2025年外貿(mào)跟單員職業(yè)資格考試試卷：外貿(mào)跟單員國(guó)際貿(mào)易跟單實(shí)務(wù)操作與英語(yǔ)函電試題

2025年外貿(mào)跟單員職業(yè)資格考試試卷：外貿(mào)跟單員國(guó)際貿(mào)易跟單實(shí)務(wù)操作與英語(yǔ)函電試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最符合題意的一項(xiàng)。1.下列哪一項(xiàng)不屬于外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)？（）A.負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶溝通，簽訂合同B.負(fù)責(zé)貨物采購(gòu)、生產(chǎn)、出口等環(huán)節(jié)的跟單工作C.負(fù)責(zé)處理客戶投訴和售后服務(wù)D.負(fù)責(zé)辦理貨物通關(guān)手續(xù)和運(yùn)輸安排2.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是必須的文件？（）A.貨物裝箱單B.貨物原產(chǎn)地證明C.信用證D.發(fā)票3.以下哪一項(xiàng)不屬于跟單員在出口貨物裝船后的主要工作？（）A.向客戶發(fā)送裝船通知B.監(jiān)督貨物裝船過(guò)程C.核對(duì)貨物與合同是否一致D.辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)4.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是跟單員需要掌握的基本技能？（）A.英語(yǔ)讀寫能力B.電腦操作能力C.會(huì)計(jì)知識(shí)D.客戶關(guān)系管理5.以下哪一項(xiàng)不屬于國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中的術(shù)語(yǔ)？（）A.FOBB.CIFC.DDPD.DAF6.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是信用證的主要作用？（）A.確保賣方按照合同規(guī)定履行義務(wù)B.為買方提供融資便利C.減少貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)D.減少國(guó)際貿(mào)易中的糾紛7.以下哪一項(xiàng)不屬于外貿(mào)跟單員在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)需要準(zhǔn)備的文件？（）A.合同B.發(fā)票C.裝箱單D.保險(xiǎn)單8.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是跟單員在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的原則？（）A.保持冷靜B.及時(shí)響應(yīng)C.確保問(wèn)題得到妥善解決D.指責(zé)客戶9.以下哪一項(xiàng)不屬于外貿(mào)跟單員在辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)需要考慮的因素？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)期限C.保險(xiǎn)種類D.貨物價(jià)值10.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不是跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)需要采取的措施？（）A.及時(shí)與客戶溝通B.調(diào)查問(wèn)題原因C.確保問(wèn)題得到妥善解決D.拒絕承擔(dān)責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)包括：（）A.負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶溝通，簽訂合同B.負(fù)責(zé)貨物采購(gòu)、生產(chǎn)、出口等環(huán)節(jié)的跟單工作C.負(fù)責(zé)處理客戶投訴和售后服務(wù)D.負(fù)責(zé)辦理貨物通關(guān)手續(xù)和運(yùn)輸安排2.在外貿(mào)跟單過(guò)程中，以下文件是必須的：（）A.貨物裝箱單B.貨物原產(chǎn)地證明C.信用證D.發(fā)票3.跟單員在出口貨物裝船后的主要工作包括：（）A.向客戶發(fā)送裝船通知B.監(jiān)督貨物裝船過(guò)程C.核對(duì)貨物與合同是否一致D.辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)4.跟單員需要掌握的基本技能包括：（）A.英語(yǔ)讀寫能力B.電腦操作能力C.會(huì)計(jì)知識(shí)D.客戶關(guān)系管理5.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中的術(shù)語(yǔ)包括：（）A.FOBB.CIFC.DDPD.DAF6.信用證的主要作用包括：（）A.確保賣方按照合同規(guī)定履行義務(wù)B.為買方提供融資便利C.減少貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)D.減少國(guó)際貿(mào)易中的糾紛7.跟單員在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)需要準(zhǔn)備的文件包括：（）A.合同B.發(fā)票C.裝箱單D.保險(xiǎn)單8.跟單員在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的原則包括：（）A.保持冷靜B.及時(shí)響應(yīng)C.確保問(wèn)題得到妥善解決D.指責(zé)客戶9.跟單員在辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)需要考慮的因素包括：（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)期限C.保險(xiǎn)種類D.貨物價(jià)值10.跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)需要采取的措施包括：（）A.及時(shí)與客戶溝通B.調(diào)查問(wèn)題原因C.確保問(wèn)題得到妥善解決D.拒絕承擔(dān)責(zé)任三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.外貿(mào)跟單員只需關(guān)注貨物出口環(huán)節(jié)，無(wú)需關(guān)心貨物采購(gòu)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。（）2.貨物原產(chǎn)地證明是貨物出口時(shí)必須的文件之一。（）3.跟單員在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，只需提供合同、發(fā)票和裝箱單即可。（）4.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、及時(shí)響應(yīng)，并確保問(wèn)題得到妥善解決。（）5.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中的術(shù)語(yǔ)適用于所有國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域。（）6.信用證可以為買方提供融資便利，降低買方的支付風(fēng)險(xiǎn)。（）7.