社會工作者-社會工作綜合能力（中級）真題庫-16

社會工作者-社會工作綜合能力（中級）真題庫_161、單選題（2020年真題）社會工作者小張最近剛剛晉升為某社會工作服務機構主管，擬采用民主型領導方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領導方式的是()A、（江南博哥）

基于團隊共識，修訂部門規(guī)章制度及工作準則B、

更多關注工作任務完成情況，與下屬保持距離C、

善用主管權力和工作紀律，引導下屬自覺服從D、

盡可能事無巨細，親力親為，慎重地使用授權正確答案：

A

參考解析：P263-264民主型領導方式的特點是:所有的政策是在領導者的鼓勵和協(xié)作下由團體成員討論決定，政策是領導者和下屬共同智慧的結晶;分配工作時，盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好;對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當大的工作自由、較多的選擇性和靈活性;主要應用個人權力和威信，而不是依靠職位權力和命令使人服從，談話時較多使用商量、建議和請求的口氣，較少下達命令;積極參加團體活動，與下屬沒有心理上的距離。2、單選題(2016年)某社會工作服務機構為了加強志愿者隊伍建設，制訂了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對志愿者進行分組、分工，開展志愿者培訓。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是（）。A、

組織B、

規(guī)劃C、

領導D、

控制正確答案：

A

參考解析：本題考查志愿者管理的組織職能。志愿者管理的組織職能包括：(1)志愿者組織的結構設計。(2)志愿者的分組、分工。(3)規(guī)范的制定。(4)制度的制定。(5)授權。(6)志愿者的工作流程。(7)志愿者的招募及甄選。(8)志愿者的教育訓練。3、單選題(2017年)某社會工作服務機構的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構領導者最適宜采取的做法是（）A、

招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作B、

說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作C、

使用領導者職權，要求員工繼續(xù)加班工作D、

教育員工，強調其完成工作任務的重要性正確答案：

B

參考解析：人力資源管理對社會服務機構而言是十分重要的，因為社會服務機構一直面對著內部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機構內部壓力看，社會服務機構經常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內在壓力；從機構的外部環(huán)境看，社會服務機構面臨的是一個復雜多變的社會，如果不能適時調整和增進員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務的質量。因此，在社會服務機構中推進人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構能夠應對激烈的服務競爭；三是從服務使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質量。故本題應選擇B，向員工說明加班的緣由，需求員工的理解和合作。4、單選題(2017年)為了確保社會工作服務機構的可持續(xù)發(fā)展，機構內部應建立和諧的員工關系，為實現(xiàn)該目標，機構人力資源管理適當做法是（）A、

協(xié)助員工學習新技術B、

提升員工的工作滿足感C、

開展必要的團隊建設D、

完善員工激勵保障措施正確答案：

C

參考解析：員工關系與維持員工關系是指提升管理單位和員工之間的和諧關系的過程，包括改善工會與管理層的關系、公平對待員工、員工輔導等重要的活動。維持是指提供適當?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進員工對組織的認同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。故為建立和諧的員工關系，機構人力資源管理應開展必要的團隊建設。5、單選題(2017年)某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿者的服務能力，上述培訓活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）A、

組織B、

規(guī)劃C、

領導D、

控制正確答案：

A

參考解析：志愿者管理功能：組織、領導和控制。組織：1．志愿者組織的結構設計2．志愿者的分組、分工3．規(guī)范的制定4．制度的制定5．授權6．志愿者的工作流程7．志愿者的招募及甄選8．志愿者的教育訓練領導：1．督導形態(tài)2．溝通協(xié)調3．福利及激勵控制：1．建立志愿者工作評估標準和方法2．志愿者基本資料建檔3．志愿者需求及滿意度評估題干強調的是對志愿者的培訓，培訓屬于組織的內容。6、單選題(2019年)某社會工作服務機構在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是()。A、

評估服務對象對志愿者的喜好傾向B、

評估服務對象對志愿者的素質要求C、

評估本年度志愿者參與服務的動機D、

評估本年度志愿者參與服務的能力正確答案：

C

參考解析：志愿者人力資源“需求評定”：了解機構對人力資源需求的方向，調查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)，故答案選C項。7、單選題(2019年)小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構適宜“授權”給小張的工作是()。A、

機構志愿者的面試工作B、

機構志愿者的考評工作C、

機構志愿者的情緒督導D、

機構志愿者的制度建議正確答案：

A

參考解析：授權是志愿服務人力資源管理的內容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式8、單選題關于行政性社會工作，下列理解正確的是()。A、

在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動B、

由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動C、

以專業(yè)理念為指導，運用社會工作的專業(yè)知識和方法開展服務的工作D、

在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動正確答案：

D

參考解析：現(xiàn)階段，我國對社會工作有三種不同的理解：普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。行政性社會工作是指在政府部門和群眾團體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動。A項是普通社會工作；BC兩項是專業(yè)社會工作。9、單選題（2020年真題）社會福利領域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會工作者的專業(yè)能力為服務對象提供高質量的服務。從人力資源管理的角度看，社會工作服務機構所面臨的外部壓力是()A、

社會工作者的工作動力維系B、

社會工作者的服務技術更新C、

社會工作者對社會認同的適應和接納D、

社會工作者面對的社會問題復雜多變正確答案：

D

參考解析：P265-267人力資源管理對社會服務機構而言是十分重要的，因為社會服務機構一直面對著內部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機構內部壓力看,社會服務機構經常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內在壓力;從機構的外部環(huán)境看，社會服務機構面臨的是一個復雜多變的社會，如果不能適時調整和增進員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務的質量。10、單選題（2020年真題）社區(qū)在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮著關鍵作用，為了解決社區(qū)居委會人手不足的問題，上級政府緊急動員政府職能部門。失業(yè)單位工作人員到社區(qū)擔任志愿者，支援疫情防控工作，為了讓志愿者盡快勝任工作，社區(qū)社會工作者對志愿者進行了分組分工，明確了服務時間和頻次，并進行了崗位培訓，從志愿者人力資源管理的角度看，上述做法體現(xiàn)的管理職能是()。A、

規(guī)劃B、

領導C、

組織D、

控制正確答案：

C

參考解析：P267-268本題考查志愿者管理的內容。11、單選題(2018年)某社會工作服務機構受區(qū)民政局委托，對轄區(qū)內834戶低保和低收入家庭進行入戶走訪和需求調研，在此基礎上設計了一個精準扶貧項目。該機構根據(jù)項目需要編制各項開支預算。從制定財務預算方法的角度看，該機構采用的是()。A、

