蘋果售后協(xié)議書

蘋果售后協(xié)議書?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方：______________________姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于乙方擁有蘋果產(chǎn)品，甲方系蘋果產(chǎn)品的授權(quán)售后服務(wù)提供商，為保障乙方在使用蘋果產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益，確保售后服務(wù)的規(guī)范與有序，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就蘋果產(chǎn)品售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品范圍：本協(xié)議所涉及的標的物為乙方擁有的蘋果品牌的各類電子產(chǎn)品，包括但不限于iPhone系列手機、iPad系列平板電腦、Mac系列電腦、AppleWatch系列智能手表等（以下統(tǒng)稱"蘋果產(chǎn)品"）。2.服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：針對蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障，甲方負責(zé)按照蘋果官方售后標準進行檢測、維修或更換有質(zhì)量問題的零部件。軟件支持：為乙方提供蘋果產(chǎn)品操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試、升級、故障排除等技術(shù)支持服務(wù)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：在進行維修或其他相關(guān)操作前，根據(jù)乙方需求，為乙方提供蘋果產(chǎn)品中重要數(shù)據(jù)的備份服務(wù)；在維修完成后，如乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方負責(zé)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但因乙方自身原因?qū)е聰?shù)據(jù)無法恢復(fù)的除外。咨詢服務(wù)：解答乙方在使用蘋果產(chǎn)品過程中遇到的各類技術(shù)問題、使用問題及其他相關(guān)咨詢。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)蘋果官方售后政策及本協(xié)議約定，對乙方送修的蘋果產(chǎn)品進行檢測、評估，以確定是否屬于保修范圍及維修方案。有權(quán)要求乙方提供送修產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括但不限于購買憑證、產(chǎn)品序列號、故障描述等，以便準確判斷產(chǎn)品情況并提供相應(yīng)服務(wù)。按照本協(xié)議約定收取維修服務(wù)費用（如有）。2.義務(wù)嚴格遵守蘋果官方售后政策及操作規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及零部件，確保能夠及時、準確地完成維修服務(wù)。在維修過程中，妥善保管乙方送修的蘋果產(chǎn)品，不得擅自更換或損壞乙方產(chǎn)品的其他部件；如因甲方原因造成乙方產(chǎn)品其他部件損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。維修完成后，向乙方提供維修記錄，包括維修項目、更換零部件清單等，并對維修后的產(chǎn)品提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)（具體質(zhì)保期限按照蘋果官方售后政策執(zhí)行）。對于乙方提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全、完整。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自使用或泄露乙方數(shù)據(jù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。在甲方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定或蘋果官方售后政策時，有權(quán)要求甲方采取補救措施或要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有權(quán)了解蘋果產(chǎn)品維修進度及維修情況，甲方應(yīng)及時向乙方反饋相關(guān)信息。2.義務(wù)向甲方提供送修蘋果產(chǎn)品的真實、準確信息，包括但不限于購買時間、購買渠道、產(chǎn)品序列號、故障描述等。如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。按照本協(xié)議約定及甲方要求，配合甲方進行產(chǎn)品檢測、維修等操作，如提供必要的密碼、授權(quán)等。在送修蘋果產(chǎn)品時，應(yīng)確保產(chǎn)品外觀無明顯人為損壞痕跡，如因乙方人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)按照蘋果官方售后政策及本協(xié)議約定收取相應(yīng)維修費用或拒絕提供免費維修服務(wù)。按照本協(xié)議約定及時支付維修服務(wù)費用（如有）。如乙方逾期支付費用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。三、維修服務(wù)流程1.送修預(yù)約：乙方如需送修蘋果產(chǎn)品，應(yīng)提前通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話等渠道進行預(yù)約，告知甲方送修產(chǎn)品的型號、故障情況、預(yù)計送修時間等信息。2.送修產(chǎn)品交接：乙方應(yīng)按照預(yù)約時間將送修的蘋果產(chǎn)品及相關(guān)購買憑證等資料送至甲方指定的售后服務(wù)地點。甲方在收到乙方送修產(chǎn)品后，應(yīng)向乙方出具接收憑證，注明產(chǎn)品型號、接收時間等信息。3.檢測評估：甲方技術(shù)人員在收到送修產(chǎn)品后，應(yīng)立即按照蘋果官方售后標準進行檢測，確定產(chǎn)品故障原因、是否屬于保修范圍等。如檢測結(jié)果與乙方描述不符或存在其他異常情況，甲方應(yīng)及時與乙方溝通核實。4.