電子商務基礎教學案

...wd......wd......wd...課題電子商務基本概念課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，激發(fā)學生學習電子商務的積極性，要求學生理解并掌握電子商務的基本含義，熟悉電子商務的運行環(huán)境，明確電子商務的優(yōu)勢。教學重點電子商務的基本含義；電子商務的優(yōu)勢教學難點電子商務的運行環(huán)境教學方法啟發(fā)式講授法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕教師提問，引導學生共同思考答復：1.什么是商務、商務活動及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況教師提出問題，引入新課：生活中見過電子商務嗎你認為什么是電子商務它與傳統(tǒng)的電子商務相對比，其商務活動的基本過程若何有什么優(yōu)勢它是若何產(chǎn)生與開展起來的其開展趨勢若何中國電子商務與世界電子商務的開展還存在著什么差距電子商務對社會的開展會帶來哪些影響二、新課講授〔70分鐘〕1.1電子商務的基本概念1.1.1電子商務的含義教師提問學生討論：電子商務就是網(wǎng)上賣東西嗎引出概念：電子商務一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進展各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務，與傳統(tǒng)商務活動相比照理解電子商務的含義。教師補充：學者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務的各種定義，拓展學生知識。引導學生思考：廣義與狹義電子商務有什么區(qū)別狹義的電子商務：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物傳遞等售前、售后的服務以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務：E-Business主要是指用網(wǎng)絡進展管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務的應用。教師引導學生歸納：廣義和狹義電子商務的區(qū)別結合現(xiàn)代商務知識引導學生思考：電子商務的“四流〞——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子〞手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務真正的開展將是建設在Internet技術上的。學生討論：電子商務活動可能涉及到的行業(yè)有哪些案例分析：農(nóng)民也做電子商務；大學生網(wǎng)上收購垃圾引導學生討論：明確電子商務活動的廣泛性和學習電子商務的必要性。引導學生思考：電子商務“泡沫〞教師歸納總結：正確認識電子商務1.1.2電子商務的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務活動的基本運行環(huán)境，即電子商務活動的參與對象。完整的電子商務會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構、認證機構、配送中心等的參加。Internet網(wǎng)絡是電子商務活動的根基構架。電子商場——產(chǎn)品信息的發(fā)布與承受訂單網(wǎng)上銀行——實現(xiàn)網(wǎng)上支付信用卡公司——與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子人民幣包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。認證中心(CertificationAuthority，簡稱CA)?！ＷC網(wǎng)上交易各方身份的真實無誤、交易過程確實認配送中心——承受商家的送貨請求，組織運送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務的運行網(wǎng)絡模式及相互關系導入〔8分鐘〕教師首先系統(tǒng)介紹本學期的學習方案：本書學習的主要內(nèi)容本書的重要章節(jié)及學習方法教師提問，引導學生思考并答復以下問題：什么是商務、商務活動及電子分別從買方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況。教師提問，引入新課：你認為什么是電子商務生活中見過電子商務嗎它與傳統(tǒng)的電子商務相對比，其商務活動的基本過程若何有什么優(yōu)勢它是若何產(chǎn)生與開展起來的其開展趨勢若何中國電子商務與世界電子商務的開展還存在著什么差距電子商務對社會的開展會帶來哪些影響二、新課講授1.1電子商務的基本概念1.1.1電子商務的含義教師提問學生討論：電子商務就是網(wǎng)上賣東西嗎引出概念：電子商務一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進展各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務，與傳統(tǒng)商務活動相比照理解電子商務的含義。教師補充：學者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務的各種定義，拓展學生知識。引導學生思考：廣義與狹義電子商務有什么區(qū)別狹義的電子商務：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物傳遞等售前、售后的服務以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務：E-Business主要是指用網(wǎng)絡進展管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務的應用。教師引導學生歸納：廣義和狹義電子商務的區(qū)別結合現(xiàn)代商務知識引導學生思考：電子商務的“四流〞——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子〞手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務真正的開展將是建設在Internet技術上的。學生討論：電子商務活動可能涉及到的行業(yè)有哪些案例分析：農(nóng)民也做電子商務；大學生網(wǎng)上收購垃圾引導學生討論：明確電子商務活動的廣泛性和學習電子商務的必要性。引導學生思考：電子商務“泡沫〞教師歸納總結：正確認識電子商務1.1.2電子商務的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務活動的基本運行環(huán)境，即電子商務活動的參與對象。完整的電子商務會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構、認證機構、配送中心等的參加。Internet網(wǎng)絡是電子商務活動的根基構架。一、導入〔5分鐘〕教師提問，引導學生共同思考答復：1.什么是商務、商務活動及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況教師提出問題，引入新課：生活中見過電子商務嗎你認為什么是電子商務它與傳統(tǒng)的電子商務相對比，其商務活動的基本過程若何有什么優(yōu)勢它是若何產(chǎn)生與開展起來的其開展趨勢若何中國電子商務與世界電子商務的開展還存在著什么差距電子商務對社會的開展會帶來哪些影響二、新課講授〔70分鐘〕1.1電子商務的基本概念1.1.1電子商務的含義教師提問學生討論：電子商務就是網(wǎng)上賣東西嗎引出概念：電子商務一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進展各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務，與傳統(tǒng)商務活動相比照理解電子商務的含義。教師補充：學者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務的各種定義，拓展學生知識。引導學生思考：廣義與狹義電子商務有什么區(qū)別狹義的電子商務：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物傳遞等售前、售后的服務以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務：E-Business主要是指用網(wǎng)絡進展管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務的應用。教師引導學生歸納：廣義和狹義電子商務的區(qū)別結合現(xiàn)代商務知識引導學生思考：電子商務的“四流〞——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子〞手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務真正的開展將是建設在Internet技術上的。學生討論：電子商務活動可能涉及到的行業(yè)有哪些案例分析：農(nóng)民也做電子商務；大學生網(wǎng)上收購垃圾引導學生討論：明確電子商務活動的廣泛性和學習電子商務的必要性。引導學生思考：電子商務“泡沫〞教師歸納總結：正確認識電子商務1.1.2電子商務的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務活動的基本運行環(huán)境，即電子商務活動的參與對象。完整的電子商務會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構、認證機構、配送中心等的參加。Internet網(wǎng)絡是電子商務活動的根基構架。電子商場——產(chǎn)品信息的發(fā)布與承受訂單網(wǎng)上銀行——實現(xiàn)網(wǎng)上支付信用卡公司——與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子人民幣包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。認證中心(CertificationAuthority，簡稱CA)?！