郵政營業(yè)員試題及答案

郵政營業(yè)員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度是（）。A.長、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于2厘米B.長、寬、厚三面合計(jì)不少于20厘米，最短一面不少于2厘米C.長、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于1厘米D.長、寬、厚三面合計(jì)不少于20厘米，最短一面不少于1厘米答案：A2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.快遞業(yè)務(wù)C.電信業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：C3.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度是（）。A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：A4.郵政編碼的最后兩位代表（）。A.省（自治區(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局（所）答案：D5.國際郵件按傳遞時限分為（）。A.普通郵件和特快專遞郵件B.航空郵件和水陸路郵件C.平常郵件和給據(jù)郵件D.保價郵件和非保價郵件答案：A6.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄禁寄物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.退寄件人C.自行處理D.交上級處理答案：B7.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：D8.郵政日戳的更換時間是（）。A.每月初B.每周一C.每日營業(yè)終了D.每年初答案：C9.以下哪種郵件可以辦理撤回（）。A.掛號信B.包裹C.特快專遞郵件D.平信答案：C10.國內(nèi)明信片的最大尺寸限度是（）。A.長165毫米，寬102毫米B.長184毫米，寬100毫米C.長165毫米，寬100毫米D.長184毫米，寬102毫米答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.普遍性D.公用性答案：ABCD2.以下屬于郵政營業(yè)窗口收寄的郵件有（）。A.平信B.掛號信C.包裹D.特快專遞郵件答案：ABCD3.國際郵件的收寄方式有（）。A.營業(yè)窗口收寄B.信箱（筒）收寄C.上門攬收D.電話預(yù)約收寄答案：ABC4.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快專遞郵件D.掛號郵件答案：AB5.郵政日戳的作用有（）。A.表示郵件的收寄日期B.表示郵件的投遞日期C.作為郵政業(yè)務(wù)處理的依據(jù)D.具有法律效力答案：ABCD6.以下哪些物品屬于禁寄物品（）。A.易燃易爆物品B.毒品C.槍支彈藥D.放射性物品答案：ABCD7.國內(nèi)特快專遞郵件的業(yè)務(wù)種類有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)特快B.經(jīng)濟(jì)快遞C.同城快遞D.國際快遞答案：ABC8.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，需要檢查的內(nèi)容有（）。A.郵件的封裝B.郵件的重量C.郵件內(nèi)件D.收件人地址答案：ABCD9.以下屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的有（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡D.國債答案：ABD10.郵件的賠償原則有（）。A.保價郵件按保價金額賠償B.非保價郵件按實(shí)際損失賠償C.最高不超過規(guī)定的限額D.部分損毀按比例賠償答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)平信可以附寄照片。（）答案：√2.國際郵件的封面書寫可以使用中文。（）答案：×3.郵政營業(yè)員可以自行調(diào)整郵政資費(fèi)。（）答案：×4.掛號信函可以使用自制的信封。（）答案：×5.國內(nèi)包裹的重量限度一般為20千克。（）答案：√6.郵政日戳是郵政通信的專用工具。（）答案：√7.特快專遞郵件不可以辦理改寄。（）答案：×8.保價郵件丟失，應(yīng)按保價金額賠償。（）答案：√9.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，不需要檢查郵件內(nèi)件。（）答案：×10.國內(nèi)明信片可以不書寫郵政編碼。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政營業(yè)員收寄包裹的基本流程。答案：接收包裹，檢查封裝、內(nèi)件，稱重計(jì)費(fèi)，指導(dǎo)填寫詳情單，收款，錄入信息，打印詳情單粘貼，給寄件人收據(jù)。2.國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為哪幾類？答案：分為本埠郵件和外埠郵件。本埠是指地級以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍；外埠指本埠范圍以外的地區(qū)。3.國際郵件收寄時對封面書寫有哪些要求？答案：應(yīng)使用寄達(dá)國通曉文字書寫，如用中文，需加注寄達(dá)國譯文。收件人姓名、地址寫在郵件正面，寄件人姓名、地址寫在背面或郵件左側(cè)。4.郵政日戳的使用有哪些規(guī)定？答案：日戳應(yīng)使用規(guī)范，加蓋清晰、端正。在郵件封皮、詳情單規(guī)定處加蓋。每日營業(yè)終了更換日期，專人保管，不得轉(zhuǎn)借、混用。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量？答案：營業(yè)員要提升業(yè)務(wù)能力，快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)。保持熱情禮貌態(tài)度，耐心解答問題。優(yōu)化窗口環(huán)境，合理安排人員，減少客戶等待時間，定期收集客戶意見改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)剬︵]政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的看法。答案：郵政應(yīng)結(jié)合市場與科技發(fā)展創(chuàng)新。如拓展電商寄遞等新業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，開發(fā)線上服務(wù)平臺，推出特色文創(chuàng)郵品等，滿足多元需求，提升競爭力。3.若遇到客戶對資費(fèi)有疑問，應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽疑問，用通俗易懂語言解釋資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)和計(jì)算方式。提供相關(guān)文件規(guī)定參考，若客