移動通信協(xié)議書

移動通信協(xié)議書?甲方（移動通信服務(wù)提供商）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（移動通信服務(wù)用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用移動通信服務(wù)的需求，甲方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方移動通信服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.移動通信服務(wù)：甲方為乙方提供包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等移動通信服務(wù)。具體服務(wù)套餐及內(nèi)容以乙方選定并經(jīng)甲方確認的為準(zhǔn)。2.網(wǎng)絡(luò)覆蓋：甲方應(yīng)確保其移動通信網(wǎng)絡(luò)在乙方經(jīng)?；顒訁^(qū)域具備基本覆蓋，以保障乙方能夠正常使用各項服務(wù)。但因不可抗力、政府行為、第三方設(shè)施故障等非甲方可控因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋受限或中斷的情況除外。3.增值服務(wù)：甲方可能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及乙方需求，向乙方提供如移動支付、手機銀行、視頻通話、云存儲等增值服務(wù)。乙方有權(quán)自主選擇是否使用增值服務(wù)，如需使用，應(yīng)按照甲方相關(guān)規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定向乙方收取移動通信服務(wù)費用。根據(jù)乙方使用服務(wù)的情況，對乙方的服務(wù)使用行為進行合理監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、限制功能使用等。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)升級、法律法規(guī)要求等原因，對服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則等進行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日以適當(dāng)方式通知乙方。如乙方對調(diào)整內(nèi)容有異議，可在通知發(fā)布后的[X]日內(nèi)書面通知甲方，雙方協(xié)商解決；若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，則視為乙方接受調(diào)整內(nèi)容。2.義務(wù)按照國家規(guī)定及本協(xié)議約定，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的移動通信服務(wù)，保障乙方正常使用各項服務(wù)功能。建立健全客戶服務(wù)體系，及時處理乙方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、費用查詢、業(yè)務(wù)咨詢等方面的問題和投訴。對乙方的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在[具體期限]內(nèi)解決問題。保障乙方個人信息安全，嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止乙方個人信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門依法要求提供的除外。負責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護和優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。因網(wǎng)絡(luò)故障或維護需要臨時中斷服務(wù)的，應(yīng)提前[X]小時通知乙方，但因不可抗力或緊急情況導(dǎo)致的除外。中斷服務(wù)期間，應(yīng)采取合理措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實際中斷時長，按照相關(guān)規(guī)定對乙方進行適當(dāng)補償或提供相應(yīng)優(yōu)惠。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)自主選擇適合自身需求的移動通信服務(wù)套餐。在甲方提供服務(wù)符合本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)正常使用各項移動通信服務(wù)功能。對甲方的服務(wù)質(zhì)量、費用收取等方面有監(jiān)督和提出意見、建議的權(quán)利。對甲方違反本協(xié)議或服務(wù)質(zhì)量存在問題的情況，有權(quán)向甲方投訴并要求解決。有權(quán)知悉其使用的移動通信服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則、優(yōu)惠活動等。甲方應(yīng)按照規(guī)定以清晰、明確的方式向乙方提供上述信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方規(guī)定，按時足額支付移動通信服務(wù)費用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的繳費期限內(nèi)完成繳費，如逾期未繳，應(yīng)按照欠費金額每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方的移動通信服務(wù)，直至乙方補繳欠費及違約金。妥善保管自己的移動通信終端設(shè)備（如手機、平板電腦等）及賬號信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給他人使用。因乙方保管不善或違規(guī)使用導(dǎo)致賬號被盜用、信息泄露等后果的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定使用移動通信服務(wù)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的行為。不得發(fā)送垃圾短信、惡意軟件、進行網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。如乙方違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)立即停止為乙方提供服務(wù)，并依法追究乙方的法律責(zé)任。在使用增值服務(wù)時，應(yīng)按照甲方規(guī)定的操作流程進行，并承擔(dān)因使用增值服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費用及風(fēng)險。如因乙方自身原因?qū)е略鲋捣?wù)無法正常使用或產(chǎn)生其他糾紛的，由乙方自行負責(zé)。配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)測試等工作，如實提供相關(guān)信息和反饋意見。三、費用及支付方式1.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：乙方使用的移動通信服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)按照其選定的服務(wù)套餐執(zhí)行，具體套餐費用及包含的服務(wù)內(nèi)容詳見附件[套餐詳情表]。套餐費用如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.