ＷC網(wǎng)上交易各方身份的真實無誤、交易過程確實認配送中心——承受商家的送貨請求，組織運送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務的運行網(wǎng)絡模式及相互關系教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務的優(yōu)勢案例討論：雅虎網(wǎng)站引導學生討論：電子商務相對傳統(tǒng)商務而言，具有哪些優(yōu)勢教師舉例分析：電子商務的優(yōu)點包括：(1)高速高效(2)費用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務更有成效(6)使用更靈活(7)增強企業(yè)競爭力教師提問：除此之外，電子商務還對社會生活的各個方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響三、練習穩(wěn)固〔10分鐘〕1.對比傳統(tǒng)商務與電子商務的特點。2.課堂討論：我身邊的電子商務四、課堂小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務的特點。教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務的優(yōu)勢案例討論：雅虎網(wǎng)站引導學生討論：電子商務相對傳統(tǒng)商務而言，具有哪些優(yōu)勢教師舉例分析：電子商務的優(yōu)點包括：(1)高速高效(2)費用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務更有成效(6)使用更靈活(7)增強企業(yè)競爭力教師提問：除此之外，電子商務還對社會生活的各個方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響三、課堂練習〔10分鐘〕1.對比傳統(tǒng)商務與電子商務的特點。2.課堂討論：我身邊的電子商務四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務的特點。課后小結思考題與作業(yè)1.狹義的電子商務與廣義的電子商務區(qū)別是什么?2.電子商務的優(yōu)越性。課題電子商務產(chǎn)生的背景與開展課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生了解電子商務產(chǎn)生的根基及其開展歷程，在認識世界電子商務、中國電子商務、地方電子商務的開展狀況與趨勢的根基上，充分認識影響我國電子商務開展的因素，明確我國電子商務開展中存在的問題教學重點影響我國電子商務開展的因素；電子商務對社會開展的影響教學難點影響我國電子商務開展的因素；我國電子商務開展中存在的問題教學方法講授法、舉例法、討論法、演示法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕電子商務有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務可分為哪些類型學生思考答復。復習上節(jié)內(nèi)容：什么是電子商務并簡單地舉例說明學習與生活中的電子商務活動事例教師提問并引入新課：電子商務作為一種新型的商務模式，它是若何產(chǎn)生與開展起來的其開展趨勢若何中國電子商務與世界電子商務的開展還存在著什么差距二、新課講授〔70分鐘〕1.2電子商務產(chǎn)生的背景與開展歷程〔30分鐘〕1.2.1電子商務的起源教師簡介，學生了解1.2.2電子商務產(chǎn)生的根基結合實際引導學生討論：沿海和內(nèi)地的電子商務開展情況有何不同為什么教師舉例分析講解：電子商務產(chǎn)生和開展的主要條件包括：(1)計算機的廣泛應用。(2)網(wǎng)絡的普及和成熟。(3)信用卡的普及應用。(4)電子安全交易協(xié)議的制定。(5)政府的支持與推動。1.2.3電子商務的開展歷程教師比照分析：電子商務從產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了兩個階段：第一階段：基于EDI的電子商務舉例引導學生理解：EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，稱之為“無紙貿(mào)易〞或“無紙交易〞。教師分析講解：從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大局部。硬件主要是計算機網(wǎng)絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。教師補充：EDI的基本原理及其應用第二階段：基于Internet的電子商務案例分析：美國戴爾(Dell)公司；亞馬遜(Amazon．com)網(wǎng)上書店學生討論：與EDI對比，基于Internet的電子商務有何優(yōu)勢基于Internet的電子商務目前存在的主要問題有哪些教師歸納：EDI的產(chǎn)生和開展為以Internet為根基的電子商務應用提供了有益的嘗試和技術準備，Internet技術的普及與開展也為EDI的進一步開展提供了動力和技術條件。1.3電子商務的開展狀況與趨勢〔15分鐘〕1.3.1世界電子商務開展狀況教師結合相關資料與數(shù)據(jù)演示：簡要介紹世界興旺國家的電子商務開展狀況美國歐盟亞洲1.3.2電子商務在中國案例分析：時空網(wǎng)；“8848〞；首都電子商城教師補充：“金關〞、“金橋〞、“金稅〞和“金卡〞介紹教師結合相關資料與數(shù)據(jù)演示：我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告學生根據(jù)資料討論：電子商務在中國開展的具體表現(xiàn)拓展性學習：本地區(qū)電子商務開展現(xiàn)狀1.3.3電子商務的開展趨勢舉例引導學生討論：新一代的電子商務將形成全新的市場交易模式、企業(yè)運作模式及個人獲取信息的方式新型的市場交易模式是由電子商店、電子市場、電子社區(qū)等組成的市場環(huán)境，從而導致行業(yè)重組，產(chǎn)生新型企業(yè)網(wǎng)絡將成為企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理及供給鏈管理的中樞神經(jīng)，企業(yè)變成“無邊界〞的企業(yè)1.4電子商務的影響與存在的問題〔25分鐘〕1.4.1電子商務對社會開展的影響教師舉例比照分析：與傳統(tǒng)商務活動相比照，以生產(chǎn)生活中的實例為根基，分析電子商務對社會各方面帶來的影響學生分組討論：電子商務對社會各方面帶來了哪些影響電子商務將改變商務活動的方式電子商務將改變?nèi)藗兊南M方式電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場變革電子商務將改變競爭的形式電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)電子商務將轉(zhuǎn)變政府的行為1.4.2電子商務開展中存在的問題網(wǎng)絡根基設施建設問題政府的角色定位問題安全問題網(wǎng)上支付問題電子商務法律問題企業(yè)計算機應用水平落后、網(wǎng)絡意識淡薄企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊商家信譽問題三、課堂練習〔10分鐘〕課堂討論：結合中國參加WTO的實際，引導學生展望我國電子商務在未來的開展趨勢。引導學生思考并討論：作為未來從事電子商務的專業(yè)人才，應該若何為中國電子商務開展努力，若何為地方經(jīng)濟建設服務電子商務的開展對我們提出了哪些要求以激發(fā)學生積極從事專業(yè)學習的熱情。四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們了解了電子商務的起源，共同學習了電子商務產(chǎn)生的根基和開展歷程，對影響我國電子商務開展的因素、電子商務對社會開展所帶來的巨大影響以及我國電子商務開展中存在的問題有了一定認識。課后小結思考題與作業(yè)1.電子商務的開展經(jīng)歷了基于EDI與基于Internet的兩個階段，簡述它們各自的特點。2.簡述未來電子商務在深度與普及上的開展趨勢。課題電子商務的分類課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生能按不同的分類方式對電子商務進展分類；區(qū)別各種類型的電子商務，理解并掌握完全電子商務和非完全電子商務、B-to-C電子商務,B-to-A電子商務等的內(nèi)涵。教學重點電子商務的類型教學難點電子商務各種類型的區(qū)分教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上章內(nèi)容：什么是電子商務學生思考答復。引入新課講授：電子商務的內(nèi)涵很廣，可根據(jù)不同類型分別加以認識，引出本節(jié)學習內(nèi)容——電子商務的分類。二、新課講授〔70分鐘〕2.1電子商務的分類電子商務可按不同的標準進展分類2.1.1按照商務活動的運作方式分類教師分析講解：按照商務活動的運作方式分類，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務。下面就分別介紹這兩種類型。1．完全電子商務〔直接電子商務〕：教師舉例：計算機軟件，電子報刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。學生思考并討論：這些產(chǎn)品在進展電子商務運作時有何共同特點教師分析講解：可以通過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，是指商品或者服務的完整過程都是在信息網(wǎng)絡上實現(xiàn)的。2．非完全電子商務〔間接電子商務〕：教師舉例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。學生思考并討論：這些產(chǎn)品在進展電子商務運作時有何共同特點教師分析講解：不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過程。學生分析，教師小結：兩種電子商務類型的區(qū)別2.2.2按開展電子交易的范圍分類：教師分析講解：按照電子商務的交易范圍分類，電子商務可以分為本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。