物業(yè)保潔工作計(jì)劃

物業(yè)保潔工作計(jì)劃

物業(yè)保潔工作計(jì)劃1

20某某年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公

司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力

下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的

一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行

為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管

理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期

保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日

常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動

性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職

責(zé)。使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的

衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔

節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)

象。

其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)，清理垃圾

時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋

子里。

其二，對甩丁機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)I,制定相關(guān)管理制度，減少使

用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。

其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具

及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維

護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用

支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，

對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及

考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大

的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度

有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒

有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒

適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1,對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、

長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,完成商場節(jié)F1期間客流量高峰期的保潔T作c對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員

的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面

保潔工作；

3,完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四

個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通

道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟

雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4,完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1,完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全

面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；

2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工

作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及

要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建

完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；

4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5,完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通

道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)

隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位

職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要

求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用。2,6月份，

10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)

準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工

的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、T作效率起了很好地推進(jìn)作用：

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，

各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面

的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個

別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員

工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作。安仝操作保潔工作才能

保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，

讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一

毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯

燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)

象；還有些員工對月度評比、口常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強(qiáng)對

員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意

識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條

例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考

核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)

度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）。只有通過評比才知

道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的E常

考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)

準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠

有效地落實(shí)。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不

窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作

中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基

礎(chǔ)；

六、14年工作計(jì)劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合

保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的

人員調(diào)整：并配合人力行政做好新招聘員T的入職試用審批T作.其二，成照

部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把

費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完

成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投

入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的

異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及

時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工

作之余加強(qiáng)員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人

員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)

系的同時.，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工

作；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識

的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬

感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主

要有以下幾點(diǎn)：

1,消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，分階

段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)

日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時

間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故

發(fā)生；

2,儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的

儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象，所以日常員工的著裝規(guī)

范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；

3,技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越

高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好

地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔

保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作.本年度會對重點(diǎn)加強(qiáng)員T技能知識

的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加

飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份

力。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃2

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每H、每周、每月、每季直至每年的

計(jì)劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并承擔(dān)清運(yùn)至?xí)?/p>

地點(diǎn)。

每周清潔工作

加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、

秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知設(shè)、

專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周

內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)

發(fā)展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在下半年

將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實(shí)施《區(qū)20-20培養(yǎng)選拔女干部、

發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領(lǐng)導(dǎo)干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術(shù)人

員三支隊(duì)伍；配合組織部門不斷推進(jìn)培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作，努力

適應(yīng)競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗

位C

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭

一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記

錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃3

根據(jù)某城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，某某物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

為贏得市場，提升品牌，樹立某某物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和

服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝

通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)

主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)

境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮某某物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增

強(qiáng)主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工

的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳

等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的

服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其

職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理

處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管

理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核

制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工

工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能

力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物'業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效

投訴為2%,投訴處理回訪率100乳

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社

區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要

等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一

次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將?，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員

工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員

工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨

勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基

本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工

作的具體要求（如鹵位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通

過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)

展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、

消防安仝知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃4

盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明

年工作，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下。

（-）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很

高。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，在服

務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前收費(fèi)水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題

是催費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時

解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主

要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓工作中，因而忽略

了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是

很健全，因此，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時、全面，

接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題方式、方法欠妥。

20某某年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20某某年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在某某年基礎(chǔ)上提

高4—7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提

高：各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高.

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，

迎接我們是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一

致、齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃5

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間

里，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣，自己干的累，還得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，我覺

得我有必要做一些改變了，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里，工作上

有突出的表現(xiàn)，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想，

有目標(biāo)工作起來才有動力，我之前就是因?yàn)橐恢睕]有目標(biāo)、沒有計(jì)劃的在工

作，所以事倍功半，為此我對五月份的工作制定了一些計(jì)劃，希望能夠改善我

的工作情況。

一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，改變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會

的地方，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以

打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的，又是

掃地乂是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，

每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕松。提升自己最好的

辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn)，我要在下個月多去詢問那幾個同事，她們

一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實(shí)用的方法。

二、用心完成工作，不再偷工減料

由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，

我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的IJ生死角，我是能不打掃就不打

掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽

周圍、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，

那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應(yīng)，把所有

的位置都仔細(xì)的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達(dá)到這種

程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工

作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。

三、及時匯報工作情況

我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結(jié)果通知給主

管，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想

一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會，走廊、樓道、會議

室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那

我之前的工作不久白費(fèi)了，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題，在下個月的時候，

不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境

的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃6

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的

隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理

現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效

率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情

況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳、幫、帶，

發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán);巴培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要

點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：

一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的

指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時在日常工作中不間

斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20某某年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位

責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工

作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢

查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促

保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，

故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保

潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)叱。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地

方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際

情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為

規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各鹵位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險

源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無事故，做到安

全服務(wù)。

5、月報、周評、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、

程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)

和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，20某某年需

要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題

的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員T的培訓(xùn)教育，提高員丁職業(yè)道想和服務(wù)意識.

