DB44-T2497-2024-家政服務(wù)家居收納服務(wù)規(guī)范-廣東省

ICS03.080.30CCSA1244廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB44/T2497—2024家政服務(wù)家居收納服務(wù)規(guī)范DomesticserviceHomestorageservicespecification廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB44/T2497—2024目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1基本要求...........................................................................1管理要求...........................................................................1服務(wù)要求...........................................................................2服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)...............................................................4IDB44/T2497—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣東省商務(wù)廳提出并組織實(shí)施。本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC136）歸口。本文件起草單位：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：陳思嘉、潘卓藝、李江虹、李燕、周劉梅、梁譯文、林嘉誠(chéng)、陳祥國(guó)、王爽、周家勇、劉玲、林艷、歐駿良、楊勇、歐榮芝、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T2497—2024家政服務(wù)家居收納服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了家居收納服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、管理要求、服務(wù)要求、服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)等。本文件適用于家居收納服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2290DB44/T2293DB44/T2316DB44/T2317DB44/T2445家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)家政服務(wù)合同管理規(guī)范家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范投訴處理規(guī)范糾紛調(diào)解處理規(guī)范3下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。homestorageservice進(jìn)入家庭并根據(jù)合同約定為家庭提供空間儲(chǔ)物咨詢、規(guī)劃以及分類、整理、擺放、收集、美化等服451DB44/T2497—2024家居收納師要求5.2.1應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握不同空間、物品的整理和收納方法，并取得家政服務(wù)碼（居家上門(mén)服務(wù)證）、崗前培訓(xùn)合格證或從業(yè)資格認(rèn)證。5.2.2其他相關(guān)的管理應(yīng)符合DB44/T2293的規(guī)定。用具、用品要求5.3.1應(yīng)根據(jù)合同配置相應(yīng)的收納器具、清潔工具、標(biāo)簽和標(biāo)記工具、搬運(yùn)工具、個(gè)人防護(hù)用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。5.3.2清洗作業(yè)需要的清洗劑應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保和安全規(guī)定，使用后應(yīng)注意安全回收。溝通要求5.4.1應(yīng)全面了解客戶的收納需求，根據(jù)收納空間、生活習(xí)慣、使用頻率等基本情況，針對(duì)不同空間制定收納方案，和客戶溝通方案取得認(rèn)可并簽訂合同，合同的管理應(yīng)符合DB44/T2290的規(guī)定。5.4.25.4.3應(yīng)掌握收納工具的特點(diǎn)和使用技巧，選擇操作簡(jiǎn)單、使用方便的收納工具。應(yīng)在提供服務(wù)前提醒客戶收好貴重物品，服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶遺漏貴重物品及時(shí)告知，服務(wù)完成后與客戶確認(rèn)帶離物品后方可離開(kāi)。5.4.4服務(wù)交付時(shí)，應(yīng)為客戶講解整理收納后的物品擺放位置及使用技巧，并提供整理說(shuō)明，方便客戶后續(xù)使用。6服務(wù)要求應(yīng)做好收納空間的清潔及消毒工作，包括但不限于柜體內(nèi)外、柜門(mén)、柜門(mén)連接處、拉手、內(nèi)部應(yīng)做到就近取物、方便拿取。