下面就分別介紹這三種類型。1.本地電子商務：教師舉例分析：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。電子交易的范圍較小。本地電子商務系統(tǒng)是根基系統(tǒng)，沒有它就無法開展國內(nèi)電子商務和全球電子商務。因此，建設和完善它是實現(xiàn)全球電子商務的關鍵。2.遠程國內(nèi)電子商務：教師舉例分析：在本國范圍內(nèi)進展的網(wǎng)上電子交易活動。交易的地域范圍較大，對軟、硬件和技術要求較高。3.全球電子商務：教師舉例分析：在全世界范圍內(nèi)進展的電子交易活動，交易各方通過網(wǎng)絡做生意。它涉及交易各方的相關系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。學生分析，教師小結：三種電子商務類型的區(qū)別、難度。2.2.3按使用網(wǎng)絡的類型分類教師分析講解：按照使用網(wǎng)絡的類型分類，電子商務可分為基于EDI網(wǎng)絡的電子商務，基于Internet網(wǎng)絡的電子商務，基于Intranet網(wǎng)絡的電子商務。下面就分別介紹這三種類型?；贓DI網(wǎng)絡的電子商務教師舉例分析：利用EDI網(wǎng)絡進展電子交易。教師引導學生回憶上章知識：什么是EDIEDI是指將商業(yè)或行政事務按照一個公認的標準，形成構造化的事務處理或文檔數(shù)據(jù)標準格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法?；贗nternet網(wǎng)絡的電子商務教師舉例分析：利用Internet網(wǎng)絡進展電子交易。教師引導學生回憶上章知識：什么是InternetInternet是一種采用TCP／IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡。基于Intranet網(wǎng)絡的電子商務教師舉例分析：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進展電子交易。教師引導學生回憶上章知識：什么是IntranetIntranet是利用Internet技術開展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡。學生分析，教師小結：三種電子商務類型的區(qū)別。2.2.4按交易對象分類教師分析講解：按交易對象分類電子商務可分為B-to-B電子商務，B-to-C電子商務,B-to-A電子商務,B-to-A電子商務。下面就分別介紹這四種類型。1．B-to-B電子商務教師舉例分析：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。如某商店利用計算機網(wǎng)絡向某電器工廠定購電冰箱，并且通過網(wǎng)絡付款。2．.B-to-C電子商務教師舉例分析：企業(yè)與消費者之間的電子商務。如Amazon的在線銷售書店。3．B-to-A電子商務教師舉例分析：企業(yè)與政府機構之間的電子商務。例如，在美國，政府采購清單可以通過Internet發(fā)布，公司可以以電子化方式回應。另外，政府通過電子交換的方式向企業(yè)征稅等。4．C-to-A電子商務教師舉例分析：消費者與政府機構之間的電子商務。例如，社會福利基金的發(fā)放以及個人報稅等。案例討論：當當網(wǎng)按交易對象分屬于哪種電子商務這四種電子商務類型有何區(qū)別2.2.5從商貿(mào)業(yè)務過程中的不同階段角度分類教師圖示分析：從商貿(mào)業(yè)務過程中的不同階段角度分類，電子商務可分為支持交易前的系統(tǒng)，支持交易中的系統(tǒng)，支持交易后的系統(tǒng)。〔如圖2－1所示〕教師列表對比：三種電子商務類型的區(qū)別。三、課堂練習〔10分鐘〕1.網(wǎng)上銷售鮮花和在線影院分別屬于哪種電子商務有何區(qū)別2.舉例說明BTOB電子商務與BTOC電子商務的區(qū)別。3.試說明支持交易前，支持交易中及支持交易后電子商務系統(tǒng)功能的區(qū)別四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務的特點。課后小結思考題與作業(yè)1.電子商務系統(tǒng)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務可分為哪些類型?2.上網(wǎng)進展拓展性學習，了解電子商務的更多類型。課題電子商務的特性及應用〔一〕課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生理解并掌握電子商務的特性，了解電子商務給制造商帶來的便利及電子商務在制造業(yè)中的應用。教學重點電子商務的特性教學難點電子商務在制造業(yè)中的應用教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上節(jié)內(nèi)容：電子商務有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務可分為哪些類型學生思考答復。案例引入：Amazon的建設與成長，引出本節(jié)學習內(nèi)容——電子商務的特性。二、新課講授〔70分鐘〕電子商務的特性〔30分鐘〕結合案例：Amazon的建設與成長，引導學生理解電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性和協(xié)調(diào)性。2.2.1商務性教師舉例分析：電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務手段和時機。結合案例分析：美國一家服務公司(Speed—Serve.Inc.)創(chuàng)立了整套電子商務方案，建設了一家網(wǎng)上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售了數(shù)以百萬計的書籍、游戲和軟件光盤，獲得了巨大的成功。教師歸納總結：就商務性而言，電子商務可擴展市場，增加客戶數(shù)量，通過網(wǎng)絡將信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購置形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購置的產(chǎn)品是什么。2.2.2服務性教師舉例分析：服務質(zhì)量在某種意義上成為商務活動的關鍵。學生思考并討論：電子商務與傳統(tǒng)商務相比在服務上有哪些優(yōu)勢教師歸納總結：1.客戶不受地域的限制；2.可以足不出戶的完成交易買賣；3.服務更方便。2.2.3集成性教師分析講解：即事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能標準事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。教師歸納總結：電子商務不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。為了幫助企業(yè)分析，標準其電子商務的開展戰(zhàn)略，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建設了一種可伸縮型的網(wǎng)絡計算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)歷的根基上提出的。2.2.4可擴展性教師舉例分析：要使電子商務正常運行，必須保持其可擴展性。結合案例：1998年，日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)站點的使用率是有史以來基于Internet應用中最高的，在短短的16天中，該站點就承受了將近六億五千萬次訊問。全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件站點發(fā)給運發(fā)動，而與此同時，還成交了600多萬美元交易。學生思考并聯(lián)系實際討論：電子商務的可擴展性會不會成為電子商務開展的瓶頸2.2.5安全性教師舉例分析：在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。學生思考并討論：電子商務中的安全隱患有哪些教師聯(lián)系實際歸納總結：欺詐、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此，要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)立和實現(xiàn)這些方案，國際上各家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了SET(安全電子交易)和SSL(安全套接層)等協(xié)議標準，使企業(yè)能建設一種安全的電子商務環(huán)境。2.2.6協(xié)調(diào)性教師舉例分析：商務活動就是一種協(xié)調(diào)過程，它需要生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調(diào)。教師分析講解：為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議。電子商務的活動可以在這些協(xié)議的根基上進展。傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強公司內(nèi)部的相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小局部功能。利用網(wǎng)絡將供貨方連接到管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理系統(tǒng)，并通過一個渠道來加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。學生討論引入：電子商務與傳統(tǒng)商務相比有哪些優(yōu)勢結合學生討論結果引出下節(jié)學習內(nèi)容——電子商務的應用電子商務的應用2.3.1電子商務在制造業(yè)中的應用〔40分鐘〕教師分析講解：電子商務的開展，給制造業(yè)的開展提供了便利條件和有效工具。