DB46-T342-2015-公交車行車及服務(wù)規(guī)范-海南省

ICS03.220.20P51DB46備案號(hào)：47830-2016海南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T342—2015公交車行車及服務(wù)規(guī)范TheBusSpecificationsForTheDrivingAndService海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB46/T342—2015前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C均為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由三亞市交通運(yùn)輸局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：三亞市交通運(yùn)輸局、三亞質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李維、劉萬祥、吳小琳、曠冬年、阮敬輝、吳先鋒、李志勇、許翔。本標(biāo)準(zhǔn)于2015年8月首次發(fā)布。IDB46/T342—2015引??言隨著我省旅游業(yè)的發(fā)展，市民和游客對(duì)公交車服務(wù)及行車安全等要求也在不斷提高。為了促進(jìn)和規(guī)范三亞市公交行業(yè)的服務(wù)水平，滿足人民群眾的出行需求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在充分調(diào)研并分析三亞市公交車總體經(jīng)營和服務(wù)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家和海南省相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定并參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定。IIDB46/T342—2015公交車行車及服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公交車行車及服務(wù)一般要求、車站設(shè)施設(shè)備要求、運(yùn)營車輛要求、運(yùn)營調(diào)度要求、服務(wù)規(guī)范、信息服務(wù)、運(yùn)營安全和服務(wù)評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在三亞市注冊并運(yùn)營的公交企業(yè)的公共交通運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)，其他市縣可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：載客汽車GB4351（所有部分）手提式滅火器GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分：一般圖形符號(hào)和安全標(biāo)志GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分：公共汽電車站牌和路牌GB/T5845.4城市公共交通標(biāo)志第4部分：運(yùn)營工具、站（碼頭）和線路圖形符號(hào)GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB17691車用壓燃式、氣體燃料點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)與汽車排氣污染物排放限值及測量方法（中國Ⅲ、GB/T31455.3快速公交（BRT）智能系統(tǒng)第3部分：車載信息終端及車載外圍設(shè)備技術(shù)要求GB/T31455.4快速公交（BRT）智能系統(tǒng)第4部分：場站站臺(tái)控制系統(tǒng)及外圍設(shè)備技術(shù)要求GB/T31455.5快速公交（BRT）智能系統(tǒng)第5部分：調(diào)度中心與車載信息終端通信數(shù)據(jù)接口規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范CJ/T162城市客車分等級(jí)技術(shù)要求與配置3術(shù)語和定義1DB46/T342—2015營運(yùn)者Operators取得合法經(jīng)營資質(zhì)并有相關(guān)的城市公共交通客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的組織。3.23.33.43.53.63.73.8公交車Bus供乘客乘坐的，有固定客運(yùn)線路和車站的城市公共交通客運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛。運(yùn)營車輛Operatingvehicles投入城市公共交通運(yùn)營活動(dòng)的公交車。司乘人員Driverandcrew公交車駕駛員和乘務(wù)員的總稱。運(yùn)營調(diào)度Dispatch城市公共交通運(yùn)行的組織、計(jì)劃、管理與指揮活動(dòng)。公交車交通覆蓋率Coverageofbus按一定的車站服務(wù)半徑計(jì)算，公交車交通覆蓋面積與城市建成區(qū)域面積之比。安裝在公交車車廂內(nèi)部或外部，向車外指示線路名、起始和終點(diǎn)站名等信息的指示牌。在公交車站設(shè)置的乘車指示牌，標(biāo)明本站站名、線路名稱、沿線各站站名、運(yùn)行方向、運(yùn)營時(shí)間、電子站牌Electronicstationsigns在公共交通中途站向候車乘客顯示本線路來車方向運(yùn)營車輛的動(dòng)態(tài)位置及預(yù)計(jì)候車時(shí)間等信息的自助電子顯示站牌。候車亭Busshelters為方便乘客候車而在車站設(shè)置的具有防護(hù)、遮陽、防雨和休息等功能的設(shè)施。