糾紛投訴協(xié)議書

糾紛投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方之間就[具體標的物或服務名稱]產(chǎn)生糾紛，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.名稱：[具體標的物或服務名稱]2.詳細內(nèi)容：[詳細描述標的物的規(guī)格、型號、質(zhì)量標準、服務范圍、服務內(nèi)容、服務期限等，確保能夠清晰界定雙方爭議的核心事項]3.交付情況：[如標的物已交付，說明交付時間、地點、方式及交付狀態(tài)；如服務已提供，說明服務開始時間、結(jié)束時間、服務成果等]二、雙方權(quán)利義務甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的標的物或服務提出投訴，要求乙方解決糾紛并承擔相應責任。有權(quán)要求乙方提供與糾紛相關(guān)的資料和信息，以便甲方了解糾紛情況并進行投訴處理。2.義務如實向乙方陳述糾紛的事實和經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進行調(diào)查和處理。在糾紛處理過程中，積極配合乙方，按照乙方要求提供必要的協(xié)助和信息。遵守本協(xié)議約定，不得采取過激行為干擾乙方正常經(jīng)營活動或給乙方造成不必要的損失。乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)對甲方投訴的事項進行調(diào)查核實，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料，以便準確判斷糾紛責任。在查明事實的基礎(chǔ)上，有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對糾紛責任進行認定，并采取相應的處理措施。2.義務接到甲方投訴后，應及時受理，并在合理期限內(nèi)進行調(diào)查和處理。以客觀、公正、合法的態(tài)度處理糾紛，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)承擔相應責任。向甲方反饋糾紛處理進展情況和結(jié)果，及時告知甲方處理意見和解決方案。對甲方提供的證據(jù)材料和相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、糾紛處理程序1.投訴提出甲方應在發(fā)現(xiàn)糾紛之日起[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向乙方提出投訴，并詳細說明糾紛的事實、經(jīng)過、訴求及相關(guān)證據(jù)材料。投訴書應包括以下內(nèi)容：甲方姓名或名稱、聯(lián)系方式；糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及的標的物或服務內(nèi)容；糾紛的具體情況描述，包括甲方認為乙方存在的問題及對甲方造成的影響；甲方的訴求，如要求乙方承擔的責任形式（如退款、換貨、賠償損失等）及具體金額；相關(guān)證據(jù)材料，如合同、發(fā)票、收據(jù)、檢驗報告、照片、視頻等。2.受理與調(diào)查乙方收到甲方投訴書后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向甲方出具受理回執(zhí)。乙方應在受理后的[X]個工作日內(nèi)成立專門的調(diào)查小組，對糾紛事項進行全面調(diào)查。調(diào)查小組應包括相關(guān)業(yè)務部門人員、法務人員等，確保調(diào)查的專業(yè)性和公正性。在調(diào)查過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供進一步的證據(jù)材料或協(xié)助調(diào)查。甲方應積極配合乙方的調(diào)查工作，按照乙方要求提供相關(guān)材料和信息。3.責任認定與處理乙方調(diào)查小組應在調(diào)查結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對糾紛責任進行認定，并形成書面報告。如認定乙方存在責任，乙方應根據(jù)責任大小，提出具體的處理方案，包括但不限于：如標的物存在質(zhì)量問題，乙方應按照法律法規(guī)和合同約定，為甲方提供換貨、維修、退款等解決方案；如服務未達到合同約定標準，乙方應采取補救措施，如重新提供服務、減免服務費用等，并對甲方因此遭受的損失進行賠償；如因乙方原因給甲方造成其他損失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。乙方應將責任認定報告和處理方案書面通知甲方，甲方應在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，對乙方的處理方案進行書面回復。如甲方對乙方的責任認定和處理方案無異議，雙方應按照處理方案執(zhí)行；如甲方對乙方的責任認定和處理方案有異議，雙方應進一步協(xié)商解決。4.協(xié)商解決如甲方對乙方的責任認定和處理方案有異議，雙方應在接到乙方書面通知后的[X]個工作日內(nèi)，進行協(xié)商解決。協(xié)商過程中，雙方應充分溝通，尊重事實和法律，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商達成一致的，雙方應簽訂書面補充協(xié)議，明確糾紛解決方案及雙方的權(quán)利義務。補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決糾紛。四、違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實陳述糾紛事實、提供虛假證據(jù)或采取過激行為干擾乙方正常經(jīng)營活動，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額包括乙方因此遭受的直接損失、間接損失及為處理糾紛而支付的合理費用（如律師費、訴訟費、鑒定費等）。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未及時受理甲方投訴、未在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查和處理、未按照責任認定結(jié)果承擔相應責任或泄露甲方提供的證據(jù)材料和相關(guān)信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額同樣包括甲方因此遭受的直接損失、間接損失及為處理糾紛而支付的合理費用。3.任何一方違反本協(xié)議約定，除應承擔上述賠償責任外，還應按照未履行部分金額的[X]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：_____