單項預算法B、

零基預算法C、

方案預算法D、

增量預算法正確答案：

C

參考解析：本題考查社會服務機構的財務預算方法。方案預算法是以某項活動計劃為基礎，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案，適用于向某些基金會申請資助。12、單選題(2015年)下列評估指標中，最能體現(xiàn)社會工作機構公信力的是()。A、

志愿者的參與程度B、

社會工作者的數(shù)量C、

治理結構的規(guī)范性D、

社會捐贈的資金量正確答案：

C

參考解析：一般來說，公信力評估包括以下4個方面：一是資金的合理使用和運作。二是服務和活動與組織使命和宗旨保持一致。三是財務與信息的透明化。四是規(guī)范的治理結構。13、單選題(2016年)某社會工作服務機構的年度工作報告中包括以下內容：1．機構財務收入情況；2．機構開展社會公益活動回報社會情況；3．機構各服務項目的服務滿意度統(tǒng)計結果；4．機構的內部組織結構及管理制度執(zhí)行情況。從充分展現(xiàn)公信力的角度看，該機構仍需要在年度工作報告中補充的交代內容是（）。?A、

政治交代B、

專業(yè)交代C、

服務交代D、

行政交代正確答案：

B

參考解析：本題考查社會服務機構公信力的展現(xiàn)。社會服務機構公信力的展現(xiàn)，就是要求機構根據(jù)社會福利的多元交代特質，主動、積極和負責地向社會提供機構的經費使用情況資料、服務成效評估資料，以證明機構履行了社會職責、滿足了服務對象的需要。具體而言，這些交代包括：一是財政交代，主要是向提供或贊助服務經費的政府、基金會、捐款人提供財政報告，證明資金使用的適當性和效益；二是政治交代，主要是向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況；三是專業(yè)交代，機構要證明其聘用的社會工作者在服務中遵守社會工作守則、堅守專業(yè)操守并提供了達到良好專業(yè)水平的服務；四是服務交代，社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的；五是行政交代，主要說明機構內部管理制度和程序的正常運作，包括向董事會、管理人員和前線工作人員等作交代。1屬于財政交代，2屬于政治交代，3.屬于服務交代，4.屬于行政交代。14、單選題(2018年)某社會工作服務機構為了推進機構的規(guī)范化運作，建立了一套完整的內外部評估機制。下列評估的內容中，屬于機構外部公信力評估的是()。A、

確立與理事會意見一致的機構宗旨目標B、

機構參與行業(yè)協(xié)會組織的同業(yè)交流情況C、

要求財務部門定期向員工公開財務報告D、

向社會公開說明經費運用于服務的情況正確答案：

D

參考解析：本題考查社會服務機構的公信力評估。公信力評估主要是外部評估，主要包括以下四個方面：(1)資金的合理使用和運作。社會服務機構必須說明其經費是否被合理地運用于服務項目。(2)服務和活動與組織使命和宗旨保持一致。(3)財務與信息的透明化。(4)規(guī)范的治理結構。15、單選題(2019年)某社會工作服務機構成立時，就把“服務交代”作為機構公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構應該()。A、

及時發(fā)布機構財務收支報告B、

公布服務對象的滿意度情況C、

提供機構服務流程和內部管理的信息D、

問媒體說明機構履行社會責任的情況正確答案：

B

參考解析：服務交代：社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的，故答案選B項。16、單選題(2019年)社會工作服務機構公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構，還包括機構的內部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構開展公共關系運用各種方法幫助內部人群()。A、

提高工作滿足感B、

增進對機構的歸屬感C、

理解機構的處境D、

緩解工作方面的壓力正確答案：

B

參考解析：公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感。17、單選題（2020年真題）某社會工作服務機構總干事老張在機構年度報告中，就機構理事會、監(jiān)事會調整事宜向員工代表大會進行匯報說明，并介紹質詢，老張的做法屬于()。A、

政治交代B、

專業(yè)交代C、

服務交代D、

行政交代正確答案：

D

參考解析：P272-274行政交代，主要說明機構內部管理制度和程序的正常運作，包括向理事會、管理人員和前線工作人員等作交代。18、單選題(2015年)隨著社會保障制度改革和重建，受市場化、“小政府大社會”改革模式以及“以人為本”等價值觀的多方面影響，政府購買社會工作服務作為一種新的機構在全國各地推廣，它在很大程度上影響著我國社會福利行政體系的運作。上述變化體現(xiàn)出當前我國社會福利行政體系的特點是()。A、

社會政策目標對象被動地接受福利B、

社會政策實施主體呈現(xiàn)多元化趨勢C、

社會政策執(zhí)行是自上而下的政治模式D、

社會政策效果評估是行政化的檢查和匯報正確答案：

B

參考解析：我國社會福利行政體系的特點表現(xiàn)在三個方面：(1)強調“以人民為中心”的執(zhí)政理念。(2)從政府主導向政府——社會合作的社會福利行政模式發(fā)展。(3)社會福利行政的專業(yè)化。19、單選題下列關于社會工作目標的描述，不正確的是()。A、

在服務對象層面上，幫助其緩解危機，緩解困難，促進發(fā)展B、

在社會層面，解決社會問題，促進社會良性運行，促進社會整合C、

在服務機構層面，注重機構營利，完成機構經濟效益D、

在文化層面，促進社會團結，促進人們互相關愛、相互扶助正確答案：

C

參考解析：考點：社會工作的目標。社會工作的目標包含服務對象、社會和文化三個層面。如下：1、服務對象層面的目標：a.解救危難；b.緩解困難；c.激發(fā)潛能；d.促進發(fā)展。2、社會層面的目標：a.解決社會問題b.促進社會公正。3、文化層面的目標：a.弘揚人道主義；b.促進社會團結。并沒有“服務機構層面”的目標。20、單選題(2016年)我國的社會福利行政體系運作方法呈現(xiàn)出多元主體互動的趨勢。關于這一趨勢具體表現(xiàn)的說法，正確的是（）。A、

政府和企業(yè)各自承擔在社會福利供給中的應盡責任B、

政府在社會政策實施問責制度中重點強調內部監(jiān)督C、

社會政策對象在受助過程中一般是被動接受福利D、

自上而下政治模式的主導地位受政策對象的影響正確答案：

A

參考解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內容豐富的社會政策，因此，實施機制——社會福利行政體系的運作，也在發(fā)生變化，某些領域的社會政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢。不但政府承擔社會福利責任，而且企業(yè)也負有社會保障的責任。另外，一些民間組織也進入某些社會服務領域。因此，社會福利行政運行方式呈現(xiàn)出多元主體互動的局面：自上而下的政治模式仍然占主導地位，但政策實施進程也受到了下層和政策對象的影響；與財政體制相一致，社會福利(社會保障)的責任也主要由各級政府分擔。這樣，一方面發(fā)揮了多方的積極性，另一方面也可能出現(xiàn)推諉福利責任的現(xiàn)象。21、單選題（2020年真題）中共中央、國務院印發(fā)的《國家積極應對人口老齡化中長期規(guī)劃》明確提出要建立和完善老年健康服務體系，依據(jù)我國現(xiàn)行的社會福利行政體系，該職能歸屬于()。A、