3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷

完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，

不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力

度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查

習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不

紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院

滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常

化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵

勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)

的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃7

我自20某某年5月份進(jìn)入某某公司，到現(xiàn)在已有某年的時間，主要負(fù)責(zé)商

場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作

幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的

工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的

心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以工

作心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、20某某年工作總結(jié)

I、以因地制宜，分清T作重點(diǎn).在丁作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保

潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員

出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別

是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無

塵、無腳??；墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工

作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)

律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎懲制

度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。形成激勵機(jī)制，使保潔工作形成良心

循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積

極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處

理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意

識，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。

4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)

結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，充分調(diào)動

員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，

不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時

幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感

覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)'憶努力付出，提高保潔工具的

使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在20某某的一年中具體有以下實(shí)例。例：從

20某某年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5

個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于己

壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。姓子一年中一

個沒賣，答帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車

頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中

為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。

二、20某某年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)°還要在F1后的T作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自

己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)?/p>

管理經(jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)

習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)

范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用

壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

三、20某某年工作計(jì)劃

1、提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”

不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知

識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙

輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求

精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷

節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的

必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理

好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶

貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的

地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)

下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃8

轉(zhuǎn)眼某某年的時間就到來了，作為一名某某物業(yè)的保潔員，在過去的工作

中，我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃，在工作中加強(qiáng)對自己的管理，帶著某某

的服務(wù)精神盡心盡力的為某某小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。一年過去，自己的

努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可，還收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和朋友。

現(xiàn)在面對某某年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管

是保潔人員，但是我們的工作，代表著某某物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己

的錯誤損害公司的名譽(yù)，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我市自

己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：

一、加強(qiáng)思想管理

在工作中，我們是保潔員，也是某某的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來

服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。木于

業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大

的責(zé)任感去完成。

除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強(qiáng)了解。通過

學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。

二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格

保潔的工作并不負(fù)責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去

做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。一方

面與自己的自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。

所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)

量，更要加強(qiáng)自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上沖劃，為業(yè)主

們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們某某物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

三、對自己做好管理和安排

每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是

非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)，對自己的

工作做好計(jì)劃，嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時

間，提高自己的工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語

工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)戈九更需要自己的努力和堅(jiān)持。在20某某年的工

作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃，為某某物業(yè)的發(fā)

展做出自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃9

一、清潔綠化H常管理工作

1、一年來本著對部門員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)部門員工溝

通、交流，培養(yǎng)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力，使部門員工以主人翁責(zé)任

感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、部門員工培訓(xùn)工作

部門員T培訓(xùn)工作作為F1常工作的指標(biāo)任務(wù):因大部分是新部門員丁，皆是

生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中

培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的

性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位

操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言夕亍為規(guī)范》及相關(guān)的工作技

巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)

考核，部門員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行

了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列

隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（部門員工自購）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化部

門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)期的口常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清

洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)

生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道

清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾

收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登

記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失

誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物

料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清

潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)

械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后

清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，

科學(xué)合理調(diào)動部門員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等

工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可

以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控

制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)

劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工

作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃10

一、公共衛(wèi)生間

1、每天早班、中班必須仝面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆;地面應(yīng)定

期清洗，隨時沖洗，注意循環(huán)保潔；

2、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要及時進(jìn)行清潔，更換

垃圾袋；

3、定時噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味；

4、地面無積水，座廁、洗手盆、尿槽無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、

無積塵；

5、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；

6、注意維修事項(xiàng)及時處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好。

二、各類地面

1、大門前要循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門

前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨

時清掃，保持整潔;

2、大廳注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面、打蠟：

3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔；

4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱光

亮，水泥地面干凈無損壞，墻角線、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜

物、污漬等。

.三、玻璃金屬類

1、每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭，要

求無水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮；

2、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座

等用專業(yè)清潔劑擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；

3、各類金屬擦拭時，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損

壞；

4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽.、窗門趟槽干凈，

無積塵、無沙粒。

四、綜合類

1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料

板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門

窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等；

2、花槽:花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉

片無積塵等；

3、各種懸掛指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、

無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

五、設(shè)備類

1、各類工作中注意設(shè)備、設(shè)施、電器、工具的完好性；

2、若有維修事項(xiàng)應(yīng)及時上報與有關(guān)部門聯(lián)系處理。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃11

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機(jī)制。

某某年，我們將在原來基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)績效

考核機(jī)制。改變以前“人管人”被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工自覺、自律意識，從而走