運(yùn)營時(shí)間Hoursofoperation2DB46/T342—2015客運(yùn)線路在一天中，首班車駛離運(yùn)營起點(diǎn)至末班車到達(dá)運(yùn)營終點(diǎn)的時(shí)間。3.123.133.143.153.16首班車時(shí)間Firstdeparturetime某一客運(yùn)線路在一個(gè)自然日中第一班次車輛駛離起點(diǎn)車站的時(shí)刻。末班車時(shí)間Lastdeparturetime某一客運(yùn)線路在一個(gè)自然日中最后一個(gè)班次車輛駛離起點(diǎn)車站的時(shí)刻。發(fā)車間隔DepartureInterval同一客運(yùn)線路相鄰兩個(gè)班次車輛駛離運(yùn)營起點(diǎn)的時(shí)距。高峰小時(shí)平均滿載率averageloadingrateduringpeakhour在高峰小時(shí)內(nèi)，通過最大客流斷面的各車次乘客數(shù)之和與額定載客量之和之比。突發(fā)事件Emergencies突然發(fā)生，造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然或者人為災(zāi)難、4一般要求4.1營運(yùn)者4.1.1營運(yùn)者應(yīng)以滿足乘客出行需要為目標(biāo)，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)工作，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服4.1.2建立健全各級(jí)管理制度、工作規(guī)范和服務(wù)流程。4.1.3應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。4.2.1.1按車站服務(wù)半徑300m計(jì)算，城市建成區(qū)域不應(yīng)低于55%，中心城區(qū)不應(yīng)低于75%。4.2.1.2按車站服務(wù)半徑500m計(jì)算，城市建成區(qū)域不應(yīng)低于95%。4.2.2線路網(wǎng)密度4.2.2.1城市中心地區(qū)應(yīng)達(dá)到2.5km/km4.2.2.2城市邊緣地區(qū)應(yīng)達(dá)到1.5km/km。。3DB46/T342—20154.2.3平均站距4.2.3.1常規(guī)公交車市區(qū)站距宜為250m～500m，郊區(qū)站距宜為450m～1000m。4.2.3.2快速公交車站距宜為700m～1200m。4.2.4換乘距離4.2.4.1在路段中的異向換乘距離不宜大于100m。4.2.4.2在平交路口換乘距離不宜大于200m。4.2.4.3在立交橋區(qū)換乘距離不宜大于300m。4.2.4.4在軌道交通車站、長途汽車站、火車站、客運(yùn)碼頭及住宅區(qū)的主要出、入口150m范圍內(nèi)宜設(shè)置公交車站。4.2.5發(fā)車間隔4.2.5.1線路的運(yùn)營時(shí)間應(yīng)能滿足公眾日常出行的需要。4.2.5.2城市中心城區(qū)發(fā)車間隔不應(yīng)大于20min，城市邊緣地區(qū)發(fā)車間隔不應(yīng)大于30min。4.2.5.3在上、下班及節(jié)假日等客流高峰時(shí)間應(yīng)能滿足乘客的乘車需求。高峰時(shí)間城市中心城區(qū)客運(yùn)線路的發(fā)車間隔不應(yīng)大于10min，邊緣地區(qū)客運(yùn)線路的發(fā)車間隔不應(yīng)大于15min。4.2.6高峰小時(shí)平均滿載率5車站設(shè)施設(shè)備要求5.1站臺(tái)5.1.1城市快速路和主干路應(yīng)采用港灣式車站。?？?條及6條以下線路的車站，其站臺(tái)長度宜不少于兩個(gè)?？寇囄弧Ｍ？烤€路多于6條時(shí)宜5.1.5城市中心城區(qū)內(nèi)客流量較大的車站應(yīng)設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和停靠線路的街道交4DB46/T342—20155.2.4候車亭應(yīng)便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于0.4m。5.2.5候車亭應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，有變形、破損、連接部位松動(dòng)、脫落、座椅損壞等應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持整潔完好。5.3站牌5.3.1站牌的內(nèi)容、形式和設(shè)置應(yīng)符合GB/T5845.3的要求。線路牌宜采用插入式，其內(nèi)容至少應(yīng)包括：a）客運(yùn)線路編號(hào)；b）首、末班車時(shí)間；c）沿途?？寇囌菊久八谲囌菊久?；d）行駛方向；e）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2獨(dú)立的站牌宜設(shè)在站臺(tái)前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不影響乘客集散。按5.2.1的要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌應(yīng)設(shè)置在相應(yīng)區(qū)段的前端。5.3.3站名應(yīng)以所在道路、標(biāo)志性建筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱或地名管理機(jī)關(guān)命名的標(biāo)準(zhǔn)地名冠名，其原則及方法應(yīng)符合附錄A的要求。5.3.4客運(yùn)線路途經(jīng)車站發(fā)生改變時(shí)應(yīng)及時(shí)更改或撤換站牌。