美團(tuán)消費協(xié)議書

美團(tuán)消費協(xié)議書?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（美團(tuán)平臺運營方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方擬通過乙方運營的美團(tuán)平臺（以下簡稱"平臺"）進(jìn)行消費，乙方為甲方提供相關(guān)消費服務(wù)及信息展示等平臺功能，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方在平臺上的消費事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景與目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在美團(tuán)平臺消費活動中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)消費活動的順利進(jìn)行。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）平臺服務(wù)內(nèi)容乙方通過美團(tuán)平臺為甲方提供各類商品及服務(wù)的信息展示、交易促成、支付結(jié)算等服務(wù)。平臺所展示的商品及服務(wù)涵蓋但不限于餐飲美食、酒店住宿、旅游度假、休閑娛樂、生活服務(wù)、生鮮配送等多個領(lǐng)域，具體以平臺實際展示為準(zhǔn)。（二）商品及服務(wù)詳情甲方在平臺上選擇并消費的具體商品或服務(wù)，其詳情將在平臺對應(yīng)頁面詳細(xì)展示，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、價格、描述、圖片、評價等信息。甲方應(yīng)在消費前仔細(xì)閱讀相關(guān)商品或服務(wù)的詳情介紹，如有任何疑問或特殊要求，可通過平臺客服渠道與商家或乙方客服聯(lián)系溝通。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)自主選擇在平臺上消費的商品或服務(wù)，并在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的情況下，要求乙方及商家按照約定提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。有權(quán)對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行評價，表達(dá)真實的消費體驗和意見。在自身合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，向乙方及相關(guān)商家主張權(quán)利，要求賠償或采取其他合理的補救措施。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實填寫并提供個人真實有效的信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。若因甲方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)在消費前仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的詳情介紹、交易規(guī)則、用戶評價等信息，充分了解相關(guān)商品或服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格、使用方法、售后服務(wù)等情況，自主做出消費決策。甲方應(yīng)按照本協(xié)議及平臺交易規(guī)則的約定，按時、足額支付商品或服務(wù)的價款及相關(guān)費用。若甲方使用第三方支付工具進(jìn)行支付，應(yīng)遵守該支付工具的相關(guān)規(guī)定。甲方應(yīng)按照商品或服務(wù)的使用說明、商家要求及法律法規(guī)的規(guī)定，合理使用商品或服務(wù)。不得將商品或服務(wù)用于任何違法、違規(guī)或損害乙方、商家及其他第三方合法權(quán)益的目的。甲方在消費過程中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、與描述不符等情況，應(yīng)及時與商家溝通協(xié)商解決。若協(xié)商不成，應(yīng)按照本協(xié)議及平臺爭議解決機(jī)制的規(guī)定，通過合法途徑解決糾紛。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，向甲方收取平臺服務(wù)費用及其他相關(guān)費用。有權(quán)對平臺上的商品及服務(wù)信息進(jìn)行審核、管理和調(diào)整，有權(quán)要求商家遵守平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，確保平臺交易的合法性、真實性和安全性。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策變化及平臺運營需要，適時調(diào)整平臺規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容，并通過平臺公告等方式通知甲方。若甲方繼續(xù)使用平臺服務(wù)，即視為同意接受調(diào)整后的規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容。在甲方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的情況下，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制甲方使用部分或全部平臺服務(wù)、暫?；蚪K止甲方賬號、追究甲方的法律責(zé)任等。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供安全、穩(wěn)定、便捷的平臺服務(wù)，保障甲方能夠正常使用平臺進(jìn)行消費活動。乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的個人信息安全，防止甲方個人信息泄露、丟失或被不當(dāng)使用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方個人信息提供給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行法定職責(zé)所必需的除外。乙方應(yīng)及時、準(zhǔn)確地展示平臺上的商品及服務(wù)信息，確保信息的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。如因乙方原因?qū)е滦畔㈠e誤或遺漏，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)建立健全平臺交易規(guī)則和售后服務(wù)體系，為甲方與商家之間的交易提供必要的支持和保障，及時處理甲方的投訴、舉報和糾紛，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。乙方應(yīng)按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，解答甲方在使用平臺過程中遇到的問題，協(xié)助甲方完成消費交易。四、價格與支付（一）商品或服務(wù)價格平臺上展示的商品或服務(wù)價格以商家在平臺上標(biāo)注的價格為準(zhǔn)。價格可能會因市場變化、促銷活動、商家調(diào)整等原因發(fā)生變動，乙方及商家應(yīng)在價格變動前通過平臺公告等方式通知甲方。甲方在下單時應(yīng)確認(rèn)商品或服務(wù)的價格，并按照確認(rèn)的價格進(jìn)行支付。（二）支付方式甲方可選擇平臺支持的多種支付方式進(jìn)行付款，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付工具支付（如微信支付、支付寶支付等）。甲方應(yīng)按照所選支付方式的操作流程完成支付，并確保支付賬戶余額充足或支付渠道暢通。若因甲方自身原因?qū)е轮Ц妒』虺霈F(xiàn)其他支付問題，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。（三）退款與結(jié)算1.退款在符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的情況下，如甲方要求退款，應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：若商品或服務(wù)尚未消費，甲方可在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）申請退款，乙方將協(xié)助商家處理退款事宜。商家應(yīng)在收到退款申請后的一定時間內(nèi)（具體時間以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）將款項原路退回甲方支付賬戶。若商品或服務(wù)已部分或全部消費，甲方應(yīng)根據(jù)實際消費情況與商家協(xié)商退款事宜。如商家同意退款，乙方將按照商家退款金額及支付渠道的規(guī)定，將款項退回甲方支付賬戶。退款金額可能會因商品或服務(wù)的使用情況、退款規(guī)則等因素而有所不同。因商家原因?qū)е录追叫枰丝畹?，如商品質(zhì)量問題、商家未按約定提供服務(wù)等，商家應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任，并按照上述退款規(guī)定及時辦理退款手續(xù)。乙方有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對商家的退款行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.