東網(wǎng)格員考試題及答案

東網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下哪種不屬于社區(qū)常見安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.垃圾分類正確D.私拉亂接電線答案：C3.網(wǎng)格員上報(bào)信息通過（）A.口頭匯報(bào)B.微信群C.規(guī)定系統(tǒng)D.電話答案：C4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解原則不包括（）A.合法B.公平C.強(qiáng)制D.自愿答案：C5.發(fā)現(xiàn)有人在樓道堆放雜物，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接清理B.通知物業(yè)清理C.聯(lián)系業(yè)主溝通D.不管不問答案：C6.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)重大安全事故隱患應(yīng)（）A.自行處理B.立即上報(bào)C.第二天匯報(bào)D.等領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B7.社區(qū)居民信息采集不包括（）A.家庭人口B.收入來源C.學(xué)歷背景D.寵物信息答案：D8.網(wǎng)格員工作服務(wù)的主要對象是（）A.社區(qū)居民B.政府部門C.企業(yè)D.社會(huì)組織答案：A9.宣傳政策法規(guī)主要目的是（）A.完成任務(wù)B.提高居民知曉率C.顯示工作成果D.應(yīng)付檢查答案：B10.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題網(wǎng)格員應(yīng)（）A.只上報(bào)不處理B.督促整改C.與己無關(guān)D.偶爾關(guān)注答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容包括（）A.巡查走訪B.事件處理C.信息收集D.組織活動(dòng)答案：ABCD2.社區(qū)安全隱患包含（）A.燃?xì)獍踩獴.電梯安全C.食品安全D.治安安全答案：ABCD3.與居民溝通的技巧有（）A.真誠傾聽B.語言簡潔C.態(tài)度和藹D.隨意打斷答案：ABC4.信息采集的渠道有（）A.上門走訪B.電話詢問C.社區(qū)公告D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)答案：ABD5.矛盾糾紛調(diào)解方法有（）A.換位思考B.依法依規(guī)C.冷處理D.找權(quán)威人士壓服答案：ABC6.社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包含（）A.養(yǎng)老服務(wù)B.就業(yè)服務(wù)C.文化服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)答案：ABCD7.網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.組織能力D.法律知識答案：ABCD8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以（）A.聯(lián)系動(dòng)物管理部門B.組織居民捕捉C.張貼尋找主人啟事D.驅(qū)趕不管答案：AC9.開展社區(qū)宣傳活動(dòng)形式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放傳單C.文藝演出D.網(wǎng)絡(luò)推送答案：ABCD10.處理突發(fā)事件網(wǎng)格員要做到（）A.冷靜應(yīng)對B.及時(shí)匯報(bào)C.保護(hù)現(xiàn)場D.隨意行動(dòng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員不需要了解國家政策法規(guī)。（）答案：×2.信息采集只需要采集一次即可。（）答案：×3.矛盾糾紛調(diào)解不好是居民問題，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：×4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)路燈損壞直接找維修工人修理。（）答案：×5.網(wǎng)格員工作不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）答案：×6.社區(qū)環(huán)境整治只是保潔人員的事。（）答案：×7.居民不配合工作，網(wǎng)格員可以放棄。（）答案：×8.遇到火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先拍照再報(bào)警。（）答案：×9.宣傳活動(dòng)只要開展了就有效果。（）答案：×10.網(wǎng)格員要定期巡查責(zé)任區(qū)域。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括全面性，涵蓋各類居民信息；準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)可靠；及時(shí)性，及時(shí)更新變動(dòng)信息；保密性，保護(hù)居民隱私。2.矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：合法原則，依據(jù)法律法規(guī)；公平原則，公正對待各方；自愿原則，尊重當(dāng)事人意愿；積極主動(dòng)原則，主動(dòng)介入調(diào)解。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防通道被堵該怎么做？答案：首先聯(lián)系堵塞者，溝通勸其盡快清理；若聯(lián)系不上，通知物業(yè)協(xié)助查找；同時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)，跟進(jìn)督促直至通道暢通。4.簡述網(wǎng)格員如何做好政策宣傳工作。答案：采用多樣化方式，如發(fā)放資料、舉辦講座、網(wǎng)絡(luò)推送等。語言通俗易懂，結(jié)合實(shí)際案例，確保居民能理解政策內(nèi)容和意義。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高居民對網(wǎng)格員工作的知曉率和支持度。答案：多開展社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場介紹工作；利用社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳職責(zé)；主動(dòng)上門溝通，解決實(shí)際問題，用行動(dòng)贏得信任與支持。2.若遇到居民對社區(qū)某項(xiàng)工作不滿且情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員如何處理？答案：先冷靜傾聽，讓居民發(fā)泄情緒，表達(dá)理解；記錄訴求，解釋工作情況和難處；及時(shí)匯報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給居民。3.談?wù)勗谏鐓^(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中網(wǎng)格員可以發(fā)揮哪些作用。答案：巡查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并記錄上報(bào)；督促物業(yè)和相關(guān)部門整改；向居民宣傳環(huán)保知