應(yīng)根據(jù)客戶生活習(xí)慣、季節(jié)需求等對(duì)衣柜空間格局進(jìn)行合理調(diào)整，將高頻使用的衣物放置應(yīng)根據(jù)衣物類別、材質(zhì)、長(zhǎng)短、顏色等特點(diǎn)，選擇折疊、懸掛、擺放等方法進(jìn)行收納，優(yōu)應(yīng)檢查衣物有無(wú)破損、臟污，兒童衣物是否適合孩子當(dāng)下及成長(zhǎng)需求等，經(jīng)客戶同意進(jìn)行應(yīng)根據(jù)客戶護(hù)膚、上妝、卸妝的具體步驟以及瓶身大小、高地等進(jìn)行擺放。2DB44/T2497—20246.2.1.2.36.2.1.3應(yīng)檢查護(hù)膚、彩妝、卸妝等用品，將過(guò)期、破損用品單獨(dú)分類并建議客戶舍棄。其他臥室其他用品應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展收納。6.2.2書(shū)房收納6.2.2.1書(shū)柜收納6.2.2.1.16.2.2.1.2應(yīng)按家庭成員習(xí)慣與需求進(jìn)行劃分，再按?？?不?？础⑹詹?普通以及書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分。應(yīng)根據(jù)客戶身高確定書(shū)柜常用區(qū)，將?？磿?shū)籍放常用區(qū)、不常看書(shū)籍放次常用區(qū)、收藏類書(shū)籍放非常用區(qū)。6.2.2.1.3應(yīng)將書(shū)籍直立，書(shū)名朝外，宜從高到低、從厚到薄進(jìn)行擺放。6.2.2.2其他書(shū)房其他用品應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展收納。6.2.3廚房收納6.2.3.16.2.3.2宜按清洗區(qū)、備料區(qū)、烹飪區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)進(jìn)行劃分。應(yīng)根據(jù)客戶使用習(xí)慣、廚房物品的使用功能等，對(duì)食品、調(diào)料、鍋具、餐具等進(jìn)行分類，將高頻使用物品放置在墻面置物架等方便拿取的位置，低頻使用物品用合適收納工具分類放置在櫥柜，其中，上櫥柜上層宜擺放干貨、面食、干糧等比較輕的物品，下櫥柜宜擺放鍋具、餐具、大米等比較重的物品等，水槽下方宜放置清潔用品等不受潮濕環(huán)境影響的物品。應(yīng)檢查廚房?jī)?nèi)食品及調(diào)料的保質(zhì)期，以及廚具、餐具、電器等是否有破損，將過(guò)期變質(zhì)食品、應(yīng)做好冰箱的整理工作，區(qū)分生熟食物，其中保鮮區(qū)放置蔬菜、水果、水產(chǎn)類等容易變質(zhì)的應(yīng)注意防潮防火，兼顧方便取用和美觀性。玩耍區(qū)應(yīng)預(yù)留足夠的游戲區(qū)域，同時(shí)就近設(shè)置玩具收納區(qū)域，根據(jù)孩子的年齡、興趣愛(ài)好等對(duì)玩具進(jìn)行分類并使用合適的收納工具進(jìn)行收納，玩具收納柜應(yīng)滿足陳列展示及儲(chǔ)物需求。學(xué)習(xí)區(qū)應(yīng)根據(jù)孩子的年齡、學(xué)習(xí)需求等對(duì)書(shū)籍、文具進(jìn)行分類并用合適的收納工具進(jìn)行收納。休息區(qū)應(yīng)做好孩子日常用品的空間規(guī)劃，充分考慮孩子的身高、使用頻次等，使用合適的收應(yīng)檢查玩具、書(shū)籍等，將明顯與孩子年齡不匹配的、破損的玩具、書(shū)籍單獨(dú)分類并建議客戶宜按需洗漱區(qū)、非洗漱區(qū)進(jìn)行劃分。應(yīng)將洗漱用品、衛(wèi)生用品、清潔用品、護(hù)膚用品、小型電器分類放置，其中洗漱用品、衛(wèi)生用品宜放置在洗手臺(tái)面，清潔用品宜放置在地面或較低的柜體內(nèi)，護(hù)膚用品、小型電器宜放置在鏡柜里。3DB44/T2497—20246.2.6.16.2.6.2應(yīng)將陽(yáng)臺(tái)、庭院物品、美化工具和休閑娛樂(lè)設(shè)備有序擺放，保持陽(yáng)臺(tái)、庭院整潔美觀。應(yīng)根據(jù)花材屬性擺放在合理位置，適當(dāng)選用花材、花器配飾進(jìn)行美化。7服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督7.1.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后通過(guò)回訪對(duì)家居收納師能力、服務(wù)效果、服務(wù)過(guò)程等方面進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。7.1.27.1.3回訪應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成，長(zhǎng)期固定客戶應(yīng)定期跟進(jìn)回訪?；卦L可采用問(wèn)卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理投訴處理應(yīng)符合DB44/T2317的規(guī)定。糾紛處理家居收納師在服務(wù)過(guò)程中與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)反映，并由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛處理和解決，糾紛處理應(yīng)符合DB44/T2445的規(guī)定。服務(wù)改進(jìn)7.4.17.4.27.4.37.4.4家居收納師應(yīng)虛心聽(tīng)取家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。