民政部B、

國家衛(wèi)生健康委員會C、

國家醫(yī)療保障局D、

人力資源和社會保障部正確答案：

B

參考解析：P276-278國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利萬面的主要職能：1．國民健康政策規(guī)劃；2．醫(yī)療管理和服務工作；3．疾病預防與公共衛(wèi)生工作；4．老年健康服務和計劃生育工作（組織擬定并協(xié)調落實應對人口老齡化政策措施，負責推進老年健康服務體系建設和醫(yī)養(yǎng)結合工作;負責計劃生育管理和服務工作，開展人口監(jiān)測預警，研究提出人口與家庭發(fā)展相關政策建議，完善計劃生育政策。）；5．基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作。22、單選題(2017年)關于社會工作督導者與被督導者互動關系的說法，正確的是()。A、

督導重點在于改變被督導者的行為，督導的成效取決于督導者的專業(yè)水平B、

機構賦予督導者督導權力，因而雙方互動關系不會隨互動形態(tài)的改變而改變C、

督導者有權執(zhí)行督導工作，幫助被督導者為服務對象提供優(yōu)質有效的服務D、

社會工作督導關系中存在上下級關系，所以督導過程是一種單向指導過程正確答案：

C

參考解析：督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認知等，幫助被督導者為服務對象提供更適當、有效的服務。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。督導關系與個人關系最大的不同在于，機構賦予了督導者以行政權力，使得雙方之間的關系成為上對下的關系。需要注意的是，督導關系畢竟是一種互動的過程，機構賦予督導者以權力只是代表著督導者“有權”執(zhí)行督導工作，督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。23、單選題(2017年)服務對象向社會工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機構督導者老張求教。下列老張的做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導教育功能的是()。A、

安撫小王的情緒，勸他不要過于著急B、

分享自己遇到類似問題時的處理方法C、

親自協(xié)調醫(yī)療資源，解決服務對象就醫(yī)問題D、

緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務對象難處正確答案：

B

參考解析：所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。故應選B。24、單選題(2017年)為緩解一線社會工作者的壓力，社會工作督導者經常提供支持性督導，下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導支持功能的是()。A、

協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效B、

均衡服務的工作量C、

介紹工作過程知識D、

工作計劃與分配正確答案：

A

參考解析：社會工作督導具有行政、教育和支持3大功能。所謂行政功能，是機構行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調控制，促使下屬認同機構并有效地完成工作任務。所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展；所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。25、單選題(2015年)在提供服務過程中，有些志愿者會出現(xiàn)遲到、服務不達標等情況。面對工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ牵ǎ、

及時指出問題，給予建設性意見B、

接受服務對象的建議，終止志愿服務C、

根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼D、

基于志愿者的無私奉獻，不予懲處正確答案：

A

參考解析：志愿者督導的目的包括：(1)協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。(2)協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定。(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。26、單選題(2015年)劉老師擔任某社會工作機構督導三年。開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的理論知識和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她，她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議。關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是（）。A、

這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系B、

這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向師徒關系C、

這種轉變讓督導關系從咨詢關系轉向“上司與下屬”關系D、

這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向咨詢關系正確答案：

A

參考解析：督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。例如，對于一個剛到機構工作的工作人員而言，他與督導者的關系可能屬“教”與“學”的關系。當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經驗后，與督導者的關系可能轉變?yōu)椤白稍儭钡年P系。27、單選題(2019年)關于社會工作督導的說法，正確的是()。A、

社會工作服務機構無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導體系B、

社會工作督導者與機構行政管理人員都應該安排相應的行政職位C、

社會工作督導關系實質上是督導者與被督導者個人關系的建立D、

社會工作督導的最終目標是提升服務質量以保障服務對象的利益正確答案：

D

參考解析：社會工作是通過機構提供服務的專業(yè)，社會服務機構無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成，故AB兩項錯誤。C項應是專業(yè)關系的建立，故C項錯誤。社會工作督導的終目標——為服務對象提供有效和有品質的服務。D項正確。28、單選題(2016年)某社會工作服務機構的服務對象主要是青少年。為了促進社會工作服務品質的提升，機構督導老王要求社會工作者在每次個案會談結束后，都要完成會談記錄，評價服務對象的表現(xiàn)，并提出下一次會談的目標。老王在每一次督導中都會結合社會工作者的會談記錄，進行有針對性的指導。從行政性督導的角度看，老王的督導工作內容屬于()。A、

工作授權B、

工作監(jiān)督C、

工作計劃D、

工作分配正確答案：

B

參考解析：本題考查行政性督導的內容。行政性督導的內容有：(1)社會工作者的招募和選擇。(2)安置和引導工作人員。(3)工作計劃和分配。(4)工作授權、協(xié)調與溝通。(5)工作監(jiān)督、總結和評估。其中，監(jiān)督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。(6)督導者扮演多種角色。29、單選題(2018年)某社會工作服務機構督導老張在督導中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務對象小李進行一次輔導，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責的青少年學習互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄У慕嵌瓤矗蠌埖淖龇▽儆冢ǎ?。A、

工作協(xié)調B、

工作總結C、

工作分配D、

工作授權正確答案：

C

參考解析：本題考查行政性督導。行政性督導的內容有：(1)社會工作者的招募和選擇。(2)安置和引導工作人員。(3)工作計劃和分配。工作分配是讓社會工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權、協(xié)調與溝通。工作授權是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權限在哪里。工作協(xié)調是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。(5)工作監(jiān)督、總結和評估。(6)督導者扮演多種角色。30、單選題我國對于社會工作有三種不同的理解，下列關于專業(yè)社會工作的敘述正確的是()。A、

在政府部門和專業(yè)團體中專門從事的助人活動B、

指導思想及工作方法帶有一定行政色彩C、

社會工作者接受過專業(yè)化的訓練D、

從事專業(yè)社會工作的人員不計報酬、無私奉獻正確答案：

C

參考解析：考點：我國社會對社會工作的理解。專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。普通社會工作是人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動。行政性社會工作是指在政府部門和群眾團體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動。31、單選題(2018年)關于志愿者督導的說法，正確的是()。A、

