社會工作者-社會工作綜合能力（初級）真題庫-10

社會工作者-社會工作綜合能力（初級）真題庫_101、單選題組織分析包括組織外部環(huán)境和內部機制分析，以下描述中不屬于組織內部機制分析的是()。A、

了解組織結構和管理風格B、

評估技術資源和系統(tǒng)的效用（江南博哥）C、

識別評估組織和服務對象的關系D、

識別法人權限和使命正確答案：

C

參考解析：考點：組織內部機制分析。組織內部機制分析包括：一是識別法人權限和使命；二是了解組織結構和管理風格；三是評估工作和服務；四是評估人事政策、實施辦法和實施情況；五是評估技術資源和系統(tǒng)的效用2、單選題()是將社會政策轉變?yōu)榫唧w的社會服務的過程。A、

社會工作B、

個案工作C、

小組工作D、

社會工作行政正確答案：

D

參考解析：社會工作行政是社會工作的間接實務方法，是將社會政策轉化為社會服務的過程。具體來說，社會工作行政是社會服務機構的行政人員，在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導下，有效整合利用社會資源，通過社會服務機構內部實施的計劃、組織、人員任用、領導、控制、決策等，實現機構高效運轉、輸出社會服務的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務;二是積累經驗，以建議修訂社會政策。3、單選題社會工作行政要合理運用資源，促進有效服務，其具體表現不包括()。A、

具體地配置各種資源，形成社會服務的能力B、

建構良好的環(huán)境來支持社會服務的提供C、

為社會政策的執(zhí)行和落實制定行動方案D、

監(jiān)督社會服務的進程，并對其進行評估來提高服務效率正確答案：

C

參考解析：社會工作行政不但在宏觀層面上策劃社會服務，而且在具體服務的層面上對其進行統(tǒng)籌和管理，即具體地配置各種資源，形成社會服務的能力；建構良好的環(huán)境來支持社會服務的提供；監(jiān)督社會服務的進程，并對其進行評估來提高服務效率。4、單選題()關注的是方案中所產生的意外（目標之外）的效果，包括對社會所產生的正面和負面效果。A、

效果B、

效率C、

可行性D、

附加結果正確答案：

D

參考解析：策劃者可選用"可行性方案模型"來篩選理想方案，這個模型中有6個"篩選標準一是效率，指方案資源投入和服務產出比值;二是效果，指方案實現目標的程度以及帶來的服務對象的改變;三是可行性，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行，機構是否可以完成這個方案，機構過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當;四是重要性，指這個方案是否是唯一達到目標的，且必須推進的程度;五是公平，指這個服務方案能否公平地提供給有需要的個人或團體的程度;六是附加結果，關注的是方案中所產生的意外（目標之外）的效果，包括對社會所產生的正面和負面效果。5、單選題社會工作者小馮發(fā)現某回遷小區(qū)由于配套設施不完善，有很多小商販在社區(qū)內擺起了小攤，造成了社區(qū)環(huán)境的臟亂差，附近居民多有不滿情緒，個別居民曾多次找到小馮反映這一問題，希望可以想一些辦法改善社區(qū)環(huán)境。小馮在確認這一問題，掌握了該問題在社區(qū)的分布情況，確定了行動的“目標對象”后，下一步必須進行()A、

需要評估B、

方案制定C、

服務開展D、

服務評估正確答案：

A

參考解析：考點：需要評估。評估。方案策劃者在確認問題，掌握了問題在社區(qū)的分布情況，確定了未來行動的“目標對象”后，就必須進行需要評估工作，包括界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。6、單選題運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，結合實際情況修改服務的運作過程被稱為()。A、

社會服務方案策劃B、

社會工作規(guī)劃C、

社會工作督導D、

社會服務計劃正確答案：

A

參考解析：這個說法指的是在服務機構中，運用理性的方法進行服務方案策劃的過程，包括清晰了解工作理念、政策、資源和發(fā)展方向，從多個方案中選擇最理想的工作策略，并依據社會需要分配和動員資源。選項A“社會服務方案策劃”恰好符合這一描述。7、單選題劉某與丈夫感情長期不和，但是因為孩子年齡尚小，為了使孩子有一個健康快樂的生活環(huán)境，夫妻雙方勉強維持婚姻。最近，劉某發(fā)現丈夫出軌了，于是劉某忍無可忍提出了離婚。根據婚前協(xié)議，在此情況下，她可以分到更多的財產，但是劉某的丈夫反對離婚，他認為現在離婚不利于孩子的成長。雙方來到社工機構尋求幫助。在此案例中，社會工作者面對的倫理困境是()。A、

人情與法制及規(guī)定的沖突問題B、

保密問題C、

個人利益與社會責任D、

自我決定正確答案：

A

參考解析：考點：社會工作倫理困境。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，案例體現了人情與法制及規(guī)定的沖突問題。8、單選題某戶中，丈夫經常對妻子使用家庭暴力，運用分支法來認識這個問題，以下說法不正確的是()A、

全面性問題是妻子遭受家庭暴力問題B、

全面性問題是妻子的軟弱性格C、

形成這個問題的明確問題是實施家暴的丈夫有情緒問題D、

形成這個問題的明確問題是妻子缺乏親戚、朋友的支持正確答案：

B

參考解析：“分支法”分為以下幾個步驟，首先確定要解決的全面性問題，其次是列明形成這個問題的“明確問題”，再次列明造成這些問題產生的原因是什么。方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況建議機構集中處理那些“明確的問題?！北绢}中，B選項中妻子的軟弱性格屬于形成這個問題的明確問題之一而并非全面問題，故選B。本題考查的是分支法的應用，通過案例來理解運用分支法來認識問題的程序。9、單選題管制性策劃的目的在于()。A、