跟單員在辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，只需根據(jù)貨物價(jià)值確定保險(xiǎn)金額即可。（）8.跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，調(diào)查問(wèn)題原因，并確保問(wèn)題得到妥善解決。（）9.貨物出口后，跟單員的主要工作就是等待貨物到達(dá)目的地。（）10.外貿(mào)跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)，應(yīng)盡力維護(hù)我國(guó)企業(yè)的合法權(quán)益。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述外貿(mào)跟單過(guò)程中必須的文件。3.簡(jiǎn)述跟單員在出口貨物裝船后的主要工作。4.簡(jiǎn)述國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中的術(shù)語(yǔ)。5.簡(jiǎn)述信用證的主要作用。6.簡(jiǎn)述跟單員在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的原則。7.簡(jiǎn)述跟單員在辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)需要考慮的因素。8.簡(jiǎn)述跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)需要采取的措施。9.簡(jiǎn)述跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)需要注意的問(wèn)題。10.簡(jiǎn)述外貿(mào)跟單員在實(shí)際工作中應(yīng)具備的素質(zhì)。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答提出的問(wèn)題。某公司是一家出口服裝的企業(yè)，該公司與國(guó)外客戶簽訂了一份服裝出口合同。合同約定，貨物數(shù)量為1000件，單價(jià)為USD100，總金額為USD100,000。付款方式為信用證結(jié)算。貨物于2018年10月1日生產(chǎn)完成，10月5日辦理了貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)，10月10日貨物裝船，10月15日貨物抵達(dá)目的地。問(wèn)題：1.根據(jù)合同約定，該公司應(yīng)如何辦理貨物出口手續(xù)？2.在此案例中，跟單員在辦理貨物出口手續(xù)過(guò)程中可能遇到哪些問(wèn)題？如何解決？3.在此案例中，如果客戶對(duì)貨物質(zhì)量提出投訴，跟單員應(yīng)如何處理？六、論述題要求：論述以下問(wèn)題。1.論述外貿(mào)跟單員在實(shí)際工作中應(yīng)具備的素質(zhì)。2.論述國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）在對(duì)外貿(mào)易中的作用。3.論述信用證在對(duì)外貿(mào)易中的地位和作用。4.論述跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。5.論述我國(guó)外貿(mào)跟單員在實(shí)際工作中應(yīng)如何提高工作效率。四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）保持冷靜，客觀分析問(wèn)題原因，避免情緒化處理。（2）及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的具體要求和訴求。（3）查閱合同和相關(guān)法律法規(guī)，確保自身權(quán)益不受損害。（4）尋求專業(yè)法律意見，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。（5）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，尋求解決方案，力求達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似糾紛再次發(fā)生。五、論述題要求：論述以下問(wèn)題。5.論述國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）在對(duì)外貿(mào)易中的作用。國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）在對(duì)外貿(mào)易中具有以下作用：（1）明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少爭(zhēng)議和糾紛。（2）統(tǒng)一國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的使用，方便各方理解和溝通。（3）降低交易成本，提高交易效率。（4）促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，推動(dòng)全球貿(mào)易自由化。（5）為國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)的制定提供參考依據(jù)。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答提出的問(wèn)題。6.某公司是一家出口電子產(chǎn)品企業(yè)，與國(guó)外客戶簽訂了一份電子產(chǎn)品出口合同。合同約定，貨物數(shù)量為1000臺(tái)，單價(jià)為USD500，總金額為USD500,000。付款方式為即期信用證結(jié)算。貨物于2019年1月10日生產(chǎn)完成，1月15日辦理了貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)，1月20日貨物裝船，1月25日貨物抵達(dá)目的地。問(wèn)題：1.根據(jù)合同約定，該公司應(yīng)如何辦理貨物出口手續(xù)？2.在此案例中，跟單員在辦理貨物出口手續(xù)過(guò)程中可能遇到哪些問(wèn)題？如何解決？3.如果客戶對(duì)貨物質(zhì)量提出投訴，跟單員應(yīng)如何處理？4.如果在貨物運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物損壞，跟單員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？5.如果客戶要求修改合同條款，跟單員應(yīng)如何處理？本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)包括與國(guó)外客戶溝通、簽訂合同、辦理貨物出口手續(xù)等，而簽訂合同是其中之一。2.B解析：貨物原產(chǎn)地證明、信用證、發(fā)票等文件在外貿(mào)跟單過(guò)程中都是必須的，而貨物裝箱單是貨物裝船后必須的文件。3.D解析：辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)是跟單員在出口貨物裝船前的工作，而不是裝船后的工作。4.C解析：跟單員需要具備英語(yǔ)讀寫能力、電腦操作能力、客戶關(guān)系管理等基本技能，但會(huì)計(jì)知識(shí)并非必需。5.D解析：國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中包含的術(shù)語(yǔ)有FOB、CIF、DDP、DDU等，DAF不在其中。6.B解析：信用證的主要作用是為買方提供融資便利，同時(shí)確保賣方按照合同規(guī)定履行義務(wù)。