梅奧診所讀后感

百年醫(yī)療品牌的秘訣—《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感創(chuàng)立于1888年的梅奧診所，迄今已度過了127年的時(shí)光。是什么樣的經(jīng)營理念讓這家起初名不見經(jīng)傳的小診所在127風(fēng)雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫(yī)院管理學(xué)案例，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書中，我找到了答案。書中最核心，也是最能體現(xiàn)梅奧診所價(jià)值理念的，既是由梅奧診所創(chuàng)始人威廉·梅奧，時(shí)任醫(yī)學(xué)管理理事會(huì)主席埃默森·沃德以及羅伯特·羅斯勒所共同提出的“梅奧精神”?！懊穵W精神”共有6點(diǎn)：1.始終追求服務(wù)和非營利的理想。2.始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。3.始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。4.善于適時(shí)而變。5.持續(xù)努力，追求卓越。6.恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范。其中令我特別有感觸，并且我認(rèn)為非常值得現(xiàn)今國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒的，是第一和第二點(diǎn)。在1919年梅奧的校友會(huì)上，威廉·梅奧醫(yī)生發(fā)表的關(guān)于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：“‘梅奧精神’包括了一種關(guān)懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學(xué)之燭傳遞給他人的愿望?！狈胖F(xiàn)今的社會(huì)，以追求純粹的服務(wù)和非營利為理想，幾乎對(duì)于任何一種組織機(jī)構(gòu)來說都是不可思議的。甚至有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以單純的盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務(wù)和非營利的理想體現(xiàn)的是一種無私奉獻(xiàn)的慷慨、貢獻(xiàn)精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經(jīng)濟(jì)利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會(huì)利益以及更高的社會(huì)價(jià)值。書中提到，僅以組織個(gè)體的經(jīng)濟(jì)利益為目的服務(wù)行業(yè)只會(huì)削弱人力資源的活力，只有注重社會(huì)利益的慷慨精神能帶來積極健康的發(fā)展效果。而最能體現(xiàn)梅奧診所這種無私為他人，慷慨奉獻(xiàn)精神的，則是他“患者至上，一切以患者為中心”服務(wù)理念，也是梅奧診所的核心價(jià)值觀。梅奧診所的百年品牌是建立在“患者至上”這一核心價(jià)值觀上的?！盎颊咧辽稀辈粌H僅是一句口號(hào)，而是把它融入到了診所的運(yùn)營、政策、決策、資源配置、組織文化中，不同，但共同的訴求都在于通過溝通交流來改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過程是患者評(píng)判一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時(shí)更需要額外的注意，其中包括語氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對(duì)于依加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印象和評(píng)價(jià)，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。因此，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對(duì)此，寶安區(qū)中醫(yī)院也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。寶安區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對(duì)寶安區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時(shí)也減少了因溝通不善而造成的誤會(huì)與沖突。雖然由于中西文化的差異，社會(huì)制度以及國情的不同，梅奧的經(jīng)營模式是很難在中國照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進(jìn)的管理手段特別是核心價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價(jià)值觀與我國著名中醫(yī)學(xué)典《大醫(yī)精誠》的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財(cái)為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國自古就有“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。無論是態(tài)度上還是行動(dòng)上，“患者至上”都應(yīng)該成為每一位醫(yī)務(wù)人員的工作理念，成為每