合理分配資源B、

提高工作效率C、

發(fā)揮下屬特長D、

減少偏差和統(tǒng)一行動正確答案：

D

參考解析：策劃工作可以分為管制性、指導性兩類。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動;指導性策劃是通過指導要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長，是非強迫性的。10、單選題戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→()→預測→設計可行的戰(zhàn)略→選擇機構的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉變?yōu)榉辗桨改繕恕桨赴l(fā)展→評估。A、

目標制定B、

界定問題C、

列出清楚的目標D、

明確機構的使命正確答案：

D

參考解析：戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→明確機構的使命→預測→設計可行的戰(zhàn)略→選擇機構的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉變?yōu)榉辗桨改繕恕桨赴l(fā)展→評估。因此，選項D是正確的。這個過程的第一步是需求評估，接下來的步驟包括明確機構的使命，然后進行預測、設計可行的戰(zhàn)略等。11、單選題社會工作者小周為某學校學生策劃了一個輔導活動，希望提供活動可以更好地幫助他們樹立積極的人生觀。為此他寫了一個詳細的策劃，并了解其他機構在服務在校學生的一些做法，然后將他的想法告訴了所在機構的領導，以便于選擇合適的方法介入。小周的這一工作過程屬于()。A、

創(chuàng)新策劃B、

戰(zhàn)略性策劃C、

方案發(fā)展策劃D、

問題解決策劃正確答案：

A

參考解析：創(chuàng)新策劃其主要過程是：認識特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標→收集其他機構創(chuàng)新的方法→提供資訊給機構的決策者思考→考慮政治、經濟、社會方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計劃用作評估和拓展。12、單選題一個社會政策制定后，需要通過()來落實。A、

服務策劃B、

服務開展C、

需求調查D、

購買服務正確答案：

A

參考解析：考點：社會服務策劃。社會服務是一系列有組織的活動，是通過社會服務機構和社會工作者的努力來實現社會政策。一個社會政策制定后，需要通過服務策劃來落實。13、單選題社會服務策劃的形式有多種，()的主要過程是：需求評估→明確機構的使命→預測→設計可行的戰(zhàn)略→選擇機構的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉變?yōu)榉辗桨改繕恕桨赴l(fā)展→評估。A、

創(chuàng)新策劃B、

戰(zhàn)略性策劃C、

方案發(fā)展策劃D、

問題解決策劃正確答案：

B

參考解析：根據題目描述，社會服務策劃的形式有多種，其中“戰(zhàn)略性策劃”的主要過程是：需求評估→明確機構的使命→預測→設計可行的戰(zhàn)略→選擇機構的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉變?yōu)榉辗桨改繕恕桨赴l(fā)展→評估。這個過程符合戰(zhàn)略性策劃的特點和流程。因此，答案為B。14、單選題社會工作領域問題解決策劃的主要過程是：認識現有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能的限制→選取解決辦法→設計完整的計劃→()。A、

發(fā)展評估計劃B、

探索各種可行方法C、

方案發(fā)展D、

評估正確答案：

A

參考解析：認識現有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能限制→選取解決辦法→設計完整的計劃→發(fā)展評估計劃。15、單選題社會服務方案的首要基礎是()。A、

問題認識和需要評估B、

目標制訂C、

方案安排D、

考慮服務的評估正確答案：

A

參考解析：問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需求評估過程主要包括認識社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務。16、單選題在社會服務方案策劃中，問題認識主要是要認識需要解決的社會問題，認識方法有兩種：問題認識工作表和分支法，以下關于問題認識工作表的描述中不正確的是()。A、

了解問題影響的群體B、

了解問題發(fā)生的地點C、

了解問題發(fā)生的時間D、

了解問題產生的原因正確答案：

D

參考解析：考點：問題認識工作表。“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：人們所關注的問題是什么問題在哪里發(fā)生誰受這個問題影響這個問題何時發(fā)生人們對這個問題的感受程度如何17、單選題社會工作者小秦在幫機構寫一項社會服務策劃，其策劃中涉及需求評估、目標制定、考慮機構的總目標、方案目標的修訂、探索各種可行方法、認識機構的局限性和選擇可行性方法，這屬于()。A、

創(chuàng)新策劃B、

戰(zhàn)略性策劃C、

方案發(fā)展策劃D、

問題解決策劃正確答案：

C

參考解析：考點：方案發(fā)展策劃的過程。方案發(fā)展策劃其主要過程是：需求評估—目標制定—考慮機構的總目標—方案目標的修訂—探索各種可行方法—認識機構的局限性—選擇可行性方法—方案活動的詳細發(fā)展。18、單選題李蘭在校學習成績很好，很受老師重視，在父母眼中是好孩子。但是，最近老師發(fā)現她經常無故曠課或尋找各種理由請假，父母和老師都很著急，于是向學校社會工作者求助。在與李蘭的交流中得知，她想買一部電腦，但是不敢向父母說，便自己到某店去做兼職，不去上課的時間她都是在店里賣東西，她央求不要將此事告知老師和家長。此時，社會工作者遇到的議題是()。A、

保密議題B、

個人利益與社會責任C、

自決原則和知情同意D、

價值介入與客觀性的矛盾正確答案：

A

參考解析：社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因為涉及的不同人際關系和權利關系，社會工作者在如何處理個人信息和如何透露信息等環(huán)節(jié)上有時候會遇到難以決斷的局面，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現倫理錯誤和失誤。19、單選題社會工作者小張發(fā)現某外來人口聚集的社區(qū)內，本來就不寬的道路被居民占用的很嚴重，機動車通行很困難，給社區(qū)居民尤其是孩子們的安全造成了很大的威脅。小張決定就這一問題寫一個服務策劃，希望通過與相關人員的協(xié)調，探索可行的解決方法，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全的出行環(huán)境。小張的這個服務策劃屬于()。A、