5.3.5站牌應(yīng)定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況時(shí)及時(shí)修復(fù)，保持清潔完好。5.3.6建在新建或改建的城市主干道上的車站以及其他有條件的車站應(yīng)設(shè)置電子站牌，電子站牌應(yīng)符合GB/T31455.4的要求。5.4起（終）點(diǎn)車站5.4.1車站各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)符合CJJ/T15的要求。5.4.2車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)并打掃衛(wèi)生，保持完好、整潔。5.4.3起（終）點(diǎn)車站應(yīng)有下列設(shè)施：f）有條件時(shí)應(yīng)設(shè)置信息顯示屏（牌），以指示下一班次車輛的車號(hào)、發(fā)車時(shí)間和當(dāng)前時(shí)間等。6運(yùn)營車輛要求5DB46/T342—20156.1.2運(yùn)營車輛宜使用節(jié)能、環(huán)保的清潔能源和新能源公交車。6.1.3車內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏、智能調(diào)度終端、電子報(bào)站屏（包括前牌、尾牌、腰牌、車內(nèi)報(bào)站屏）、客流檢測設(shè)備和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。車載設(shè)備及與調(diào)度中心的數(shù)據(jù)接口傳輸應(yīng)符合GB/T31455.3的要求。6.1.4車內(nèi)報(bào)站屏應(yīng)顯示公交線路下一站、讓座、車內(nèi)溫度等信息。6.1.5有軌電車通過分線器、并線器、交叉器時(shí)應(yīng)減速行駛。6.1.6尾氣排放應(yīng)滿足國Ⅴ標(biāo)準(zhǔn)，并符合GB18285和GB17691的規(guī)定。6.2技術(shù)要求6.2.1車輛各總成和零部件符合GB/T3798.1的要求。6.2.2公交車運(yùn)營前應(yīng)經(jīng)本地區(qū)車輛管理部門檢驗(yàn)合格。6.2.3運(yùn)營車輛技術(shù)狀況應(yīng)保持良好，定期維護(hù)。每年度應(yīng)進(jìn)行檢測，并符合GB/T18344的規(guī)定。6.3安全要求6.3.1運(yùn)營車輛結(jié)構(gòu)安全應(yīng)符合GB13094的規(guī)定。6.3.2車輛運(yùn)行安全應(yīng)符合GB7258的規(guī)定。6.3.3密閉式車窗應(yīng)有逃生裝置或其他有效措施。6.3.4車內(nèi)應(yīng)配備必要的緊急救援設(shè)備、警示牌和工具等。6.3.5車內(nèi)應(yīng)配備適用的消防設(shè)備，配備的滅火器應(yīng)符合JT/T888和GB4351的規(guī)定。6.3.6乘客門和自動(dòng)開啟的車窗應(yīng)有防夾傷措施。自動(dòng)開啟的車門應(yīng)能在自動(dòng)措施失效后通過其他裝置或措施開啟。6.4.3車內(nèi)宜按15%～20%的比例設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等綠色專座（每輛車不少于4個(gè)座位），綠色專座顏色應(yīng)統(tǒng)一，并與其他座椅顏色區(qū)分。6.4.4扶手柱、拉手桿和吊環(huán)等裝置應(yīng)安裝牢固，無破損、斷裂等缺陷。6.4.5車內(nèi)座椅數(shù)量不得擅自增減。6.4.7車內(nèi)應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。6DB46/T342—20156.4.10車身頂蓬及內(nèi)、外皮無破損和變形。6.5標(biāo)志標(biāo)識(shí)6.5.1車內(nèi)標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T5845.2的要求。6.5.2車內(nèi)明顯位置應(yīng)固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡。監(jiān)督卡應(yīng)標(biāo)注駕駛員姓名、工號(hào)及投訴電話等信息。6.5.3車廂內(nèi)兩側(cè)車窗上沿明顯位置應(yīng)設(shè)置固定的公告欄，標(biāo)明本車線路走向示意圖、乘車守則、服務(wù)公約、票價(jià)表以及照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。6.5.4車廂外側(cè)應(yīng)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號(hào)。前端和右側(cè)上車門處應(yīng)設(shè)置路牌。6.5.5車門附近適當(dāng)位置應(yīng)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車身高標(biāo)志線。6.5.6空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費(fèi)車、分段計(jì)價(jià)車、無障礙車及有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)設(shè)置相關(guān)標(biāo)志。6.5.7無人售票車輛應(yīng)在車外顯著位置標(biāo)示“無人售票、自備零鈔、主動(dòng)投幣、不找零錢”或“分段收費(fèi)、不設(shè)找零”以及“上車門”、“下車門”等標(biāo)識(shí)。6.6安全提示標(biāo)志6.6.1所有安全標(biāo)志應(yīng)分別符合GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4的要求。6.6.2快速公交車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。