向“制度管人，制度約束人”良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人管理，并把各項(xiàng)工作

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么

程度;另一方面，方便管理人員考核、監(jiān)督，減少個人主觀因素。工作中，堅(jiān)持

“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”“五定方針，對具體工作采取有效

措施，加強(qiáng)對操作人員管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓各方

面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)E常習(xí)慣等等，還有員工處理事情靈活應(yīng)變能力，對客服

務(wù)需求解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己知識面，

以便更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從某某年元月份正式執(zhí)行，部門將

在業(yè)主投訴問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)問題一查到底，

決不滯留積壓問題，并做好處理問題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我

們服務(wù)水平帶上一個新高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間

與精力將重心放在管理和員工培訓(xùn)工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工責(zé)任心，物業(yè)保潔部某某

年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己工作進(jìn)行自查自

糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價

值和部門對他們信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工

作量，有更多時間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管

理人員工作職能。

四、與辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內(nèi)部文書傳

達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合辦公室完

成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門工作優(yōu)勢，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展

更方便、更快捷，滿足業(yè)主方需求，在前臺設(shè)立，弋辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)

工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從某某年開始，部門將建立工程維修檔案，對■一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記

錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好

性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期

以來工程遺留問題對部門發(fā)展阻礙，也會極大提升業(yè)主方對我們管理上認(rèn)可

度。

六、培養(yǎng)員工觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方期

望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求

在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人

之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人心理，在客人尚未說出要求時，即

以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)

主方對這樣服務(wù)是不是難忘？

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在

日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工

自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)服務(wù)員，部門會

將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗

位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)

現(xiàn)個性化服務(wù)典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形

成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管

理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作

要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工認(rèn)識。這于

工作中表現(xiàn)突出員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、

比貢獻(xiàn)良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門協(xié)助與

配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，我們計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回

顧某某年工作時，收獲不僅是信心滿滿，還有豐碩成果。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃12

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交

流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工

作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根

本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培

訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)

器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢

查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的丁作技巧，同時在n常工作

中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)，員工實(shí)操考核100%

合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層

管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對兩班組員工日常的、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋

（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素

質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清

洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)

生死角、天湖、仙子湖落葉清理.、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈

及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾，衛(wèi)

生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行口產(chǎn)口清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登

記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失

誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物

料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的‘物料，清潔物料消

耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的

使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后

清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，

科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化擺設(shè)等工作，在

全體員工的共同努力下，某完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)

來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并史今

年的不足采取改善方案及預(yù)防，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及

重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)

中。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃13

在物業(yè)做保潔的工作，新的一年我也是要制定好工作的計(jì)劃，更好的去指

導(dǎo)我的工作，讓我的工作能做得更加的好。

日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是主動并且積極的去做保潔

的工作，盡量的減少員工的一個流動性，讓員工能更有意識的去做好工作，雖

然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯

的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情。同時對于新進(jìn)入的員工也

是要去把培訓(xùn)給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安

全須知，同時也是在和業(yè)主溝通之中一些話術(shù)也是需要去教，讓他們了解保潔

的工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時也是要不定期的去檢查員

工工作的一個情況，確保清潔是有用的，并且也是對業(yè)主去負(fù)責(zé)，避免投訴的

情況發(fā)生，讓保潔的工作給做好了。

在做好了口常工作之余，也是需要對保潔的員工去進(jìn)行一些管理，保潔的

工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有

出現(xiàn)情緒的問題，所以在平時的時候也是要多和他們溝通，了解他們的一個工

作情況，確保員工是愿意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個質(zhì)量，并

且也是要根據(jù)實(shí)際的一個情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這

一年的時間里，確保保潔的工作是能正常運(yùn)行的。

同時對于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新

的一個工作要求，而且我們物業(yè)也是會接新的一個單位來做保潔，不同的單位

也是有不同的一個要求，我們也是要根據(jù)市場，同行，以及客戶的一些需求，

改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時，又能把保潔做好，讓

客戶對我們物業(yè)公司是感到滿意的。

新年的保潔工作要去做好，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個好的時期，更是

需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務(wù)做好了，那么公司才能發(fā)

展，才能入駐更多的單位，讓客戶滿意，實(shí)際的情況也是會有所不同，到時我

們的保潔計(jì)劃也是要根據(jù)當(dāng)時的情況去做一些調(diào)整，去更好的適應(yīng)工作，指導(dǎo)

保潔工作的進(jìn)行。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃14

某某年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年.隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)

量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提

升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工

作，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時要開拓工作思路，不斷提

升整個保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平。現(xiàn)就某某年物業(yè)保潔部的工作作

如下計(jì)劃：

一、