創(chuàng)新策劃B、

戰(zhàn)略性策劃C、

方案發(fā)展策劃D、

問題解決策劃正確答案：

D

參考解析：問題解決策劃其主要過程是：認識現有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能的限制→選取解決辦法→設計完整的計劃→發(fā)展評估計劃。20、單選題某社區(qū)服務機構組織社會工作者討論在未來三年如何更好地服務本社區(qū)，這種策劃是()。A、

問題解決策劃B、

創(chuàng)新策劃C、

戰(zhàn)略性策劃D、

方案發(fā)展策劃正確答案：

C

參考解析：這個策劃是戰(zhàn)略性策劃，因為它涉及到社區(qū)的未來發(fā)展和長期規(guī)劃，需要綜合考慮社區(qū)的需求、資源、環(huán)境等因素，制定出長期、系統(tǒng)的服務方案。而問題解決策劃、創(chuàng)新策劃和方案發(fā)展策劃都是針對具體問題或項目進行的策劃，與長期規(guī)劃不同。21、單選題社會服務方案策劃是()。A、

指問題的認識和分析B、

確立服務目標、選取工作策略、完善服務運作的過程C、

社會服務的組織實施過程D、

社會服務的監(jiān)督過程正確答案：

B

參考解析：社會服務方案策劃是確立服務目標、選取工作策略、完善服務運作的過程。這包括了對問題的認識和分析，以及對服務目標和實施策略的規(guī)劃。其他選項都是對社會工作實踐過程的某一環(huán)節(jié)的描述，與題目要求不符。因此，正確答案是B。22、單選題()是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動。A、

指導性策劃B、

問題解決策劃C、

方案發(fā)展策劃D、

管制性策劃正確答案：

D

參考解析：管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動。選D。23、單選題社會服務方案的策劃中，在目標制定階段，目標優(yōu)先次序的界定主要需要考慮()因素。A、

服務對象的發(fā)展階段和特點B、

問題的緊迫程度C、

可擁有和可動員的資源D、

機構的目標正確答案：

C

參考解析：目標優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。24、單選題社會服務機構的()是在制定機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互相支持、互相配合。A、

工作性協(xié)調B、

程序性協(xié)調C、

系統(tǒng)性協(xié)調D、

具體協(xié)調正確答案：

B

參考解析：社會服務機構的協(xié)調活動可分為：①程序性協(xié)調；②工作性協(xié)調。其中，程序性協(xié)調是在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種協(xié)調是在活動設計過程中進行的。25、單選題社會服務機構運作過程是()。A、

授權、組織、監(jiān)督、控制B、

授權、協(xié)調、溝通、控制C、

策劃、組織、授權、監(jiān)督D、

計劃、授權、規(guī)劃、領導正確答案：

B

參考解析：社會服務機構運作主要是指機構內部的動態(tài)機制，即通過授權、協(xié)調、溝通、控制等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。26、單選題在社會工作行政中，機構主任適當授權的主要目的是()。A、

促進各部門主管分工合作B、

讓機構的服務發(fā)揮最大效率C、

讓一線工作人員承擔更多任務D、

減輕機構主任的工作壓力正確答案：

B

參考解析：授權是指上級主管部門適當地將職權移交給下屬的過程。授權的主要目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。27、單選題某服務機構的一個關于流動兒童的項目臨時出現了一些變故，機構管理者將機構內幾個工作經驗比較豐富的工作人員組成一個團隊，重點跟進這個項目，定期討論，及時處理項目運作遇到的各種狀況，這個團隊屬于()。A、

跨專業(yè)團隊B、

多功能團隊C、

自我管理型團隊D、

問題解決型團隊正確答案：

D

參考解析：問題解決型團隊的成員每周用幾個小時來碰頭開會，討論如何提高服務效率、提升服務質量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會就如何改進服務流程和服務技術相互交換看法或提供建議。28、單選題從廣義上看，社會服務機構的運作主要是指組織為了實現目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、()和控制等環(huán)節(jié)。A、

監(jiān)督B、

行政管理C、

評估D、

人力資源管理正確答案：

D

參考解析：從廣義上看，社會服務機構的運作主要是指組織為了實現目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務機構的運作，主要是指機構內部的動態(tài)機制，即通過授權、協(xié)調、溝通等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。29、單選題在倫理決定的過程中，以下哪些核心的價值觀是必須考慮的()。A、

社會公共福利B、

尊重受助者的尊嚴和獨特性C、

促進社會公正D、

社會工作的科學方法正確答案：

B

參考解析：在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：(1)尊重受助者的尊嚴和獨特性；(2)努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當的決定．同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。所以本題選B。30、單選題()是將社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程。A、

授權B、

協(xié)調C、

溝通D、

控制正確答案：

B

參考解析：考點：社會服務機構的運作。協(xié)調是將社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團隊精神，順利執(zhí)行部門的活動，達到共同目標。31、單選題在社會服務機構中，()是最簡單的組織方式。A、

直線式組織結構B、

矩陣式組織結構C、

職能式組織結構D、

直線參謀式組織結構正確答案：

A

參考解析：考點：社會服務機構的結構類型。直線式組織結構是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權責相符，層級間只有直線和垂直關系。32、單選題某市婦女聯(lián)合會準備在“三八婦女節(jié)”舉辦促進婦女勞動保障的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配。這種協(xié)調活動屬于()。A、

