醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）第一章病歷管理的意義與法規(guī)概述

1.病歷管理的重要性

病歷是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者診療過程的真實(shí)記錄，它既是患者權(quán)益的保障，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量控制、科研教學(xué)、醫(yī)療糾紛處理的重要依據(jù)。病歷管理的科學(xué)與否，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

2.病歷管理法規(guī)的出臺(tái)背景

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理的重要性日益凸顯。為了規(guī)范病歷管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者權(quán)益，我國于2013年發(fā)布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理提出了明確要求。

3.病歷管理法規(guī)的主要內(nèi)容

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》明確了病歷管理的責(zé)任主體、病歷的歸檔與保存、病歷的使用與查閱、病歷的復(fù)印與封存等方面的規(guī)定。

4.病歷管理法規(guī)的執(zhí)行要求

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》，加強(qiáng)病歷管理，確保病歷的真實(shí)性、完整性、連續(xù)性和可追溯性。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全病歷管理制度，明確各部門和醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高病歷管理水平。

5.病歷管理法規(guī)的現(xiàn)實(shí)意義

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》的發(fā)布，有助于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病歷管理水平，保障患者權(quán)益，預(yù)防醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何落實(shí)病歷管理規(guī)定

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法規(guī)要求，加強(qiáng)病歷管理，具體操作如下：

-建立健全病歷管理制度，明確各部門和醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)；

-加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫能力；

-建立病歷歸檔與保存制度，確保病歷的真實(shí)性、完整性、連續(xù)性和可追溯性；

-加強(qiáng)病歷使用與查閱管理，確保病歷信息的安全；

-建立病歷復(fù)印與封存制度，保障患者權(quán)益；

-定期進(jìn)行病歷質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

第二章病歷歸檔與保存的操作流程

1.病歷歸檔前的準(zhǔn)備工作

在病歷歸檔前，首先要確保病歷的完整性和準(zhǔn)確性。醫(yī)護(hù)人員需要對病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查，確認(rèn)所有必要的資料都已齊全，比如檢查報(bào)告、治療方案、醫(yī)囑記錄等。此外，要對病歷進(jìn)行整理，確保每一份病歷都是按照時(shí)間順序排列，方便日后查閱。

2.病歷歸檔的具體步驟

病歷歸檔通常由專門的病歷管理人員負(fù)責(zé)。他們會(huì)按照以下步驟操作：

-接收病歷：從醫(yī)護(hù)人員手中接過已完成診療的病歷。

-分類整理：將病歷按照病種、就診時(shí)間等分類整理。

-編號歸檔：為每份病歷分配一個(gè)唯一編號，便于存儲(chǔ)和檢索。

-存儲(chǔ)保管：將病歷放入專用的病歷柜或病歷庫中，按照編號順序存放。

3.病歷保存的環(huán)境要求

病歷的保存環(huán)境需要干燥、通風(fēng)、防潮、防蟲蛀。病歷柜應(yīng)使用不易變形的材料，避免病歷因潮濕而損壞。同時(shí)，病歷庫的溫度和濕度要嚴(yán)格控制，以防病歷霉變。

4.病歷保存的期限

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》，病歷的保存期限通常不少于15年。對于特殊病例，如涉及醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療事故的病歷，保存期限可能需要更長。

5.病歷的數(shù)字化保存

隨著科技的發(fā)展，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始采用電子病歷系統(tǒng)。電子病歷的保存不僅減少了紙質(zhì)病歷的存儲(chǔ)空間，還提高了病歷的檢索效率。在數(shù)字化保存過程中，要注意數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

6.病歷歸檔與保存的實(shí)操細(xì)節(jié)

-定期檢查病歷柜，確保病歷的存放安全。

-對病歷進(jìn)行定期清點(diǎn)和維護(hù)，防止病歷丟失或損壞。

-建立病歷歸檔和保存的登記制度，記錄病歷的流轉(zhuǎn)情況。

-加強(qiáng)對病歷管理人員的培訓(xùn)，確保他們了解病歷歸檔與保存的規(guī)范操作。

第三章病歷使用與查閱的規(guī)范操作

1.病歷使用的日常場景

病歷在日常醫(yī)療活動(dòng)中經(jīng)常被使用，比如醫(yī)生為患者復(fù)診時(shí)需要查閱之前的病歷，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)需要核對病歷信息，以及醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)量控制、科研和教學(xué)活動(dòng)時(shí)都會(huì)用到病歷。