由于志愿者不領取工資．督導者可以對志愿者的服務倫理放寬要求B、

督導者有責任教導志愿者有關服務對象特質及溝通技巧方面的知識C、

督導者與志愿者具有上下級關系，督導者可根據(jù)機構需要給志愿者分配工作D、

志愿者是服務團隊成員之一，督導者應要求志愿者與專職人員一樣完成任務正確答案：

B

參考解析：本題考查志愿者督導。志愿者督導不能因為志愿者是不拿工資的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務對象、督導人員并向機構負責。雖然不能像專職人員那樣嚴格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導、指正，并接受適當?shù)膽吞帯⒐蔄、D項錯誤。志愿服務的督導工作雖在形式上具有上下從屬的關系，但實質上因為志愿者不是機構正式員工而不必負行政責任，所以正式工作中的授權并不能發(fā)揮有效作用。故C項錯誤。32、單選題(2018年)小賈是某社會工作服務機構新招聘的員工。入職之初，他在開展服務過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導老陳安排每周三下午和小賈單獨見面討論。老陳采用該督導方式的優(yōu)點是()。A、

督導者可以向被督導者提供有效的服務示范B、

督導者和被督導者容易達成比較一致的意見C、

對被督導者服務的個案會有多方的信息交流D、

督導者有充分督導時間且督導過程透明公開正確答案：

A

參考解析：本題考查個別督導。個別督導是由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優(yōu)點在于：(1)督導者和被督導者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者有充分時間進行討論，督導過程有較高的隱秘性；(2)督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者所承受服務的數(shù)量；(3)可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。33、單選題(2019年)某社會工作服務機構針對社會工作實習生定期進行督導。下列督導內容中，屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是()。A、

協(xié)助被督導者認識專業(yè)發(fā)展的前景B、

協(xié)助被督導者體察服務發(fā)展的肯定C、

協(xié)助被督導者處理服務中的挫敗感D、

協(xié)助被督導者建立工作中的安全感正確答案：

B

參考解析：(1)疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能，故C項錯誤。(2)給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項錯誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作，故A項錯誤。34、單選題(2016年)為了激發(fā)志愿者參與服務的動機，社會工作者需要發(fā)揮支持性功能，督導志愿者為服務對象提供高品質的服務。下列志愿者督導的做法中，屬于發(fā)揮支持性功能的是()。A、

幫助志愿者了解服務對象的特點B、

教導志愿者掌握服務的介入方法C、

開展志愿者培訓和資格認證D、

強化志愿者自我功能并建立自信正確答案：

D

參考解析：支持性督導的功能包括：(1)及時給予鼓勵與關懷。(2)持續(xù)激勵志愿者的工作士氣。(3)增強自我功能與建立自信。(4)疏解因為服務所造成的負面情緒。(5)協(xié)助志愿者認清自我角色和肯定服務價值。35、單選題(2016年)某社會工作服務機構的督導趙老師要求各個服務部每個月都要組織一次同事督導。執(zhí)行了一段時間后，她發(fā)現(xiàn)在同事督導過程中，大家礙于面子，總是提出的意見都無關痛癢，并且刻意回避爭論，以免傷了和氣，同輩督導的效果也大打折扣。針對這一問題，趙老師應該采取的措施是()。A、

建立同事督導自由氛圍，鼓勵同事間宣泄負面情緒B、

強調同事督導的權威，要求同事間改進工作作風C、

引導制定同事督導規(guī)則，鼓勵同事間坦誠交流D、

強調同事督導的秩序，避免同事間非正式交流正確答案：

C

參考解析：A項，鼓勵同事間宣泄負面情緒錯誤，排除。在同輩督導過程中，專家權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象，故B項錯誤。同輩督導鼓勵同事之間間坦誠自由交流，故D項錯誤。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。36、單選題(2015年)某社會工作機構的督導老楊發(fā)現(xiàn)機構的社會工作者都是“單槍匹馬”地負責和執(zhí)行服務項目。部分社會工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關系生疏，一旦發(fā)生人事變動，服務項目就要被迫暫停甚至終止，影響服務對象的利益。”為此，老楊向機構領導反映情況并建議成立項目小組，每個項目至少有兩名員工參與。這種方式運行一段時間后，員工彼此溝通協(xié)調改善，團隊合作意識提升，機構穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強。其中，老楊扮演的是（）。A、

使能者角色B、

教育者角色C、

決策者角色D、

倡導者角色正確答案：

D

參考解析：督導老楊從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需求．向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負責任地提出機構政策和程序改善的建議，即是倡導者角色。37、單選題(2015年)小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養(yǎng)老服務。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問時遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導首先應采取的做法是（）。A、

講解居家養(yǎng)老的有關政策B、

介紹老年人的認知特征C、

給予關懷并處理負面情緒D、

分析服務效果不佳的原因正確答案：

C

參考解析：由于社會工作的服務性質，被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張．并產生煎熬的危機，督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。38、單選題(2019年)某社會工作服務機構申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務。機構項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內容。上述督導內容是()。A、

行政性督導B、

教育性督導C、

支持性督導D、

研究性督導正確答案：

B

參考解析：教育性督導具體內容包括以下幾個方面：①教導有關“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構”的知識；③教導有關“社會問題”的知識；④教導有關“工作過程”的知識；⑤教導有關“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于第三點的內容。39、單選題（2020年真題）社會工作者小琴最近休完產假回機構上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應付。再一次督導面談中，小琴向督導者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導教育功能的是()A、

幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關心和支持B、

向機構負責人反映小琴的情況，呼吁機構關注“新媽媽”的實際困難C、

與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D、

調整小琴的工作崗位和工作內容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子正確答案：

C

參考解析：P286—290社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“行”。督導者通過個別督導或團體會談，持續(xù)學習知識和技能，推動被督導者的自我反思，幫助被督導者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務能力。此外，社會工作督導還可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力。具體的內容是:一是教導時間管理技巧。二是教導溝通技巧。三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓課程。40、單選題（2020年真題）根據(jù)禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構服務轄區(qū)內登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導者老劉咨詢，從支持性督導角度看，老劉適宜的做法是()。A、

與小薛探討社會工作者職業(yè)定位和責任B、

與小薛講解服務對象的主要類型及特點C、

與小薛示范與服務對象接觸的溝通技巧D、

與小薛梳理服務過程中產生的焦慮情緒正確答案：

D

參考解析：P286—290支持性督導的工作內容。（1）疏導情緒:督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。（2）給予關懷:督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效:督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。（4）尋求滿足:督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。41、單選題最低生活保障制度中的申請人“公示”給申請者帶來了恥辱感，可能會阻礙某些符合條件者的申請，這種情況屬于()。A、