教師舉例簡介：以電腦網(wǎng)絡為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)(MIS)、計算機輔助設計系統(tǒng)(CAD)、計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)、智能化倉庫系統(tǒng)(IWS)、電子訂單處理系統(tǒng)(EOS)。1.電子商務給制造商帶來的便利教師舉例分析：(1)降低成本教師引導學生思考并舉例分析：企業(yè)成本的構成：資本成本，勞動成本，效率成本，質(zhì)量成本，時間成本，時機成本；教師舉例讓學生對比：電子商務可以降低的成本節(jié)省各種單證成本〔占企業(yè)總成本的4%－10%〕節(jié)約時間成本，降低時機成本(時間成本占企業(yè)總成本的30%)教師歸納總結：電子商務可使企業(yè)節(jié)省各種單證的制作成本，降低人工費用，提高員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。(2)加快信息處理的過程教師舉例分析：Internet和Intranet的應用可以加快企業(yè)處理信息和作出決策的過程(3)減少盲目投資，加快資金回收教師舉例解釋：什么是投資回收期教師舉例分析：通過Internet掌握經(jīng)濟開展脈搏和市場走向，可以減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開發(fā)及投資回收周期。(4)設計網(wǎng)絡化結合案例分析：世界上最大的雙引擎客機制造商——波音公司面向21世紀的新產(chǎn)品波音777型客機的設計，從頭到尾幾乎沒有圖紙，完全依靠電腦網(wǎng)絡，整個設計、生產(chǎn)過程基本實現(xiàn)了“無紙化〞。教師歸納總結：隨著網(wǎng)絡的開展，生產(chǎn)廠家可以充分依賴網(wǎng)絡提高自己的設計水平。統(tǒng)一的用戶端，穿插的平臺能力，廣為承受采用的標準，為企業(yè)翻開了無紙產(chǎn)品設計的大門。2.互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應用三、課堂練習〔10分鐘〕案例分析：美國蘋果公司(APPLE)推出網(wǎng)上銷售的輔助措施。課堂討論：結合實際分析電子商務給我國制造業(yè)帶來的好處有哪些還存在哪些問題四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的特性，了解電子商務給制造商帶來的便利，對互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應用有了一定認識。課后小結思考題與作業(yè)簡述電子商務的特性。課題電子商務的應用〔二〕課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生理解并掌握電子商務在旅游和廣告業(yè)中的應用；理解電子政務的含義、核心、應用領域，了解電子政務的開展情況。教學重點電子商務在服務業(yè)中的運用；電子政務的含義和核心教學難點網(wǎng)絡廣告；電子政務的應用領域教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上節(jié)內(nèi)容：電子商務給流通業(yè)和金融業(yè)帶來了哪些便利學生思考答復。聯(lián)系實際引入：如果你打算去一個陌生景點自助游，你會若何做好出游準備引出本節(jié)學習內(nèi)容——電子商務的應用。二、新課講授〔70分鐘〕2.3電子商務的應用2.3.4電子商務與服務行業(yè)〔451.電子商務在旅游業(yè)中的應用教師舉例分析：“中國旅游電子商務系統(tǒng)〞，有50于個網(wǎng)上節(jié)點，選擇到各到城市進展旅游；“亞洲第一旅行系統(tǒng)〞來自200多個國家的旅行信息，43000個旅行供給商和代理商；歐美國家99年網(wǎng)上旅行80億$，2000年155億$,01年180250億$.。教師分析講解：從某種意義上講一個旅游電子商務系統(tǒng)就是把相關旅游服務機構的營業(yè)柜臺延伸到Internet這一新型和極具開發(fā)潛力的市場中去。一個完整的電子商務旅行系統(tǒng)包括：信息查詢服務在線預定服務客戶服務代理人服務試一試：網(wǎng)上訂機票、酒店和旅行社學生討論：網(wǎng)上訂機票、酒店和旅行社有什么好處2.電子商務在廣告業(yè)中的應用〔1〕網(wǎng)絡廣告的優(yōu)越性舉例分析：耐克冠名了新浪的體育頻道，雙方聯(lián)合，新浪體育頻道上所打的廣告基本是耐克的產(chǎn)品，安踏冠名搜狐，李寧冠名網(wǎng)易學生討論，師生共同分析，與傳統(tǒng)廣告進展對比：覆蓋面廣不受時間限制方式靈活，互動性強針對性強制作簡單，費用低廉學生討論：傳統(tǒng)廣告的費用需多少教師比照分析：網(wǎng)絡廣告是傳統(tǒng)的幾十甚至幾百分之一〔2〕網(wǎng)絡廣告實例案例分析：美國制藥業(yè)巨頭Bristol—Myers公司教師演示與學生舉例相結合2.3.5電子政務的開展概況〔25教師分析講解：目前興旺國家紛紛提出了自己的“電子政務〔電子政府〕方案〞1.電子政務的現(xiàn)狀案例討論：南海市的“電子政府〞〔1〕電子政務的概念：引導學生理解：政府機構利用信息化手段實現(xiàn)各類政府職能?！?〕電子政務的核心：教師分析講解：應用信息技術提高政府事務處理的信息流效率，改善政府組織和公共管理?！?〕電子商務的應用領域：教師舉例分析：政務信息查詢公共政務辦公政府辦公自動化。2.國外電子政務的開展狀況教師舉例引導學生思考：〔1〕美國幾屆總統(tǒng)關注電子商務：A戈爾將電子政務作為其拉選票的籌碼B克林頓出臺了《政府紙張銷除法案》，建設第一政府網(wǎng)站C布什將其作為美國9.11后經(jīng)濟復蘇的重要手段，在電子政務上大量投入?！?〕加拿大后來居上A加拿大是全球聯(lián)網(wǎng)率最高的國家；B各國電子政務的排名：加拿大，新加坡，美國，澳大利亞C評價標準：信息公開化，通信程度，政府網(wǎng)站的構成，用戶的滿意度教師引導學生討論：〔3〕歐盟不甘落后A英國建設了以公眾為中心的政府B法國平民也可以通過E－mail和總統(tǒng)通信；C德國公布了“聯(lián)邦在線2005方案〞。列表對比：美，加，英電子政務的比照表2-2美，加，英電子政務的比照(4)亞洲電子政務的開展狀況A新加坡2000年投資巨款落實“e政府行動方案〞B日本建設了一個全球信息化潮流中的領先的“E－Japan〞教師分析講解：全球電子政務開展的對比Accenture咨詢公司以電子政府開展的成熟程度為序，對全球20多個國家和地區(qū)的調(diào)查結果〔2000年〕教師歸納總結：電子政務在全球的開展來看，表現(xiàn)出這樣一些特點：在政府推動下，電子政務在各國都呈現(xiàn)階段式開展；各國開展電子政務的目的大都集中在簡化政府管理流程、提高政府工作效率、樹立政府形象等方面；電子政務的出發(fā)點基本上都是以滿足本國人民對政府經(jīng)濟事務的管理和社會服務等要求為主。3.國內(nèi)電子政務的開展狀況教師演示：時代財富科技公司近日發(fā)布《中國電子政務研究報告》，主要研究結論中國目前的電子政務度為22.6%。用戶了解政府網(wǎng)站的網(wǎng)址主要途徑為搜索引擎〔59.8%〕和門戶網(wǎng)站鏈接〔36.6%〕。用戶認為了解政府網(wǎng)站網(wǎng)址最好的方式為:當?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)〔53.7%〕、統(tǒng)一政府門戶網(wǎng)站〔52.4%〕、從主要的搜索引擎檢索〔51.8%〕。目前政府對于電子政務的推廣應用重視不夠，用戶甚至很難找到某些機關網(wǎng)站的網(wǎng)址；調(diào)查結果分析：公眾認為政府網(wǎng)站中最有價值的信息依次為辦事指南、投訴方法、政府公告、法律法規(guī)、聯(lián)系方式等。目前，提供辦事指南和政府公告的政府網(wǎng)站分別只有0.5%和13.4%。調(diào)查結果分析：〔1〕電子政務軟件應用狀況在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)及網(wǎng)絡管理軟件、防殺毒軟件、防火墻、財務管理軟件和行業(yè)定制軟件細分市場中，政府行業(yè)的采購額均在13%以上。由于包括海關、稅務、公安在內(nèi)的政府部門的業(yè)務類型差異較大，因此在行業(yè)定制軟件市場中政府所占比例也高達15.2%?！?〕“政府上網(wǎng)工程〞推進狀況目前，已有接近50%的政府機構建設了自己的網(wǎng)站。國務院的29個部委中有26個建設了自己的網(wǎng)站，其中9個有英文版本的網(wǎng)頁，12個提供了在線服務，90%以上的部委設有信息公告或資料數(shù)據(jù)庫查詢等。學生討論：你了解本地的電子政務開展情況嗎三、課堂練習〔10分鐘〕課堂討論：1.結合本節(jié)內(nèi)容聯(lián)系實際分析電子商務給我們的生活帶來的好處有哪些2.目前電子政務在我國的開展還存在哪些問題四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子政務的含義、核心、應用領域，了解電子商務在旅游和廣告業(yè)中的應用，了解電子政務的開展現(xiàn)狀。課后小結思考題與作業(yè)1.完善的旅游系統(tǒng)應具備的基本功能有哪些?2.簡述網(wǎng)絡廣告的優(yōu)越性?3.上網(wǎng)進展拓展性學習，了解網(wǎng)絡廣告的更多形式，訪問政府網(wǎng)站4.調(diào)查本地電子政務開展情況。課題電子商務的應用〔三〕課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生理解并掌握ERP和CRM的含義，了解從MRPII到ERP的開展情況，掌握實施ERP系統(tǒng)經(jīng)歷的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場前景。教學重點ERP和CRM的含義；CRM產(chǎn)生的必要性教學難點ERP和CRM的實施。教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第3周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上節(jié)內(nèi)容：電子商務給服務業(yè)帶來了哪些好處電子政務是什么學生思考答復。教師提問學生思考：你了解在企業(yè)內(nèi)部電子商務是若何應用的嗎引出本節(jié)學習內(nèi)容——ERP，CRM的應用。