消費(fèi)者產(chǎn)品調(diào)解協(xié)議書(shū)

消費(fèi)者產(chǎn)品調(diào)解協(xié)議書(shū)?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（經(jīng)營(yíng)者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購(gòu)買了乙方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)），在使用過(guò)程中出現(xiàn)了[具體問(wèn)題描述]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就該產(chǎn)品（或服務(wù)）相關(guān)事宜達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)]3.購(gòu)買時(shí)間：[年/月/日]4.購(gòu)買地點(diǎn)：[詳細(xì)購(gòu)買地點(diǎn)]5.服務(wù)內(nèi)容：[如為服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）存在的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。有權(quán)獲得與產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題相關(guān)的合理賠償或補(bǔ)償。有權(quán)對(duì)乙方處理產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述產(chǎn)品（或服務(wù)）出現(xiàn)問(wèn)題的情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照乙方的要求配合進(jìn)行產(chǎn)品（或服務(wù)）的檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作。在調(diào)解過(guò)程中保持理性和客觀，不得采取過(guò)激行為干擾調(diào)解工作的正常進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)。在合理范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和判斷。2.義務(wù)對(duì)甲方提出的產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題高度重視，及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況，對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題進(jìn)行公正、合理的判斷，并采取有效的解決方案。向甲方說(shuō)明處理產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題的依據(jù)和過(guò)程，保障甲方的知情權(quán)。妥善保管因處理產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題所涉及的相關(guān)資料和證據(jù)。三、產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題處理方式及解決方案1.經(jīng)雙方共同協(xié)商，乙方同意采取以下方式處理產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題：[具體處理方式，如維修、更換、退款、賠償?shù)萞2.維修乙方應(yīng)在[維修期限]內(nèi)安排專業(yè)維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用由[承擔(dān)方]承擔(dān)。維修后的產(chǎn)品應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)慣例提供一定期限的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如因維修質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)再次維修。3.更換若乙方判定產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法通過(guò)維修解決，乙方應(yīng)在[更換期限]內(nèi)為甲方更換全新的同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品。更換產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方承諾的質(zhì)量要求。更換后的產(chǎn)品同樣享有相應(yīng)的質(zhì)保期，質(zhì)保期按照本協(xié)議約定執(zhí)行。4.退款如甲方要求退款，乙方應(yīng)在雙方達(dá)成退款協(xié)議后的[退款期限]內(nèi)，將甲方購(gòu)買產(chǎn)品（或服務(wù)）所支付的款項(xiàng)全額退還給甲方。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。在退款時(shí)，乙方有權(quán)扣除因甲方使用產(chǎn)品（或服務(wù)）而產(chǎn)生的合理?yè)p耗費(fèi)用，但應(yīng)向甲方明確說(shuō)明扣除的項(xiàng)目和金額，并提供相應(yīng)的計(jì)算依據(jù)。5.賠償因產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。乙方應(yīng)在確定賠償責(zé)任后的[賠償期限]內(nèi)，將賠償款項(xiàng)支付給甲方。甲方應(yīng)提供相關(guān)的費(fèi)用憑證和證明材料，協(xié)助乙方進(jìn)行賠償金額的核算。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未如實(shí)提供相關(guān)信息、拒絕配合檢驗(yàn)檢測(cè)等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理產(chǎn)品（或服務(wù)）問(wèn)題的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)處理問(wèn)題、處理方式不合理、未按時(shí)退款或賠償?shù)?，乙方?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未履行義務(wù)部分所涉及金額的[違約比例]向甲方支付違約金，并繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。3.如因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：[年/月/日]乙方（簽字/蓋章）：__________________日期：[年/月/