維修方案確定：對于屬于保修范圍的產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照蘋果官方售后政策進行維修；對于不屬于保修范圍但乙方要求維修的，甲方應(yīng)向乙方說明維修方案及所需費用，經(jīng)乙方書面同意后進行維修。5.維修實施：甲方技術(shù)人員按照確定的維修方案進行維修操作，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換的零部件存在質(zhì)量問題或有更好的維修方案，應(yīng)及時與乙方溝通，征得乙方同意后進行更換或調(diào)整。6.維修后檢測與交付：維修完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)再次對產(chǎn)品進行全面檢測，確保產(chǎn)品故障排除，各項功能正常。檢測合格后，甲方將維修后的產(chǎn)品及相關(guān)維修記錄交付乙方，并向乙方說明產(chǎn)品的質(zhì)保期限及注意事項。7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（如適用）：根據(jù)乙方需求，在維修前為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)；維修完成后，如乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范為乙方進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。四、維修服務(wù)費用及支付方式1.維修服務(wù)費用對于屬于蘋果官方保修范圍的產(chǎn)品，甲方按照蘋果官方售后政策提供免費維修服務(wù)，但乙方應(yīng)承擔(dān)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題之外的其他原因?qū)е碌木S修費用，如因乙方人為損壞、私自拆卸等原因造成的故障維修費用。對于不屬于蘋果官方保修范圍的產(chǎn)品，甲方根據(jù)實際維修情況向乙方收取維修費用，維修費用包括零部件更換費用、人工費用等。甲方應(yīng)在維修前向乙方明確告知維修費用明細，經(jīng)乙方書面同意后進行維修。維修費用的具體金額按照甲方制定的收費標準執(zhí)行，收費標準應(yīng)在甲方售后服務(wù)場所顯著位置公示，并在甲方官方網(wǎng)站公布。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方維修費用通知后的[X]個工作日內(nèi)，將維修費用支付至甲方指定的銀行賬戶或通過甲方認可的其他支付方式支付。如乙方選擇通過線上支付方式支付維修費用，應(yīng)確保支付信息準確無誤。如因乙方支付信息錯誤或其他原因?qū)е轮Ц妒〉?，乙方?yīng)及時與甲方聯(lián)系并重新支付。五、質(zhì)保服務(wù)1.甲方對維修后的蘋果產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期限按照蘋果官方售后政策執(zhí)行。在質(zhì)保期內(nèi)，如維修后的產(chǎn)品因同一故障再次出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)免費為乙方進行維修或更換零部件。2.質(zhì)保期的起始時間為乙方收到維修后產(chǎn)品的次日。乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)妥善使用維修后的產(chǎn)品，如因乙方使用不當、人為損壞或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障的，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)維修費用。3.在質(zhì)保期內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)維修后的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時聯(lián)系甲方，說明產(chǎn)品故障情況及維修記錄等信息。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的維修服務(wù)流程，對產(chǎn)品進行檢測、維修。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定或蘋果官方售后政策為乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于維修質(zhì)量不符合標準、未按時完成維修、未妥善保管乙方送修產(chǎn)品等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)乙方遭受的損失情況，賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于產(chǎn)品維修費用、數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的其他間接損失等。如甲方擅自使用或泄露乙方數(shù)據(jù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照相關(guān)法律法規(guī)向乙方支付違約金。違約金的金額為乙方因甲方數(shù)據(jù)泄露行為遭受損失金額的[X]%。如甲方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)保期限為乙方提供質(zhì)保服務(wù)，或在質(zhì)保期內(nèi)拒絕為乙方免費維修或更換零部件的，甲方應(yīng)按照維修費用的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供送修產(chǎn)品的真實、準確信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方為處理該問題所支出的費用、甲方因乙方違約行為遭受的直接經(jīng)濟損失等。如乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進行產(chǎn)品檢測、維修等操作，或因乙方人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用及甲方因此遭受的其他損失。如乙方未按照本協(xié)議約定及時支付維修服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供后續(xù)售后服務(wù)，并要求乙方支付全部維修費用及違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)