甲方餐飲服務(wù)需求說明書，詳細(xì)列出甲方對餐飲服務(wù)的具體要求，包括菜品種類、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境要求等。

2.乙方服務(wù)方案，包括乙方提供的餐飲服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量保證措施等。

二、設(shè)計方案

1.餐飲服務(wù)場所設(shè)計方案，包括裝修風(fēng)格、布局規(guī)劃、設(shè)施配置等。

2.菜品設(shè)計及制作標(biāo)準(zhǔn)，包括菜品口味、營養(yǎng)搭配、制作工藝等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.餐飲服務(wù)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)規(guī)格說明書，包括設(shè)備型號、性能參數(shù)、使用維護(hù)要求等。

2.餐飲服務(wù)軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格，包括系統(tǒng)功能、操作界面、數(shù)據(jù)安全等。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明甲方合法經(jīng)營。

2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明乙方合法經(jīng)營。

3.餐飲服務(wù)許可證復(fù)印件，證明雙方具備餐飲服務(wù)資質(zhì)。

4.食品安全許可證