二、新課講授〔70分鐘〕2.3電子商務的應用2.3.6ERP的應用〔35分鐘〕教師分析講解：除了利用Internet來進展，越來越多的用戶主要是企業(yè)用戶更重視在Internet、Intranet和Extranet上的綜合應用，其中ERP為許多企業(yè)應用。1.從MRPII到ERP教師舉例講解：MRPII稱為制造資源方案，是以控制庫存為核心。1960年前后，由美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會APICS第一次提出了物料需求方案的原理，開發(fā)了一套以庫存控制為核心的MRP計算機軟件系統(tǒng)，到80年代開展成為制造資源方案(ManufacturingresourcePlanning，MRPII)其間經(jīng)歷了近30年的時間。教師分析講解：隨著計算機和信息技術飛速開展，MRPII系統(tǒng)軟件也隨著在變。其主要進步有以下幾個方面：〔1〕MRPII需要完善。〔2〕新的管理模式的出現(xiàn)并參加到MRPII軟件之中來?！?〕擴大MRPII軟件在企業(yè)內(nèi)部的功能和管理的范圍?！?〕將軟件管理功能延伸到企業(yè)之外?！?〕技術上新的MRPII軟件明確地揚棄了主機／終端方式，定位在開放的軟硬件平臺、Client／Server體系構造、開放的關系型數(shù)據(jù)庫(RDBMS)、第四代語言(4GL)和基于圖形的用戶界面(GUI)上。教師分析引入：90年代初美國的著名咨詢公司Gartner總結了MRPII軟件的開展趨勢，提出了企業(yè)資源方案EnterpriseResourcesPlanning(ERP)的概念。教師引導學生比照分析：ERP與MRPII的區(qū)別：ERP軟件在方案與控制方面，突破了MRPII的方案原則；ERP在管理信息內(nèi)容方面，更加廣泛地包括了企業(yè)全部管理信息；ERP是在系統(tǒng)功能綜合的方式方面，不是各個“自動孤島式〞的獨立的專業(yè)管理信息系統(tǒng)的簡單聯(lián)網(wǎng)，而是統(tǒng)一設計、有機集成的分布式管理信息系統(tǒng)。ERP以管理信息的高度集成，成為計算機集成制造系統(tǒng)CIMS的組成局部之一，成為當今制造業(yè)改良管理和構成CIMS系統(tǒng)首選的集成化管理信息系統(tǒng)軟件。2.ERP的實施〔1〕ERP內(nèi)涵教師引導學生理解：AERP也稱企業(yè)資源方案B它包括了企業(yè)的全部管理信息CGartnerGroup提出ERP具備的功能標準應包括四個方面：a.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理，試驗室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，維護管理，管制報告和倉庫管理。b.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內(nèi)的應用。c.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務績效包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，模擬功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。d.支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境包括客戶機/服務器體系構造，圖形用戶界面(GUI)，計算機輔助設計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g，使用SQL對關系數(shù)據(jù)庫查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)〔2〕制約我國ERP開展的因素(教師補充內(nèi)容)由教師提問引導學生思考：制約我國ERP開展的因素有哪些A成本問題B管理水平問題C員工素質(zhì)問題D業(yè)務流程不合理〔3〕ERP的實施步驟教師分析講解：成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個步驟。1.培訓領導，提高認識，發(fā)現(xiàn)需求2.培訓骨干，學習經(jīng)歷，增長才干3.培訓員工，統(tǒng)一認識，掌握技能4.戰(zhàn)略診斷與需求分析5.管理咨詢與流程再造6.招標采購與二次開發(fā)7.組織實施與雙軌運行8.工程驗收與效果重評2.3.7CRM的應用〔15教師分析講解，引導學生對比三個術語：ERP制造資源方案SCM供給連管理CRM客戶關系管理教師引導學生理解：CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關系管理，是一種倡導企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。其含義可以分為三個層次：在關系營銷等根基上進一步開展而成的以客戶為中心的管理思想；以CRM管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；整合管理思想、業(yè)務流程、人及信息技術于一體的管理系統(tǒng)。學生討論：企業(yè)為什么要實施CRMCRM與傳統(tǒng)的客戶服務有何區(qū)別1.CRM產(chǎn)生的必要性案例分析：戴爾公司的在線客戶服務系統(tǒng)教師分析講解：CRM有以下三個開展趨勢值得關注：(1)與ERP系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的有機融合。(2)簡單化。(3)進入非贏利市場如政府機構、學校、社會組織2.CRM-ASP市場前景教師聯(lián)系實際分析：CRM軟件廠商一直積極地把中小企業(yè)作為銷售目標。中小企業(yè)喜歡租用的商業(yè)模式，因為這種模式可以防止配置、維護和升級軟件的費用。軟件供給商也歡送這種安排，因為許可證銷售收入很難預料，因為軟件銷售有季節(jié)性，并且受宏觀經(jīng)濟形勢的影響，租用業(yè)務比基于許可證的業(yè)務收入更穩(wěn)定可靠。三、課堂練習〔10分鐘〕課堂討論：1.制約我國ERP開展的因素有哪些2.我國中小企業(yè)應若何實施ERP案例討論：某牛奶公司的CRM實施四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了ERP和CRM的含義，了解從MRPII到ERP的開展情況，掌握實施ERP系統(tǒng)的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場前景。課后小結思考題與作業(yè)1.名詞解釋：ERP，CRM2.簡述ERP的實施步驟。3.上網(wǎng)進展拓展性學習，了解ERP和CRM的更多知識。課題電子商務的功能課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，使學生能夠熟悉并理解電子商務的功能。教學重點電子商務的功能教學難點電子商務的功能教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第3周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上章內(nèi)容：電子商務按不同的分類標準可分為哪些類型電子商務有哪些特性電子商務可應用于哪些行業(yè)學生思考答復。引入新課講授：電子商務可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過程的服務，你知道電子商務有哪些功能嗎二、新課講授〔70分鐘〕3.1電子商務的功能教師分析講解：電子商務從尋找客戶開場，一直到洽談、訂貨、在線(收)付款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等，利用Internet將信息流、資金流和局部物流完整地實現(xiàn)。其具體功能表達在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。下面就分別介紹這幾個功能。3.1.1廣告宣傳教師案例演示：海爾網(wǎng)站上的廣告宣傳，學生觀看演示教師分析講解：海爾的主頁一上來就是一個大幅的企業(yè)宣傳廣告，大概占到整個頁面的1/3，上面不停閃動著得意的嬰兒，胸懷壯志的少年，幸福和睦的家庭，團結合作的工作人員，年輕漂亮的員工等畫面。配合上“真愛撫育成長〞，“真心放飛夢想〞，“真情創(chuàng)造幸福〞“真摯服務天下〞，“海爾真誠陪你到永遠〞，非常有效的宣傳了企業(yè)的形象，給人以溫馨感首先博得了客戶的好感。結合案例分析講解：電子商務可利用ISP或企業(yè)的Web服務器在Internet上傳播各類商業(yè)信息。對于企業(yè)來說，是利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)等手段，在全球范圍對產(chǎn)品或企業(yè)的整體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進展宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量豐富。引導學生回憶：網(wǎng)絡廣告的優(yōu)點有哪些學生討論：目前制約網(wǎng)絡廣告開展的因素有哪些教師補充：網(wǎng)上廣告宣傳的的多種形式舉例演示。3.1.2咨詢洽談教師演示：電子郵件(E-mail)、新聞組(NewsGroup)和BBS的操作，學生觀看演示教師分析講解：電子商務可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制，使企業(yè)和客戶借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(Chat)，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務等，同時，利用網(wǎng)上的白板會議(WhiteBoardConference)，還可以進一步交流即時信息。