費用結(jié)算周期：服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月[具體日期]前向乙方提供上月賬單，乙方應(yīng)在收到賬單后的[X]日內(nèi)完成繳費。3.支付方式：乙方可選擇以下方式支付服務(wù)費用：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從其指定的銀行賬戶中每月自動扣除服務(wù)費用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，因賬戶余額不足導(dǎo)致代扣失敗的，乙方應(yīng)及時補足款項并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。在線支付：乙方可通過甲方指定的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳或第三方支付平臺等方式進行在線支付。線下支付：乙方可前往甲方指定的營業(yè)廳或其他合作繳費點進行現(xiàn)金支付、刷卡支付等線下支付方式。四、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)變更乙方如需變更服務(wù)套餐、增值服務(wù)等內(nèi)容，應(yīng)提前[X]日向甲方提出書面申請或按照甲方規(guī)定的方式在網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等渠道進行操作。甲方在收到乙方申請并確認符合相關(guān)規(guī)定后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理變更手續(xù)。變更后的服務(wù)費用及相關(guān)條款自變更生效之日起執(zhí)行。因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整等原因?qū)е乱曳绞褂玫姆?wù)發(fā)生變更的，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提前通知乙方，并說明變更的內(nèi)容、原因及對乙方的影響。乙方有權(quán)根據(jù)自身情況決定是否接受變更，如乙方不同意變更，可在甲方通知后的[X]日內(nèi)書面通知甲方，雙方協(xié)商解決；若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，則視為乙方接受變更內(nèi)容。2.服務(wù)終止乙方有權(quán)隨時終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。在乙方結(jié)清所有服務(wù)費用及違約金等相關(guān)費用后，甲方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理服務(wù)終止手續(xù)。若乙方出現(xiàn)以下情形之一，甲方有權(quán)不經(jīng)通知乙方而直接終止服務(wù)：逾期未支付服務(wù)費用超過[X]日，經(jīng)甲方多次催繳仍未繳納的。違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議約定，利用甲方服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益行為，情節(jié)嚴重的。因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)出現(xiàn)故障或安全漏洞，經(jīng)甲方通知后未及時整改，造成嚴重后果的。其他嚴重違反本協(xié)議約定或甲方業(yè)務(wù)規(guī)則的行為。服務(wù)終止后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方提供的移動通信服務(wù)。甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，對乙方的賬戶余額進行處理，如乙方賬戶有余額，甲方應(yīng)在服務(wù)終止后的[X]個工作日內(nèi)將余額退還至乙方指定的銀行賬戶或按照乙方要求以其他方式返還。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方無法正常使用服務(wù)或遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)乙方遭受的實際損失進行賠償，賠償范圍包括但不限于乙方因無法正常使用服務(wù)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失（如業(yè)務(wù)延誤導(dǎo)致的損失等）、乙方為解決問題而支出的合理費用（如咨詢費、差旅費等）。同時，甲方應(yīng)按照服務(wù)中斷時長，按照當(dāng)月套餐費用的一定比例向乙方支付違約金，具體比例為：中斷時長在[X]小時以內(nèi)的，按照當(dāng)月套餐費用的[X%]支付；中斷時長超過[X]小時的，每超過一小時，按照當(dāng)月套餐費用的[X%]遞增支付，但違約金總額最高不超過當(dāng)月套餐費用的[X%]。若甲方違反本協(xié)議約定泄露乙方個人信息，導(dǎo)致乙方個人信息泄露、被他人冒用或遭受其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方應(yīng)采取措施消除不良影響，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于精神損害賠償、因個人信息泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟損失等。同時，甲方應(yīng)按照泄露信息涉及的乙方數(shù)量及嚴重程度，向乙方支付相應(yīng)的違約金，違約金金額最低為[X]元，最高不超過[X]萬元。若甲方未按照本協(xié)議約定提前通知乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則等事項，或通知方式不符合約定要求的，乙方有權(quán)要求甲方按照原協(xié)議繼續(xù)履行，如乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方遭受損失金額的[X%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)甲方為追討欠費而產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等。若乙方違反本協(xié)議約定使用移動通信服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（如因乙方發(fā)送垃圾短信導(dǎo)致甲方被監(jiān)管部門處罰產(chǎn)生的罰款等）、甲方為解決問題而支出的合理費用（如調(diào)查費、處理費等）以及甲方因乙方違約行為而預(yù)期可得的利益損失。同時，甲方有權(quán)按照乙方違約行為的嚴重程度，采取暫停服務(wù)、限制功能使用等措施，直至乙方停止違約行為并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若乙方擅自將賬號轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給他人使用，甲方有權(quán)立即暫停服務(wù)，并要求乙方改正。乙方應(yīng)承擔(dān)因賬號轉(zhuǎn)借等行為導(dǎo)致的一切后果，包括但不限于他人利用賬號進行違法犯罪活動給甲方及第三方造成的損失。甲方有權(quán)按照每次轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租行為，向乙方收取[X]元的違約金，若因此給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年，以此類推。2.