管理式協(xié)調B、

溝通式協(xié)調C、

工作性協(xié)調D、

程序性協(xié)調正確答案：

D

參考解析：社會服務機構的協(xié)調活動可分為：①程序性協(xié)調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種協(xié)調是在活動設計過程中進行的；②工作性協(xié)調，指在服務進行過程中，管理者去具體地聯(lián)系、調節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。33、單選題在社會服務機構的運作中，溝通對于機構的正常運作十分重要。下列不屬于溝通內容的是()。A、

上情下達B、

與同事協(xié)調C、

向公眾交代D、

程序性協(xié)調正確答案：

D

參考解析：溝通是指通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上傳、與同事協(xié)調、向公眾交代等。程序性協(xié)調屬于協(xié)調的一種類型。34、單選題針對社區(qū)8位獨居老人，社會工作者小張策劃了“溫馨電話問候”服務，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，關心他們。為有效管理志愿者，小張對居民志愿者的需要進行評估的內容應有()。A、

志愿者的熱情度B、

志愿者的個人專業(yè)和專長C、

志愿者的時間與耐心D、

志愿者服務的效果正確答案：

B

參考解析：組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持（如醫(yī)生、護士、律師志愿者）、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等，另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。35、單選題志愿者評估主要是()A、

評估志愿服務給組織帶來的利益B、

針對志愿者參與社會服務的動機評估C、

志愿者的服務能力評估D、

服務對象對志愿服務的接納程度正確答案：

B

參考解析：志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。A選項是組織評估中的內容．D選項是服務對象評估的內容。本題考查的是志愿者評估。注意區(qū)分志愿者評估與組織評估和服務對象評估的內容。36、單選題志愿服務工作的多元化不包括()。A、

投入時間多元B、

工作難度多元C、

工作類型多元D、

工作動機多元正確答案：

D

參考解析：志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間（長期、短期、夜間、周末）、不同的形式（在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院）的服務。37、單選題如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。A、

志愿者工作類型多元化B、

志愿者身份多元化C、

志愿者工作難度多元化D、

志愿者工作模式多元化正確答案：

B

參考解析：考點：志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間（長期、短期、夜間、周末）、不同的形式（在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院）的服務。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。38、單選題在志愿者管理中，()的目的是了解志愿者的興趣，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務崗位。A、

評估B、

面談C、

簽約D、

監(jiān)督正確答案：

B

參考解析：有些特定的服務工作需要通過面談程序，尋找適合的志愿者。面談的目的是了解志愿者的興趣，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務崗位，讓志愿者了解社會服務機構，以便他們是否決定要承擔服務崗位的工作。面談本身也是志愿者訓練的一個準備，在這個過程中可以發(fā)現志愿者所欠缺的訓練及限制。當志愿者決定承擔服務工作后，機構要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利。39、單選題大學生小佳在經過了幾輪面試之后，成為了某社會服務機構的志愿者，機構與其簽訂了約定，簽約的目的是()。A、

規(guī)范志愿者的工作責任和權利B、

安排志愿者到合適的服務崗位C、

讓志愿者進一步了解社會服務機構的使命目標D、

維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利正確答案：

D

參考解析：考點：志愿者管理過程。當志愿者決定承擔服務工作后，機構要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利。40、單選題社會工作者小馬長期在某村開展社會工作服務，協(xié)助村民發(fā)展有機農業(yè)，受到村民歡迎，某電視臺想采訪小馬并報道該服務，小馬向機構負責人匯報并經同意后接受了記者的采訪。小馬的做法體現了社會工作者對()的倫理責任。A、

同事B、

專業(yè)C、

社會D、

機構正確答案：

D

參考解析：社會工作者對社會服務機構的倫理責任主要包括以下5個方面：（1）社會工作者有責任維護機構的政策與立場。（2）社會工作者應對機構的相關資料和信息進行保密。（3）社會工作者應妥善使用和保存機構的文件信息和其他相關資料?！静实啊繅狠S卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接（4）社會工作者有責任促進機構與政府及其他機構的合作關系。（5）社會工作者有責任協(xié)調服務對象與機構的關系。41、單選題佟女士想成為某社區(qū)醫(yī)院的志愿者，該中心工作人員與她面談，了解她做志愿者的動機和技能，并就本中心是否需要像佟女士這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()。A、

篩選B、

監(jiān)督C、

需要評估D、

分析討論正確答案：

C

參考解析：需要評估和方案規(guī)劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如降低成本，獲得額外的專業(yè)支持（如醫(yī)生、護士、律師志愿者）、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。42、單選題在志愿者管理的需要評估階段，對服務對象的評估主要是看()。A、

哪一些服務對象更需要該項服務B、

評估志愿服務將給志愿者帶來哪些收益C、

評估服務對象選擇服務類型時的動機D、

服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等的要求正確答案：

D

參考解析：考點：需要評估。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。43、單選題大學生小亞成為了某機構的志愿者，機構對新招募的志愿者進行了各方面的訓練，按照志愿者培訓的常規(guī)內容，小亞接受的訓練中不包括()方面。A、

知識B、

信仰C、

技巧D、

態(tài)度正確答案：

B

參考解析：考點：志愿者訓練內容。志愿者訓練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流44、單選題某社會工作服務機構為了對志愿者進行有效的管理，機構的負責人編寫了志愿者服務工作說明書，幫助志愿者了解工作任務、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。這屬于志愿者管理過程中的()。A、