教師引導學生討論：傳統(tǒng)的咨詢洽談是若何進展的電子商務的咨詢洽談與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢是否存在問題3.1.3網(wǎng)上訂購教師演示：網(wǎng)上訂購過程，學生觀看演示教師分析講解：電子商務借助Web頁面以及電子郵件交互傳送信息，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的Web頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助客戶完成訂購過程，有時還提供訂購提示信息，向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單，通知客戶訂購信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購信息往往采用加密的方式傳遞。利用網(wǎng)上訂購，可以密切跟蹤企業(yè)的銷售活動，經(jīng)營管理活動會更加迅捷、有效。教師引導學生討論：傳統(tǒng)的訂購是若何進展的網(wǎng)上訂購與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢是否存在問題3.1.4網(wǎng)上支付教師演示：網(wǎng)上支付過程，學生觀看演示教師分析講解：客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子人民幣包以及電子支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。教師引導學生討論：傳統(tǒng)的支付方式有哪些網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢是否存在問題教師分析講解：網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認等非法行為。安全問題得不到保證，用戶不可能放心，電子商務也就不可能有大開展。3.1.5電子賬戶教師演示：電子賬戶的操作，學生觀看演示教師分析講解：網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位應該提供網(wǎng)上金融服務，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成局部。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些必要技術措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子賬戶操作的安全。教師引導學生回憶：電子商務在金融業(yè)中有哪些應用3.1.6服務傳遞教師演示：網(wǎng)站在線服務傳遞，學生觀看演示教師分析講解：客戶付款后，商家應盡快地將其所訂購的貨物傳遞到他們的手中。信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電子倉庫中將其發(fā)送到客戶端。而對于那些必須經(jīng)過實際運輸?shù)纳唐?，服務傳遞還應包括：貨物及運輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理及運輸跟蹤。教師案例分析：海爾的服務傳遞。在海爾網(wǎng)上訂單生成后，進入處理處理流程，海爾內(nèi)部有一套嚴格的訂單處理過程控制方法，如對訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時間、安排配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時間和操作都有嚴格要求，并且采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂單及時有效的得到處理，讓每個用戶最大程度的滿意。學生討論：你認為電子商務中的服務傳遞與傳統(tǒng)方式有何不同還應有哪些要求3.1.7意見征詢教師演示：網(wǎng)站在線意見征詢，學生觀看演示教師分析講解：利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南，征詢和答復顧客的意見，了解市場和反響信息，縮短生產(chǎn)者和消費者之間的距離。電子商務過程中，商家可采用網(wǎng)頁上的“選擇〞、“填空〞等對話框收集客戶對銷售服務的反響意見。教師案例分析：海爾的在線意見征詢。海爾有“聯(lián)系我們〞這個欄目。在客戶的信息提交成功之后，他們將在2日內(nèi)與客戶聯(lián)系或回復郵件，這就及時收集客戶對商品和服務的反響意見，客戶的反響意見能夠提高網(wǎng)上交易售后服務的水平，使企業(yè)獲得改良產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)時機，使企業(yè)的市場運作形成一個封閉的良性回路。學生討論：對比電子商務與傳統(tǒng)方式的意見征詢方式，有哪些優(yōu)點3.1.8交易管理教師演示：網(wǎng)站在線交易管理，學生觀看演示教師分析講解：交易管理將涉及人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理。因此，交易管理實際上是涉及商務活動全過程的管理。例如，市場法規(guī)的制訂、稅務的征管、交易糾紛的仲裁等，還可以在賽博空間中組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體虛擬合作等。教師案例分析：首都電子商城的交易管理。學生討論：你認為電子商務中的交易管理與傳統(tǒng)方式有何不同還應有哪些要求三、課堂練習〔10分鐘〕1.上網(wǎng)或者在模擬軟件上體驗電子商務的功能。2.課堂討論：電子商務的主要功能有哪些四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的主要功能。課后小結思考題與作業(yè)1.電子商務的主要功能有哪些?2.上網(wǎng)進展拓展性學習，親身體驗電子商務的更多功能。課題電子商務的總體構架、交易模式與應用層次課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，使學生了解電子商務的商品交易過程，熟悉電子商務的總體構架，了解一個完整的電子商務系統(tǒng)應包括的內(nèi)容，了解電子商務的交易模式與應用層次。教學重點電子商務的交易模式與應用層次教學難點電子商務的總體構架教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第4周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上節(jié)內(nèi)容：電子商務的主要功能有哪些學生思考答復。引入新課講授：電子商務是以電子方式而不是直接接觸方式完成的業(yè)務交易。你了解電子商務的商品交易過程嗎一個完整的電子商務系統(tǒng)應包括哪些內(nèi)容二、新課講授〔70分鐘〕3.2電子商務的總體構架〔40分鐘〕3.2.1電子商務按商品交易過程分為教師分析講解：電子商務是一種包括獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)，處理數(shù)據(jù)(如認證、加密)，交換數(shù)據(jù)(如EDI、電子郵件)，以及自動捕捉數(shù)據(jù)(條形碼)等在內(nèi)的多種技術的集合體。電子商務按商品交易過程可分為三個階段：1.第一階段：交易前教師分析講解：是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進展的一些活動。學生討論：交易前的商務活動應該包括哪些內(nèi)容教師歸納總結：包括在Internet及其他各種商務網(wǎng)絡上，賣方發(fā)布自己的產(chǎn)品和交易的有關信息，買方尋找適合自己的商品和交易時機，雙方通過電子網(wǎng)絡交換信息，對比商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關貿(mào)易政策，從而選擇適宜的交易對象。2.第二階段：交易中教師分析講解：主要指簽訂合同進展交易的過程。學生討論：交易中的商務活動應該包括哪些內(nèi)容教師歸納總結：這一過程涉及面很廣，如與金融機構、運輸部門、稅務機關、海關等方面進展電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子支付等。3.第三階段：交易后教師分析講解：主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)之后的一些活動。學生討論：交易后的商務活動應該包括哪些內(nèi)容教師歸納總結：包括商品交付運輸公司送貨或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務，并向用戶提供方便、即時、優(yōu)質(zhì)的售后服務等。引導學生分析對比三種電子商務系統(tǒng)：對于不同類型的電子商務系統(tǒng)，他們在構造、開發(fā)技術和對用戶的要求等方面都有很大的不同。例如，對支持交易前的系統(tǒng)來說，供需雙方只須上網(wǎng)就足夠了。而對支持交易中或交易后的系統(tǒng)來說還必須加上聯(lián)機注冊、動態(tài)認證、安全交易及支付等諸多過程，其目的都是為了保證電子商務過程的安全。3.2.2電子商務的總體框架圖示分析：電子商務系統(tǒng)的總體框架3.2.3完整的電子商務系統(tǒng)包括教師根據(jù)上圖分析：一個完整的電子商務系統(tǒng)應包括各種用戶接入手段、認證中心、銀行、企業(yè)和商家以及Internet網(wǎng)絡系統(tǒng)。1.用戶接入手段教師提問學生討論：你家里上網(wǎng)或在網(wǎng)吧里上網(wǎng)使用的是什么接入手段你知道的用戶接入手段有哪些聯(lián)系網(wǎng)絡根基分析講解：一般情況下，消費者通過微機用撥號或使用專線上網(wǎng)即可開場查詢商品信息。隨著電視頂置盒等產(chǎn)品的出現(xiàn)，電視將也會成為人們上網(wǎng)的工具。普通消費者應考慮及簡易終端上網(wǎng)方式，廣闊企業(yè)、中間商則可以通過專線上網(wǎng)或租用代理服務器等手段。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將直接與Internet相連，為了保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性，應加設防火墻。教師提問學生思考：你知道什么是防火墻嗎教師補充：防火墻的基本知識2.