2.病歷查閱的權(quán)限管理

不是所有人都能查閱病歷，醫(yī)院會(huì)嚴(yán)格規(guī)定查閱權(quán)限。一般只有負(fù)責(zé)該患者的醫(yī)務(wù)人員才有權(quán)限查閱病歷，其他人如需查閱，必須得到患者或醫(yī)院的授權(quán)。

3.病歷查閱的實(shí)操流程

在實(shí)際操作中，查閱病歷通常遵循以下流程：

-確認(rèn)身份：查閱者需證明自己的身份和查閱病歷的合法性。

-登記記錄：在病歷查閱登記簿上記錄查閱者的信息、查閱時(shí)間和病歷編號。

-查閱病歷：在指定的區(qū)域查閱病歷，不得隨意攜帶病歷離開。

-歸還病歷：查閱完畢后，應(yīng)將病歷歸還到原位置，并確保病歷的完整無損。

4.病歷使用的注意事項(xiàng)

-保護(hù)隱私：查閱病歷時(shí)要嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)規(guī)定，不得泄露患者信息。

-保持整潔：查閱過程中要保證病歷的清潔，不得在病歷上涂改或折疊。

-遵守時(shí)限：對于需要臨時(shí)借出的病歷，要按時(shí)歸檔，不得長時(shí)間占用。

5.病歷的借閱管理

有時(shí)，醫(yī)生可能需要將病歷帶出醫(yī)院進(jìn)行會(huì)診或?qū)W術(shù)交流，這時(shí)候就需要進(jìn)行借閱管理：

-借閱申請：醫(yī)生需填寫借閱申請表，說明借閱理由和期限。

-審批流程：申請表需經(jīng)過相關(guān)部門審批，同意后方可借出。

-借閱記錄：在病歷借閱記錄中詳細(xì)記錄借出時(shí)間、歸還時(shí)間等信息。

-歸還確認(rèn)：病歷歸還時(shí)，管理人員需檢查病歷的完整性，并確認(rèn)歸還。

6.病歷使用與查閱的實(shí)操細(xì)節(jié)

-定期檢查病歷查閱登記簿，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。

-對病歷進(jìn)行定期維護(hù)，避免因?yàn)轭l繁查閱而導(dǎo)致的磨損。

-增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對病歷使用與查閱規(guī)范的培訓(xùn)，提高他們的規(guī)范意識。

第四章病歷復(fù)印與封存的規(guī)范流程

1.病歷復(fù)印的常見需求

在實(shí)際醫(yī)療活動(dòng)中，病歷復(fù)印通常是為了滿足患者轉(zhuǎn)診、復(fù)診、理賠或者法律訴訟的需要?；颊呋蚱浯砣?、保險(xiǎn)公司、律師等可能需要復(fù)印病歷資料。

2.病歷復(fù)印的申請流程

病歷復(fù)印需要按照一定的流程進(jìn)行：

-提交申請：患者或代理人需向醫(yī)院提交書面申請，說明復(fù)印病歷的原因和用途。

-核驗(yàn)身份：醫(yī)院會(huì)核驗(yàn)申請人的身份，確保其有權(quán)獲取病歷資料。

-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院會(huì)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取復(fù)印費(fèi)用。

-復(fù)印過程：在專門的復(fù)印區(qū)域進(jìn)行，由專業(yè)人員操作，確保病歷信息的準(zhǔn)確無誤。

3.病歷復(fù)印的注意事項(xiàng)

-保護(hù)隱私：在復(fù)印過程中，要注意保護(hù)患者的隱私，不得泄露無關(guān)信息。

-完整復(fù)?。捍_保病歷資料的完整性，不得遺漏任何重要頁面。

-監(jiān)督復(fù)?。翰v復(fù)印應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督下進(jìn)行，防止病歷資料被濫用。

4.病歷封存的操作場景

病歷封存通常發(fā)生在醫(yī)療糾紛、投訴或法律訴訟的情況下，為了保留證據(jù)，需要對相關(guān)病歷進(jìn)行封存。

5.病歷封存的規(guī)范操作

病歷封存的流程如下：

-提交封存申請：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者或相關(guān)法律機(jī)構(gòu)提出封存申請。

-審批通過：經(jīng)過醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，決定是否進(jìn)行封存。

-封存過程：在監(jiān)督人員在場的情況下，將病歷放入封存袋中，密封并標(biāo)注封存日期和封存人信息。

-保存封存病歷：將封存的病歷存放在專門的保管區(qū)域，確保不被隨意查閱或篡改。

6.病歷復(fù)印與封存的實(shí)操細(xì)節(jié)

