社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題庫-16

社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題庫_161、單選題（2020年真題）社會(huì)工作者小張最近剛剛晉升為某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管，擬采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領(lǐng)導(dǎo)方式的是()A、（江南博哥）

基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)，修訂部門規(guī)章制度及工作準(zhǔn)則B、

更多關(guān)注工作任務(wù)完成情況，與下屬保持距離C、

善用主管權(quán)力和工作紀(jì)律，引導(dǎo)下屬自覺服從D、

盡可能事無巨細(xì)，親力親為，慎重地使用授權(quán)正確答案：

A

參考解析：P263-264民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是:所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶;分配工作時(shí)，盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好;對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性;主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)較多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣，較少下達(dá)命令;積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下屬?zèng)]有心理上的距離。2、單選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，制訂了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對(duì)志愿者進(jìn)行分組、分工，開展志愿者培訓(xùn)。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是（）。A、

組織B、

規(guī)劃C、

領(lǐng)導(dǎo)D、

控制正確答案：

A

參考解析：本題考查志愿者管理的組織職能。志愿者管理的組織職能包括：(1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。(2)志愿者的分組、分工。(3)規(guī)范的制定。(4)制度的制定。(5)授權(quán)。(6)志愿者的工作流程。(7)志愿者的招募及甄選。(8)志愿者的教育訓(xùn)練。3、單選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工因?yàn)樽罱啻渭影?，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜采取的做法是（）A、

招募志愿者，代替員工完成臨時(shí)加班工作B、

說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作C、

使用領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作D、

教育員工，強(qiáng)調(diào)其完成工作任務(wù)的重要性正確答案：

B

參考解析：人力資源管理對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，因?yàn)樯鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一直面對(duì)著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機(jī)構(gòu)內(nèi)部壓力看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動(dòng)力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力；從機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)，如果不能適時(shí)調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會(huì)因?yàn)榕c現(xiàn)實(shí)環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。因此，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；三是從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。故本題應(yīng)選擇B，向員工說明加班的緣由，需求員工的理解和合作。4、單選題(2017年)為了確保社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)建立和諧的員工關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，機(jī)構(gòu)人力資源管理適當(dāng)做法是（）A、

協(xié)助員工學(xué)習(xí)新技術(shù)B、

提升員工的工作滿足感C、

開展必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、

完善員工激勵(lì)保障措施正確答案：

C

參考解析：?jiǎn)T工關(guān)系與維持員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過程，包括改善工會(huì)與管理層的關(guān)系、公平對(duì)待員工、員工輔導(dǎo)等重要的活動(dòng)。維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。故為建立和諧的員工關(guān)系，機(jī)構(gòu)人力資源管理應(yīng)開展必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。5、單選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批志愿者，計(jì)劃為社區(qū)空巢老人提供“一對(duì)一”幫扶服務(wù)。在服務(wù)啟動(dòng)前，社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿者的服務(wù)能力，上述培訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）A、

組織B、

規(guī)劃C、

領(lǐng)導(dǎo)D、

控制正確答案：

A

參考解析：志愿者管理功能：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織：1．志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．志愿者的分組、分工3．規(guī)范的制定4．制度的制定5．授權(quán)6．志愿者的工作流程7．志愿者的招募及甄選8．志愿者的教育訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)：1．督導(dǎo)形態(tài)2．溝通協(xié)調(diào)3．福利及激勵(lì)控制：1．建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法2．志愿者基本資料建檔3．志愿者需求及滿意度評(píng)估題干強(qiáng)調(diào)的是對(duì)志愿者的培訓(xùn)，培訓(xùn)屬于組織的內(nèi)容。6、單選題(2019年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評(píng)定”的說法，正確的是()。A、

評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的喜好傾向B、

評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的素質(zhì)要求C、

評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)D、

評(píng)估本年度志愿者參與服務(wù)的能力正確答案：

C

參考解析：志愿者人力資源“需求評(píng)定”：了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)，故答案選C項(xiàng)。7、單選題(2019年)小張從大學(xué)一年級(jí)開始就堅(jiān)持參加某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時(shí)間跟隨社會(huì)工作者入戶探訪、擔(dān)任活動(dòng)助理、撰寫活動(dòng)信息等。兩年后，機(jī)構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機(jī)構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是()。A、

機(jī)構(gòu)志愿者的面試工作B、

機(jī)構(gòu)志愿者的考評(píng)工作C、

機(jī)構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)D、

機(jī)構(gòu)志愿者的制度建議正確答案：

A

參考解析：授權(quán)是志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式8、單選題關(guān)于行政性社會(huì)工作，下列理解正確的是()。A、

在本職工作之外承擔(dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)B、

由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)C、

以專業(yè)理念為指導(dǎo)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和方法開展服務(wù)的工作D、

在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)正確答案：

D

參考解析：現(xiàn)階段，我國對(duì)社會(huì)工作有三種不同的理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。行政性社會(huì)工作是指在政府部門和群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。A項(xiàng)是普通社會(huì)工作；BC兩項(xiàng)是專業(yè)社會(huì)工作。9、單選題（2020年真題）社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會(huì)工作者的專業(yè)能力為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的外部壓力是()A、

社會(huì)工作者的工作動(dòng)力維系B、

社會(huì)工作者的服務(wù)技術(shù)更新C、

社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)認(rèn)同的適應(yīng)和接納D、

社會(huì)工作者面對(duì)的社會(huì)問題復(fù)雜多變正確答案：

D

參考解析：P265-267人力資源管理對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，因?yàn)樯鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一直面對(duì)著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機(jī)構(gòu)內(nèi)部壓力看,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動(dòng)力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力;從機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)，如果不能適時(shí)調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會(huì)因?yàn)榕c現(xiàn)實(shí)環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。10、單選題（2020年真題）社區(qū)在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為了解決社區(qū)居委會(huì)人手不足的問題，上級(jí)政府緊急動(dòng)員政府職能部門。失業(yè)單位工作人員到社區(qū)擔(dān)任志愿者，支援疫情防控工作，為了讓志愿者盡快勝任工作，社區(qū)社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行了分組分工，明確了服務(wù)時(shí)間和頻次，并進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，從志愿者人力資源管理的角度看，上述做法體現(xiàn)的管理職能是()。A、

規(guī)劃B、

領(lǐng)導(dǎo)C、

組織D、

控制正確答案：

C

參考解析：P267-268本題考查志愿者管理的內(nèi)容。11、單選題(2018年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受區(qū)民政局委托，對(duì)轄區(qū)內(nèi)834戶低保和低收入家庭進(jìn)行入戶走訪和需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一個(gè)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目需要編制各項(xiàng)開支預(yù)算。從制定財(cái)務(wù)預(yù)算方法的角度看，該機(jī)構(gòu)采用的是()。A、

單項(xiàng)預(yù)算法B、

零基預(yù)算法C、

方案預(yù)算法D、

增量預(yù)算法正確答案：

C

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法。方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助。12、單選題(2015年)下列評(píng)估指標(biāo)中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公信力的是()。A、

志愿者的參與程度B、

社會(huì)工作者的數(shù)量C、

治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性D、

社會(huì)捐贈(zèng)的資金量正確答案：

C

參考解析：一般來說，公信力評(píng)估包括以下4個(gè)方面：一是資金的合理使用和運(yùn)作。二是服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致。三是財(cái)務(wù)與信息的透明化。四是規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。13、單選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度工作報(bào)告中包括以下內(nèi)容：1．機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收入情況；2．機(jī)構(gòu)開展社會(huì)公益活動(dòng)回報(bào)社會(huì)情況；3．機(jī)構(gòu)各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果；4．機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及管理制度執(zhí)行情況。從充分展現(xiàn)公信力的角度看，該機(jī)構(gòu)仍需要在年度工作報(bào)告中補(bǔ)充的交代內(nèi)容是（）。?A、

