汽車美容服務(wù)接待流程教師樊艷麗25課件

主講教師：樊艷麗國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫汽車美容服務(wù)接待流程

汽車美容與裝飾國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握接車禮儀；2、掌握交車禮儀；3、掌握銷售禮儀；4、掌握施工禮儀；國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾知識引入汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。迎送客戶是汽車美容店中基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達(dá)汽車美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

知識講解1、接車禮儀(1)車主來店時，接車人員應(yīng)該主動上前迎接，并用規(guī)范的手勢將車引導(dǎo)至停車位置；(2)車挺穩(wěn)后，主動為車主打開車門，詳細(xì)詢問車主所做項目，并能熟練講解項目和報價，也可以根據(jù)實際情況，向車主推薦其他項目，車主不接受，不要強(qiáng)求；(3)清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；(4)將車主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)；汽車美容與裝飾國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾知識講解(1)交車時，主動向車主介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項；(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護(hù)美容知識；(3)主動引導(dǎo)車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意；2、交車禮儀國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾知識講解

(1)車主進(jìn)入休息區(qū)后，主動打招呼；(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品；(3)車主所問產(chǎn)品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠；3、銷售禮儀國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

知識講解(4)車主消費(fèi)后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話等；(5)通過微信、短信、電話等方式與車主長期聯(lián)系，做好售后服務(wù)，感謝信，注意事項，何時回店維護(hù)；汽車美容與裝飾3、銷售禮儀國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾知識講解(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目效果和好處；(2)施工過程中，保護(hù)措施，工具使用，施工動作都要規(guī)范有序；(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好；4、施工禮儀國家職業(yè)教育汽車車身維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫

汽車美容與裝飾小結(jié)1、接車禮儀包括主動上前迎接、引導(dǎo)車輛至停車位置、主動為車主打開車門，詳細(xì)詢問車主所做項目，并熟練講解項目和報價、清點好車內(nèi)物品及將車主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)等；2、交車禮儀包括向車主介紹所做項目的效果、介紹日常汽車的養(yǎng)護(hù)美容知識等；3、銷售禮儀包括與車主交流及車輛消費(fèi)后記錄好車主相關(guān)信息，主動與車