結(jié)算乙方與商家之間的結(jié)算方式及周期，由乙方與商家另行約定，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。乙方在收到商家結(jié)算款項后，應(yīng)按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為甲方提供相應(yīng)的消費記錄和發(fā)票等服務(wù)。五、訂單與交易流程（一）下單甲方在平臺上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺提示填寫相關(guān)訂單信息，包括但不限于商品或服務(wù)名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨地址、聯(lián)系電話等。甲方確認(rèn)訂單信息無誤后提交訂單，并按照本協(xié)議約定的支付方式完成支付。訂單一經(jīng)提交并支付成功，即視為甲乙雙方達(dá)成交易合同，雙方應(yīng)按照訂單約定履行各自的義務(wù)。（二）交易確認(rèn)與通知乙方收到甲方支付成功的通知后，應(yīng)及時將訂單信息發(fā)送給商家，并通知商家按照訂單約定提供商品或服務(wù)。商家應(yīng)在收到訂單信息后的合理時間內(nèi)（具體時間以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）確認(rèn)訂單，并安排發(fā)貨或提供服務(wù)。商家確認(rèn)訂單后，應(yīng)通過平臺向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)信息，告知甲方訂單已被接收并將按照約定提供商品或服務(wù)。（三）商品或服務(wù)提供商家應(yīng)按照訂單約定的時間、地點和方式向甲方提供商品或服務(wù)。商品的交付方式包括但不限于快遞配送、商家自提等，具體以商家與甲方約定為準(zhǔn)。服務(wù)的提供應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商家承諾的服務(wù)內(nèi)容。在商品或服務(wù)提供過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卵舆t或無法提供的，商家應(yīng)及時通知甲方，并采取合理措施盡量減少損失。（四）收貨與驗收甲方應(yīng)在收到商品或享受服務(wù)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收。如商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、數(shù)量短缺等情況，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（具體時間以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）向商家提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)。商家應(yīng)在收到甲方異議后的合理時間內(nèi)（具體時間以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）進(jìn)行核實處理。如確實存在問題，商家應(yīng)按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為甲方提供換貨、退貨、退款等相應(yīng)的解決方案。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定按時、足額支付商品或服務(wù)價款及相關(guān)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的一定比例（具體比例以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）向乙方支付逾期違約金。逾期超過一定期限（具體期限以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止甲方賬號，并要求甲方支付全部未支付款項及逾期違約金。2.若甲方提供虛假信息、惡意下單、惡意評價、擾亂平臺正常交易秩序等違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的行為，乙方有權(quán)采取限制甲方使用部分或全部平臺服務(wù)、暫?；蚪K止甲方賬號、追究甲方法律責(zé)任等措施，并要求甲方賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方未按照商品或服務(wù)的使用說明、商家要求及法律法規(guī)的規(guī)定合理使用商品或服務(wù)，導(dǎo)致商品損壞、服務(wù)無法正常提供或給乙方、商家及其他第三方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照法律法規(guī)的規(guī)定或本協(xié)議的約定為甲方提供安全、穩(wěn)定、便捷的平臺服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用平臺進(jìn)行消費活動，乙方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)平臺服務(wù)，并按照甲方遭受的實際損失向甲方支付賠償金。2.若乙方未及時、準(zhǔn)確地展示平臺上的商品及服務(wù)信息，導(dǎo)致信息錯誤或遺漏，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以甲方因此遭受的直接損失為限。3.若乙方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定處理甲方的投訴、舉報和糾紛，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到侵害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施及時解決糾紛，保障甲方的合法權(quán)益。（三）商家違約責(zé)任1.若商家未按照訂單約定的時間、地點和方式向甲方提供商品或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照訂單金額的一定比例（具體比例以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）向甲方支付逾期違約金。逾期超過一定期限（具體期限以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）的，甲方有權(quán)要求商家按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定提供換貨、退貨、退款等解決方案，并要求商家賠償甲方因此遭受的損失。2.若商家提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、與描述不符、數(shù)量短缺等情況，商家應(yīng)按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為甲方提供換貨、退貨、退款等相應(yīng)的解決方案，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若商家違反平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，乙方有權(quán)采取限制商家使用部分或全部平臺服務(wù)、暫?；蚪K止商家合作等措施，并要求商家賠償乙方因此遭受的損失。七、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，積極溝通，尋求妥善的解決方案。（二）平臺介入若雙方協(xié)商不成，甲方或乙方均可向平臺提交爭議解決申請，要求平臺介入調(diào)解。平臺將根據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則，對爭議事項進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況提出調(diào)解建議。雙方應(yīng)尊重平臺的調(diào)解意見，積極配合平臺完成調(diào)解工作。（三）訴訟解決若通過協(xié)商和平臺介入仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的情況下，甲乙雙方均可提前解除本協(xié)議。一方要求解除協(xié)議的，應(yīng)提前通知對方，并按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）通知與送達(dá)1.甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方相關(guān)事項，應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、短信、平臺站內(nèi)信等）發(fā)送至對方在本協(xié)議中預(yù)留的聯(lián)系地址或聯(lián)系電話。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，應(yīng)及時通知對方。2.通知自送達(dá)對方時生效。如通過郵件送達(dá)的，以郵件顯示的簽收時間為準(zhǔn)；如通過短信或平臺站內(nèi)信送達(dá)的，以對方收到短信或站內(nèi)信的時間為準(zhǔn)。（三）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效。2.本協(xié)議的有效期為[具體期限]，自生效之日起計算。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。（四）法律適用與管轄1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.因本協(xié)議引起的