政治交代B、

專業(yè)交代C、

服務(wù)交代D、

行政交代正確答案：

B

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)，就是要求機(jī)構(gòu)根據(jù)社會(huì)福利的多元交代特質(zhì)，主動(dòng)、積極和負(fù)責(zé)地向社會(huì)提供機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)使用情況資料、服務(wù)成效評(píng)估資料，以證明機(jī)構(gòu)履行了社會(huì)職責(zé)、滿足了服務(wù)對(duì)象的需要。具體而言，這些交代包括：一是財(cái)政交代，主要是向提供或贊助服務(wù)經(jīng)費(fèi)的政府、基金會(huì)、捐款人提供財(cái)政報(bào)告，證明資金使用的適當(dāng)性和效益；二是政治交代，主要是向立法和權(quán)力機(jī)構(gòu)、社會(huì)媒體交代機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況；三是專業(yè)交代，機(jī)構(gòu)要證明其聘用的社會(huì)工作者在服務(wù)中遵守社會(huì)工作守則、堅(jiān)守專業(yè)操守并提供了達(dá)到良好專業(yè)水平的服務(wù)；四是服務(wù)交代，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的；五是行政交代，主要說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代。1屬于財(cái)政交代，2屬于政治交代，3.屬于服務(wù)交代，4.屬于行政交代。14、單選題(2018年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了推進(jìn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化運(yùn)作，建立了一套完整的內(nèi)外部評(píng)估機(jī)制。下列評(píng)估的內(nèi)容中，屬于機(jī)構(gòu)外部公信力評(píng)估的是()。A、

確立與理事會(huì)意見一致的機(jī)構(gòu)宗旨目標(biāo)B、

機(jī)構(gòu)參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的同業(yè)交流情況C、

要求財(cái)務(wù)部門定期向員工公開財(cái)務(wù)報(bào)告D、

向社會(huì)公開說明經(jīng)費(fèi)運(yùn)用于服務(wù)的情況正確答案：

D

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評(píng)估。公信力評(píng)估主要是外部評(píng)估，主要包括以下四個(gè)方面：(1)資金的合理使用和運(yùn)作。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須說明其經(jīng)費(fèi)是否被合理地運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目。(2)服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致。(3)財(cái)務(wù)與信息的透明化。(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。15、單選題(2019年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)成立時(shí)，就把“服務(wù)交代”作為機(jī)構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實(shí)此策略，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該()。A、

及時(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支報(bào)告B、

公布服務(wù)對(duì)象的滿意度情況C、

提供機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息D、

問媒體說明機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的情況正確答案：

B

參考解析：服務(wù)交代：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的，故答案選B項(xiàng)。16、單選題(2019年)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等外部機(jī)構(gòu)，還包括機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會(huì)成員等。機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系運(yùn)用各種方法幫助內(nèi)部人群()。A、

提高工作滿足感B、

增進(jìn)對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感C、

理解機(jī)構(gòu)的處境D、

緩解工作方面的壓力正確答案：

B

參考解析：公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)外部人群外，還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會(huì)員、志愿者、董事會(huì)或委員會(huì)成員等。公共關(guān)系運(yùn)用各種手法，讓他們深入了解機(jī)構(gòu)的工作及新動(dòng)向，培養(yǎng)其對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感。17、單選題（2020年真題）某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事老張?jiān)跈C(jī)構(gòu)年度報(bào)告中，就機(jī)構(gòu)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)調(diào)整事宜向員工代表大會(huì)進(jìn)行匯報(bào)說明，并介紹質(zhì)詢，老張的做法屬于()。A、

政治交代B、

專業(yè)交代C、

服務(wù)交代D、

行政交代正確答案：

D

參考解析：P272-274行政交代，主要說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向理事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代。18、單選題(2015年)隨著社會(huì)保障制度改革和重建，受市場(chǎng)化、“小政府大社會(huì)”改革模式以及“以人為本”等價(jià)值觀的多方面影響，政府購買社會(huì)工作服務(wù)作為一種新的機(jī)構(gòu)在全國各地推廣，它在很大程度上影響著我國社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作。上述變化體現(xiàn)出當(dāng)前我國社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)是()。A、

社會(huì)政策目標(biāo)對(duì)象被動(dòng)地接受福利B、

社會(huì)政策實(shí)施主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)C、

社會(huì)政策執(zhí)行是自上而下的政治模式D、

社會(huì)政策效果評(píng)估是行政化的檢查和匯報(bào)正確答案：

B

參考解析：我國社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：(1)強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”的執(zhí)政理念。(2)從政府主導(dǎo)向政府——社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展。(3)社會(huì)福利行政的專業(yè)化。19、單選題下列關(guān)于社會(huì)工作目標(biāo)的描述，不正確的是()。A、

在服務(wù)對(duì)象層面上，幫助其緩解危機(jī)，緩解困難，促進(jìn)發(fā)展B、

在社會(huì)層面，解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)良性運(yùn)行，促進(jìn)社會(huì)整合C、

在服務(wù)機(jī)構(gòu)層面，注重機(jī)構(gòu)營利，完成機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益D、

在文化層面，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)人們互相關(guān)愛、相互扶助正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)工作的目標(biāo)。社會(huì)工作的目標(biāo)包含服務(wù)對(duì)象、社會(huì)和文化三個(gè)層面。如下：1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：a.解救危難；b.緩解困難；c.激發(fā)潛能；d.促進(jìn)發(fā)展。2、社會(huì)層面的目標(biāo)：a.解決社會(huì)問題b.促進(jìn)社會(huì)公正。3、文化層面的目標(biāo)：a.弘揚(yáng)人道主義；b.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。并沒有“服務(wù)機(jī)構(gòu)層面”的目標(biāo)。20、單選題(2016年)我國的社會(huì)福利行政體系運(yùn)作方法呈現(xiàn)出多元主體互動(dòng)的趨勢(shì)。關(guān)于這一趨勢(shì)具體表現(xiàn)的說法，正確的是（）。A、

政府和企業(yè)各自承擔(dān)在社會(huì)福利供給中的應(yīng)盡責(zé)任B、

政府在社會(huì)政策實(shí)施問責(zé)制度中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部監(jiān)督C、

社會(huì)政策對(duì)象在受助過程中一般是被動(dòng)接受福利D、

自上而下政治模式的主導(dǎo)地位受政策對(duì)象的影響正確答案：

A

參考解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內(nèi)容豐富的社會(huì)政策，因此，實(shí)施機(jī)制——社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作，也在發(fā)生變化，某些領(lǐng)域的社會(huì)政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。不但政府承擔(dān)社會(huì)福利責(zé)任，而且企業(yè)也負(fù)有社會(huì)保障的責(zé)任。另外，一些民間組織也進(jìn)入某些社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。因此，社會(huì)福利行政運(yùn)行方式呈現(xiàn)出多元主體互動(dòng)的局面：自上而下的政治模式仍然占主導(dǎo)地位，但政策實(shí)施進(jìn)程也受到了下層和政策對(duì)象的影響；與財(cái)政體制相一致，社會(huì)福利(社會(huì)保障)的責(zé)任也主要由各級(jí)政府分擔(dān)。這樣，一方面發(fā)揮了多方的積極性，另一方面也可能出現(xiàn)推諉福利責(zé)任的現(xiàn)象。21、單選題（2020年真題）中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》明確提出要建立和完善老年健康服務(wù)體系，依據(jù)我國現(xiàn)行的社會(huì)福利行政體系，該職能歸屬于()。A、