正功能B、

負功能C、

顯功能D、

潛功能正確答案：

D

參考解析：顯功能是明顯的、被參與者所預期和認識到的后果，潛功能是未被預期和認識到的后果。我國在實行城市最低生活保障制度的過程中，許多地方對申請享受這項制度的人實行張榜公布，目的是進行“公示”，以嚴格制度。但是，這種做法可能會阻礙某些符合條件者的申請，于是阻止夠條件的人申請成了這一做法的潛功能。42、單選題（2020年真題）社會工作者小艾在社區(qū)招募了11名兒童開設了一個教育小組，旨在培養(yǎng)他們的良好學習習慣。小艾發(fā)現(xiàn)從第二節(jié)起，一些組員就不來參加小組活動了。到了第四節(jié)，只剩下5名組員堅持參加活動。小艾為此很苦惱，并懷疑自己的能力，尋求督導者老王的支持，老王的下列做法中，最恰當?shù)氖?)。A、

指出小艾發(fā)現(xiàn)組員流失時，未考慮小組發(fā)展方向的問題也沒尋求督導支持B、

向小艾詢問小組發(fā)展過程，指出服務出現(xiàn)問題會影響機構在社區(qū)的公信力C、

幫助小艾分析小組進程，共同找出導致組員流失原因主要是小組目標不明確D、

指出小艾沒有就小組開展細節(jié)征求督導者意見，最終導致小組服務效果不佳正確答案：

C

參考解析：P286—290考查督導的內容。督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，更要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“行”。督導者推動被督導者的自我反思，幫助被督導者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務能力。督導者必須教導助人的有關技巧，包括社會工作者必須要做的事是什么，如果要協(xié)助個人、團體、社區(qū)有效處理社會問題，社會工作者應該如何行動。43、單選題(2018年)社會工作者小魯主要負責臨終關懷服務。最近，小魯?shù)姆諏ο笸鯛敔斎ナ懒?，他很沮喪地對督導老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了?！崩侠罨貞溃骸澳憧吹酵鯛敔斪詈蟛]有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個別督導過程中，老李采用的督導技巧是()。A、

提出建議B、

提出疑問C、

進行評價D、

情感慰藉正確答案：

B

參考解析：本題考查個別督導的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。44、單選題(2018年)在某次團體督導中，實習生小兵對機構督導老劉說：“老師，實習都進行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學的理論知識與實踐結合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶?！槍@種狀況，老劉首先應該采取的技巧是()。A、

同感與分享感受B、

開展話題C、

分享資料與經驗D、

協(xié)商議程正確答案：

A

參考解析：本題考查社會工作督導過程中的技巧。社會工作督導過程中的技巧主要有：(1)督導的相互契合技巧；(2)訂立協(xié)議；(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧；(5)要求被督導者努力工作和分享資料；(6)督導會談的結束技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧，當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。45、單選題(2019年)社會工作督導者老高負責對新入職的社會工作者小王進行督導。第一次督導時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是()。A、

明確雙方的角色期待和要求B、

分享個人的工作經驗和感受C、

綜述小王的學習和成長過程D、

從小王的處境中找督導起點正確答案：

D

參考解析：督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導，故答案選D項。46、單選題(2017年)社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導。機構督導者老薛在每次督導中都用一些時間了解小李的處境，并表示關心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導其理性面對。從社會工作督導過程角度看，老薛所運用的技巧是()。A、

分享感受B、

開展話題C、

相互契合D、

訂立協(xié)議正確答案：

C

參考解析：社會工作督導過程中的技巧包括：相互契合、訂立協(xié)議、開展話題、同感與分享感受等技巧。其中，本題主要是考查相互契合的技巧。督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。被督導者面對的困難，有些可能是機構本身政策導致的問題，有些是被督導者因工作壓力而產生的無力感。無論是什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對，商量解決的辦法，并在督導過程中公開提出，還要及時處理被督導者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導者和被督導者也才能因此建立彼此信賴的關系。47、單選題(2016年)在社會工作督導過程中，督導開展期的主要任務是()。A、

促進相互熟悉B、

明確督導形式C、

綜述學習過程D、

督導自我改進正確答案：

B

參考解析：本題考查督導開展期的任務。開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。48、單選題(2016年)社會工作者小芳工作非常努力，但最近有兩次活動收效不佳，令她有些氣餒。督導老梁了解到這兩次活動效果不佳主要是受到外在環(huán)境的影響，對小芳表示理解，此時，老梁最適宜采用的督導技巧是()。A、

角色扮演B、

分享感受C、

保持沉默D、

摘要澄清正確答案：

B

參考解析：本題考查社會工作督導過程中分享感受的技巧。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。49、單選題(2015年)關于同事督導團體組成的說法，正確的是（）。A、

團體成員技術層次相同B、

團體成員不少于10人C、

團體成員需觀點一致D、

團體成員不需簽訂契約正確答案：

A

參考解析：同事督導團體的組成技巧：(1)價值的共同性。同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。(2)團體成員一般不超過7人。(3)團體成員要簽訂明確的契約。(4)注意同事督導會議的反饋。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者,通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。50、單選題(2019年)社會工作者小黃最近從青少年服務領域轉到老年服務領域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導者老張首先詢問小黃轉到新服務領域后的狀況，并表達了對其處境的關心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導過程來看，老張所運用的技巧是()。A、

協(xié)商議程B、

開展話題C、

相互契合D、

同感分享正確答案：

C

參考解析：督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。故正確答案選C。51、單選題(2017年)社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關懷服務該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設計了以安養(yǎng)機構服務為主的臨終關懷方案。她的督導者在看過服務方案后，認為僅僅是基于機構照顧類的安置服務是不夠的，既使老人想在機構接受服務，也應有其他方案以防萬一。上述內容中，督導者采用的是個別督導技巧中的()。A、

聆聽B、

補充C、

質疑D、

建議正確答案：

D

參考解析：個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：一是聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。三是提出疑問：督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法。五是提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。本題中，督導主要是為社工提供建議，建議社工設計其他方案以防萬一。52、單選題社會工作的本質是()。A、

經濟性的活動B、

政治性的活動C、

具體的服務D、

商業(yè)性的活動正確答案：

C

參考解析：社會工作的本質是具體的服務，科學的方法是達到助人目的的有效手段。53、單選題胡軍在某工廠車間做技工，妻子沒有工作，在家照顧年邁的父母，全家僅靠胡軍一個人的收入生活。后來由于效益不好，該工廠倒閉，胡軍也下崗了，沒有了每個月固定的工資，全家只能靠胡軍領取的失業(yè)保險金維持基本的生活。就在全家人為生活發(fā)愁的時候，胡軍所在的街道辦事處知道此事后，幫助胡軍找到了新的工作，靠著手中的技術，胡軍家里的生活逐漸好轉。胡軍的這種狀況反映了社會政策的()。A、

