中國人壽校招總面試題目及答案

中國人壽校招總面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國人壽的企業(yè)使命是（）A.成己為人，成人達己B.相知多年，值得托付C.創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻D.為客戶提供全方位風險保障答案：A2.以下哪項不是中國人壽的主要業(yè)務板塊（）A.壽險B.財險C.銀行D.房地產(chǎn)答案：D3.中國人壽在（）上市。A.上海證券交易所B.深圳證券交易所C.香港聯(lián)合交易所D.紐約證券交易所答案：C4.保險合同的當事人是（）A.投保人和保險人B.投保人和被保險人C.被保險人和保險人D.受益人和保險人答案：A5.以下哪項是中國人壽倡導的企業(yè)文化價值觀（）A.以業(yè)績?yōu)閷駼.以規(guī)模為導向C.以創(chuàng)新為導向D.以服務為導向答案：A6.在人壽保險中，被保險人的年齡與保險費率的關系是（）A.年齡越大，費率越高B.年齡越小，費率越高C.年齡與費率無關D.視險種而定答案：A7.中國人壽的客服電話是（）A.95519B.95518C.95588D.95533答案：A8.保險理賠的基本原則不包括（）A.重合同、守信用B.主動、迅速C.實事求是D.盡量少賠答案：D9.中國人壽在全球的排名（按保費收入）大概處于（）A.前10名B.前20名C.前30名D.前50名答案：A10.以下哪種情況屬于人壽保險中的除外責任（）A.疾病身故B.意外身故C.被保險人自殺（合同生效兩年內(nèi)）D.自然老死答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國人壽的核心競爭力包括（）A.品牌影響力B.龐大的客戶資源C.完善的服務網(wǎng)絡D.專業(yè)的人才隊伍答案：ABCD2.人壽保險的功能有（）A.風險轉移B.儲蓄理財C.合理避稅D.保障家庭經(jīng)濟穩(wěn)定答案：ABCD3.中國人壽為員工提供的福利可能包括（）A.五險一金B(yǎng).企業(yè)年金C.帶薪年假D.培訓機會答案：ABCD4.在保險營銷中，常見的銷售渠道有（）A.個人代理B.銀行代理C.電話銷售D.網(wǎng)絡銷售答案：ABCD5.以下哪些是中國人壽的社會責任體現(xiàn)（）A.支持國家重大項目建設B.開展公益慈善活動C.推廣保險知識普及D.參與國際保險交流合作答案：ABC6.影響人壽保險需求的因素有（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.人口結構C.保險意識D.通貨膨脹率答案：ABCD7.中國人壽的風險管理措施可能包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險轉移答案：ABCD8.保險產(chǎn)品定價需要考慮的因素有（）A.死亡率B.利率C.費用率D.退保率答案：ABCD9.中國人壽的數(shù)字化轉型可能涉及到（）A.線上銷售平臺建設B.大數(shù)據(jù)分析客戶需求C.智能客服系統(tǒng)D.區(qū)塊鏈技術應用于理賠答案：ABC10.以下哪些是中國人壽在人才培養(yǎng)方面的舉措（）A.內(nèi)部培訓課程B.導師輔導制度C.選派員工進修D.與高校合作人才培養(yǎng)項目答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國人壽只在國內(nèi)開展業(yè)務。（×）2.保險金額就是保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。（√）3.被保險人無需告知保險人自己的健康狀況。（×）4.中國人壽的所有保險產(chǎn)品都具有理財功能。（×）5.保險合同一旦簽訂就不能解除。（×）6.人壽保險的保費可以一次性繳納，也可以分期繳納。（√）7.中國人壽的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟形勢無關。（×）8.在人壽保險中，女性的費率通常低于男性。（√）9.中國人壽不參與社會公益活動。（×）10.保險營銷員可以私自承諾給予客戶額外利益。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國人壽的發(fā)展戰(zhàn)略。答案：中國人壽的發(fā)展戰(zhàn)略包括鞏固壽險主業(yè)優(yōu)勢，拓展多元化業(yè)務領域如財險、銀行等，加強科技創(chuàng)新投入以提升服務效率和質量，積極開拓國內(nèi)外市場，注重人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設等，以實現(xiàn)成為國際一流金融保險集團的目標。2.請說明人壽保險與財產(chǎn)保險的主要區(qū)別。答案：人壽保險以人的壽命和身體為保險標的，主要功能為保障、儲蓄、理財?shù)?；財產(chǎn)保險以財產(chǎn)及其有關利益為保險標的。人壽保險一般是定額給付，財產(chǎn)保險是補償性原則，根據(jù)實際損失賠償，且二者保險期限、費率厘定等方面也存在差異。3.作為中國人壽的員工，如何提升客戶滿意度？答案：要提升客戶滿意度，首先要提供專業(yè)的保險咨詢服務，了解客戶需求。其次，及時高效地處理客戶的業(yè)務需求，如理賠等。再者，保持良好的溝通態(tài)度，積極解答客戶疑問，并且不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質。4.闡述保險在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用。答案：保險在社會經(jīng)濟發(fā)展中有風險分散作用，使企業(yè)和個人在面臨風險時能得到經(jīng)濟補償。有助于穩(wěn)定社會生產(chǎn)和生活秩序，促進資金融通，為經(jīng)濟建設提供資金支持，同時也能促進社會風險管理意識的提高。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在競爭激烈的保險市場中推廣中國人壽的保險產(chǎn)品？答案：可利用品牌優(yōu)勢加強宣傳。開發(fā)有特色、符合不同客戶群體需求的產(chǎn)品。通過多種銷售渠道拓展市場，如線上線下結合。提高服務質量，注重客戶口碑。與其他企業(yè)合作開展聯(lián)合推廣活動等。2.談談你對中國人壽企業(yè)文化的理解。答案：中國人壽的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)與員工、客戶間相互成就的理念?！俺杉簽槿耍扇诉_己”倡導共贏，這種文化有助于凝聚員工力量，提升服務品質，在市場中樹立良好形象，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.如果遇到客戶對保險理賠不滿，你該如何處理？答案：先耐心傾聽客戶訴求，安撫情緒。詳細了解理賠情況，查找問題所在。如果是誤解，解釋清楚理賠流程和規(guī)定；如果是公司問題，