DB46-T296-2014-大型超市服務規(guī)范-海南省

ICS03.080DB46CCS:Y55備案號：43906-2014海南省地方標準DB46/T296—2014大型超市服務規(guī)范Largesupermarketservicespecification點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識海南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB46/T296—2014-11-24前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由海南大學政治與公共管理學院提出并由海南省商務廳歸口。本標準起草單位：海南大學政治與公共管理學院。本標準主要起草人：安應民、陳朝陽、霍升平、張君、韓翰。IDB46/T296—2014-11-24大型超市服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了大型超市服務的相關術語和定義、營業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生服務、安全服務、營銷服務以及實施、監(jiān)督與評價管理等相關的服務規(guī)范與要求，附錄了規(guī)范性附錄《大型超市服務質量評價表》。本標準適用于海南省轄區(qū)內實際營業(yè)面積在6000平米以上的大型超市（含6000平米）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18106-2004零售業(yè)態(tài)分類GB/T16868GB/T17110GB/T22502GB/T23650GB/T28829商品經營服務質量管理規(guī)范商店購物環(huán)境與營銷設施要求超市銷售生鮮農產品基本要求超市購物環(huán)境安全標志及其使用導則服務管理體系規(guī)范及實施指南超市鮮活農產品供應商評價指標體系超市商品基本分類規(guī)范31DB46/T296—2014-11-24顧客服務中心CustomerServiceCenter大型超市為顧客提供接待、咨詢、物品寄存、投訴處理等多種功能的服務場所。4營業(yè)環(huán)境4.1營業(yè)環(huán)境服務總體要求超市營業(yè)環(huán)境服務的總體要求為便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生和安全。4.2營業(yè)環(huán)境服務規(guī)范4.2.1布局與陳列4.2.1.1商品布局與陳列要求：a)商品布局應當突出主題，各類商品之間過度自然。商品陳列應遵循安全、整齊、美觀、系列化、區(qū)域化、突出品牌的原則。各品牌專賣區(qū)應根據經營商品的特色、風格、檔次，綜合運用支架、柜臺、模特、櫥窗等商品陳列工具，設計具有特色專柜的商品陳列方式。b)布局應符合GB/T23650《超市購物環(huán)境》的要求，按照商品類別區(qū)域，進行合理布局，突出商品類別的關聯性，避免類別差異較大的商品相鄰擺放。遵循安全、衛(wèi)生、新鮮、充足、便捷的原則。根據商品類別的特點，應綜合運用溫度柜陳列、柜臺陳列、推頭陳列、支架式陳列、網籃陳列等多種商品陳列方式。應在醒目位置配備統(tǒng)一制作、字跡清晰的商品標簽，標明商品的品名、產地、材料、價格、質量等級、生產日期、保質期以及條碼等基本信息。發(fā)現商品陳列工具損壞或陳舊、不再適用的，應及時更換；發(fā)現商品陳列內容不符合規(guī)定的應當及時予