需求評估與方案策劃B、

工作發(fā)展與設計C、

迎新說明與訓練D、

監(jiān)督與激勵正確答案：

B

參考解析：對志愿者的有效管理包括八個步驟，其中工作發(fā)展與工作設計階段的重要任務就是撰寫志愿服務說明書，幫助志愿者了解工作任務、工作所需技能、需要完成的工作成果等。45、單選題在對志愿者的獎勵和表揚中應該()。A、

重視物質方面的獎勵B、

以志愿者互相激勵為主C、

既獎勵結果又獎勵過程D、

只需要獎勵過程，可以省略結果的獎勵正確答案：

C

參考解析：獎勵和表揚是志愿者管理中一個非常重要的程序，盡管許多進入社會福利領域的志愿者都擁有明顯的利他觀念，使他們愿意在沒有太多實質獎勵的情況下提供服務，但是獎勵表揚可以促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長?！静实啊繅狠S卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接不要只獎勵結果，而忽略對過程的獎勵。要運用多種方式進行表揚獎勵，如表揚大會、征求志愿者的意見并傾聽、充分信任、志愿者生日時及時寄出賀卡等，都可以激勵志愿者。46、單選題工業(yè)基地的老年人口數量逐年增長，該地政府與某社會服務機構共同商討服務老年人的方案，共同決定開展服務的形式，并為機構提供經費保障，這種方式屬于()。A、

購買服務B、

政府補助C、

協(xié)議合作D、

商業(yè)交易正確答案：

C

參考解析：考點：政府資助方式。協(xié)議合作則是由政府與社會服務機構共同決策并拿出經費給機構提供服務，政府扮演的是伙伴角色。47、單選題募款是社會服務機構的一個重要任務，是以()為導向的。A、

機構B、

政府C、

捐款人D、

服務對象正確答案：

C

參考解析：募款是社會服務機構的重要任務之一，它是為了滿足服務對象的需求和提供更好的服務而進行的。因此，選項C“捐款人”是正確的答案。而選項A“機構”、B“政府”、D“服務對象”雖然與社會服務機構有關，但不是募款的導向。48、單選題社會服務機構能在短時間內快速籌款的方式是()。A、

項目申請B、

私人懇請C、

電話勸募D、

特別事件籌資活動正確答案：

C

參考解析：電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間（通常2～4周）內密集電話拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息，并在短時間內快速籌款的方式。這種方式相對而言成本較低，尤其是讓志愿者通話交談，使?jié)撛诰杩钊烁械叫睦锸孢m，并認為志愿者也是為公益事業(yè)付出時間參與籌資，而不是為了賺錢而打電話。49、單選題特別事件籌資活動通過提高社會服務機構與()的接觸機會，增加籌款金額。A、

個人B、

企業(yè)C、

服務對象D、

目標民眾正確答案：

D

參考解析：特別事件是社會服務機構通過對特殊事件的服務，引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發(fā)生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，增加組織的籌款金額。50、單選題協(xié)議合作是政府與社會服務機構共同決策并出資經費給社會服務機構提供服務，政府在其中扮演的是()角色。A、

獎勵者B、

監(jiān)管者C、

督促者D、

伙伴正確答案：

D

參考解析：政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作。協(xié)議合作是由政府與社會服務機構共同決策并拿出經費給機構提供服務，政府扮演的是伙伴角色。51、單選題從宏觀層面上，社會工作的核心使命是為了()。A、

促進社會公平與正義B、

促進社會的發(fā)展C、

促進個人的發(fā)展D、

維護社會秩序正確答案：

A

參考解析：維護社會正義，在宏觀層面上，社會工作的核心使命是為了促進社會公平與正義。52、單選題某企業(yè)經理在當地社區(qū)服務中心的捐款儀式上發(fā)言，認為企業(yè)在為社會和民眾盡義務方面應該“鐵肩擔道義”，該企業(yè)的捐款動機屬于()。A、

稅法政策動機B、

市場營銷動機C、

自我利益動機D、

公共關系動機正確答案：

D

參考解析：企業(yè)捐款的公共關系動機表現為，當一個企業(yè)將其利潤中的相當部分用于捐款時，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。題中，企業(yè)的捐款行為及該企業(yè)經理的發(fā)言是為了促進公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)，是企業(yè)為了在當地贏得良好聲譽的策略，屬于公共關系動機驅動。53、單選題某企業(yè)捐款主要是為了贏得他人的贊賞和承認，該企業(yè)的捐款動機屬于()。A、

社會聯(lián)誼（俱樂部）B、

市場營銷C、

自我利益D、

稅法策略正確答案：

A

參考解析：企業(yè)捐款的動機之一是社會聯(lián)誼（俱樂部），表現為：企業(yè)的捐款可以被當作一種贏得他人贊賞和承認的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐贈能夠成為自己獨有的行為。54、單選題某企業(yè)為推介本公司產品，向希望工程捐獻了100臺本公司生產的電腦，這屬于()動機。A、

市場營銷動機B、

公共關系動機C、

自我利益動機D、

社會聯(lián)誼動機正確答案：

A

參考解析：市場營銷動機是指，企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。本題考查的是企業(yè)捐款的動機，注意與自我利益動機相區(qū)別。55、單選題某社會服務機構主要為外來務工人員子女提供服務，在外來務工人員中有很高的聲望。近年來，政府每年撥出十萬元給該機構，協(xié)助其為外來務工人員子女提供更加全面、更加優(yōu)質的服務，在這里政府扮演的角色是()。A、

伙伴角色B、

獎勵者角色C、

中介者角色D、

協(xié)調者角色正確答案：

B

參考解析：考點：政府在社會服務中的角色。補助是政府撥出一筆經費直接協(xié)助社會服務機構提供服務，政府扮演獎勵者角色。56、單選題當一個公司將其利潤中相當大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)。這屬于企業(yè)捐款動機中的()。A、