民政部B、

國家衛(wèi)生健康委員會(huì)C、

國家醫(yī)療保障局D、

人力資源和社會(huì)保障部正確答案：

B

參考解析：P276-278國家衛(wèi)生健康委員會(huì)在社會(huì)福利萬面的主要職能：1．國民健康政策規(guī)劃；2．醫(yī)療管理和服務(wù)工作；3．疾病預(yù)防與公共衛(wèi)生工作；4．老年健康服務(wù)和計(jì)劃生育工作（組織擬定并協(xié)調(diào)落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化政策措施，負(fù)責(zé)推進(jìn)老年健康服務(wù)體系建設(shè)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作;負(fù)責(zé)計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，開展人口監(jiān)測(cè)預(yù)警，研究提出人口與家庭發(fā)展相關(guān)政策建議，完善計(jì)劃生育政策。）；5．基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作。22、單選題(2017年)關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)關(guān)系的說法，正確的是()。A、

督導(dǎo)重點(diǎn)在于改變被督導(dǎo)者的行為，督導(dǎo)的成效取決于督導(dǎo)者的專業(yè)水平B、

機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者督導(dǎo)權(quán)力，因而雙方互動(dòng)關(guān)系不會(huì)隨互動(dòng)形態(tài)的改變而改變C、

督導(dǎo)者有權(quán)執(zhí)行督導(dǎo)工作，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)D、

社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系中存在上下級(jí)關(guān)系，所以督導(dǎo)過程是一種單向指導(dǎo)過程正確答案：

C

參考解析：督導(dǎo)是一種雙向互動(dòng)的過程，互動(dòng)的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價(jià)值、認(rèn)知等，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對(duì)象提供更適當(dāng)、有效的服務(wù)。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。督導(dǎo)關(guān)系與個(gè)人關(guān)系最大的不同在于，機(jī)構(gòu)賦予了督導(dǎo)者以行政權(quán)力，使得雙方之間的關(guān)系成為上對(duì)下的關(guān)系。需要注意的是，督導(dǎo)關(guān)系畢竟是一種互動(dòng)的過程，機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效還要看被督導(dǎo)者的接受程度。23、單選題(2017年)服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老張求教。下列老張的做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是()。A、

安撫小王的情緒，勸他不要過于著急B、

分享自己遇到類似問題時(shí)的處理方法C、

親自協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，解決服務(wù)對(duì)象就醫(yī)問題D、

緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務(wù)對(duì)象難處正確答案：

B

參考解析：所謂教育功能，是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。故應(yīng)選B。24、單選題(2017年)為緩解一線社會(huì)工作者的壓力，社會(huì)工作督導(dǎo)者經(jīng)常提供支持性督導(dǎo)，下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)支持功能的是()。A、

協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效B、

均衡服務(wù)的工作量C、

介紹工作過程知識(shí)D、

工作計(jì)劃與分配正確答案：

A

參考解析：社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂行政功能，是機(jī)構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。所謂教育功能，是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展；所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。25、單選題(2015年)在提供服務(wù)過程中，有些志愿者會(huì)出現(xiàn)遲到、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況。面對(duì)工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ牵ǎ?。A、

及時(shí)指出問題，給予建設(shè)性意見B、

接受服務(wù)對(duì)象的建議，終止志愿服務(wù)C、

根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼D、

基于志愿者的無私奉獻(xiàn)，不予懲處正確答案：

A

參考解析：志愿者督導(dǎo)的目的包括：(1)協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供和維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。(2)協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。(3)評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。26、單選題(2015年)劉老師擔(dān)任某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)三年。開始半年的督導(dǎo)工作采用“專題講座”方式，重點(diǎn)提升社會(huì)工作者的理論知識(shí)和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會(huì)工作者提前一周將工作中的問題告訴她，她會(huì)針對(duì)問題在每個(gè)月的督導(dǎo)會(huì)上給予反饋和建議。關(guān)于劉老師督導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的說法，正確的是（）。A、

這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“教”與“學(xué)”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系B、

這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向師徒關(guān)系C、

這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)向“上司與下屬”關(guān)系D、

這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系正確答案：

A

參考解析：督導(dǎo)是一種雙向互動(dòng)的過程，互動(dòng)的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。例如，對(duì)于一個(gè)剛到機(jī)構(gòu)工作的工作人員而言，他與督導(dǎo)者的關(guān)系可能屬“教”與“學(xué)”的關(guān)系。當(dāng)他適應(yīng)了機(jī)構(gòu)的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，與督導(dǎo)者的關(guān)系可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儭钡年P(guān)系。27、單選題(2019年)關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法，正確的是()。A、

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會(huì)工作督導(dǎo)體系B、

社會(huì)工作督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位C、

社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系實(shí)質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的建立D、

社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對(duì)象的利益正確答案：

D

參考解析：社會(huì)工作是通過機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個(gè)人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成，故AB兩項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)應(yīng)是專業(yè)關(guān)系的建立，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作督導(dǎo)的終目標(biāo)——為服務(wù)對(duì)象提供有效和有品質(zhì)的服務(wù)。D項(xiàng)正確。28、單選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象主要是青少年。為了促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)品質(zhì)的提升，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老王要求社會(huì)工作者在每次個(gè)案會(huì)談結(jié)束后，都要完成會(huì)談?dòng)涗?，評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)，并提出下一次會(huì)談的目標(biāo)。老王在每一次督導(dǎo)中都會(huì)結(jié)合社會(huì)工作者的會(huì)談?dòng)涗?，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。從行政性督導(dǎo)的角度看，老王的督導(dǎo)工作內(nèi)容屬于()。A、

工作授權(quán)B、

工作監(jiān)督C、

工作計(jì)劃D、

工作分配正確答案：

B

參考解析：本題考查行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。(2)安置和引導(dǎo)工作人員。(3)工作計(jì)劃和分配。(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。其中，監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。29、單選題(2018年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張?jiān)诙綄?dǎo)中對(duì)社會(huì)工作者小馬說：“你每周要對(duì)服務(wù)對(duì)象小李進(jìn)行一次輔導(dǎo)，并及時(shí)撰寫個(gè)案記錄。另外，你每周還要對(duì)負(fù)責(zé)的青少年學(xué)習(xí)互助小組開展一次小組活動(dòng)，并及時(shí)做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄?dǎo)的角度看，老張的做法屬于（）。A、

工作協(xié)調(diào)B、

工作總結(jié)C、

工作分配D、

工作授權(quán)正確答案：

C

參考解析：本題考查行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。(2)安置和引導(dǎo)工作人員。(3)工作計(jì)劃和分配。工作分配是讓社會(huì)工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作授權(quán)是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。工作協(xié)調(diào)是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。30、單選題我國對(duì)于社會(huì)工作有三種不同的理解，下列關(guān)于專業(yè)社會(huì)工作的敘述正確的是()。A、

在政府部門和專業(yè)團(tuán)體中專門從事的助人活動(dòng)B、

指導(dǎo)思想及工作方法帶有一定行政色彩C、

社會(huì)工作者接受過專業(yè)化的訓(xùn)練D、

從事專業(yè)社會(huì)工作的人員不計(jì)報(bào)酬、無私奉獻(xiàn)正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：我國社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的理解。專業(yè)社會(huì)工作是由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。普通社會(huì)工作是人們?cè)诒韭毠ぷ髦獬袚?dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。行政性社會(huì)工作是指在政府部門和群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。31、單選題(2018年)關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法，正確的是()。A、

由于志愿者不領(lǐng)取工資．督導(dǎo)者可以對(duì)志愿者的服務(wù)倫理放寬要求B、

督導(dǎo)者有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)服務(wù)對(duì)象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識(shí)C、

督導(dǎo)者與志愿者具有上下級(jí)關(guān)系，督導(dǎo)者可根據(jù)機(jī)構(gòu)需要給志愿者分配工作D、

志愿者是服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之一，督導(dǎo)者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)正確答案：

