足浴店規(guī)章制度

足浴店規(guī)章制度足浴店規(guī)章制度「篇一」(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當顧客需要服務(wù)時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。(5)收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態(tài)，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。足浴店規(guī)章制度「篇二」一、儀容儀表規(guī)范1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾4、禮貌用語：5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”。6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”。7、收銀時，說“感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”。8、聯(lián)系方式禮儀“您好，XXXX足療店”。三、行為舉止規(guī)范1、上下班應準時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的聯(lián)系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打擾！”。6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必需準時以委婉的語句拒絕7、員工應當愛惜本公司財產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設(shè)備），嚴格根據(jù)使用說明來進行操作8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。四、門店衛(wèi)生標準1、足療館內(nèi)桌椅用潔凈的抹布進行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須準時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。6、儲存室的衛(wèi)生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。五、員工的素養(yǎng)要求1、深刻的記憶能力2、敏銳的觀看能力A、觀看人物身份、外貌。B、觀看人物語言。C、觀看人物心態(tài)。D、觀看客人的心情3、機靈敏捷的應變能力A、了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決4、主動熱忱的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。①、舒適、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。②、便利快捷—————服務(wù)。③、安全衛(wèi)生—————硬件。④、特美價宜—————綜合評價。六、對待顧客的兩個公式1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)精彩，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素養(yǎng)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)精彩，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。七、對客服務(wù)意識1、員工在服務(wù)過程中以下五點：【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客?！菊\】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動?！緦！繕I(yè)的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求?！締枴康募记?，常詢問顧客意見，確定每個服務(wù)能合乎顧客期盼?！舅汀客瓿汕懊嫠碾A段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。2、足療館的行業(yè)意識●來賓至上意識?！癖匦钑r刻站在客人的利益處理問題?！袢绾卫斫饪腿擞谰檬菍Φ淖阍〉暌?guī)章制度「篇三」1、不得遲到或早退(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。3、女性技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話、帶電話等。5、技師上鐘前不準挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對客人有不禮貌的行為。6、吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。10、技師一律不得向客人索取小費。11、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。12、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。13、技師碰到客人必須主動打招呼。14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。15、上鐘報他人號碼取消該技師提成。16、不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。18、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。19、技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過上司同意方可出去辦理。20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。22、熱愛本職工作，具備責任心和職業(yè)道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀律。23、必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。24、迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。25、員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。27、休息室不得讓非本店人員進入。28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！29、不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導！如有違者罰款！足浴店規(guī)章制度「篇四」第一章總則1、本制度適用于XX健康會所所有技師2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。第二章考勤1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底，病假除外。）6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準，一天以上由部門經(jīng)理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放當月工資。第三章日常行為要求1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。3、技師不得有以下行為：（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失；（5）拉幫結(jié)派，搞小團伙；（6）違反國家法律。有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款；情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款；因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有兩名管理人員簽字生效。10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外（需經(jīng)過主管同意），違者罰10元/次。13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。第四章上下鐘規(guī)程1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。6、技師上鐘要技師、主動向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺；不準將燈全部關(guān)掉；禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話；違者罰20—50元/次。13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨”。18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴重者并作開除處理。19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數(shù)。21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式；開除除罰款外另不退還違約金。第五章技師房紀律要求1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。足浴店規(guī)章制度「篇五」第一章總則第一條為使客房及客房環(huán)境衛(wèi)生標準化和衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化，為客人提供一個清潔衛(wèi)生、舒適方便的住房環(huán)境，根據(jù)酒店衛(wèi)生管理制度特制定本規(guī)定。第二條客房部所有員工在做公共衛(wèi)生清掃工作時，必須執(zhí)行本規(guī)定。第二章房間清潔次序第一條一般情況下應按照下列次序：房—掛牌清潔房間—住房—長住房—走房—空房。第二條若開房較緊張，次序稍作變動：房—掛牌清潔房間—走房—住房—長住房—空房。第三條房的衛(wèi)生應在接到通知或客人離開房間以后，第一時間打掃。衛(wèi)生班應聽從臺班的安排，不得一意孤行，貪圖方便。第三章房間衛(wèi)生操作規(guī)程為方便記憶，我們將整個操作程序劃分為八個字，即“進”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補”、“吸”、“檢”。第一條“進”。（1）輕輕敲門三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘。（2）報稱“HOUSEKEEPING”。（3）緩緩把門推開，把“正在清潔”牌掛于門鎖上。第二條“撤”。（1）把小墊毯放在衛(wèi)生間門口。（2）清潔籃擺放于云石臺靠門一邊。（3）同時帶入二濕一干三條抹布。（4）用垃圾桶收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。（5）把客人用過的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地腳巾）卷好放在衛(wèi)生間門口。（6）用清潔劑均勻地噴一次“三缸”（洗手盆、抽水馬桶、浴缸）。（7）進房把空調(diào)開大，關(guān)臺燈、床頭燈、落地燈，拉開窗簾。（8）用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。（9）撤床單，一張張地撤（注意不要夾帶客人的睡衣和其它物品）。（10）折絲棉被（向內(nèi)三折，橫向三折，齊口向門外）。（11）若房內(nèi)有送餐或加床設(shè)備，需要來回再走一次。第三條“鋪”。（1）將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛(wèi)生間內(nèi)沖洗并抹干凈，然后放回房間原處。（2）拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床（鋪床要按規(guī)定程序，兩張一齊鋪）。（3）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。第四條“抹”。（1）從門外門鈴開始抹起至門框。（2）按順時針方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到。）（3）物品要按規(guī)格擺放。（4）燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。（5）抹的過程中