公共關系B、

自我利益C、

市場營銷D、

外界影響正確答案：

A

參考解析：企業(yè)捐款動機中的公共關系是指當一個公司將其利潤中相當大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。57、單選題服務機構的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，一般要()。A、

遞交可行性報告B、

撰寫項目申請書C、

進行私人懇請D、

通過電話勸募正確答案：

B

參考解析：社會服務機構的籌資方法之一是項目申請，如果機構的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，一般要寫項目申請書。因為政府、基金會對機構的資助常常是以項目的形式出現的。58、單選題某勞務輸出大省留守兒童的數量呈現逐年增長的局面。該地政府與某社會服務機構簽訂協(xié)議，由政府提供經費，該機構為留守兒童提供課業(yè)輔導、業(yè)余活動、成長陪伴等服務，該機構的資金來源屬于()。A、

購買服務B、

政府獎勵C、

社會捐助D、

商業(yè)交易正確答案：

A

參考解析：考點：社會服務機構資金來源。購買服務是由政府和社會服務機構訂立購買服務的契約，政府要求社會服務機構提供其制定的公共服務或社會福利服務59、單選題2011年5月10日，某市紅十字會主辦了主題為“心系災區(qū)”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于()。A、

項目申請B、

私人勸募C、

電話勸募D、

特別事件籌資正確答案：

D

參考解析：社會服務機構可以運用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件是社會服務機構通過特殊事件的服務，來引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發(fā)生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協(xié)會主辦抗旱救災募捐晚會即為特別事件籌資活動。60、單選題某兒童服務機構舉辦一次為四川大涼山地區(qū)貧困兒童募捐的慈善活動。很多企業(yè)為機構捐款。其中某公司的負責人表示：幫助弱勢群體是每個企業(yè)的責任，企業(yè)有義務承擔起這一責任。這說明，該企業(yè)進行捐款的主要動機是()。A、

市場營銷B、

自我利益C、

公共關系D、

社會聯(lián)誼正確答案：

C

參考解析：企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷；(2)公共關系；(3)自我利益；(4)稅法策略；(5)社會聯(lián)誼。其中第二點公共關系：當一個企業(yè)將其利潤中的相當部分用于捐款時，一般情況是為了提升公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)。這也是企業(yè)為了贏得良好聲譽的策略。自我利益是指企業(yè)為了自己獲利，如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當地分公司的員工。61、單選題某慈善基金會在基金會成立10周年的時候，舉辦了一次大型義賣活動，為機構籌款，從而幫助貧困山區(qū)的輟學女童重返教室接受教育。該基金會使用的籌款方式屬于()。A、

項目申請B、

私人懇請C、

電話勸募D、

特別事件籌資活動正確答案：

D

參考解析：特別事件是社會服務機構通過特殊事件的服務，引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發(fā)生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會和義賣會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。62、單選題社會工作者小陳的服務對象是一位回族居民。小陳認真查閱了有關回族文化和生活習慣的資料。每次與服務對象面談時，小陳都注意避免涉及服務對象忌諱的語言和事物。這體現了社會工作者對服務對象的()。A、

自我決定B、

個性化服務C、

服務的特殊性D、

文化敏感性與多樣性正確答案：

D

參考解析：社會工作者對服務對象的倫理責任包括以下6方面：（1）對服務對象的承諾／負責。（2）自我決定。（3）知情同意。（4）能力。（5）文化敏感性與多樣性。（6）隱私和保密性。63、單選題小言會定期為紅十字會捐款，他周圍的很多同學也為紅十字會捐款。小言認為“大家應該相互幫助，有福同享、有難同當”。根據個人捐款動機的種類劃分，小言的主要捐款動機是()。A、

個人需要動機B、

利他動機C、

外界影響動機D、

公共關系正確答案：

B

參考解析：個人的捐款動機分為個人需要動機、外界影響動機、利他動機。利他動機是指部分捐款者愿意雪中送炭幫助他人；部分捐款人認為大家應該有福同享、有難同當，幫助他人；還有部分捐款人重視宗教理念，認為捐款是一種道德責任。題干中雖指出小言的同學也捐款，但是并未提及小言是受他們影響而捐款的。64、單選題一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。這屬于企業(yè)捐款動機中的()。A、

公共關系B、

稅法策略C、

市場營銷D、

社會聯(lián)誼正確答案：

B

參考解析：繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為。一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。65、單選題當新進的工作人員不了解機構中的崗位和任務時，從督導的內容來看，應該進行()。A、

行政性督導B、

教育性督導C、

支持性督導D、

管理性督導正確答案：

A

參考解析：行政性督導的工作內容之一是安置和引導工作人員。督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置。通過督導引導和說明，新進社會工作者可以明確掌握機構信息、崗位職責、工作規(guī)范，這將有助于社會工作者熟悉機構環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構中。66、單選題督導老郭發(fā)現最近志愿者小蘭情緒有些低落，經了解小蘭最近壓力比較大，擔心自己的服務不能滿足服務對象的需求。老郭對小蘭的工作表示了肯定，并鼓勵她要相信自己，有什么問題可以隨時來找他，在這里督導老郭發(fā)揮的功能是()。A、

教育性功能B、

支持性功能C、

行政性功能D、

引導性功能正確答案：

B

參考解析：考點：志愿者督導的功能。支持性功能的意義是希望通過督導、教育的過程來強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一個平和的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學習中所遇到的挫折。67、單選題社會工作督導者向被督導者提供心理和情感上的支持屬于()。A、