認證中心教師提問學生討論：認證中心是做什么的為什么在電子商務中需要認證中心教師分析講解：電子商務在進展網(wǎng)上交易時，買賣雙方不見面，也不需要交換紙介質(zhì)文本，但是任何人都不可能在一個完全沒有信用、沒有利益保障的“地方〞與別人進展商品交易。為了保證買賣雙方唯一而且無誤地被識別，就需要進展身份認證，因此必須要有一個認證機構。只有通過了認證機構認證的企業(yè)和個人才允許上網(wǎng)進展交易。教師說明：認證中心這一知識將在第六章中詳細講授，為以后學習做好輔墊。3.銀行教師分析講解：支付是電子商務的重要組成局部，而進展支付時必然要與銀行發(fā)生聯(lián)系，因此，沒有銀行的積極參與不能構成完整的電子商務系統(tǒng)。眾所周知，進展銀行支付與轉(zhuǎn)賬時，安全問題很重要，否則會給消費者、企業(yè)和銀行帶來災難性的損失。一般說來，為保證銀行系統(tǒng)本身的安全性，銀行系統(tǒng)應該設有防火墻，同時，傳送數(shù)據(jù)時應該對關鍵數(shù)據(jù)，如用戶密碼、金額等，進展加密。為了處理這些加密數(shù)據(jù)，需要有一個支付網(wǎng)關進展工作。教師提問學生思考：你知道什么是支付網(wǎng)關嗎教師補充：支付網(wǎng)關的基本知識教師分析講解：在電子商務交易活動中主要存在兩種信息：一種是認證信息；第二種是付款信息教師圖示分析：交易過程中信息的流動3.3電子商務的交易模式與應用層次〔30分鐘〕3.1.1電子商務的交易模式教師分析講解：電子商務的應用范圍極其廣泛，按電子商務的交易對象分類(見2.1.4節(jié))，電子商務的交易模式通常有以下五種：〔1〕商業(yè)機構對消費者的電子商務模式教師舉例分析講解：這類電子商務主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的網(wǎng)上購物，即電子化的零售。目前，在Internet上已出現(xiàn)各種類型的商業(yè)中心，所出售的產(chǎn)品一應俱全，從鮮花、書籍、軟件、食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品?！?〕商業(yè)機構之間的電子商務模式教師舉例分析講解：商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務指的是供、求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡向供給商訂貨、傳遞各種票據(jù)和支付貨款，從而使商務活動全過程實現(xiàn)電子化。增值計算機網(wǎng)絡(Value—AddedNetwork，VAN)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)最為典型的應用。商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務從未來的開展看仍將是電子商務的主流?！?〕商業(yè)機構對行政機構的電子商務模式教師舉例分析講解：商業(yè)機構對行政機構的電子商務，指的是企業(yè)與政府機構之間進展的電子商務活動。目前這種方式仍處于初期的試驗階段?！?〕消費者對行政機構的電子商務模式教師舉例分析講解：政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進展。如在澳大利亞，政府的稅務機構已經(jīng)通過指定私營稅務或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。在美國，克林頓政府已決定在近期對70％的聯(lián)邦政府的公共采購實施電子化。在瑞典，政府決定到1999年至少90％的公共采購在網(wǎng)上公開進展。我國的金關工程?！?〕商業(yè)機構內(nèi)部的模式教師舉例分析講解：企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。3.1.2電子商務的應用層次教師分析講解：電子商務是一個復雜的系統(tǒng)，電子商務的應用大致可分為以下三個層次?！?〕初級層次——建設易于實施的可操作系統(tǒng)教師舉例分析講解：初級層次是指企業(yè)在傳統(tǒng)商務活動中的一局部開場引入計算機網(wǎng)絡信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν饩植總鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。學生討論：電子商務初級層次的實施有何要求教師歸納總結：在初級層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡進展信息處理和信息交換，但所做的一切并未構成交易成立的有效條件，或者并未構成商務合同履行的一局部。企業(yè)實施初級層次的電子商務投資成本低，易操作。這一層次的電子商務并不涉及復雜的技術問題和法律問題。〔2〕中級層次——維系結實的商業(yè)鏈教師分析講解：中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡的信息傳遞局部地代替某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的局部義務。在某種程度上，中級層次的電子商務是使企業(yè)走上建設外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的道路。學生討論：電子商務中級層次的實施有何要求教師歸納總結：在中級層次，企業(yè)實施電子商務的程度有所加深，它還需要不同程度的人工干預。電子商務的操作要涉及交易成立的實質(zhì)條件，或已構成商務合同履行的一局部。因此，這一層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題(如安全)和法律問題(如法律有效性)等。這一層次電子商務的實施需要社會各界相互配合，特別是政府機構和商業(yè)團體應該為電子商務創(chuàng)造良好的開展環(huán)境?！?〕高級層次——實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化教師分析講解：高級層次是電子商務開展的理想階段。它是將企業(yè)商務活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預。一筆交易所涉及到的信息是由相關人員一次性錄入，并經(jīng)過電腦網(wǎng)絡的自動處理后，按照交易的流程自動生成適應內(nèi)部或與外部交流的相關單據(jù)或文件。學生討論：電子商務高級層次的實施有何要求教師歸納總結：高級層次是將商業(yè)機構對消費者的電子商務與商業(yè)機構對商業(yè)機構，甚至商業(yè)機構對行政機構的電子商務有機地結合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接。這一層次電子商務的實現(xiàn)將有賴于全社會對電子商務的認同，以及電子商務環(huán)境的改善。教師引導學生分析對比：三個層次的要求有哪些不同三、課堂練習〔10分鐘〕1.你能畫出電子商務的總體構架圖嗎。2.課堂討論：電子商務的交易模式和應用層次有哪些四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的總體構架，交易模式和應用層次。課后小結思考題與作業(yè)1.簡述電子商務系統(tǒng)的總體框架構造。2.簡述電子商務的交易模式。3.上網(wǎng)進展拓展性學習，深入認識電子商務系統(tǒng)的構成。課題電子商務系統(tǒng)的構造特點課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，使學生掌握電子商務系統(tǒng)的一般特點，了解基于EDI的電子商務系統(tǒng)構造特點和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務系統(tǒng)構造特點。教學重點電子商務系統(tǒng)的一般特點教學難點電子商務系統(tǒng)的構造特點教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第4周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕復習上節(jié)內(nèi)容：電子商務的交易模式和應用層次有哪些學生思考答復。引入新課講授：電子商務系統(tǒng)是一個以電子數(shù)據(jù)處理、環(huán)球網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌為根基，集訂貨、發(fā)貨、運輸、保管、保險、商檢和銀行結算為一體的綜合商務信息處理系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)和傳統(tǒng)商務相比有哪些特點二、新課講授〔70分鐘〕3.4電子商務系統(tǒng)的構造特點教師分析講解：電子商務系統(tǒng)的出現(xiàn)，不但大大地簡化了商務業(yè)務的手續(xù)，同時加速了業(yè)務活動的開展，而且標準了整個商務業(yè)務的發(fā)生、開展和結算全過程。3.4.1電子商務系統(tǒng)的一般特點教師結合實例分析：電子商務系統(tǒng)是一個基于電子通信網(wǎng)絡和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并且是專門圍繞商貿(mào)業(yè)務而展開的信息系統(tǒng)。其特點如下：1.較強的針對性。2.依賴網(wǎng)絡通信和電子數(shù)據(jù)交換。3.系統(tǒng)涉及面廣，覆蓋區(qū)域大。3.4.2電子商務系統(tǒng)的構造特點教師分析講解：電子商務系統(tǒng)的構造由技術根基和信息系統(tǒng)兩局部構成。這里所說的技術根基是指國際通信網(wǎng)絡和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。而信息系統(tǒng)則是指圍繞各類商貿(mào)業(yè)務而展開的各類應用系統(tǒng)。教師分析講解：一般說來，基于電子數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)有著不同的構造。以下就分成兩類來介紹：1.基于EDI的電子商務系統(tǒng)構造特點教師提問學生答復：什么是EDI引導學生回憶第一章所學內(nèi)容。教師簡介：EDI工作原理。