6.6.3乘客門旋轉(zhuǎn)立柱和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)志。6.6.4駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止與駕駛員談話”標(biāo)志。6.6.5車門內(nèi)側(cè)應(yīng)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”等標(biāo)志。6.6.6車內(nèi)醒目位置應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”等標(biāo)志。6.7車容和衛(wèi)生a）車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢；b）車外頂無污垢、堆積物；a）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾；b）車廂內(nèi)壁無污垢；7DB46/T342—2015f）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理，無異味。7運(yùn)營調(diào)度要求7.1線路運(yùn)行計(jì)劃和應(yīng)急調(diào)度預(yù)案7.1.1根據(jù)需要對(duì)線路進(jìn)行客流調(diào)查。7.1.2根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時(shí)刻表。7.1.3根據(jù)行車時(shí)刻表、運(yùn)營車輛和人員出勤情況編排車次配班計(jì)劃。7.1.4編制突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。7.2行車調(diào)度7.2.1按計(jì)劃發(fā)車，保證首、末班次車輛正點(diǎn)發(fā)車。7.2.2提示車組提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。7.2.3掌握車輛運(yùn)行狀況，及時(shí)采取調(diào)度措施，保證正常的發(fā)車間隔。在客流高峰時(shí)間，市區(qū)和城郊客運(yùn)線路的發(fā)車間隔應(yīng)按4.2.5的規(guī)定執(zhí)行。7.2.4法定節(jié)假日和民俗節(jié)假日的發(fā)車間隔應(yīng)依據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整發(fā)車時(shí)刻表，增加發(fā)車班次，減小發(fā)車間隔。7.2.5按規(guī)定記錄發(fā)車及運(yùn)行情況信息。7.2.6按規(guī)定將運(yùn)營調(diào)度數(shù)據(jù)信息上傳至交通運(yùn)輸主管部門。7.2.7遇突發(fā)事件和惡劣天氣時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。7.3咨詢和投訴應(yīng)接待乘客咨詢和投訴。城市管理類投訴應(yīng)于24h內(nèi)回復(fù)，非城市管理類投訴應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)回8服務(wù)規(guī)范8.1.1應(yīng)建立健全運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備管理、人員管理、信息管理和安全管理制度。8.1.2應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等8DB46/T342—20158.2.1.1應(yīng)符合GB/T22484-2008中第7章的規(guī)定。8.2.1.2主動(dòng)接受并配合公安、交警、安全監(jiān)督和運(yùn)政執(zhí)法人員依法檢查。8.2.1.3在搶險(xiǎn)救災(zāi)或應(yīng)急事件中服從政府、主管部門和營運(yùn)者的調(diào)度。8.2.1.4熟知本線路沿途所有站名，了解沿途較大的機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店、旅游景點(diǎn)、街路名稱及主要換乘線路。8.2.1.5工作期間忌食有異味的食品。不應(yīng)服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品等。8.2.2車輛及設(shè)備維護(hù)8.2.2.1每日出車前應(yīng)按附錄B規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行車輛例行檢查，以確認(rèn)車輛性能完好，符合運(yùn)營安全要求。8.2.2.2保持車輛性能完好及內(nèi)外清潔，保持視頻監(jiān)控、電子顯示屏、智能調(diào)度終端、電子報(bào)站屏及客流檢測設(shè)備等車載設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，并確保車輛終端實(shí)時(shí)在線。8.2.2.3車內(nèi)裝備智能調(diào)度系統(tǒng)的駕駛員應(yīng)熟知其功能和操作方法，確保按程序操作，并按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。8.2.2.4根據(jù)天氣變化、車內(nèi)溫度及乘客數(shù)量合理使用空調(diào)。8.2.2.5車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后整理車內(nèi)衛(wèi)生，并按GB/T22484-2008中附錄D規(guī)定的內(nèi)容對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。8.2.3.2使用普通話，禮貌待客。8.2.3.3按核定的客運(yùn)線路、走向、班次和車站行車。