旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同編號：【空白】甲方（旅游公司）：【空白】乙方（導(dǎo)游）：【空白】第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。1.2協(xié)議內(nèi)容1.2.1本協(xié)議主要包括導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、服務(wù)流程、權(quán)益保護(hù)、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。1.4協(xié)議修改1.4.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第二章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的旅游線路和行程，為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化、民俗等知識，為游客講解。2.2服務(wù)態(tài)度2.2.1乙方應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)俗和風(fēng)俗習(xí)慣。2.2.2乙方不得對游客進(jìn)行人身攻擊、侮辱或歧視。2.3知識水平2.3.1乙方應(yīng)具備一定的歷史、文化、民俗、地理等方面的知識。2.3.2乙方應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。2.4服務(wù)內(nèi)容2.4.1乙方應(yīng)按照行程安排，按時(shí)到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)，為游客提供講解服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)協(xié)助游客解決旅游過程中遇到的問題。第三章工作職責(zé)3.1行程講解3.1.1乙方應(yīng)按照行程安排，為游客提供景點(diǎn)講解服務(wù)，保證講解內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確。3.1.2乙方應(yīng)與游客保持良好的溝通，了解游客需求，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容。3.2服務(wù)保障3.2.1乙方應(yīng)保證游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。3.2.2乙方應(yīng)協(xié)助游客處理突發(fā)事件，保證游客權(quán)益。3.3其他職責(zé)3.3.1乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方的管理和安排。3.3.2乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和活動(dòng)。第四章服務(wù)流程4.1接待游客4.1.1乙方應(yīng)在游客到達(dá)指定地點(diǎn)后，熱情迎接，為游客辦理入住手續(xù)。4.1.2乙方應(yīng)向游客介紹行程安排、注意事項(xiàng)等。4.2景點(diǎn)游覽4.2.1乙方應(yīng)按照行程安排，引導(dǎo)游客游覽景點(diǎn)，保證游客游覽愉快。4.2.2乙方應(yīng)保證游客在游覽過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。4.3餐飲住宿4.3.1乙方應(yīng)協(xié)助游客預(yù)訂餐飲、住宿等，保證游客的飲食、住宿質(zhì)量。4.3.2乙方應(yīng)保證游客的飲食、住宿安排符合合同約定。第五章權(quán)益保護(hù)5.1甲方權(quán)益5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。5.2乙方權(quán)益5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付導(dǎo)游費(fèi)用。5.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和保障。5.3違約責(zé)任5.3.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)由此造成的損失。第六章導(dǎo)游人員行為規(guī)范6.1職業(yè)操守6.1.1乙方作為導(dǎo)游人員，應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得泄露游客個(gè)人信息。6.1.2乙方在旅游過程中，不得以任何形式向游客索取小費(fèi)或其他非法所得。6.2出發(fā)前準(zhǔn)備6.2.1乙方應(yīng)在出發(fā)前熟悉行程安排，包括景點(diǎn)的開放時(shí)間、參觀路線等。6.2.2乙方應(yīng)保證攜帶必要的導(dǎo)游工具，如導(dǎo)游圖、講解設(shè)備等。6.3行程中管理6.3.1乙方應(yīng)對游客進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理，保證團(tuán)隊(duì)安全有序。6.3.2乙方應(yīng)密切關(guān)注游客健康狀況，遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取救助措施。6.4游客互動(dòng)6.4.1乙方應(yīng)鼓勵(lì)游客參與互動(dòng)，提高游覽體驗(yàn)。