電子數(shù)據(jù)交換是按照協(xié)議對具有一定構造特征的標準信息，經(jīng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在計算機系統(tǒng)之間進展交換和自動處理。教師圖示分析：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務系統(tǒng)，實際上是一個以EDI服務中心為核心的網(wǎng)狀構造。案例分析：外貿(mào)EDI系統(tǒng)教師圖示分析：EDI單證處理過程。與傳統(tǒng)方式比照分析：EDI的特點：(1)兩個或多個計算機應用進程間的通信；(2)遵循一定的語法規(guī)則與國際標準；(3)數(shù)據(jù)是自動地投遞和傳輸處理而不需要人工介入。教師歸納總結：綜上所述，可以得到如下結論：．(1)通信網(wǎng)絡是EDI應用的根基；(2)計算機應用是EDI的條件；(3)標準化是EDI的關鍵。2.基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務系統(tǒng)構造特點教師提問學生思考：既然EDI服務有如此多的優(yōu)點，為什么還沒有在全世界，甚至在美國被廣泛采用呢?教師歸納：EDI的缺陷：EDI最基本的問題還是使用成本太高。在使用EDI服務中，最大的重復費用就是使用網(wǎng)絡通信的費用。增值服務網(wǎng)絡將收取數(shù)據(jù)傳送費用、網(wǎng)絡連接時間費用、網(wǎng)絡維護費用和技術支持費用。另外，由于傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)采用專用網(wǎng)絡，也限制了再增加新的增值服務和網(wǎng)絡信息服務功能，不能更好地為用戶提供全面的服務。教師對比分析：Internet技術的出現(xiàn)為EDI技術的開展提供了極大的方便，它是對專用網(wǎng)絡限制的一個很好的解決方案，為電子商務的開展奠定了根基。教師圖示分析：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)，實際上是一個以Internet為核心的網(wǎng)狀構造。消費者、銀行、信用卡公司以及廠家互相之間不用直接交易。教師對比分析：Internet電子商務系統(tǒng)采用Internet／Intranet網(wǎng)絡的技術，其網(wǎng)絡根基是一個開放性的連接；而EDI卻采用專用的網(wǎng)絡技術，是一個封閉性的連接。這樣一個本質(zhì)的區(qū)別，使基于Internet的電子商務的開展和普及應用得到了有力的保證。較之基于EDI的國際電子商務系統(tǒng)，在Internet下的電子商務系統(tǒng)具有如下幾方面的特點：(1)對用戶來說系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡相關聯(lián)，用戶可以在世界范圍內(nèi)的任何地點、任何時候很方便地訪問網(wǎng)絡上面任何一個節(jié)點。(2)對用戶的計算機和網(wǎng)絡操作的要求均降低到了最低的限度。(3)絕大局部報文均是通過填寫屏幕單證的方式來形成的，而這些屏幕單證的格式又與我們現(xiàn)行的商貿(mào)文件、單證和票據(jù)一致。(4)Internet通常只收取少量的月租費用，而與數(shù)據(jù)傳送量無關，因此網(wǎng)絡連接費用低。(5)因為通常有多條通路為用戶提供連接，所以網(wǎng)絡連接可靠性高。(6)由于網(wǎng)絡的帶寬高，可以支持較高的數(shù)據(jù)吞吐量。三、課堂練習〔10分鐘〕1.列表對比基于EDI的電子商務系統(tǒng)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務系統(tǒng)的構造特點。2.課堂討論：基于EDI的電子商務和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務的應用四、小結〔5分鐘〕通過本章的學習，我們共同學習了電子商務的一般特點和構造特點。五、作業(yè)課后小結思考題與作業(yè)1.試總結基于Internet的電子商務系統(tǒng)較之基于EDI的電子商務系統(tǒng)的優(yōu)越性。2.上網(wǎng)進展拓展性學習，自學EDI的更多知識。課題電子商務的業(yè)務流程課時2課時教學目的通過本節(jié)內(nèi)容的學習，要求學生明確電子商務的主要業(yè)務流程，熟悉網(wǎng)上購物的過程，掌握信息共享在電子商務流程中的主要表達及其應用。教學重點網(wǎng)上購物的流程，網(wǎng)絡廣告教學難點信息共享在電子商務流程中的應用教學方法教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第5周板書設計教具粉筆、教材教學過程：一、導入〔5分鐘〕教師提問，學生思考答復：同學們平時到商場購物主要有哪些步驟教師引入新課：我們到網(wǎng)上購物又會遇到一些什么情況呢比照現(xiàn)實生活中的購物過程，引入網(wǎng)上購物流程。二、新課講授〔70分鐘〕4.1電子商務的業(yè)務流程教師引導學生回憶并比照：傳統(tǒng)商務流程與電子商務流程。商務操作流程是企業(yè)在從事一個商貿(mào)過程中的具體操作步驟和處理過程。這一過程可進一步劃分為：事物流，物流，資金流，信息流。傳統(tǒng)的商務活動中大多對比注重事物流、物流和資金流的情況；而在電子商務系統(tǒng)中主要處理的將是一個取代事物流、資金流并反映物流過程的信息流。教師舉例演示：以上海書城為例說明網(wǎng)上購物流程。上海書城1997年10月開業(yè)，是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上書店之一，擁有10多萬種圖書、音像制品和電子讀物。其網(wǎng)址是://。學生討論：網(wǎng)上購物的步驟有哪些教師歸納總結：對顧客而言，一個完整的網(wǎng)上電子購物一般包括以下步驟：(1)客戶向銀行申請電子銀行服務，銀行批準后給客戶提供一個賬號及密碼(客戶可自行修改密碼)；(2)客戶通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構(CA)申請認證，認證獲得批準后即可開場購物；(3)根據(jù)商務中心提供的網(wǎng)絡地址(URL)，瀏覽商務中心及其中的網(wǎng)上商店；(4)一般來說，網(wǎng)上商店都提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；(5)瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；(6)選定商品后，就可以確認購置。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會提示輸入賬號及密碼，輸入確認后此次交易完畢；(7)一般而言，商場確認收到貨款后就會著手送貨上門服務。教師補充知識鏈接：中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易的時間是1998年3月18日下午3點30分。第一位網(wǎng)上交易支付者是浙江電視臺播送中心的王柯平先生；第一筆費用的支付手段是中國銀行長城卡，第一筆費用是100元；第一筆認購物品是世紀互聯(lián)通信技術的100元上網(wǎng)機時。教師指導學生實際操作：易趣網(wǎng)網(wǎng)上購物或在模擬軟件中開展網(wǎng)上購物。教師提問，學生共同思考答復：在電子商務系統(tǒng)中，對商家而言商務運作中哪些過程必不可少教師歸納總結：電子商務業(yè)務中以下五個過程必不可少：信息共享、訂購、支付、執(zhí)行、服務和支持，下面分別加以說明。4.2信息共享教師舉例講解：共享Internet上的信息是電子商務流程中最基本的環(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)運用電子商務向用戶提供全面及時的商品信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對消費者而言，則是要尋找既能滿足自己需要，價格又低廉的商品。主要表達在以下五個方面：4.2.1廣告宣傳在Internet上進展廣告宣傳教師提問：同學們在網(wǎng)上看到過哪些形式的廣告教師舉例演示講解：網(wǎng)絡廣告的形式。教師可補充網(wǎng)絡廣告的種類并加以演示。教師演示：北京西單商場的廣告主頁；“新浪商城〞及“搜狐購物〞網(wǎng)頁上可以查看到各種商品的廣告信息。教師提問學生討論：在Internet上進展廣告宣傳與傳統(tǒng)廣告相比有何優(yōu)勢教師歸納總結：與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進展網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢：〔1〕有最廣闊的傳播范圍?！?〕有很強的交互性?！?〕有很強的針對性?！?〕可以準確統(tǒng)計受眾數(shù)量?！?〕有強烈的感染性?！?〕具有實時、靈活、成本低的特點。教師指導學生模擬操作：在電子商務模擬軟件中發(fā)布廣告或通過電子郵件發(fā)布廣告。4.2.2利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息教師提問：如果同學們要在Internet上發(fā)布信息，會選擇哪些形式教師舉例講解：專業(yè)銷售網(wǎng)、公共黃頁、行業(yè)名錄、新聞傳播網(wǎng)、網(wǎng)上報紙與雜志、新聞組(Newsgroup)、網(wǎng)上聊天室、論壇以及現(xiàn)在最熱的博客等。教師舉例演示：新浪網(wǎng)電子商務論壇，搜狐提供的聊天室。教師指導學生模擬操作：在電子商務模擬軟件中發(fā)布信息或直接在論壇、聊天室發(fā)布信息。4.2.3使用Web服務器獲取顧客數(shù)據(jù)教師舉例講解：企業(yè)可以通過設立一個Web站點，為訪問者提供產(chǎn)品信息，并在訪問者查找產(chǎn)品目錄時，向他們詢問一些需求信息。企業(yè)也可以通過向訪問者提供一個能發(fā)表評論的頁面，從中獲取市場信息。如果網(wǎng)站上提供了在線產(chǎn)品目錄，那么企業(yè)就可以得悉各種產(chǎn)品被搜索的頻率。假設提供在線訂購業(yè)務，通過銷售情況的分析也能得到產(chǎn)品需求的信息，這些信息對銷售和市場決策將有很大幫助。另外，通