B

參考解析：本題考查志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)不能因?yàn)橹驹刚呤遣荒霉べY的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一分子，與專職人員一樣需要面對(duì)服務(wù)對(duì)象、督導(dǎo)人員并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞?、故A、D項(xiàng)錯(cuò)誤。志愿服務(wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實(shí)質(zhì)上因?yàn)橹驹刚卟皇菣C(jī)構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。32、單選題(2018年)小賈是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招聘的員工。入職之初，他在開展服務(wù)過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導(dǎo)老陳安排每周三下午和小賈單獨(dú)見面討論。老陳采用該督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是()。A、

督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供有效的服務(wù)示范B、

督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者容易達(dá)成比較一致的意見C、

對(duì)被督導(dǎo)者服務(wù)的個(gè)案會(huì)有多方的信息交流D、

督導(dǎo)者有充分督導(dǎo)時(shí)間且督導(dǎo)過程透明公開正確答案：

A

參考解析：本題考查個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是由一名督導(dǎo)者對(duì)一名被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)舉行討論。其優(yōu)點(diǎn)在于：(1)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)者有充分時(shí)間進(jìn)行討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；(2)督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者所承受服務(wù)的數(shù)量；(3)可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。33、單選題(2019年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)社會(huì)工作實(shí)習(xí)生定期進(jìn)行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是()。A、

協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)專業(yè)發(fā)展的前景B、

協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的肯定C、

協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感D、

協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感正確答案：

B

參考解析：(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作，故A項(xiàng)錯(cuò)誤。34、單選題(2016年)為了激發(fā)志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)，社會(huì)工作者需要發(fā)揮支持性功能，督導(dǎo)志愿者為服務(wù)對(duì)象提供高品質(zhì)的服務(wù)。下列志愿者督導(dǎo)的做法中，屬于發(fā)揮支持性功能的是()。A、

幫助志愿者了解服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)B、

教導(dǎo)志愿者掌握服務(wù)的介入方法C、

開展志愿者培訓(xùn)和資格認(rèn)證D、

強(qiáng)化志愿者自我功能并建立自信正確答案：

D

參考解析：支持性督導(dǎo)的功能包括：(1)及時(shí)給予鼓勵(lì)與關(guān)懷。(2)持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣。(3)增強(qiáng)自我功能與建立自信。(4)疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒。(5)協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值。35、單選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)趙老師要求各個(gè)服務(wù)部每個(gè)月都要組織一次同事督導(dǎo)。執(zhí)行了一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)在同事督導(dǎo)過程中，大家礙于面子，總是提出的意見都無關(guān)痛癢，并且刻意回避爭(zhēng)論，以免傷了和氣，同輩督導(dǎo)的效果也大打折扣。針對(duì)這一問題，趙老師應(yīng)該采取的措施是()。A、

建立同事督導(dǎo)自由氛圍，鼓勵(lì)同事間宣泄負(fù)面情緒B、

強(qiáng)調(diào)同事督導(dǎo)的權(quán)威，要求同事間改進(jìn)工作作風(fēng)C、

引導(dǎo)制定同事督導(dǎo)規(guī)則，鼓勵(lì)同事間坦誠交流D、

強(qiáng)調(diào)同事督導(dǎo)的秩序，避免同事間非正式交流正確答案：

C

參考解析：A項(xiàng)，鼓勵(lì)同事間宣泄負(fù)面情緒錯(cuò)誤，排除。在同輩督導(dǎo)過程中，專家權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。同輩督導(dǎo)鼓勵(lì)同事之間間坦誠自由交流，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。36、單選題(2015年)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者都是“單槍匹馬”地負(fù)責(zé)和執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目。部分社會(huì)工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關(guān)系生疏，一旦發(fā)生人事變動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目就要被迫暫停甚至終止，影響服務(wù)對(duì)象的利益?！睘榇耍蠗钕驒C(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反映情況并建議成立項(xiàng)目小組，每個(gè)項(xiàng)目至少有兩名員工參與。這種方式運(yùn)行一段時(shí)間后，員工彼此溝通協(xié)調(diào)改善，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升，機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強(qiáng)。其中，老楊扮演的是（）。A、

使能者角色B、

教育者角色C、

決策者角色D、

倡導(dǎo)者角色正確答案：

D

參考解析：督導(dǎo)老楊從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求．向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機(jī)構(gòu)政策和程序改善的建議，即是倡導(dǎo)者角色。37、單選題(2015年)小劉是一位剛參加工作的社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問時(shí)遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務(wù)不夠細(xì)致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對(duì)這種情況，督導(dǎo)首先應(yīng)采取的做法是（）。A、

講解居家養(yǎng)老的有關(guān)政策B、

介紹老年人的認(rèn)知特征C、

給予關(guān)懷并處理負(fù)面情緒D、

分析服務(wù)效果不佳的原因正確答案：

C

參考解析：由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張．并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)，督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。38、單選題(2019年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了“社會(huì)工作助力精準(zhǔn)救助”項(xiàng)目，面向某街道的低收入家庭開展社會(huì)工作服務(wù)。機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主管老李通過團(tuán)體督導(dǎo)工作坊的形式，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的社會(huì)工作者和志愿者解讀社會(huì)救助政策目標(biāo)、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是()。A、

行政性督導(dǎo)B、

教育性督導(dǎo)C、

支持性督導(dǎo)D、

研究性督導(dǎo)正確答案：

B

參考解析：教育性督導(dǎo)具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于第三點(diǎn)的內(nèi)容。39、單選題（2020年真題）社會(huì)工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應(yīng)付。再一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是()A、

幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持B、

向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實(shí)際困難C、

與小琴分享時(shí)間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D、

調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子正確答案：

C

參考解析：P286—290社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，推動(dòng)被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價(jià)值觀和提高服務(wù)能力。此外，社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的內(nèi)容是:一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。40、單選題（2020年真題）根據(jù)禁毒部門的要求，社會(huì)工作者需要排查機(jī)構(gòu)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的吸毒人員，社會(huì)工作者小薛在排查過程中時(shí)常遇到服務(wù)對(duì)象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導(dǎo)者老劉咨詢，從支持性督導(dǎo)角度看，老劉適宜的做法是()。A、

與小薛探討社會(huì)工作者職業(yè)定位和責(zé)任B、

與小薛講解服務(wù)對(duì)象的主要類型及特點(diǎn)C、

與小薛示范與服務(wù)對(duì)象接觸的溝通技巧D、

與小薛梳理服務(wù)過程中產(chǎn)生的焦慮情緒正確答案：

D

參考解析：P286—290支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。（1）疏導(dǎo)情緒:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。（2）給予關(guān)懷:督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。（4）尋求滿足:督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。41、單選題最低生活保障制度中的申請(qǐng)人“公示”給申請(qǐng)者帶來了恥辱感，可能會(huì)阻礙某些符合條件者的申請(qǐng)，這種情況屬于()。A、

正功能B、

負(fù)功能C、

顯功能D、

潛功能正確答案：

D

參考解析：顯功能是明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果，潛功能是未被預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果。我國在實(shí)行城市最低生活保障制度的過程中，許多地方對(duì)申請(qǐng)享受這項(xiàng)制度的人實(shí)行張榜公布，目的是進(jìn)行“公示”，以嚴(yán)格制度。但是，這種做法可能會(huì)阻礙某些符合條件者的申請(qǐng)，于是阻止夠條件的人申請(qǐng)成了這一做法的潛功能。42、單選題（2020年真題）社會(huì)工作者小艾在社區(qū)招募了11名兒童開設(shè)了一個(gè)教育小組，旨在培養(yǎng)他們的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。小艾發(fā)現(xiàn)從第二節(jié)起，一些組員就不來參加小組活動(dòng)了。到了第四節(jié)，只剩下5名組員堅(jiān)持參加活動(dòng)。小艾為此很苦惱，并懷疑自己的能力，尋求督導(dǎo)者老王的支持，老王的下列做法中，最恰當(dāng)?shù)氖?)。A、