6.4.2乙方在與游客交流時(shí)，應(yīng)尊重游客的意見，耐心解答游客的疑問。6.5服務(wù)結(jié)束6.5.1行程結(jié)束后，乙方應(yīng)協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。6.5.2乙方應(yīng)收集游客對旅游服務(wù)的反饋意見，作為今后改進(jìn)的依據(jù)。第七章緊急預(yù)案與應(yīng)對措施7.1緊急情況預(yù)案7.1.1乙方應(yīng)熟悉并掌握應(yīng)對緊急情況的預(yù)案，包括突發(fā)事件、醫(yī)療救護(hù)、自然災(zāi)害等。7.1.2乙方應(yīng)保證游客了解緊急情況的應(yīng)對措施，并能夠在緊急情況下及時(shí)采取措施。7.2突發(fā)事件應(yīng)對7.2.1乙方在遇到突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證游客安全。7.2.2乙方應(yīng)立即通知甲方，并根據(jù)情況調(diào)整行程，保障游客利益。7.3緊急救護(hù)7.3.1乙方應(yīng)具備基本的急救知識和技能，以便在緊急情況下對游客進(jìn)行初步救治。7.3.2乙方應(yīng)保證游客知道如何撥打急救電話，并指導(dǎo)他們進(jìn)行自救。第八章費(fèi)用及報(bào)酬8.1費(fèi)用構(gòu)成8.1.1導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用包括基本工資、加班費(fèi)、補(bǔ)貼等。8.1.2費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照甲方制定的導(dǎo)游人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.2報(bào)酬支付8.2.1導(dǎo)游服務(wù)報(bào)酬應(yīng)按照合同約定支付，甲方應(yīng)在旅游結(jié)束后【空白】日內(nèi)支付。8.2.2若因乙方原因?qū)е滦谐萄诱`或取消，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8.3退賠處理8.3.1因乙方原因造成游客損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退賠責(zé)任。8.3.2退賠處理應(yīng)按照甲方制定的退賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第九章保密與隱私9.1保密義務(wù)9.1.1乙方對在導(dǎo)游服務(wù)過程中獲得的游客個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)游客同意，乙方不得將游客信息用于其他商業(yè)用途。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)尊重游客的隱私權(quán)，不得在公共場合談?wù)撚慰偷膫€(gè)人信息。9.2.2乙方應(yīng)保證游客的通訊記錄、行程記錄等隱私不被泄露。第十章教育與培訓(xùn)10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1甲方應(yīng)定期組織導(dǎo)游人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括導(dǎo)游知識、法律法規(guī)、服務(wù)技能等。10.1.2培訓(xùn)應(yīng)覆蓋新導(dǎo)游入職培訓(xùn)和現(xiàn)有導(dǎo)游的繼續(xù)教育。10.2培訓(xùn)方式10.2.1培訓(xùn)可以采取集中授課、案例分析、實(shí)地演練等多種形式。10.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)參加考核，考核合格者方可上崗。第十一章導(dǎo)游人員檔案管理11.1檔案建立11.1.1甲方應(yīng)建立導(dǎo)游人員檔案，記錄導(dǎo)游人員的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。11.1.2導(dǎo)游人員檔案應(yīng)實(shí)行電子化管理，保證信息準(zhǔn)確、完整。11.2檔案更新11.2.1導(dǎo)游人員的檔案信息應(yīng)定期更新，包括工作調(diào)動(dòng)、考核成績、獎(jiǎng)懲記錄等。11.2.2更新檔案信息應(yīng)及時(shí)通知導(dǎo)游人員，并要求其確認(rèn)。11.3檔案查詢11.3.1甲方相關(guān)人員有權(quán)查詢導(dǎo)游人員檔案，以了解導(dǎo)游人員的工作情況。11.3.2導(dǎo)游人員有權(quán)要求查閱自己的檔案，并對檔案內(nèi)容提出異議。第十二章旅游產(chǎn)品與行程變更12.1產(chǎn)品變更12.1.1若因不可抗力因素或其他客觀原因?qū)е侣糜萎a(chǎn)品變更，甲方應(yīng)提前通知乙方。12.1.2產(chǎn)品變更后，甲方應(yīng)重新制定行程安排，并保證行程質(zhì)量不受影響。12.2行程變更12.2.1行程變更應(yīng)提前通知乙方，并告知乙方變更原因及具體內(nèi)容。12.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行行程變更，并保證游客權(quán)益不受損害。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)