招標(biāo)投訴回復(fù)函范文

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尊敬的先生/女士：

您好！

我謹(jǐn)代表我司向您致以最誠(chéng)摯的問候，并對(duì)您在近期招標(biāo)過程中所提出的投訴表示關(guān)注。我司始終重視客戶的反饋，對(duì)于您在使用我們的招標(biāo)服務(wù)過程中遇到的問題，我們深感歉意。以下是針對(duì)您投訴內(nèi)容的詳細(xì)回復(fù)。

一、關(guān)于招標(biāo)程序的公正性與透明度

您在投訴中提到招標(biāo)程序存在公正性和透明度方面的問題。我司在此承諾，招標(biāo)程序嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，確保招標(biāo)過程的公正、公平、透明。為消除您的疑慮，我們將提供以下補(bǔ)充說明：

1.招標(biāo)文件已在我司官方網(wǎng)站及指定的媒體平臺(tái)上進(jìn)行公開發(fā)布，確保所有潛在投標(biāo)人均有機(jī)會(huì)獲取招標(biāo)信息。

2.招標(biāo)評(píng)審環(huán)節(jié)由獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)，評(píng)審委員會(huì)成員均具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，保證評(píng)審過程的客觀、公正。

3.評(píng)審結(jié)果將在評(píng)審結(jié)束后及時(shí)公布，并對(duì)未中標(biāo)單位提供書面反饋，以便各單位了解自身競(jìng)標(biāo)情況。

二、關(guān)于招標(biāo)文件的技術(shù)要求

您在投訴中提到招標(biāo)文件中的技術(shù)要求存在不明確之處。針對(duì)這一問題，我司將采取以下措施：

1.對(duì)招標(biāo)文件中的技術(shù)要求進(jìn)行梳理，對(duì)于存在歧義或表述不明確的部分，我司將進(jìn)行修訂，并在官方網(wǎng)站上發(fā)布澄清公告。

2.為確保投標(biāo)單位充分理解招標(biāo)文件中的技術(shù)要求，我司將組織線上或線下的招標(biāo)答疑會(huì)，邀請(qǐng)投標(biāo)單位參加，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答。

三、關(guān)于售后服務(wù)及投訴渠道

您在投訴中提到我司售后服務(wù)存在問題，并對(duì)投訴渠道的暢通表示擔(dān)憂。為改進(jìn)我司的售后服務(wù)，并加強(qiáng)投訴處理工作，我們將采取以下措施：

1.增設(shè)客戶服務(wù)熱線，提供專業(yè)的售后服務(wù)支持，確?？蛻粼谑褂梦宜井a(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。

2.加強(qiáng)投訴渠道的宣傳，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公示投訴流程和聯(lián)系方式，便于客戶提出意見和建議。

3.建立投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴實(shí)行限時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)管理，確保投訴問題得到及時(shí)、有效的解決。

四、感謝您的關(guān)注和支持

我司衷心感謝您在招標(biāo)過程中提出的寶貴意見和建議。您的關(guān)注和支持將促使我們不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。在此，我們?cè)俅螌?duì)給您帶來的不便表示歉意，并期待在未來的合作中為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

請(qǐng)您審閱此回復(fù)函，并告知我們是否解決了您的問題。如有其他疑問或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您解答和處理。

再次感謝您的理解與支持