領導的功能B、

行政的功能C、

監(jiān)督的功能D、

支持的功能正確答案：

D

參考解析：社會工作督導支持的功能，是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。68、單選題社會工作者小雨剛被分配去為失學兒童服務，但她對這一群體理解不深，不熟悉現行的相關政策。督導員給她進行了相應的講解，小雨的服務技能因此得到提高。督導員教給小雨的知識是()。A、

社會問題B、

建議和咨詢C、

服務對象群D、

工作過程正確答案：

A

參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構”的知識；③教導有關“社會問題”的知識，不同的社會服務機構關注不同的社會問題；④教導有關“工作過程”的知識；⑤教導有關“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。69、單選題新入職的社會工作者小馬在一次家訪時，無意中發(fā)現服務對象說的一些情況與實際情況不符，她不知道該如何處理這些問題，于是向資深社會工作者老王請教，老王耐心地向其傳授自己的經驗。從社會工作督導類型來說，這屬于()。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

咨詢式督導D、

管理式督導正確答案：

C

參考解析：考點：社會工作督導類型。咨詢式督導。督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上；但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。70、單選題在社會工作督導中，焦點集中在一般議題上的督導是()。A、

訓練式督導和管理式督導B、

師徒式督導和訓練式督導C、

師徒式督導和咨詢式督導D、

管理式督導和咨詢式督導正確答案：

B

參考解析：社會工作督導的類型分為四種：①師徒式督導；②訓練式督導；③管理式督導；④咨詢式督導。師徒式督導和訓練式督導的焦點集中于一般議題；管理式督導和咨詢式督導的焦點集中于特殊議題。71、單選題在社會工作督導中，如果督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題，強調督導者的責任，那么這種督導是()。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

咨詢式督導正確答案：

C

參考解析：管理式督導，即督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題；從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。72、單選題在社會工作督導中，向被督導者提供情感支持的是()功能。A、

行政的功能B、

教育的功能C、

支持的功能D、

社會關系的功能正確答案：

C

參考解析：社會督導工作的支持功能關注被督導者情感上的障礙，為其提供心理方面和個別關系方面的支持。本題考查的是社會督導工作的支持功能，理解社會督導工作各項功能的關注點。73、單選題以下哪個選項不屬于社會工作倫理守則中的內容()。A、

社會工作者對服務對象的倫理責任B、

社會工作者對黨組織的倫理責任C、

社會工作者對同事的倫理責任D、

社會工作者對機構的倫理責任正確答案：

B

參考解析：社會工作專業(yè)倫理包括以下幾方面的內容：（1）社會工作者的態(tài)度和行為；（2）社會工作者對服務對象的倫理責任；（3）社會工作者對同事的倫理責任；（4）社會工作者對專業(yè)的倫理責任；（5）社會工作者對機構的倫理責任；（6）社會工作者對社會的倫理責任。74、單選題社會工作督導有不同的功能，其中督導提供渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作，所體現的督導功能是()。A、

教育的功能B、

行政的功能C、

支持的功能D、

合作的功能正確答案：

B

參考解析：社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。其中，行政的功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任。社會工作督導提供渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作體現的正是行政功能。75、單選題社會工作督導行政的功能的關注點是()。A、

情感上的障礙B、

組織管理的障礙C、

被督導者知識的不足D、

被督導者能力的不足正確答案：

B

參考解析：在社會工作督導的功能中，行政的功能關注組織管理的障礙；教育的功能關注被督導者知識與技能上的不足；支持的功能關注情感上的障礙。76、單選題在社會工作督導中，如果被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作，那么這種督導是()。A、

師徒式督導B、

訓練式督導C、

管理式督導D、

咨詢式督導正確答案：

B

參考解析：訓練式督導，即被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上；但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。77、單選題在社會工作督導中，督導者承擔更多責任的督導方式是()。A、

訓練式督導和管理式督導B、

師徒式督導和訓練式督導C、

師徒式督導和咨詢式督導D、

管理式督導和咨詢式督導正確答案：

A

參考解析：在社會工作督導的四種類型中，從專業(yè)的角度看，訓練式督導和管理式督導的督導者承擔更多的責任。78、單選題當被督導者不太熟悉服務內容時，應該給予的社會工作督導的類型是()。A、

行政性督導B、

教育性督導C、

支持性督導D、

管理性督導正確答案：

B

參考解析：教育性督導的內容之一是教導有關“服務對象群”的特殊知識。例如當被督導者不太熟悉老人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉變，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。79、單選題在社會工作督導中，督導者發(fā)覺本地區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目，由此向本機構倡導開展本地區(qū)所需要的服務，此時督導者扮演的角色是()A、

緩沖器B、

倡導者C、

溝通者D、

機構變遷推動者正確答案：

D

參考解析：在社會工作中，督導者所扮演的角色有緩沖器、倡導者、機構變遷推動者。在總結、協(xié)調和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個地區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目，因此可以向本機構倡導開展本地區(qū)所需要的服務，進而可以推動機構的變遷。所以，督導者在這里扮演的角色是機構變遷推動者。本題考查的是督導者的角色，注意與倡導者的角色相區(qū)別。80、單選題支持性督導的工作內容不包括()A、

協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中產生的挫折、焦慮等情緒B、

給予被督導者關懷和支持C、

教導被督導者專業(yè)的服務知識D、

促進被督導者對專業(yè)的認同正確答案：

C

參考解析：支持性督導的工作內容主要有四個方面：（1）協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等多種情緒，幫助被督導者增強自我功能。（2）給予關懷和支持，讓被督導者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。（4）給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。C選項屬于教育性督導的內容。本題考查的是支持性督導的工作內容，理解掌握支持性督導在這四個方面的工作內容。81、單選題進入了一家社會工作機構工作，督導老徐向他介紹了機構的相關情況后，給他安排了接下來的工作，包括服務個案量、工作完成時間安排與管理等。老徐的督導內容屬于()。A、