-建立病歷復(fù)印與封存的詳細(xì)記錄，包括申請人信息、復(fù)印或封存原因、時(shí)間等。

-對于封存病歷，要定期檢查封存狀態(tài)，確保封存袋的完整性。

-對參與病歷復(fù)印與封存的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解和遵守相關(guān)法規(guī)和流程。

-在病歷復(fù)印與封存的過程中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確?；颊邫?quán)益不受侵害。

第五章病歷管理中的法律責(zé)任與倫理道德

1.病歷管理的法律責(zé)任

在病歷管理中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果病歷管理不善，導(dǎo)致病歷丟失、泄露患者隱私或者病歷被篡改，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員可能會(huì)面臨法律責(zé)任追究，包括但不限于行政處分、罰款甚至刑事責(zé)任。

2.病歷泄露的后果

病歷信息包含患者隱私，一旦泄露，可能會(huì)對患者的名譽(yù)、工作和生活造成嚴(yán)重影響。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須采取有效措施保護(hù)病歷信息的安全。

3.法律責(zé)任的實(shí)操應(yīng)對

-建立嚴(yán)格的病歷查閱權(quán)限制度，確保只有授權(quán)人員才能接觸病歷。

-加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，提高他們的法律意識。

-在病歷管理中采取技術(shù)手段，如電子病歷系統(tǒng)加密、設(shè)置訪問日志等，以監(jiān)控和防止病歷泄露。

4.倫理道德在病歷管理中的體現(xiàn)

病歷管理不僅僅是法律規(guī)定的責(zé)任，更是醫(yī)務(wù)人員倫理道德的體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者隱私，誠實(shí)守信，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好形象。

5.倫理道德的實(shí)操細(xì)節(jié)

-醫(yī)務(wù)人員在處理病歷信息時(shí)，要始終遵循“最小化原則”，只獲取和分享完成醫(yī)療活動(dòng)所必需的信息。

-在與患者溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告知患者隱私保護(hù)的相關(guān)政策，取得患者的信任和理解。

-醫(yī)院應(yīng)定期舉辦倫理道德培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

6.處理倫理道德沖突

在病歷管理中，可能會(huì)遇到倫理道德與法律規(guī)定的沖突。例如，患者要求查閱第三方病歷信息，但第三方不同意。這時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，同時(shí)做好患者的解釋工作，盡可能地協(xié)調(diào)各方利益，維護(hù)倫理道德和法律規(guī)定之間的平衡。

第六章病歷管理中的質(zhì)量控制與改進(jìn)

1.病歷質(zhì)量的重要性

病歷質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，一份準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的病歷，能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，同時(shí)也能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.病歷質(zhì)量控制的常規(guī)做法

醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常會(huì)通過以下方式來控制病歷質(zhì)量：

-制定病歷書寫規(guī)范，要求醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)范書寫病歷。

-定期對病歷進(jìn)行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

-對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病歷書寫培訓(xùn)，提高他們的書寫能力。

3.病歷質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)操步驟

-數(shù)據(jù)分析：通過收集病歷質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析存在的問題和不足。

-制定計(jì)劃：根據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)計(jì)劃。

-執(zhí)行改進(jìn)：實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，調(diào)整工作流程，提高病歷質(zhì)量。

-跟蹤評估：對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評估，確保改進(jìn)措施的有效性。

4.病歷質(zhì)量控制的實(shí)操細(xì)節(jié)

-建立病歷質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)。

-制定病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)，對病歷進(jìn)行量化評估。

-定期組織病歷質(zhì)量培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量控制意識。

-對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)反饋問題，督促醫(yī)務(wù)人員整改。

5.病歷質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際案例

比如，某醫(yī)院通過實(shí)施電子病歷系統(tǒng)，提高了病歷書寫的規(guī)范性和效率。醫(yī)院還定期舉辦病歷質(zhì)量競賽，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員提高病歷書寫質(zhì)量的積極性。

6.持續(xù)改進(jìn)病歷質(zhì)量

病歷質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立長效機(jī)制，不斷收集反饋，持續(xù)改進(jìn)病歷管理，以提升醫(yī)療服務(wù)整體水平。通過定期回顧和評估，醫(yī)院能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保病歷質(zhì)量始終符合法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章病歷管理中的信息化建設(shè)

1.信息化建設(shè)在病歷管理中的作用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，病歷管理的信息化建設(shè)變得越來越重要。它不僅提高了病歷的存儲(chǔ)和檢索效率，還提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性。

2.電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用

電子病歷系統(tǒng)是信息化建設(shè)的重要組成部分，它能夠?qū)崿F(xiàn)病歷的電子化存儲(chǔ)、查詢和管理。醫(yī)務(wù)人員可以通過電子病歷系統(tǒng)快速找到患者的病歷資料，方便診療活動(dòng)的進(jìn)行。