正功能和潛功能B、

負功能和顯功能C、

正功能和顯功能D、

負功能和潛功能正確答案：

C

參考解析：社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是顯功能；而那種未被預期和認識到的后果是潛功能。某些社會現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此容易被認識到，這種社會現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負功能是指所產生的負面的、消極的作用。在本案例中，失業(yè)保險金維持各失業(yè)人員的基本生活和改善生活狀況具有正功能，同時改善生活狀況的功能是顯而易見的，屬于顯功能。54、單選題（2020年真題）社會工作者小王一直覺得自己在個案服務方面進步較慢，小王的督導者老張雖然很有經驗，但由于同時管理多個服務項目和督導多名社會工作者，所以每次個案督導的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導前明確自己的疑惑及需要討論的內容，打印好個案服務記錄，以便提高督導的針對性。從社會工作督導的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是()。A、

督導前期B、

開展期C、

工作期D、

結束期正確答案：

B

參考解析：P294—295開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。督導者要和被督導者一起分享督導的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導者的意見。55、單選題（2020年真題）新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協(xié)會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導，提升社會工作者應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導團體時，適宜采用的技巧是()。A、

清楚了解參與成員的期待B、

強調定期且持續(xù)地進行C、

關注參與成員的潛在感受D、

提供可行的方法和技術正確答案：

A

參考解析：P296—298同輩督導團體的組成技巧。（1）要注意價值的共同性。（2）團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。（3）團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議;同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。（4）注意同輩督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。此外，每三個月要進行一次全面總結，讓團體成員分享在團體中的收獲，探討團體的動態(tài)并對契約進行重新協(xié)商。56、單選題（2020年真題）為消除社會工作者在服務方案設計與評估方面的困惑，老張在開展團體督導時，組織大家就社會工作服務方案的需求評估、理論假設、服務內容設計與服務效果評估等進行了討論，并帶領大家對各部門的核心內容進行提煉；督導結束前在此進行歸納，幫助大家對社會工作服務方案形成了清晰、全面的認識。老張在此次團體督導中，主要運用的主持技巧是()。A、

分享經驗B、

增進共識C、

段落總結D、

提供示范正確答案：

C

參考解析：P296—298團體督導的技巧主要體現(xiàn)在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面：（1）督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。督導者在團體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對團體活動的興趣和信心。（2）督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。督導者必須用心傾聽團體成員所說內容的核心含義，并把握其重點。（3）督導者應盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導者應有能力連接被督導者的各種不同觀點，并進行綜合和比較分析，從而得出團體成員共同認識和理解的結論。（4）督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。督導者必須把握討論進度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時間。（5）督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑?。督導者應以溫和、輕松、婉轉以及幽默的方式，向團體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯誤。（6）督導者應善于應對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。此外，督導者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。（7）督導者應在討論的每個段落作“段落總結”形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。57、單選題(2018年)在社會工作研究中，研究者必須遵循的倫理是()。A、

研究議題應有利于社會工作專業(yè)發(fā)展B、

搜集資料應有利于保證研究信度效度C、

訪談分析應有利于研究結論積極正面D、

研究結果應有利于規(guī)避各類研究風險正確答案：

A

參考解析：本題考查社會工作研究的倫理。作為社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。(一)研究選題的倫理一是注意研究正當性。即研究者選擇的研究問題是否具有必要性，只有真正有研究必要的問題才是有意義的和被認可的。二是留意實務應用性。即對某問題的研究應該有利于發(fā)展社會工作和實現(xiàn)社會工作目標。三是清楚經費來源。社會工作研究者應該注意經費來源是否合法，也應該考慮經費資助是否會影響研究的客觀性和科學性。(二)社會工作的倫理一是恪守工作原則，包括尊重服務對象的自決權、提升其參與權、整體視角看待服務對象、弄清和開發(fā)服務對象的優(yōu)勢。二是注重社會公正，涉及直面負面歧視、重新認識差異、公平分配資源、挑戰(zhàn)不公正的政策和實務、工作團結等方面。三是注重專業(yè)行為，體現(xiàn)為開發(fā)和保持工作技術和能力、不將技術用于非人道目的、依托整體視角行動、以同理和照顧等與他人發(fā)生聯(lián)系、不損人利己、確保有能力提供合適服務、保密等。(三)社會研究的倫理不故意隱瞞身份或采用欺騙手段獲取資料；收集資料在對方愿意的情況下進行；保持價值中立，不憑個人意志篩選運用信息；保證被研究者表達意見的權利和機會；不給被研究者帶來危險和傷害；對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露；研究成果客觀全面地進行公開。58、單選題(2019年)社會工作者老李對“鄉(xiāng)村學校住校學生睡前故事干預項目”的效果進行研究，發(fā)現(xiàn)該項目的實施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學校住校學生的睡眠狀況，還提升了住校學生對校園欺凌行為的敏感性。對社會工作機構而言，該研究的間接功能是()。A、

該研究可以推動普惠型兒童福利制度的發(fā)展B、

該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性C、

該研究可以預防鄉(xiāng)村學校校園欺凌行為發(fā)生D、

該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學校住校學生管理制度正確答案：

D

參考解析：社會工作研究的間接功能之一：于社會服務機構而言，社會工作研究有利于優(yōu)化對內管理和對外服務，加強項目過程的管理，提升機構服務的質量。59、單選題(2015年)關于社會工作研究方法論的說法。正確的是()。A、

實證主義方法論認為社會現(xiàn)象具有不可重復性B、

馬克思主義方法論強調研究過程的經驗性和實踐性C、

建構主義方法論認為研究對象對事實的建構是恒定不變的D、

反實證主義方法論強調應從人們的客觀經驗出發(fā)認識社會正確答案：

B

參考解析：一、實證主義方法論的觀點是，社會研究對象與自然科學研究對象者是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規(guī)律，因此A項錯誤。二、建構主義方法論的特征之一，社會問題要經歷一個建構過程，某種現(xiàn)象從浮現(xiàn)到被視為問題是復雜的建構過程；它取決于人們對何謂正常的界定，而且不同人對同一問題有不同建構．因此C項錯誤。三、反實證主義方法論反對從自然科學中尋找可以運用于人文科學和社會科學的方法，提出了從個人的主觀動機或體驗中尋找認識社會的方法，因此D項錯誤。60、單選題(2015年)社會工作者小方正在進行一項定性研究，探索貧困對家庭關系的影響。在開展研究時，小方必須（）。A、

