電商平臺(tái)售后服務(wù)支持合約

電商平臺(tái)售后服務(wù)支持合約合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同定義與目的1.1甲方為專業(yè)的電商平臺(tái)售后服務(wù)提供商，乙方為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。1.2本合約旨在明確雙方在電商平臺(tái)售后服務(wù)支持過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為乙方提供以下售后服務(wù)支持：2.1.1商品退換貨處理；2.1.2售后咨詢解答；2.1.3售后問(wèn)題跟進(jìn)及解決；2.1.4定期售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。三、服務(wù)期限3.1本合約自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2合約期滿后，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付，每月支付金額為人民幣_(tái)___元；4.1.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、等）。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：5.1.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；5.1.2退換貨處理時(shí)間不超過(guò)____個(gè)工作日；5.1.3售后問(wèn)題解決率不低于____%。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并向乙方提供自評(píng)報(bào)告。5.3若乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意，可向甲方提出書面改進(jìn)意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到意見(jiàn)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。六、保密與數(shù)據(jù)安全6.1雙方在履行本合約過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合約簽署之日起算，至合約終止或履行完畢之日止。6.3除非事先得到對(duì)方的書面同意，否則任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式公開對(duì)方的保密信息。6.4雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問(wèn)。七、違約責(zé)任7.1若任何一方違反本合約的任何條款，均視為違約。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。7.3若違約行為構(gòu)成重大違約，對(duì)方有權(quán)解除本合約，并要求違約方支付違約金，違約金為合約總金額的____%。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合約發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。九、不可抗力9.1若因不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合約，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。9.3因不可抗力導(dǎo)致合約無(wú)法履行的情況下，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、其他條款10.1本合約未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合約的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.3本合約一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合約的簽訂地為____，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所使用的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，均屬于甲方所有。11.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，使用、復(fù)制、傳播或以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3雙方確認(rèn)，本合約的簽署并不意味著任何一方對(duì)另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移。十二、人員培訓(xùn)與支持12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供必要的售后服務(wù)人員培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。12.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，保證乙方人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。十三、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估13.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。13.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)建議。13.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量滿足乙方需求。十四、合同的終止與解除14.1除非本合約另有規(guī)定，任何一方在合約期限內(nèi)不得單方面終止或解除本合約。14.2若一方違反本合約且無(wú)法糾正，對(duì)方有權(quán)書面通知違約方解除本合約。14.3合約解除后，雙方應(yīng)按照本合約的約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。十五、合約的附則15.1本合約的任何條款，若因法律法規(guī)的變化而失效，不影響其他條款的效力。15.2本合約的任何條款，若因任何原因被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商修改，以符合法律法規(guī)的要求。15.3本合約的簽署，不代表雙方對(duì)