指出小艾發(fā)現(xiàn)組員流失時(shí)，未考慮小組發(fā)展方向的問題也沒尋求督導(dǎo)支持B、

向小艾詢問小組發(fā)展過程，指出服務(wù)出現(xiàn)問題會(huì)影響機(jī)構(gòu)在社區(qū)的公信力C、

幫助小艾分析小組進(jìn)程，共同找出導(dǎo)致組員流失原因主要是小組目標(biāo)不明確D、

指出小艾沒有就小組開展細(xì)節(jié)征求督導(dǎo)者意見，最終導(dǎo)致小組服務(wù)效果不佳正確答案：

C

參考解析：P286—290考查督導(dǎo)的內(nèi)容。督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，更要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者推動(dòng)被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價(jià)值觀和提高服務(wù)能力。督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技巧，包括社會(huì)工作者必須要做的事是什么，如果要協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體、社區(qū)有效處理社會(huì)問題，社會(huì)工作者應(yīng)該如何行動(dòng)。43、單選題(2018年)社會(huì)工作者小魯主要負(fù)責(zé)臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對(duì)象王爺爺去世了，他很沮喪地對(duì)督導(dǎo)老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了?！崩侠罨貞?yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個(gè)別督導(dǎo)過程中，老李采用的督導(dǎo)技巧是()。A、

提出建議B、

提出疑問C、

進(jìn)行評(píng)價(jià)D、

情感慰藉正確答案：

B

參考解析：本題考查個(gè)別督導(dǎo)的技巧。其會(huì)談技巧主要有：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議。督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。44、單選題(2018年)在某次團(tuán)體督導(dǎo)中，實(shí)習(xí)生小兵對(duì)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老劉說：“老師，實(shí)習(xí)都進(jìn)行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶?！槍?duì)這種狀況，老劉首先應(yīng)該采取的技巧是()。A、

同感與分享感受B、

開展話題C、

分享資料與經(jīng)驗(yàn)D、

協(xié)商議程正確答案：

A

參考解析：本題考查社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧。社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧主要有：(1)督導(dǎo)的相互契合技巧；(2)訂立協(xié)議；(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧；(5)要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；(6)督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧，當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。45、單選題(2019年)社會(huì)工作督導(dǎo)者老高負(fù)責(zé)對(duì)新入職的社會(huì)工作者小王進(jìn)行督導(dǎo)。第一次督導(dǎo)時(shí)，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認(rèn)識(shí)和了解。接下來的督導(dǎo)過程中，老高首先要做的是()。A、

明確雙方的角色期待和要求B、

分享個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和感受C、

綜述小王的學(xué)習(xí)和成長過程D、

從小王的處境中找督導(dǎo)起點(diǎn)正確答案：

D

參考解析：督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)，故答案選D項(xiàng)。46、單選題(2017年)社會(huì)工作者小李主要為受虐兒童的父母進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老薛在每次督導(dǎo)中都用一些時(shí)間了解小李的處境，并表示關(guān)心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)其理性面對(duì)。從社會(huì)工作督導(dǎo)過程角度看，老薛所運(yùn)用的技巧是()。A、

分享感受B、

開展話題C、

相互契合D、

訂立協(xié)議正確答案：

C

參考解析：社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧包括：相互契合、訂立協(xié)議、開展話題、同感與分享感受等技巧。其中，本題主要是考查相互契合的技巧。督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。被督導(dǎo)者面對(duì)的困難，有些可能是機(jī)構(gòu)本身政策導(dǎo)致的問題，有些是被督導(dǎo)者因工作壓力而產(chǎn)生的無力感。無論是什么類型的問題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對(duì)，商量解決的辦法，并在督導(dǎo)過程中公開提出，還要及時(shí)處理被督導(dǎo)者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者也才能因此建立彼此信賴的關(guān)系。47、單選題(2016年)在社會(huì)工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)開展期的主要任務(wù)是()。A、

促進(jìn)相互熟悉B、

明確督導(dǎo)形式C、

綜述學(xué)習(xí)過程D、

督導(dǎo)自我改進(jìn)正確答案：

B

參考解析：本題考查督導(dǎo)開展期的任務(wù)。開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。48、單選題(2016年)社會(huì)工作者小芳工作非常努力，但最近有兩次活動(dòng)收效不佳，令她有些氣餒。督導(dǎo)老梁了解到這兩次活動(dòng)效果不佳主要是受到外在環(huán)境的影響，對(duì)小芳表示理解，此時(shí)，老梁最適宜采用的督導(dǎo)技巧是()。A、

角色扮演B、

分享感受C、

保持沉默D、

摘要澄清正確答案：

B

參考解析：本題考查社會(huì)工作督導(dǎo)過程中分享感受的技巧。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。49、單選題(2015年)關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體組成的說法，正確的是（）。A、

團(tuán)體成員技術(shù)層次相同B、

團(tuán)體成員不少于10人C、

團(tuán)體成員需觀點(diǎn)一致D、

團(tuán)體成員不需簽訂契約正確答案：

A

參考解析：同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：(1)價(jià)值的共同性。同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。(2)團(tuán)體成員一般不超過7人。(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。(4)注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者,通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。50、單選題(2019年)社會(huì)工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當(dāng)作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導(dǎo)者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達(dá)了對(duì)其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會(huì)工作督導(dǎo)過程來看，老張所運(yùn)用的技巧是()。A、

協(xié)商議程B、

開展話題C、

相互契合D、

同感分享正確答案：

C

參考解析：督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。故正確答案選C。51、單選題(2017年)社會(huì)工作者小何正在思考一位老人的臨終關(guān)懷服務(wù)該如何進(jìn)行，小何認(rèn)為老人并沒有在家中過世的想法，于是設(shè)計(jì)了以安養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)為主的臨終關(guān)懷方案。她的督導(dǎo)者在看過服務(wù)方案后，認(rèn)為僅僅是基于機(jī)構(gòu)照顧類的安置服務(wù)是不夠的，既使老人想在機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，也應(yīng)有其他方案以防萬一。上述內(nèi)容中，督導(dǎo)者采用的是個(gè)別督導(dǎo)技巧中的()。A、

聆聽B、

補(bǔ)充C、

質(zhì)疑D、

建議正確答案：

D

參考解析：個(gè)別督導(dǎo)是一個(gè)一對(duì)一會(huì)談的過程，其會(huì)談技巧主要有：一是聆聽：督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。二是補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。三是提出疑問：督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進(jìn)行評(píng)價(jià)：督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法。五是提出建議：對(duì)被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對(duì)象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。本題中，督導(dǎo)主要是為社工提供建議，建議社工設(shè)計(jì)其他方案以防萬一。52、單選題社會(huì)工作的本質(zhì)是()。A、

經(jīng)濟(jì)性的活動(dòng)B、

政治性的活動(dòng)C、

具體的服務(wù)D、

商業(yè)性的活動(dòng)正確答案：

C

參考解析：社會(huì)工作的本質(zhì)是具體的服務(wù)，科學(xué)的方法是達(dá)到助人目的的有效手段。53、單選題胡軍在某工廠車間做技工，妻子沒有工作，在家照顧年邁的父母，全家僅靠胡軍一個(gè)人的收入生活。后來由于效益不好，該工廠倒閉，胡軍也下崗了，沒有了每個(gè)月固定的工資，全家只能靠胡軍領(lǐng)取的失業(yè)保險(xiǎn)金維持基本的生活。就在全家人為生活發(fā)愁的時(shí)候，胡軍所在的街道辦事處知道此事后，幫助胡軍找到了新的工作，靠著手中的技術(shù)，胡軍家里的生活逐漸好轉(zhuǎn)。胡軍的這種狀況反映了社會(huì)政策的()。A、

