公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀

公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀》的內(nèi)

容，具體內(nèi)容：作為一名公務(wù)車的駕駛員，你知道自己要注意什么服務(wù)禮

儀嗎？下面是為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家!儀容㈠須發(fā)規(guī)范頭發(fā)：

前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。...

作為一名公務(wù)車的駕駛員，你知道自己要注意什么服務(wù)禮儀嗎？下面是

為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家！

儀容

㈠須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)：前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。不染發(fā)。

胡須：每天最少刮一次。

鼻毛：要及時(shí)修剪

㈡面部修飾

保持清潔。

特別不要讓唇部干裂,給人感覺工作狀態(tài)不好。

不要有摳鼻子等小動(dòng)作。

㈢手部修飾

保持手部及指甲的清潔，不要有油污。

儀表

㈠著裝要求

上班時(shí)間穿著：襯衣（最好是白色）、工作褲（或西褲）、皮鞋;

衣冠整潔（燙平整）、穿著得體、配衫適宜

㈡鞋襪搭配

㈢首飾和配飾

首飾：男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。

配飾：眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的。

手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。

手套，用專業(yè)司機(jī)手套。

儀態(tài)：儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳

播中的重要程度。

儀態(tài)-自然的微笑：保持微笑，自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑

意。包含著溫馨和真誠(chéng)，蘊(yùn)藏著友善和尊重。迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，

施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)報(bào)以微笑，向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時(shí)伴以微

笑，或是受到表揚(yáng)時(shí)還以微笑等。

儀態(tài)-柔和的目光：

1、注視部位：工作場(chǎng)合，一般注視對(duì)方唇部和額中之間的區(qū)域。對(duì)方

的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。

2、注視角度：和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的重視、一

視同仁。一般注視角度要相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)于異性，不要上下左右反復(fù)

打量的掃視。

3、不要盯視他人或從后視鏡盯視

儀態(tài)-手勢(shì):

儀態(tài)-挺拔的站姿：

儀態(tài)-穩(wěn)重的坐姿：

儀態(tài)-積極的走姿：

語言

道德修養(yǎng)

㈠熱愛本職工作

㈡服從公司安排

㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)

㈣熟悉交通地理

商務(wù)禮儀

握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

握手禮：

①誰先伸手：應(yīng)由客人主動(dòng)伸手

②如何握手：雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時(shí)間控

制在三五秒鐘以內(nèi)；人多時(shí)，握手先后次序由尊而次；或人太多時(shí),可以只

跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意。

③握手禁忌：握手時(shí)不要用左手，不要戴著手套，不要戴著墨鏡，不

要看第三者或顯得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西，不

要過分客套，多人握手時(shí)要避免形成交叉，如果有原因不能握手，要和對(duì)

方講清楚。

點(diǎn)頭禮：頭向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。

15鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前）,

2、語氣和藹可親

3、避免臟話、粗話和別扭話。

4、語言清晰明白，方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。

5、使用普通話。

關(guān)于行車談話

1、開車過程中，司機(jī)一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安

全。

2、可以選擇的交談主題：輕松的話題；根據(jù)性別選主題;根據(jù)年齡選主

題;根據(jù)心境選主題；

3、交談的注意事項(xiàng)：不要論人是非，發(fā)泄牢騷不要獨(dú)白不要抬杠記

住并稱呼對(duì)方名字注意談話的藝術(shù)

切忌：當(dāng)公司客人或者乘車人講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相時(shí)，不要竊笑。

安全

定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況

汽車維護(hù)講究〃七分養(yǎng)，三分修〃。

無論是公務(wù)車還是私家車，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好

汽車的必要維護(hù)工作。

這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。

出車前的準(zhǔn)備

1、車輛檢查2、自我檢查

3、車內(nèi)環(huán)境維4、做好心里準(zhǔn)備

安全行車

十個(gè)不開：

1、時(shí)間緊不開急躁車；

2、無人檢查，不開自由車；

3、車輛有故障，不開帶病車；

4、心情不好，不開情緒車；

5、受到鼓勵(lì)，不開英雄車；

6、交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。

7、道路不熟不開冒險(xiǎn)車；

8、道路條件好，不開麻痹車；

9、對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車；

10、連續(xù)工作，不開疲勞車；

㈠不要心存僥幸㈡不要隨波逐流

㈢克服心理素質(zhì)較差的狀況

1、有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。

2、一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)；

3、在行動(dòng)上應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活迅速地處理，盡

可能把傷害和損失降到最低。

行車服務(wù)工作

一、選擇合理的路線

二、努力滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。

1、空調(diào)：以客人的舒適度為宜。

2、音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。

3、車窗：征詢乘客的意見。

4、其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時(shí)

可以使用。

三、行車記錄：一次出車任務(wù)填寫一張行駛記錄，信息詳細(xì)準(zhǔn)確。

四、出車完畢要及時(shí)告知車隊(duì)，以便公司及時(shí)掌握車輛信息，便于調(diào)度。

1、不要往車外扔垃圾或吐痰

2、不要在車內(nèi)吸煙