行政性督導B、

教育性督導C、

支持性督導D、

考核性督導正確答案：

A

參考解析：考點：行政性督導的概念。督導者在社會服務機構中是政科層結構的連接點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持82、單選題社會工作者小朱畢業(yè)后來到一家社會工作機構工作，最近在做一個有關服刑人員子女的服務項目，小朱在與這些孩子接觸的過程中充滿挫敗感，于是向督導老錢求助，老錢告訴小朱，這些孩子基本是父母雙方都在服刑，有著超乎年齡的敏感、多疑、自卑、易怒，需要長時間的關懷才能敞開心扉，跟他們相處要有耐心，老錢是在教導小朱()。A、

有關社會服務機構的知識B、

有關服務對象的知識C、

有關社會問題的知識D、

有關工作者本身的知識正確答案：

B

參考解析：考點：教育性督導的內容。教導有關“服務對象群”的特殊知識。例如，當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。83、單選題社會工作督導者在保護被督導者避免承擔超額工作量的過程中扮演的是()角色A、

組織者B、

管理者C、

倡導者D、

緩沖器正確答案：

D

參考解析：社會工作督導者必須成為服務對象與被督導者之間，被督導者與社會服務機構之間，機構內部各部門之間的緩沖器，其任務包括：①處理服務對象申述；②接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請；③保護被督導者使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒；④保護被督導者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。84、單選題某福利院的社會工作者小馬偶然發(fā)現院內一位高齡老人的兒子偽造老人簽名，將老人的房產轉到自己名下，并透露出遺棄老人的跡象。下列做法中，正確的是()。A、

遵守保密原則不干預此事B、

老人沒求助，小馬不能采取行動C、

這是老人的家事，小馬不必干預D、

小馬應向福利院等相關部門報告此事正確答案：

D

參考解析：考點：社會工作的價值觀。社工在服務的過程中要保護服務對象的權益不受損害，根據題干，小馬應向小馬應向福利院等相關部門報告此事，保護老人的合法權益。85、單選題從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要，這種督導屬于社會督導中的()。A、

訓練式督導B、

師徒式督導C、

管理式督導D、

咨詢式督導正確答案：

D

參考解析：咨詢式督導中，督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上；但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。86、單選題在社會工作督導中，強調實務工作的完成及其服務質量督導方式的是()。A、

管理式督導和咨詢式督導B、

師徒式督導和訓練式督導C、

訓練式督導和管理式督導D、

師徒式督導和咨詢式督導正確答案：

A

參考解析：在社會工作督導的四種類型中，咨詢式督導和管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量；訓練式督導和師徒式督導較為一致的是強調學習過程。87、單選題關于督導者績效的評估準則，下列說法錯誤的是()。A、

提升社會工作機構的經濟自給能力B、

制定合理的工作績效標準C、

為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境D、

能對員工進行有效激勵正確答案：

A

參考解析：督導者績效的評估準則包括：①制定一線社會工作者行為守則，社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做；②制定合理的工作績效標準；③為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；④能對員工進行有效激勵。88、單選題志愿者督導是社會服務機構中的工作人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過程，志愿者督導的最終目標是()。A、

監(jiān)督志愿者的服務B、

給志愿者提供精神支持C、

盡可能向服務對象提供最優(yōu)質的服務D、

幫助志愿者及時處理工作中遇到的問題正確答案：

C

參考解析：考點：志愿者督導的最終目標。志愿者督導是社會服務機構中的工作人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導的最終目標是在遵循機構政策、規(guī)范的情況下，盡可能向服務對象提供最優(yōu)質的服務89、單選題某高校開展了一個有關流動兒童的志愿服務項目，6名志愿者為一個小組，由一名資深志愿者擔任督導，督導主要負責解決組內的每個志愿者在服務中遇到的問題和提供精神上的支持，這種督導在結構模式上屬于()。A、

團隊督導B、

協(xié)力督導C、

小組督導D、

同事督導正確答案：

C

參考解析：考點：督導的結構模式。小組督導。這種模式包含一個督導者和一組被督導者，在一定意義上，它是個別督導模式的延伸90、單選題社會工作者小鄭由于缺乏經驗，在處理服務對象王阿姨的問題時采取了不太適合的策略，王阿姨非常不滿意，覺得機構不重視她的問題，強烈要求見機構領導并更換工作人員，督導老丁接見了王阿姨并安撫其情緒，在這里督導者扮演的角色是()。A、

倡導者B、

緩沖器C、

中介者D、

機構變遷推動者正確答案：

B

參考解析：考點：行政性督導的角色。緩沖器角色。督導者必須成為服務對象與被督導者之間、被督導者與社會服務機構之間、機構內部各部門之間的緩沖器。其任務包括：處理服務對象的申述；接受那些不滿被督導者的決策而要與更高層級談話的服務對象的申請；保護被督導者，使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒；保護被督導者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。91、單選題大學生小晶通過面試成為了一家社會服務機構的志愿者，機構為新來的志愿者配備了督導，定期舉行督導會議，以下關于志愿者督導的描述中，錯誤的是()。A、

志愿者督導一般由兩種方式產生B、

資深志愿者有資格擔任督導C、

志愿者督導工作是靜態(tài)的工作模式D、

要發(fā)揮行政、教育和支持三大功能正確答案：

C

參考解析：考點：志愿者督導。志愿者督導工作不是靜態(tài)或機械式的工作模式，而是動態(tài)和發(fā)展性的過程。92、單選題社會工作督導李某定期為機