線上購物協(xié)議書

線上購物協(xié)議書?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方通過甲方提供的線上購物平臺進行購物相關事宜達成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。一、標的物或服務具體描述（一）商品范圍甲方線上購物平臺所展示并銷售的各類商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、服裝服飾、家居用品、食品飲料、母嬰用品等。具體商品信息以甲方線上購物平臺實際展示為準，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、顏色、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期（如有）等詳細參數(shù)。（二）服務內(nèi)容1.甲方為乙方提供一個安全、便捷的線上購物平臺，乙方可通過該平臺瀏覽、選購商品，并完成下單、支付等購物流程。2.甲方負責按照乙方訂單要求及時發(fā)貨，并提供相應的物流配送服務，確保商品安全、準確地送達乙方指定地址。物流配送方式及費用承擔按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺相關規(guī)定執(zhí)行。3.甲方應提供完善的售后服務，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量問題處理、客戶咨詢解答等。具體售后服務政策以甲方線上購物平臺公布的為準。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺相關規(guī)定向乙方收取商品價款、運費及其他相關費用。有權根據(jù)市場情況、商品供應情況等因素，對商品價格、促銷活動等進行調(diào)整，但應提前在甲方線上購物平臺進行公示。對于乙方違反本協(xié)議或甲方線上購物平臺規(guī)則的行為，有權采取相應的措施，包括但不限于限制乙方賬號權限、取消訂單、拒絕發(fā)貨、要求乙方承擔違約責任等。2.義務保證所提供的線上購物平臺系統(tǒng)穩(wěn)定、安全，具備良好的用戶體驗，能夠正常運行以滿足乙方購物需求。確保所銷售商品的質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，如因商品質(zhì)量問題給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。如實描述商品信息，不得進行虛假宣傳或誤導乙方購買。對于商品的性能、用途、質(zhì)量等方面的重要信息，應在甲方線上購物平臺上明確、準確地展示。按照乙方訂單要求及時發(fā)貨，并在發(fā)貨后及時告知乙方訂單發(fā)貨狀態(tài)及物流信息。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致延遲發(fā)貨的，應及時通知乙方并說明原因。提供有效的售后服務，及時處理乙方的退換貨、質(zhì)量問題等訴求。對于符合退換貨條件的商品，應按照甲方線上購物平臺規(guī)定的流程辦理退換貨手續(xù)，并承擔相應的退換貨運費（法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外）。（二）乙方權利義務1.權利有權在甲方線上購物平臺自由瀏覽、比較和選購商品。有權要求甲方按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺相關規(guī)定提供商品信息、售后服務等。在符合甲方線上購物平臺退換貨規(guī)定的情況下，有權要求甲方辦理商品退換貨手續(xù)。2.義務注冊并使用真實、準確、有效的個人信息或企業(yè)信息在甲方線上購物平臺進行賬號注冊。如因乙方提供信息不實導致的一切后果，由乙方自行承擔。仔細閱讀并遵守本協(xié)議及甲方線上購物平臺的各項規(guī)則、流程，包括但不限于商品選購、下單流程、支付方式、物流配送、售后服務等相關規(guī)定。按照甲方線上購物平臺規(guī)定的流程進行下單操作，確保訂單信息準確無誤。如因乙方原因導致訂單信息錯誤，乙方應及時通知甲方進行修改；如因乙方未及時通知導致的損失，由乙方自行承擔。按照約定及時支付商品價款及相關費用。乙方應確保支付賬戶有足夠的余額或信用額度用于支付訂單款項，如因乙方支付問題導致訂單未能成功支付或延遲支付的，乙方應承擔相應的責任。在收到商品后，應及時進行驗收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符等情況，應在甲方線上購物平臺規(guī)定的時間內(nèi)通知甲方，并提供相關證明材料。三、價格及支付（一）商品價格1.甲方線上購物平臺所展示的商品價格為含稅價，具體價格以甲方線上購物平臺實際顯示為準。甲方有權根據(jù)市場變化、促銷活動等因素調(diào)整商品價格，但應提前在甲方線上購物平臺進行公示。2.