DB64-T 2119-2025 消費(fèi)品召回管理工作規(guī)范

64ConsumerproductsrecallworkspecifI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳提出、歸口本文件主要起草人：劉杰、何華、蘇夢(mèng)菲、楊迪、邢雅琴、葉農(nóng)、王偉、貝茹、米江、1消費(fèi)品召回管理工作規(guī)范3.1注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，3.23.33.43.5產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)technicalage根據(jù)召回主管部門要求，承擔(dān)產(chǎn)品召回過(guò)程中具體技術(shù)工作23.6生產(chǎn)、提供產(chǎn)品或者以其名義提供產(chǎn)品的自然人、法人和3.74.2通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一管理產(chǎn)品缺陷線索、企業(yè)各類產(chǎn)品召回等信息；4.3參與產(chǎn)品召回工作的單位及人員對(duì)工作中獲悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等，應(yīng)當(dāng)依法保密。35.1.1主管部門可以委托產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)，收集整理缺陷線索報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)輿情5.1.2市場(chǎng)監(jiān)管各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量5.1.3信息收集渠道包含但不限于以下來(lái)源：a)傷害監(jiān)測(cè)點(diǎn)報(bào)送的產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息；d)自治區(qū)召回中心收集的缺陷信息線索、電話投訴舉報(bào)信息；e)國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)中的消費(fèi)品缺陷線索信息共享系統(tǒng)中的信息；f)通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)樣、檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷信息。5.2缺陷信息處理a)消費(fèi)者反映集中、社會(huì)關(guān)注度高、產(chǎn)品b)企業(yè)自主開展類似召回性質(zhì)的市場(chǎng)處置活動(dòng)，未按法規(guī)要求向主管部門報(bào)告的情況；5.2.2產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)收集的消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類，收集相關(guān)證明材料，查找并核實(shí)危5.3技術(shù)分析5.3.2技術(shù)會(huì)商存在重大爭(zhēng)議時(shí)，繼續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)信息，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)信息來(lái)源范圍，增加風(fēng)險(xiǎn)信息收集數(shù)5.3.4主管部門以技術(shù)會(huì)商結(jié)果作為通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析、組織產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)品安45.4.1產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)查閱國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和其他地方主管部門共享的缺陷信息，用于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別自治區(qū)內(nèi)可能存在的消費(fèi)品安全5.4.2主管部門將產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)收集到的缺陷信息報(bào)告、媒體輿情、產(chǎn)品問(wèn)題、抽檢抽查、境外5.4.3主管部門發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品生產(chǎn)者不在自治區(qū)內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起五個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)生產(chǎn)者所在6.1.1通過(guò)信息收集處理，發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)由召回主管部門下達(dá)《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》通知生產(chǎn)者立即開展調(diào)查分析(通知書可參考附錄B6.1.3如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在缺陷而生產(chǎn)6.2.1生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析,或者主管部門認(rèn)為生產(chǎn)者調(diào)查分析結(jié)果不足以證明產(chǎn)品不存在缺陷的，主管部門應(yīng)組織開展缺陷調(diào)查，啟動(dòng)缺陷調(diào)6.2.2主管部門認(rèn)為產(chǎn)品可能存在足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍較大的缺陷的，可以直接組織缺陷6.3缺陷調(diào)查方式主管部門可以委托產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)在缺陷調(diào)查過(guò)程中提供技術(shù)支撐，調(diào)查方法包括但不限于以b)開展缺陷分析試驗(yàn)，含檢驗(yàn)檢測(cè)、失效分析測(cè)試、故障復(fù)現(xiàn)等；d)開展產(chǎn)品安全與缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判定風(fēng)險(xiǎn)等高評(píng)估結(jié)論的精準(zhǔn)性和及時(shí)性，采集信息可以采5識(shí)別危險(xiǎn)。分析產(chǎn)品在可預(yù)見的使用和可預(yù)見的濫用過(guò)程中的危險(xiǎn),以及導(dǎo)致或可能導(dǎo)致發(fā)生事故或傷7.4成立專家組主管部門負(fù)責(zé)組織消費(fèi)品召回技術(shù)專家成立專家組開展缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。技術(shù)專家需從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局專家?guī)臁⒆灾螀^(qū)消費(fèi)品召回技術(shù)專家?guī)熘羞x取。專家組人數(shù)宜為單數(shù)，不得少于3人，專家選取宜采用回避原則。專家組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)消7.6風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)傷害的嚴(yán)重性等級(jí)和其對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性概7.7評(píng)估結(jié)果a)嚴(yán)重：有災(zāi)難性的后果并頻繁發(fā)生的傷害風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)不可接受b)高：宜盡快采取召回措施。d)低：有輕微的后果，風(fēng)險(xiǎn)可控。視具體情況，采取相應(yīng)措施提升產(chǎn)品安全質(zhì)68.1.1主管部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，主動(dòng)實(shí)施召回8.1.2主管部門獲取缺陷線索，通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析，生產(chǎn)者調(diào)查分析后認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷主動(dòng)8.1.3主管部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，主動(dòng)實(shí)施召生產(chǎn)者既不按照主管部門通知要求實(shí)施召回又未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，或者經(jīng)缺陷認(rèn)定確認(rèn)產(chǎn)8.3.1.1生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自調(diào)查分析認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷之日/自接到召回通知之日/自被責(zé)令召回之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)(企業(yè)初次登錄系統(tǒng)需進(jìn)行主管部門通過(guò)國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)對(duì)生產(chǎn)者提交的召回方案進(jìn)行形式評(píng)估，并主管部門通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)和部門官方網(wǎng)站等及時(shí)向社會(huì)發(fā)布召回信息。主管部門可與轄區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)品生產(chǎn)者建立產(chǎn)品召主管部門應(yīng)指導(dǎo)生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月通過(guò)國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)向主管部門報(bào)告召回階段性總結(jié)(可參考附錄I，需加蓋單位公章)，并在完成召回計(jì)劃后十五個(gè)工作主管部門通過(guò)國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)對(duì)生產(chǎn)者提交的召回階段性報(bào)告和召回總結(jié)789傷害事件描述消費(fèi)品描述產(chǎn)品信息2、《寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)品召回管理工作暫行辦法》（寧市監(jiān)發(fā)注：生產(chǎn)者在國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息H.4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報(bào)告案例或投訴數(shù)量、事故、人員H.4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購(gòu)的，提供該制造商的詳細(xì)信H.5.3告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)H.5.4采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說(shuō)H.6.2建議國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（或省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門全稱）向社會(huì)發(fā)布召回信H.6.3計(jì)劃向社會(huì)發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回用