8.2.3.5平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上、下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。8.2.3.11行車過程中如遇公安特勤、武裝押運(yùn)、消防、急救、送血等特種車輛及校車時(shí)，應(yīng)讓上述車8.2.3.12交接班時(shí)，應(yīng)向接班人員交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時(shí)應(yīng)繼續(xù)行駛到9DB46/T342—20158.2.3.13每一單程營運(yùn)結(jié)束后，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。8.2.3.14行車中駕駛員不應(yīng)有以下行為：a）擅自越站甩客、改道行駛或中斷服務(wù)；b）接打手機(jī)、翻看手機(jī)信息或帶耳機(jī)；c）向車外拋擲物品、吐痰及吐檳榔水；d）威脅、恐嚇、辱罵、毆打乘客；e）欺瞞、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫乘客消費(fèi)；f）無正當(dāng)理由拒載乘客；g）堵路妨礙營運(yùn)秩序。8.2.3.15無人售票車輛的駕駛員應(yīng)按8.3.2.6～8.3.2.12的規(guī)定向乘客提供服務(wù)。8.3乘務(wù)員8.3.1基本要求8.3.1.1應(yīng)符合GB/T22484-2008中第7章的規(guī)定。8.3.1.2配合駕駛員做好行車服務(wù)。8.3.1.3工作期間忌食有異味的食品。8.3.1.4熟知本線路沿途所有站名，了解沿途較大的機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店、旅游景點(diǎn)、街路名稱及主要換乘線路。8.3.2.2工作時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并懸掛工號(hào)。8.3.2.3禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。工作時(shí)不說服務(wù)忌語和不文明用語。8.3.2.4按規(guī)定向乘客收取車費(fèi)并提供票據(jù)。執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定并提供同等服務(wù)。維護(hù)車內(nèi)秩序，協(xié)助乘客放置行李，保持車廂清潔及通道暢通。乘客較多時(shí)應(yīng)積極疏導(dǎo)，本車滿員時(shí)應(yīng)在前檔風(fēng)玻璃處放置“客滿”提示牌，并勸告留站乘客等候下一班次或其他線路車輛；本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路同方向的后續(xù)車輛。后續(xù)車輛的司乘人員應(yīng)積極配合乘客換乘。8.3.2.9正確使用報(bào)站器，執(zhí)行兩次報(bào)站（車輛起步預(yù)報(bào)車輛行駛方向和前方站名；車輛到站前預(yù)報(bào)到達(dá)站名）。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)人工報(bào)站。8.3.2.10應(yīng)勸阻和制止乘客攜帶動(dòng)物上車（乘坐城市邊緣地區(qū)公交車的乘客可攜帶少數(shù)裝入容器的雛禽或小型成禽乘車）、在車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外及亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)定的行為。10DB46/T342—20158.3.2.11發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)冷靜對(duì)待，化解矛盾。當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。8.3.2.12發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)妥善保管并及時(shí)上交。8.3.2.13行車中乘務(wù)員不應(yīng)有以下行為：a）接打手機(jī)或帶耳機(jī)；b）向車外拋擲物品、吐痰及吐檳榔水；c）吸煙及飲食；d）威脅、恐嚇、辱罵及毆打乘客；e）欺瞞、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫乘客消費(fèi)；f）攬客或無正當(dāng)理由拒載乘客。8.4調(diào)度員8.4.1嚴(yán)格執(zhí)行線路行車方案，合理調(diào)度車輛，在客流高峰或車輛周轉(zhuǎn)延誤時(shí)，及時(shí)調(diào)配車輛，疏散客流，確保高、平峰行車間隔正常。8.4.2耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；?duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題做好解釋工作。8.4.3調(diào)度員應(yīng)主動(dòng)維護(hù)所在車站的秩序。9信息服務(wù)e）票制（票價(jià)表）；f）是否空調(diào)（夜班或高峰）車；g）預(yù)計(jì)單程運(yùn)行時(shí)間；h）不同時(shí)段的發(fā)車間隔。提供以下任意兩站之間的公交乘車方案：11DB46/T342—20159.5提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息。9.6提供公交政策、法規(guī)等信息。