3.信息化建設(shè)的實(shí)操步驟

-需求分析：了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)對電子病歷系統(tǒng)的具體需求，包括病歷存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。

-系統(tǒng)選擇：根據(jù)需求分析，選擇合適的電子病歷系統(tǒng)供應(yīng)商。

-系統(tǒng)部署：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部署電子病歷系統(tǒng)，并進(jìn)行必要的硬件配置。

-培訓(xùn)使用：對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行電子病歷系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確保他們能夠熟練操作。

-系統(tǒng)維護(hù)：定期對電子病歷系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.信息化建設(shè)的實(shí)操細(xì)節(jié)

-確保數(shù)據(jù)安全：在部署電子病歷系統(tǒng)時(shí)，要采取加密、備份等措施，確保數(shù)據(jù)安全。

-優(yōu)化用戶體驗(yàn)：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的反饋，不斷優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)的用戶界面和操作流程。

-加強(qiáng)權(quán)限管理：設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和修改病歷信息。

5.信息化建設(shè)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

-技術(shù)挑戰(zhàn)：電子病歷系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜，需要專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。

-改變習(xí)慣：醫(yī)務(wù)人員需要適應(yīng)從紙質(zhì)病歷到電子病歷的轉(zhuǎn)變。

-應(yīng)對策略：通過持續(xù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持，幫助醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)電子病歷系統(tǒng)。

6.信息化建設(shè)的成效

信息化建設(shè)完成后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病歷管理效率得到了顯著提升。例如，某醫(yī)院在實(shí)施電子病歷系統(tǒng)后，病歷檢索時(shí)間從原來的幾個(gè)小時(shí)縮短到了幾分鐘，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的診療效率。同時(shí)，信息化建設(shè)也提升了病歷數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，為醫(yī)療科研和決策提供了支持。

第八章病歷管理中的患者權(quán)益保護(hù)

1.患者權(quán)益在病歷管理中的重要性

在病歷管理中，保護(hù)患者權(quán)益是至關(guān)重要的。這包括尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)以及對病歷信息的控制權(quán)。

2.患者隱私權(quán)的保護(hù)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須采取各種措施保護(hù)患者的隱私權(quán)，比如：

-對病歷進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。

-在查閱病歷的過程中，確保只有必要的人員在場。

-在電子病歷系統(tǒng)中設(shè)置權(quán)限，只有授權(quán)的醫(yī)務(wù)人員才能查看特定信息。

3.患者知情權(quán)的保障

患者有權(quán)了解自己的病歷信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)：

-在患者就診時(shí)，告知他們病歷的重要性以及如何查閱病歷。

-提供病歷復(fù)印服務(wù)，讓患者能夠獲取自己的病歷副本。

4.患者權(quán)益保護(hù)的實(shí)操細(xì)節(jié)

-設(shè)置專門的病歷查詢窗口，方便患者查閱和復(fù)印病歷。

-在病歷查閱和復(fù)印前，對患者進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保信息不被泄露。

-對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)患者權(quán)益的重要性，以及違反規(guī)定可能帶來的后果。

5.患者權(quán)益保護(hù)的實(shí)例

比如，某醫(yī)院在患者出院時(shí)，會(huì)主動(dòng)提供一份病歷摘要，讓患者對自己的病情和治療有更清晰的了解。同時(shí)，醫(yī)院還建立了患者反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者對病歷管理提出意見和建議。

6.處理患者權(quán)益糾紛

當(dāng)患者對病歷管理有異議時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)：

-及時(shí)聽取患者的訴求，進(jìn)行耐心溝通。

-如果有必要，可以設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)制，公正處理糾紛。

-根據(jù)法律法規(guī)，合理解決患者權(quán)益糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

第九章病歷管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處理

1.病歷管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

病歷管理過程中，可能會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，比如病歷丟失、信息泄露、醫(yī)療糾紛等。

2.風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

為了防范這些風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常會(huì)采取以下措施：

-建立健全的病歷管理制度，明確責(zé)任和流程。

-對病歷進(jìn)行數(shù)字化備份，防止紙質(zhì)病歷丟失或損壞。

-定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識。

3.應(yīng)急處理流程

一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理流程：

-立即上報(bào)：發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

-啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件的類型，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

-調(diào)查處理：對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行調(diào)查，找出原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

-反饋總結(jié)：對風(fēng)險(xiǎn)事件的處理結(jié)果進(jìn)行反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

4.應(yīng)急處理的實(shí)操細(xì)節(jié)

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