從關于貧困和家庭關系的理論出發(fā)．形成研究假設B、

在走訪貧困家庭時保持價值中立，排除自身的影響C、

隨著對貧困家庭了解的加深，進一步修改和完善研究設計D、

保證研究結果對于指導貧困家庭社會服務具有普遍意義正確答案：

C

參考解析：ABD均是定量研究的特點。61、單選題(2019年)社會工作者基于反實證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關注點中，符合反實證主義方法論的是()。A、

描述殘障人士自信心重建的平均時間B、

注重精準測量殘障人士的自信心水平C、

注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律D、

理解殘障人士自信心重建的主觀體驗正確答案：

D

參考解析：19世紀末20世紀初，歐洲大陸興起了與實證主義對立的思想。它反對從自然科學中尋找可以運用于人文科學和社會科學的方法，提出了從個人的主觀動機或體驗中尋找認識社會的方法，試圖以個人行動的主觀根源說明人的活動、社會關系、社會結構和社會發(fā)展，從而形成了反實證主義思潮。62、單選題(2016年)關于社會工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

馬克思主義方法論符合社會工作整體視角的內涵B、

建構主義方法論符合社會工作研究的實務導向C、

實證主義方法論符合社會工作強調的“當時當?shù)亍钡囊饩矰、

反實證主義方法論符合社會工作強調的服務雙方平等合作的原則正確答案：

A

參考解析：本題考查社會工作研究方法。馬克思主義方法論是一種縱向視角，其關于知識與實踐的關系本質上是一種縱向關系的說明。其歷史視角、動態(tài)取向與社會工作較注重過程導向遙相呼應；將社會作為整體，也與社會工作的整體視角的內涵比較吻合。63、單選題(2017年)關于社會工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實證主義方法論注重研究社會現(xiàn)象的個別變化過程B、

反實證主義方法論強調理論研究的客觀性和普遍性C、

建構主義方法論強調研究者與被研究者之間的互動D、

詮釋互動主義方法論強調在主觀認識中的橫向視角正確答案：

C

參考解析：關于社會工作的研究方法論，有幾點值得關注。其一，實證主義方法論強調社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素。反實證主義偏重于構成主觀經驗現(xiàn)象的主觀因素或內因，強調對人的行為應從其主觀的因素方面去理解，否認客觀認識的可能性。建構主義不認為存在唯一的、不變的客觀事實，事實是研究者與被研究者的價值互動而達到的生成性理解。馬克思的方法論思想既有其辯證性，又有其歷史性，因而比較具有綜合性。其二，無論上述哪個方法論都對社會工作有所啟示。社會工作是在多個方法論指引下的實務工作，社會工作研究的不同部分與不同方法論呼應。社會工作研究要合適地運用和選擇方法，并在其指導下開展研究。64、單選題社區(qū)工作者小張計劃暑假期間組織社區(qū)內的中小學生開展足球興趣小組活動，因此他草擬了一份招募廣告。督導老王看了廣告以后指出了其中的錯誤。下列選項中，哪一項與社會工作的基本價值觀念不符()A、

自行準備服裝和球鞋B、

每周開展一次活動，時間為一小時C、

不要女生D、

每人收取成本費100元正確答案：

C

參考解析：考點：促進社會公正。社會工作的基本價值觀念之一就是追求社會公正。社會工作者認為，不論年齡、性別、種族、職業(yè)如何，人與人之間應該是平等的。不要女生明顯性別歧視，不符合社會工作者的基本價值觀念。65、單選題(2018年)關于社會工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實證主義方法論重點強調研究的過程導向性B、

建構主義方法論主要強調客觀事實真實存在C、

反實證主義方法論強調研究過程的價值中立D、

馬克思主義方法論強調客觀世界發(fā)展必然性正確答案：

D

參考解析：本題考查社會工作研究方法論。實證主義方法論強調社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，強調價值中立，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造。反實證主義方法論偏重于構成主觀經驗現(xiàn)象的主觀因素或內因，強調對人的行為應從其主觀的因素方面去理解，否認客觀認識的可能性。建構主義方法論不認為并存在唯一的、不變的客觀事實。馬克思主義方法論在哲學層面上強調經驗事實先于理論存在。66、單選題(2019年)關于定量研究和定性研究的說法，正確的是()。A、

定量研究重在理解回答者所經歷事實的含義、隱喻和象征，探索社會關系B、

定量研究中研究者被研究對象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實C、

定性研究不一定事先建立研究假設，其假設可在研究過程中逐步形成和完善D、

定性研究由于重在領悟事實的本質，因此其所得結論具有很好的可推論性正確答案：

C

參考解析：定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構，故A項錯誤。定量研究中，研究者被視為外人，其研究設計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對象視為自己人，在研究過程中對自己與研究對象的關系進行反思和調適，注重站在對方立場審視、領悟和分析具體事實，故B項錯誤。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及普遍指導意義；定性研究則注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角，故D項錯誤。定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構，故C項正確。67、單選題（2020年真題）關于社會工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實證主義方法論注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造B、

女性主義方法論強調價值取向并擅長使用結構訪談法C、

反實證主義方法論注重通過互為主體的互動生成知識D、

建構主義方法論強調經驗事實先于主觀的理論而存在正確答案：

A

參考解析：P304-307實證主義強調理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造，故A正確。C是建構主義方法論。D是實證主義方法論。68、單選題（2020年真題）關于定性研究的說法，正確的是()。A、

研究假設可以在研究過程中逐步形成并完善B、

研究者一般被視為外人，以體現(xiàn)其價值中立C、

該方法主要收集和分析量化、可操作的資料D、

該方法適用于研究問題已有大量資料的情形正確答案：

A

參考解析：P307-309BCD為定量研究。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料。定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，對過程發(fā)現(xiàn)進行象提煉，從而是一種理論建構。定性研究中，研究者要使自身被研究對象視為自己人。69、單選題(2015年)社會工作者小張完成貧困家庭青少年成長項目后，撰寫了一份報告。其內容包括作為服務對象的貧困家庭青少年的特點、問題和需求，項目的實際執(zhí)行情況、服務效果和改善建議等。小張的這份報告屬于()。A、

經驗總結報告B、

調查研究報告C、

總結評估報告D、

項目進度報告正確答案：

C

參考解析：需求評估報告、項目計劃書和總結評估報告是特殊的社會工作研究報告。項目總結報告是實務工作的總結，其基本結構包括主題、項目背景、需求評估、項目目標、工作模式、實務內容、服務效果、討論和建議、附錄、參考文獻等部分。70、單選題(2016年)某社會工作服務機構11位社會工作者的工作年限，分別是10個月、29個月、12個月、41個月、24個月、18個月、54個月、24個月、46個月、30個月、42個月。這些社會工作者工作年限的眾數(shù)和中位數(shù)分別是（）A、