9.7應(yīng)提前公告的信息下列情況應(yīng)提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實(shí)施前更新車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時(shí)在媒體公布：a）公交線路的開通、調(diào)整和撤消；b）變更首、末車輛發(fā)車時(shí)間；c）變更線路名或車站名；d）票價(jià)調(diào)整。9.8車站設(shè)置的公交線路圖或街道交通簡圖應(yīng)適時(shí)更新。9.9電子地圖的更新周期不宜超過三個(gè)月。9.10電子站牌顯示的車輛動(dòng)態(tài)位置信息，更新周期不大于60s。9.11發(fā)車顯示屏顯示的發(fā)車信息應(yīng)在車輛發(fā)出后立即更新為下一班次的發(fā)車信息。10運(yùn)營安全10.1駕駛員安全行車要求10.1.5停車場內(nèi)限速15km/h，出、入口限速5km/h。10.1.6通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。10.1.10隨時(shí)觀察儀表盤氣壓數(shù)值顯示是否正常。在運(yùn)行過程中，到站時(shí)應(yīng)及時(shí)查看輪胎氣壓是否完好，如氣壓不夠時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。能見度較差的風(fēng)霧雨天氣時(shí)，保持安全車速，禁止超車。遇積水路面、水情不明和積水深度超過車輪半徑時(shí)不宜通過。涉水通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎12DB46/T342—201510.1.14車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。10.1.15站外非故障停車，不應(yīng)開門上、下乘客。10.1.16故障車被拖走時(shí)，應(yīng)采取硬拖方式，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。10.1.17離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。10.1.18如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。10.2乘務(wù)員安全要求10.2.1維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。10.2.2配合駕駛員開、關(guān)車門，防止夾摔乘客。10.2.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性、有刺激性異味、有可能損壞和污染車輛、有礙其他乘客安全及其他危險(xiǎn)物品乘車時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。10.2.4運(yùn)營中不與駕駛員閑談。10.2.510.2.6關(guān)照老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客的乘車安全。進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時(shí)，應(yīng)提醒乘客扶好、坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機(jī)動(dòng)車注意安全。10.2.710.3如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。10.3.1運(yùn)營車輛發(fā)生冒煙、起火、漏電等事故時(shí)應(yīng)立即停車，司乘人員應(yīng)打開車門，及時(shí)疏散乘客，10.3.2發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（如爆炸物、劇毒物等）時(shí)應(yīng)立即組織乘客離車疏散，并迅速報(bào)警。10.3.3遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。10.3.4發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，尋找證人，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。10.3.5遇有持械搶劫、傷人等事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。10.3.6發(fā)生盜竊事件時(shí)，應(yīng)協(xié)助失主報(bào)警。按GB/T22484-2008中第13章的規(guī)定執(zhí)行。13DB46/T342—2015AA附錄A（規(guī)范性附錄）線路和車站命名原則及方法A.1線路和車站命名原則A.1.1方便乘客出行，方便公交企業(yè)管理。A.1.2指位明確，導(dǎo)向無誤。A.1.3全市范圍內(nèi)不重名。A.1.4簡單明了，易讀、易懂、易記。A.1.5不因社會(huì)情況的變化而改變。A.2線路的命名及更名方法A.2.1統(tǒng)一用一至三位阿拉伯?dāng)?shù)碼加“路”字命名。A.2.2一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)使用同一數(shù)碼命名。A.2.3路徑和設(shè)站不完全相同的線路應(yīng)使用不同的數(shù)碼命名。A.2.4全市任意兩條線路，均不應(yīng)用同一數(shù)碼命名。A.2.5已撤銷線路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)不宜用于其他線路。A.3.3知名度相近時(shí)，優(yōu)先使用地理實(shí)體較近的地名。A.3.4一般不用企、事業(yè)單位名稱。A.3.6不單獨(dú)使用通名作站名（在地名中，表示地理實(shí)體類別的通用部分為通名，例如商場、體育館14DB46/T342—2015A.3.9新設(shè)站時(shí)，不宜使用生僻字地名作站名。A.3.10站名的地名部分