正功能和潛功能B、

負(fù)功能和顯功能C、

正功能和顯功能D、

負(fù)功能和潛功能正確答案：

C

參考解析：社會(huì)學(xué)家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是顯功能；而那種未被預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是潛功能。某些社會(huì)現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此容易被認(rèn)識(shí)到，這種社會(huì)現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負(fù)功能是指所產(chǎn)生的負(fù)面的、消極的作用。在本案例中，失業(yè)保險(xiǎn)金維持各失業(yè)人員的基本生活和改善生活狀況具有正功能，同時(shí)改善生活狀況的功能是顯而易見的，屬于顯功能。54、單選題（2020年真題）社會(huì)工作者小王一直覺得自己在個(gè)案服務(wù)方面進(jìn)步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但由于同時(shí)管理多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和督導(dǎo)多名社會(huì)工作者，所以每次個(gè)案督導(dǎo)的時(shí)間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個(gè)案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對(duì)性。從社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動(dòng)屬于的工作階段是()。A、

督導(dǎo)前期B、

開展期C、

工作期D、

結(jié)束期正確答案：

B

參考解析：P294—295開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。55、單選題（2020年真題）新冠肺炎疫情期間，某市社會(huì)工作協(xié)會(huì)提議本市的社會(huì)工作者可以多開展同輩督導(dǎo)，提升社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導(dǎo)團(tuán)體時(shí)，適宜采用的技巧是()。A、

清楚了解參與成員的期待B、

強(qiáng)調(diào)定期且持續(xù)地進(jìn)行C、

關(guān)注參與成員的潛在感受D、

提供可行的方法和技術(shù)正確答案：

A

參考解析：P296—298同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧。（1）要注意價(jià)值的共同性。（2）團(tuán)體成員一般不超過7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。（3）團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同輩督導(dǎo)會(huì)議;同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰來負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。（4）注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋，包括對(duì)督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。此外，每三個(gè)月要進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動(dòng)態(tài)并對(duì)契約進(jìn)行重新協(xié)商。56、單選題（2020年真題）為消除社會(huì)工作者在服務(wù)方案設(shè)計(jì)與評(píng)估方面的困惑，老張?jiān)陂_展團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，組織大家就社會(huì)工作服務(wù)方案的需求評(píng)估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與服務(wù)效果評(píng)估等進(jìn)行了討論，并帶領(lǐng)大家對(duì)各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉；督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納，幫助大家對(duì)社會(huì)工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認(rèn)識(shí)。老張?jiān)诖舜螆F(tuán)體督導(dǎo)中，主要運(yùn)用的主持技巧是()。A、

分享經(jīng)驗(yàn)B、

增進(jìn)共識(shí)C、

段落總結(jié)D、

提供示范正確答案：

C

參考解析：P296—298團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過程中，大致有以下幾方面：（1）督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者在團(tuán)體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的興趣和信心。（2）督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。督導(dǎo)者必須用心傾聽團(tuán)體成員所說內(nèi)容的核心含義，并把握其重點(diǎn)。（3）督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議。督導(dǎo)者應(yīng)有能力連接被督導(dǎo)者的各種不同觀點(diǎn)，并進(jìn)行綜合和比較分析，從而得出團(tuán)體成員共同認(rèn)識(shí)和理解的結(jié)論。（4）督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)者必須把握討論進(jìn)度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時(shí)間。（5）督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)以及幽默的方式，向團(tuán)體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯(cuò)誤。（6）督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)“社會(huì)感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。此外，督導(dǎo)者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。（7）督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。57、單選題(2018年)在社會(huì)工作研究中，研究者必須遵循的倫理是()。A、

研究議題應(yīng)有利于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展B、

搜集資料應(yīng)有利于保證研究信度效度C、

訪談分析應(yīng)有利于研究結(jié)論積極正面D、

研究結(jié)果應(yīng)有利于規(guī)避各類研究風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

參考解析：本題考查社會(huì)工作研究的倫理。作為社會(huì)工作與社會(huì)研究的交叉領(lǐng)域，社會(huì)工作研究顯然必須遵循社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理。(一)研究選題的倫理一是注意研究正當(dāng)性。即研究者選擇的研究問題是否具有必要性，只有真正有研究必要的問題才是有意義的和被認(rèn)可的。二是留意實(shí)務(wù)應(yīng)用性。即對(duì)某問題的研究應(yīng)該有利于發(fā)展社會(huì)工作和實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)。三是清楚經(jīng)費(fèi)來源。社會(huì)工作研究者應(yīng)該注意經(jīng)費(fèi)來源是否合法，也應(yīng)該考慮經(jīng)費(fèi)資助是否會(huì)影響研究的客觀性和科學(xué)性。(二)社會(huì)工作的倫理一是恪守工作原則，包括尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、提升其參與權(quán)、整體視角看待服務(wù)對(duì)象、弄清和開發(fā)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。二是注重社會(huì)公正，涉及直面負(fù)面歧視、重新認(rèn)識(shí)差異、公平分配資源、挑戰(zhàn)不公正的政策和實(shí)務(wù)、工作團(tuán)結(jié)等方面。三是注重專業(yè)行為，體現(xiàn)為開發(fā)和保持工作技術(shù)和能力、不將技術(shù)用于非人道目的、依托整體視角行動(dòng)、以同理和照顧等與他人發(fā)生聯(lián)系、不損人利己、確保有能力提供合適服務(wù)、保密等。(三)社會(huì)研究的倫理不故意隱瞞身份或采用欺騙手段獲取資料；收集資料在對(duì)方愿意的情況下進(jìn)行；保持價(jià)值中立，不憑個(gè)人意志篩選運(yùn)用信息；保證被研究者表達(dá)意見的權(quán)利和機(jī)會(huì)；不給被研究者帶來危險(xiǎn)和傷害；對(duì)被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露；研究成果客觀全面地進(jìn)行公開。58、單選題(2019年)社會(huì)工作者老李對(duì)“鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生睡前故事干預(yù)項(xiàng)目”的效果進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生的睡眠狀況，還提升了住校學(xué)生對(duì)校園欺凌行為的敏感性。對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)而言，該研究的間接功能是()。A、

該研究可以推動(dòng)普惠型兒童福利制度的發(fā)展B、

該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性C、

該研究可以預(yù)防鄉(xiāng)村學(xué)校校園欺凌行為發(fā)生D、

該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生管理制度正確答案：

D

參考解析：社會(huì)工作研究的間接功能之一：于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，社會(huì)工作研究有利于優(yōu)化對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)，加強(qiáng)項(xiàng)目過程的管理，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。59、單選題(2015年)關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說法。正確的是()。A、

實(shí)證主義方法論認(rèn)為社會(huì)現(xiàn)象具有不可重復(fù)性B、

馬克思主義方法論強(qiáng)調(diào)研究過程的經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性C、

建構(gòu)主義方法論認(rèn)為研究對(duì)象對(duì)事實(shí)的建構(gòu)是恒定不變的D、

反實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)應(yīng)從人們的客觀經(jīng)驗(yàn)出發(fā)認(rèn)識(shí)社會(huì)正確答案：

B

參考解析：一、實(shí)證主義方法論的觀點(diǎn)是，社會(huì)研究對(duì)象與自然科學(xué)研究對(duì)象者是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨(dú)立存在，事物本身存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律，因此A項(xiàng)錯(cuò)誤。二、建構(gòu)主義方法論的特征之一，社會(huì)問題要經(jīng)歷一個(gè)建構(gòu)過程，某種現(xiàn)象從浮現(xiàn)到被視為問題是復(fù)雜的建構(gòu)過程；它取決于人們對(duì)何謂正常的界定，而且不同人對(duì)同一問題有不同建構(gòu)．因此C項(xiàng)錯(cuò)誤。三、反實(shí)證主義方法論反對(duì)從自然科學(xué)中尋找可以運(yùn)用于人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的方法，提出了從個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或體驗(yàn)中尋找認(rèn)識(shí)社會(huì)的方法，因此D項(xiàng)錯(cuò)誤。60、單選題(2015年)社會(huì)工作者小方正在進(jìn)行一項(xiàng)定性研究，探索貧困對(duì)家庭關(guān)系的影響。在開展研究時(shí)，小方必須（）。A、