24個月和29個月B、

30個月和29個月C、

54個月和24個月D、

54個月和30個月正確答案：

A

參考解析：本題考查眾數(shù)和中位數(shù)。平均數(shù)一般計算算術平均，中位數(shù)就是最中間的指標水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標值。題中數(shù)據(jù)按從小到大的順序排列為：10、12、18、24、24、29、30、41、42、46、54，故眾數(shù)為24，中位數(shù)為29。71、單選題(2018年)小汪負責撰寫困難群眾精準救助項目結項總結報告。與該項目計劃書內容相比，結項總結報告需要重點增加的是()。A、

困難群眾社會救助的現(xiàn)狀B、

困難群眾精準救助的成效C、

困難群眾精準救助的策略D、

困難群眾精準救助的目標正確答案：

B

參考解析：本題考查項目總結報告。在項目總結報告中，研究者必須報告項目過程實際執(zhí)行的任務。服務效果呼應工作目標，應在總結研究報告中進行較詳細說明。72、單選題(2016年)“四點半課堂”項目順利結束后，項目負責人小王撰寫了項目總結評估，與需求評估報告、項目方案書相比，下列報告內容中，僅屬于項目總結報告的是()。A、

“四點半課堂”項目的操作性目標B、

“四點半課堂”項目學生參與的意愿C、

“四點半課堂”項目實施的時間進度表D、

“四點半課堂”項目中學生的成績變化正確答案：

D

參考解析：本題考查項目總結報告。需求評估報告的結構與研究報告的一般結構相似。項目方案書大致包括主題、基本背景、需求評估、項目目標、工作模式、實務內容、經費結構、時間進度、參考文獻、附錄等部分。項目總結報告是實務工作的總結，其內容在項目計劃書的基礎上有所擴展和深化。其基本結構包括主題、項目背景、需求評估、項目目標、工作模式、實務內容、服務效果、討論和建議、參考文獻、附錄等部分。故僅屬于項目總結報告的是服務效果，即D項。73、單選題(2017年)某社會工作服務機構中五位社會工作者的月收入分別為4500元、6000元、7000元、6500元和4500元。這些社會工作者月收入的中位數(shù)是()。A、

4500元B、

6000元C、

6500元D、

7000元正確答案：

B

參考解析：描述單變量的集中趨勢和離中趨勢。通過社會科學統(tǒng)計軟件包，可以計算眾數(shù)、中位數(shù)和平均數(shù)等反映集中趨勢的指標。平均數(shù)一般計算算術平均，中位數(shù)就是最中間的指標水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標值。先對題中月收入進行排序，4500、4500、6000、6500、7000，故中位數(shù)為6000，眾數(shù)為4500。74、單選題(2017年)社會工作者小蘇對本社區(qū)部分70歲以上的老年人進行了問卷調查，了解他們的生活自理狀況，以此評估社區(qū)老年人對居家養(yǎng)老服務的需求。在需求評估報告的研究方法部分，小蘇應說明的內容是()。A、

老年人生活自理狀況調查對于了解居家養(yǎng)老服務需求的意義B、

影響老年人生活自理狀況的各個變量的統(tǒng)計值及其推論情況C、

本研究的新發(fā)現(xiàn)及其對理解老年人居家養(yǎng)老服務需求的貢獻D、

參加本次調查的老年人是按照怎樣的標準和程序挑選出來的正確答案：

D

參考解析：方法就是說明本研究如何收集資料、分析資料。定量研究需要說明研究總體和調查總體、樣本選擇方法及樣本特征、問卷或量表中具體測量指標的來源及其信度系數(shù)、資料的審核整理和變量形成及統(tǒng)計分析的主要技術、研究局限等。定性研究需要說明對象來源、選擇方法及研究對象特征、粗略的訪問或觀察指引及其動態(tài)修訂辦法、資料的動態(tài)整理和分析、資料的可信度、研究局限等。故本題選D。75、單選題社會工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，社會工作的功能主要包括對服務對象的功能和對()的功能兩個方面。A、

組織B、

家庭C、

社區(qū)D、

社會正確答案：

D

參考解析：考點：社會工作的功能。社會工作發(fā)揮的作用被稱為功能。由于社會的復雜性，社會工作的功能也是復雜的。社會工作的功能包括對服務對象的功能和對社會的功能。76、單選題（2020年真題）社會工作者小張為機構撰寫了殘障人士精準救助項目總結報告。下列內容中，屬于項目總結報告中服務效果的是()A、

項目為殘障人士進行家居環(huán)境改造的施工計劃B、

項目推動殘障人士生活質量改善的維度和程度C、

項目為肢體殘障人士免費提供助行器的經費來源D、

項目了解殘障人士醫(yī)療保障需求的資料收集方法正確答案：

B

參考解析：P316-318項目總結報告是實務工作的總結，其內容在項目計劃書基礎上有所廣化和深化。其基本結構包括主題、項目背景、需求評估（問題表現(xiàn)及基于文獻或實證研究的原因分析）、項目目標、工作模式、實務內容、服務效果、討論和建議、附錄、參考文獻等部分。其中，服務效果呼應工作目標，應該在總結研究報告中進行較詳盡說明。77、單選題(2015年)城市家庭調查問卷尊敬的居民：您好!我們正在進行一項有關家庭生活質量和社會服務方面的調查。每一個家庭都希望能幸福、美滿地生活。并對社會做出貢獻，您的希望也是我們的愿望。但每個家庭都會面臨這樣那樣的困難，也需要各種幫助和支持。我們的調查正是為了征求您的意見，了解您的需求，為下一步制定相關政策和服務方案提供依據(jù)。訪問結果將會絕對保密，請不必有任何顧慮。希望得到您的支持和合作。謝謝!某市城市調查研究中心2015年4月根據(jù)封面信內容設計要求，以上封面信缺少的是()。A、

研究機構和保密原則B、

調查者身份和研究機構C、

保密原則和對象選擇方法D、

對象選擇方法和調查者身份正確答案：

D

參考解析：封面信是研究者致被調查者的短信，旨在說明研究者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則．并署明研究機構。78、單選題(2015年)學校社會工作者小莉，為了解“故事小演講家”沙龍活動對于小學生閱讀能力提升的效果，她選擇了三年級(1)班和三年級(2)班參與研究，這兩個班的閱讀平均成績分別為73分和72分。三年級(1)班的全體同學均參與“故事小演講家”沙龍活動，三年級(2)班則不參與。經過一學期的沙龍活動，