乙方在下單時，應以甲方線上購物平臺顯示的價格為準進行支付。如因甲方系統(tǒng)故障、價格顯示錯誤等原因導致乙方支付的價格與實際應支付價格不符，甲方有權在發(fā)現(xiàn)錯誤后的合理時間內(nèi)通知乙方進行價格調(diào)整或取消訂單。如乙方不同意調(diào)整價格或甲方無法與乙方取得聯(lián)系的，甲方有權取消訂單，并將乙方已支付的款項原路退回。（二）支付方式1.乙方可選擇甲方線上購物平臺支持的以下支付方式進行付款：[具體列出支持的支付方式，如銀行卡支付、第三方支付平臺支付（微信支付、支付寶支付等）、貨到付款等]。2.乙方選擇貨到付款方式的，應在收到商品時按照訂單金額向物流配送人員支付款項。如乙方拒絕支付或未按時支付款項的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并采取相應的措施，如限制乙方賬號權限、要求乙方支付逾期付款違約金等。3.乙方選擇其他支付方式的，應按照相應支付方式的操作流程完成支付。支付成功后，乙方應及時查看訂單狀態(tài)。如因乙方自身原因導致支付失敗或出現(xiàn)支付糾紛的，由乙方自行解決，甲方不承擔由此產(chǎn)生的任何責任。（三）支付時間1.乙方下單后，應在甲方線上購物平臺規(guī)定的時間內(nèi)完成支付。如未在規(guī)定時間內(nèi)支付，甲方有權取消訂單，并將該訂單商品重新上架銷售。2.對于采用分期付款方式的訂單（如有），乙方應按照與甲方及相關金融機構約定的分期支付時間及金額按時支付款項。如乙方未按時支付分期款項，應按照本協(xié)議及相關金融機構的規(guī)定承擔逾期付款違約責任。四、物流配送（一）配送范圍甲方物流配送服務的范圍以甲方線上購物平臺公布的為準。如乙方收貨地址不在甲方物流配送范圍內(nèi)，乙方應自行承擔因超出配送范圍可能產(chǎn)生的額外費用及風險，如乙方可選擇自行到指定地點提貨或與甲方協(xié)商其他配送解決方案。（二）配送時間1.甲方將根據(jù)商品庫存情況、物流配送安排等因素確定商品的預計發(fā)貨時間和預計送達時間，并在甲方線上購物平臺向乙方進行明確顯示。預計發(fā)貨時間和預計送達時間僅為參考時間，實際發(fā)貨時間和送達時間可能因不可抗力、物流擁堵、節(jié)假日等原因而有所延遲。2.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致物流配送延遲的，甲方應及時通知乙方并說明原因，乙方應給予甲方合理的寬限期。在寬限期內(nèi)，乙方不得因配送延遲而要求甲方承擔違約責任或解除本協(xié)議。（三）物流費用1.物流費用的承擔方式按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺相關規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，甲方將根據(jù)商品的重量、體積、配送距離等因素計算物流費用，并在乙方下單時明確顯示。2.如乙方選擇的商品支持包郵服務，甲方將承擔相應的物流費用；如商品不支持包郵服務，乙方應按照甲方線上購物平臺顯示的物流費用金額支付給甲方。對于因乙方原因導致的額外物流費用（如因乙方要求變更收貨地址、增加配送服務等），由乙方自行承擔。（四）商品交付1.商品送達乙方指定地址后，乙方應在物流配送人員在場的情況下，當場對商品的數(shù)量、外觀、規(guī)格等進行驗收。如發(fā)現(xiàn)商品存在破損、缺失、與訂單信息不符等問題，乙方應立即向物流配送人員提出異議，并要求物流配送人員在送貨單上注明情況。2.乙方驗收無誤后，應在送貨單上簽字確認。如乙方未當場驗收或未提出異議的，視為乙方對商品的數(shù)量、外觀、規(guī)格等無異議。但如乙方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他與商品本身相關的問題，仍可按照本協(xié)議及甲方售后服務政策要求甲方處理。五、商品驗收及退換貨（一）商品驗收1.乙方應在收到商品后的合理時間內(nèi)進行驗收。合理時間一般以商品的性質(zhì)、使用說明等因素確定，對于一般商品，乙方應在收到商品后的[X]個工作日內(nèi)進行驗收；對于特殊商品（如電子產(chǎn)品、大型家具等），乙方應在收到商品后的[X]個工作日內(nèi)進行驗收，但乙方的驗收不免除甲方對商品質(zhì)量應承擔的責任。2.乙方驗收商品時，應按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺公布的商品信息、質(zhì)量標準等對商品的數(shù)量、外觀、規(guī)格、型號、質(zhì)量等進行全面檢查。如發(fā)現(xiàn)商品存在以下問題，乙方有權拒絕簽收或要求甲方處理：商品存在破損、變形、損壞等外觀問題；商品數(shù)量與訂單不符；商品規(guī)格、型號、顏色等與訂單信息不一致；商品存在質(zhì)量問題，如性能故障、材質(zhì)不符等；商品包裝不完整或存在影響商品質(zhì)量的損壞；其他不符合本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)定的情況。