從關(guān)于貧困和家庭關(guān)系的理論出發(fā)．形成研究假設(shè)B、

在走訪貧困家庭時(shí)保持價(jià)值中立，排除自身的影響C、

隨著對(duì)貧困家庭了解的加深，進(jìn)一步修改和完善研究設(shè)計(jì)D、

保證研究結(jié)果對(duì)于指導(dǎo)貧困家庭社會(huì)服務(wù)具有普遍意義正確答案：

C

參考解析：ABD均是定量研究的特點(diǎn)。61、單選題(2019年)社會(huì)工作者基于反實(shí)證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關(guān)注點(diǎn)中，符合反實(shí)證主義方法論的是()。A、

描述殘障人士自信心重建的平均時(shí)間B、

注重精準(zhǔn)測(cè)量殘障人士的自信心水平C、

注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律D、

理解殘障人士自信心重建的主觀體驗(yàn)正確答案：

D

參考解析：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，歐洲大陸興起了與實(shí)證主義對(duì)立的思想。它反對(duì)從自然科學(xué)中尋找可以運(yùn)用于人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的方法，提出了從個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或體驗(yàn)中尋找認(rèn)識(shí)社會(huì)的方法，試圖以個(gè)人行動(dòng)的主觀根源說明人的活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)發(fā)展，從而形成了反實(shí)證主義思潮。62、單選題(2016年)關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

馬克思主義方法論符合社會(huì)工作整體視角的內(nèi)涵B、

建構(gòu)主義方法論符合社會(huì)工作研究的實(shí)務(wù)導(dǎo)向C、

實(shí)證主義方法論符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的“當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍钡囊饩矰、

反實(shí)證主義方法論符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的服務(wù)雙方平等合作的原則正確答案：

A

參考解析：本題考查社會(huì)工作研究方法。馬克思主義方法論是一種縱向視角，其關(guān)于知識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系本質(zhì)上是一種縱向關(guān)系的說明。其歷史視角、動(dòng)態(tài)取向與社會(huì)工作較注重過程導(dǎo)向遙相呼應(yīng)；將社會(huì)作為整體，也與社會(huì)工作的整體視角的內(nèi)涵比較吻合。63、單選題(2017年)關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實(shí)證主義方法論注重研究社會(huì)現(xiàn)象的個(gè)別變化過程B、

反實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)理論研究的客觀性和普遍性C、

建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的互動(dòng)D、

詮釋互動(dòng)主義方法論強(qiáng)調(diào)在主觀認(rèn)識(shí)中的橫向視角正確答案：

C

參考解析：關(guān)于社會(huì)工作的研究方法論，有幾點(diǎn)值得關(guān)注。其一，實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素。反實(shí)證主義偏重于構(gòu)成主觀經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解，否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)的可能性。建構(gòu)主義不認(rèn)為存在唯一的、不變的客觀事實(shí)，事實(shí)是研究者與被研究者的價(jià)值互動(dòng)而達(dá)到的生成性理解。馬克思的方法論思想既有其辯證性，又有其歷史性，因而比較具有綜合性。其二，無論上述哪個(gè)方法論都對(duì)社會(huì)工作有所啟示。社會(huì)工作是在多個(gè)方法論指引下的實(shí)務(wù)工作，社會(huì)工作研究的不同部分與不同方法論呼應(yīng)。社會(huì)工作研究要合適地運(yùn)用和選擇方法，并在其指導(dǎo)下開展研究。64、單選題社區(qū)工作者小張計(jì)劃暑假期間組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展足球興趣小組活動(dòng)，因此他草擬了一份招募廣告。督導(dǎo)老王看了廣告以后指出了其中的錯(cuò)誤。下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)與社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念不符()A、

自行準(zhǔn)備服裝和球鞋B、

每周開展一次活動(dòng)，時(shí)間為一小時(shí)C、

不要女生D、

每人收取成本費(fèi)100元正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：促進(jìn)社會(huì)公正。社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念之一就是追求社會(huì)公正。社會(huì)工作者認(rèn)為，不論年齡、性別、種族、職業(yè)如何，人與人之間應(yīng)該是平等的。不要女生明顯性別歧視，不符合社會(huì)工作者的基本價(jià)值觀念。65、單選題(2018年)關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實(shí)證主義方法論重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)研究的過程導(dǎo)向性B、

建構(gòu)主義方法論主要強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)真實(shí)存在C、

反實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)研究過程的價(jià)值中立D、

馬克思主義方法論強(qiáng)調(diào)客觀世界發(fā)展必然性正確答案：

D

參考解析：本題考查社會(huì)工作研究方法論。實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性和外部原因，強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立，注重對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造。反實(shí)證主義方法論偏重于構(gòu)成主觀經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解，否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)的可能性。建構(gòu)主義方法論不認(rèn)為并存在唯一的、不變的客觀事實(shí)。馬克思主義方法論在哲學(xué)層面上強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論存在。66、單選題(2019年)關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是()。A、

定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實(shí)的含義、隱喻和象征，探索社會(huì)關(guān)系B、

定量研究中研究者被研究對(duì)象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實(shí)C、

定性研究不一定事先建立研究假設(shè)，其假設(shè)可在研究過程中逐步形成和完善D、

定性研究由于重在領(lǐng)悟事實(shí)的本質(zhì)，因此其所得結(jié)論具有很好的可推論性正確答案：

C

參考解析：定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進(jìn)行歸納推理，對(duì)過程發(fā)現(xiàn)進(jìn)行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故A項(xiàng)錯(cuò)誤。定量研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計(jì)旨在排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，并在過程中體現(xiàn)價(jià)值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對(duì)象視為自己人，在研究過程中對(duì)自己與研究對(duì)象的關(guān)系進(jìn)行反思和調(diào)適，注重站在對(duì)方立場(chǎng)審視、領(lǐng)悟和分析具體事實(shí)，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及普遍指導(dǎo)意義；定性研究則注重研究對(duì)象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個(gè)別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進(jìn)行歸納推理，對(duì)過程發(fā)現(xiàn)進(jìn)行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故C項(xiàng)正確。67、單選題（2020年真題）關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說法，正確的是()。A、

實(shí)證主義方法論注重對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造B、

女性主義方法論強(qiáng)調(diào)價(jià)值取向并擅長使用結(jié)構(gòu)訪談法C、

反實(shí)證主義方法論注重通過互為主體的互動(dòng)生成知識(shí)D、

建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于主觀的理論而存在正確答案：

A

參考解析：P304-307實(shí)證主義強(qiáng)調(diào)理論研究的實(shí)踐功能，注重對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造，故A正確。C是建構(gòu)主義方法論。D是實(shí)證主義方法論。68、單選題（2020年真題）關(guān)于定性研究的說法，正確的是()。A、

研究假設(shè)可以在研究過程中逐步形成并完善B、

研究者一般被視為外人，以體現(xiàn)其價(jià)值中立C、

該方法主要收集和分析量化、可操作的資料D、

該方法適用于研究問題已有大量資料的情形正確答案：

A

參考解析：P307-309BCD為定量研究。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料。定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，對(duì)過程發(fā)現(xiàn)進(jìn)行象提煉，從而是一種理論建構(gòu)。定性研究中，研究者要使自身被研究對(duì)象視為自己人。69、單選題(2015年)社會(huì)工作者小張完成貧困家庭青少年成長項(xiàng)目后，撰寫了一份報(bào)告。其內(nèi)容包括作為服務(wù)對(duì)象的貧困家庭青少年的特點(diǎn)、問題和需求，項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況、服務(wù)效果和改善建議等。小張的這份報(bào)告屬于()。A、