7.D解析：在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，除了合同、發(fā)票和裝箱單，還需要提供其他相關(guān)文件，如運(yùn)輸單據(jù)、原產(chǎn)地證明等。8.D解析：跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持客觀公正，避免指責(zé)客戶。9.C解析：辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，跟單員需要考慮保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)期限等因素，而保險(xiǎn)種類包括但不限于C、D選項(xiàng)。10.D解析：跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并與客戶協(xié)商解決問(wèn)題。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)包括與國(guó)外客戶溝通、簽訂合同、辦理貨物出口手續(xù)、處理客戶投訴等。2.A,B,C,D解析：貨物裝箱單、貨物原產(chǎn)地證明、信用證、發(fā)票等文件在外貿(mào)跟單過(guò)程中都是必須的。3.A,B,C解析：跟單員在出口貨物裝船后的主要工作包括向客戶發(fā)送裝船通知、監(jiān)督貨物裝船過(guò)程、核對(duì)貨物與合同是否一致。4.A,B,C,D解析：跟單員需要具備英語(yǔ)讀寫能力、電腦操作能力、會(huì)計(jì)知識(shí)、客戶關(guān)系管理等基本技能。5.A,B,C,D解析：國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）中的術(shù)語(yǔ)包括FOB、CIF、DDP、DDU、DAF等。6.A,B,C,D解析：信用證的主要作用包括確保賣方履行義務(wù)、為買方提供融資便利、減少貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、減少國(guó)際貿(mào)易糾紛。7.A,B,C,D解析：辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提供合同、發(fā)票、裝箱單、運(yùn)輸單據(jù)、原產(chǎn)地證明等文件。8.A,B,C解析：跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、及時(shí)響應(yīng)、確保問(wèn)題得到妥善解決。9.A,B,C,D解析：辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，需要考慮保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)種類、貨物價(jià)值等因素。10.A,B,C解析：跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通、調(diào)查問(wèn)題原因、確保問(wèn)題得到妥善解決。三、判斷題1.×解析：外貿(mào)跟單員不僅關(guān)注貨物出口環(huán)節(jié)，還需要關(guān)注貨物采購(gòu)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。2.√解析：貨物原產(chǎn)地證明是貨物出口時(shí)必須的文件之一，用于證明貨物的原產(chǎn)地。3.×解析：辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，除了合同、發(fā)票和裝箱單，還需要提供其他相關(guān)文件。4.√解析：跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、及時(shí)響應(yīng)、確保問(wèn)題得到妥善解決。5.√解析：國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）適用于所有國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域。6.√解析：信用證可以為買方提供融資便利，降低買方的支付風(fēng)險(xiǎn)。7.×解析：辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，除了貨物價(jià)值，還需要考慮保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)期限等因素。8.√解析：跟單員在處理貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通、調(diào)查問(wèn)題原因、確保問(wèn)題得到妥善解決。9.×解析：貨物出口后，跟單員仍然需要關(guān)注貨物運(yùn)輸情況、貨物質(zhì)量等問(wèn)題。10.√解析：外貿(mào)跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)，應(yīng)盡力維護(hù)我國(guó)企業(yè)的合法權(quán)益。四、簡(jiǎn)答題4.簡(jiǎn)述跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。解析：跟單員在處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)應(yīng)注意保持冷靜、客觀分析問(wèn)題原因、及時(shí)與客戶溝通、查閱合同和相關(guān)法律法規(guī)、尋求專業(yè)法律意見、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、防止類似糾紛再次發(fā)生。五、論述題5.論述國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）在對(duì)外貿(mào)易中的作用。解析：國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則（Incoterms）在對(duì)外貿(mào)易中的作用包括明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)、統(tǒng)一國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的使用、降低交易成本、提高交易效率、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展、推動(dòng)全球貿(mào)易自由化、為國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)的制定提供參考依據(jù)。六、案例分析題6.某公司是一家出口電子產(chǎn)品企業(yè)，與國(guó)外客戶簽訂了一份電子產(chǎn)品出口合同。合同約定，貨物數(shù)量為1000臺(tái)，單價(jià)為USD500，總金額為USD500,000。付款方式為即期信用證結(jié)算。貨物于2019年1月10日生產(chǎn)完成，1月15日辦理了貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)，1月20日貨物裝船，1月25日貨物抵達(dá)目的地。問(wèn)題：1.根據(jù)合同約定，該公司應(yīng)如何辦理貨物出口手續(xù)？解析：根據(jù)合同約定，該公司應(yīng)按照以下步驟辦理貨物出口手續(xù)：（1）核實(shí)合同條款，確認(rèn)貨物數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式等。（2）生產(chǎn)貨物，確保貨物符合合同要求。（3）辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)，提交相關(guān)文件。（