（二）退換貨政策1.一般退換貨條件乙方在收到商品后，如因自身原因（非商品質(zhì)量問題）要求退換貨的，應在甲方線上購物平臺規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。一般情況下，乙方應在收到商品后的[X]天內(nèi)（具體天數(shù)以甲方線上購物平臺公布為準），且商品保持完好、未使用、未損壞、包裝齊全、標簽完整，并附有原始發(fā)票（如有）及相關配件、贈品（如有）的情況下，可申請退換貨。但對于以下商品，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請：定制類商品；鮮活易腐商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)乙方在購買時確認不宜退換貨的商品。如商品存在質(zhì)量問題，乙方有權在任何時間內(nèi)要求甲方退換貨。甲方應按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)定的流程為乙方辦理退換貨手續(xù)，并承擔相應的退換貨運費（法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外）。2.退換貨流程乙方如需退換貨，應首先在甲方線上購物平臺提交退換貨申請，并填寫詳細的退換貨原因及相關信息。甲方收到乙方的退換貨申請后，將對申請進行審核。如審核通過，甲方將告知乙方退換貨的具體流程及注意事項，并提供退換貨地址等信息。乙方應按照甲方告知的流程，將商品及相關配件、贈品（如有）、原始發(fā)票（如有）等一并寄回甲方指定地址。乙方在寄回商品時，應確保商品包裝完好，并選擇有可靠物流跟蹤信息的快遞方式，以便甲方及時跟蹤商品物流狀態(tài)。甲方收到乙方寄回的商品后，將對商品進行檢查。如商品符合退換貨條件，甲方將在驗收無誤后的[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。退款將按照乙方原支付方式原路退回，換貨的商品將在辦理換貨手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)出。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間發(fā)貨，每逾期一天，應按照該訂單金額的[X%]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過該訂單金額的[X%]。如因逾期發(fā)貨給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔相應的賠償責任。2.如甲方所提供的商品存在質(zhì)量問題，導致乙方人身、財產(chǎn)受到損害的，甲方應按照《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔賠償責任。甲方應負責退換貨，并承擔因退換貨產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于運費、誤工費等。3.如甲方違反本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)則，對乙方采取不合理的限制措施（如限制乙方賬號權限、拒絕發(fā)貨等），給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付款項，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期付款違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權取消訂單，并要求乙方支付該訂單金額的[X%]作為違約金。如因乙方逾期付款給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。2.如乙方提供虛假信息進行賬號注冊或下單操作，甲方有權取消訂單，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。乙方還應按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)則承擔相應的違約責任，甲方有權對乙方采取限制賬號權限等措施。3.如乙方違反本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)則，惡意退換貨（如非質(zhì)量問題故意要求退換貨、利用退換貨政策謀取不當利益等），甲方有權拒絕乙方的退換貨申請，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。乙方還應按照本協(xié)議及甲方線上購物平臺規(guī)則承擔相應的違約責任，甲方有權對乙方采取限制賬號權限等措施。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則