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告B、

調(diào)查研究報(bào)告C、

總結(jié)評(píng)估報(bào)告D、

項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告正確答案：

C

參考解析：需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃書和總結(jié)評(píng)估報(bào)告是特殊的社會(huì)工作研究報(bào)告。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、需求評(píng)估、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等部分。70、單選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)11位社會(huì)工作者的工作年限，分別是10個(gè)月、29個(gè)月、12個(gè)月、41個(gè)月、24個(gè)月、18個(gè)月、54個(gè)月、24個(gè)月、46個(gè)月、30個(gè)月、42個(gè)月。這些社會(huì)工作者工作年限的眾數(shù)和中位數(shù)分別是（）A、

24個(gè)月和29個(gè)月B、

30個(gè)月和29個(gè)月C、

54個(gè)月和24個(gè)月D、

54個(gè)月和30個(gè)月正確答案：

A

參考解析：本題考查眾數(shù)和中位數(shù)。平均數(shù)一般計(jì)算算術(shù)平均，中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。題中數(shù)據(jù)按從小到大的順序排列為：10、12、18、24、24、29、30、41、42、46、54，故眾數(shù)為24，中位數(shù)為29。71、單選題(2018年)小汪負(fù)責(zé)撰寫困難群眾精準(zhǔn)救助項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告。與該項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容相比，結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告需要重點(diǎn)增加的是()。A、

困難群眾社會(huì)救助的現(xiàn)狀B、

困難群眾精準(zhǔn)救助的成效C、

困難群眾精準(zhǔn)救助的策略D、

困難群眾精準(zhǔn)救助的目標(biāo)正確答案：

B

參考解析：本題考查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。在項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中，研究者必須報(bào)告項(xiàng)目過程實(shí)際執(zhí)行的任務(wù)。服務(wù)效果呼應(yīng)工作目標(biāo)，應(yīng)在總結(jié)研究報(bào)告中進(jìn)行較詳細(xì)說明。72、單選題(2016年)“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目順利結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小王撰寫了項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估，與需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目方案書相比，下列報(bào)告內(nèi)容中，僅屬于項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的是()。A、

“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目的操作性目標(biāo)B、

“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目學(xué)生參與的意愿C、

“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度表D、

“四點(diǎn)半課堂”項(xiàng)目中學(xué)生的成績變化正確答案：

D

參考解析：本題考查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。需求評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)與研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)相似。項(xiàng)目方案書大致包括主題、基本背景、需求評(píng)估、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)間進(jìn)度、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其內(nèi)容在項(xiàng)目計(jì)劃書的基礎(chǔ)上有所擴(kuò)展和深化。其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、需求評(píng)估、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。故僅屬于項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的是服務(wù)效果，即D項(xiàng)。73、單選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中五位社會(huì)工作者的月收入分別為4500元、6000元、7000元、6500元和4500元。這些社會(huì)工作者月收入的中位數(shù)是()。A、

4500元B、

6000元C、

6500元D、

7000元正確答案：

B

參考解析：描述單變量的集中趨勢(shì)和離中趨勢(shì)。通過社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包，可以計(jì)算眾數(shù)、中位數(shù)和平均數(shù)等反映集中趨勢(shì)的指標(biāo)。平均數(shù)一般計(jì)算算術(shù)平均，中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。先對(duì)題中月收入進(jìn)行排序，4500、4500、6000、6500、7000，故中位數(shù)為6000，眾數(shù)為4500。74、單選題(2017年)社會(huì)工作者小蘇對(duì)本社區(qū)部分70歲以上的老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解他們的生活自理狀況，以此評(píng)估社區(qū)老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。在需求評(píng)估報(bào)告的研究方法部分，小蘇應(yīng)說明的內(nèi)容是()。A、

老年人生活自理狀況調(diào)查對(duì)于了解居家養(yǎng)老服務(wù)需求的意義B、

影響老年人生活自理狀況的各個(gè)變量的統(tǒng)計(jì)值及其推論情況C、

本研究的新發(fā)現(xiàn)及其對(duì)理解老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的貢獻(xiàn)D、

參加本次調(diào)查的老年人是按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和程序挑選出來的正確答案：

D

參考解析：方法就是說明本研究如何收集資料、分析資料。定量研究需要說明研究總體和調(diào)查總體、樣本選擇方法及樣本特征、問卷或量表中具體測(cè)量指標(biāo)的來源及其信度系數(shù)、資料的審核整理和變量形成及統(tǒng)計(jì)分析的主要技術(shù)、研究局限等。定性研究需要說明對(duì)象來源、選擇方法及研究對(duì)象特征、粗略的訪問或觀察指引及其動(dòng)態(tài)修訂辦法、資料的動(dòng)態(tài)整理和分析、資料的可信度、研究局限等。故本題選D。75、單選題社會(huì)工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，社會(huì)工作的功能主要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能和對(duì)()的功能兩個(gè)方面。A、

組織B、

家庭C、

社區(qū)D、

社會(huì)正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)工作的功能。社會(huì)工作發(fā)揮的作用被稱為功能。由于社會(huì)的復(fù)雜性，社會(huì)工作的功能也是復(fù)雜的。社會(huì)工作的功能包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能和對(duì)社會(huì)的功能。76、單選題（2020年真題）社會(huì)工作者小張為機(jī)構(gòu)撰寫了殘障人士精準(zhǔn)救助項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。下列內(nèi)容中，屬于項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中服務(wù)效果的是()A、

項(xiàng)目為殘障人士進(jìn)行家居環(huán)境改造的施工計(jì)劃B、

項(xiàng)目推動(dòng)殘障人士生活質(zhì)量改善的維度和程度C、

項(xiàng)目為肢體殘障人士免費(fèi)提供助行器的經(jīng)費(fèi)來源D、

項(xiàng)目了解殘障人士醫(yī)療保障需求的資料收集方法正確答案：

B

參考解析：P316-318項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其內(nèi)容在項(xiàng)目計(jì)劃書基礎(chǔ)上有所廣化和深化。其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、需求評(píng)估（問題表現(xiàn)及基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析）、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等部分。其中，服務(wù)效果呼應(yīng)工作目標(biāo)，應(yīng)該在總結(jié)研究報(bào)告中進(jìn)行較詳盡說明。77、單選題(2015年)城市家庭調(diào)查問卷尊敬的居民：您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)家庭生活質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)方面的調(diào)查。每一個(gè)家庭都希望能幸福、美滿地生活。并對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，您的希望也是我們的愿望。但每個(gè)家庭都會(huì)面臨這樣那樣的困難，也需要各種幫助和支持。我們的調(diào)查正是為了征求您的意見，了解您的需求，為下一步制定相關(guān)政策和服務(wù)方案提供依據(jù)。訪問結(jié)果將會(huì)絕對(duì)保密，請(qǐng)不必有任何顧慮。希望得到您的支持和合作。謝謝!某市城市調(diào)查研究中心2015年4月根據(jù)封面信內(nèi)容設(shè)計(jì)要求，以上封面信缺少的是()。A、

研究機(jī)構(gòu)和保密原則B、

調(diào)查者身份和研究機(jī)構(gòu)C、

保密原則和對(duì)象選擇方法D、

對(duì)象選擇方法和調(diào)查者身份正確答案：

D

參考解析：封面信是研究者致被調(diào)查者的短信，旨在說明研究者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則．并署明研究機(jī)構(gòu)。78、單選題(2015年)學(xué)校社會(huì)工作者小莉，為了解“故事小演講家”沙龍活動(dòng)對(duì)于小學(xué)生閱讀能力提升的效果，她選擇了三年級(jí)(1)班和三年級(jí)(2)班參與研究，這兩個(gè)班的閱讀平均成績分別為73分和72分。三年級(jí)(1)班的全體同學(xué)均參與“故事小演講家”沙龍活動(dòng)，三年級(jí)(2)班則不參與。經(jīng)過一學(xué)期的沙龍活動(dòng)，