2025年養(yǎng)老護(hù)理員（中級）考試試卷：養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理管理與護(hù)理改革

2025年養(yǎng)老護(hù)理員（中級）考試試卷：養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理管理與護(hù)理改革考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老護(hù)理員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本原則是：（1）以人為本（2）愛崗敬業(yè)（3）尊重老人（4）團(tuán)結(jié)互助（5）遵紀(jì)守法2.以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德的基本要求：（1）關(guān)愛老人（2）誠實(shí)守信（3）勇于創(chuàng)新（4）團(tuán)結(jié)友愛（5）遵紀(jì)守法3.養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：（1）良好的職業(yè)道德（2）扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)（3）良好的溝通能力（4）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5）良好的心理素質(zhì)4.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與老人之間的關(guān)系：（1）尊重老人，關(guān)心老人（2）耐心傾聽，認(rèn)真解答（3）合理引導(dǎo)，積極溝通（4）善于觀察，及時調(diào)整（5）關(guān)愛老人，關(guān)心家庭5.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與同事之間的關(guān)系：（1）互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作（2）積極溝通，共同進(jìn)步（3）互幫互助，共同成長（4）相互理解，包容差異（5）共同維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)6.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：（1）服從安排，認(rèn)真執(zhí)行（2）主動匯報，及時溝通（3）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)（4）積極建議，貢獻(xiàn)智慧（5）廉潔自律，嚴(yán)守紀(jì)律7.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與家人之間的關(guān)系：（1）關(guān)愛家人，關(guān)心家庭（2）互相理解，包容差異（3）共同承擔(dān)家庭責(zé)任（4）互相支持，共同成長（5）珍惜家庭，傳承美德8.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與社區(qū)之間的關(guān)系：（1）積極參與社區(qū)活動（2）關(guān)心社區(qū)居民（3）為社區(qū)居民提供服務(wù)（4）宣傳養(yǎng)老護(hù)理知識（5）共同維護(hù)社區(qū)和諧9.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與法律法規(guī)之間的關(guān)系：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)（2）自覺維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益（3）積極宣傳養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)政策（4）關(guān)心老人權(quán)益，維護(hù)社會公平正義（5）勇于維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益10.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與自身的關(guān)系：（1）正確認(rèn)識自己的職業(yè)角色（2）不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)（3）保持良好的心理狀態(tài)（4）關(guān)注身心健康，合理調(diào)整工作壓力（5）熱愛本職工作，實(shí)現(xiàn)人生價值二、養(yǎng)老護(hù)理管理（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老護(hù)理管理的主要內(nèi)容包括：（1）機(jī)構(gòu)管理（2）人員管理（3）質(zhì)量管理（4）安全管理（5）財(cái)務(wù)管理2.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)管理的基本原則包括：（1）以人為本（2）依法治院（3）科學(xué)管理（4）民主管理（5）持續(xù)改進(jìn)3.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)人員管理的重點(diǎn)包括：（1）招聘與培訓(xùn)（2）考核與激勵（3）崗位調(diào)整與晉升（4）福利待遇（5）離職與退休4.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）實(shí)施質(zhì)量控制（3）持續(xù)改進(jìn)（4）客戶滿意度調(diào)查（5）質(zhì)量認(rèn)證5.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)安全管理的主要內(nèi)容包括：（1）消防安全管理（2）治安保衛(wèi)管理（3）設(shè)備安全管理（4）醫(yī)療安全管理（5）藥品安全管理6.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有：（1）預(yù)算管理（2）成本控制（3）資金管理（4）資產(chǎn)保值增值（5）財(cái)務(wù)報告與分析7.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)績效考核的主要方法有：（1）定量考核（2）定性考核（3）綜合考核（4）360度考核（5）績效考核與薪酬管理相結(jié)合8.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（1）職業(yè)道德與素養(yǎng)（2）專業(yè)知識與技能（3）溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4）職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展（5）心理素質(zhì)與抗壓能力9.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的核心是：（1）服務(wù)質(zhì)量（2）護(hù)理質(zhì)量（3）管理質(zhì)量（4）環(huán)境質(zhì)量（5）安全質(zhì)量10.養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)安全管理的目標(biāo)是：（1）保障老人生命安全（2）預(yù)防事故發(fā)生（3）提高機(jī)構(gòu)知名度（4）降低運(yùn)營成本（5）提升員工滿意度四、養(yǎng)老護(hù)理員溝通技巧（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時應(yīng)注意哪些技巧：（1）保持微笑，態(tài)度友好（2）耐心傾聽，不打斷老人說話（3）使用簡單明了的語言（4）避免使用專業(yè)術(shù)語（5）適當(dāng)運(yùn)用肢體語言2.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人情緒激動的情況：（1）保持冷靜，避免情緒化（2）耐心傾聽，給予老人宣泄的機(jī)會（3）理解老人的情緒，給予安慰（4）引導(dǎo)老人調(diào)整情緒，尋求解決問題的方法（5）及時向上級匯報，尋求幫助3.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人誤解的情況：（1）耐心解釋，避免爭執(zhí)（2）從老人的角度理解問題（3）給予老人充分的時間表達(dá)意見（4）尊重老人的觀點(diǎn)，尋找共同點(diǎn)（5）及時調(diào)整溝通策略，確保有效溝通4.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人沉默寡言的情況：（1）創(chuàng)造輕松愉快的溝通氛圍（2）主動詢問老人近況，關(guān)心生活（3）分享自己的經(jīng)歷，激發(fā)老人說話的興趣（4）耐心等待，給予老人足夠的時間表達(dá)（5）尊重老人的沉默，避免過度追問5.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人重復(fù)提問的情況：（1）耐心回答，確保老人理解（2）引導(dǎo)老人表達(dá)核心問題（3）簡化語言，避免使用復(fù)雜詞匯（4）提供書面資料，方便老人查閱（5）鼓勵老人提問，增強(qiáng)溝通效果6.養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人不愿溝通的情況：（1）尊重老人的意愿，避免強(qiáng)迫（2）適時調(diào)整溝通方式，尋找合適的時機(jī)（3）關(guān)注老人的心理需求，給予關(guān)心和支持（4）引導(dǎo)老人表達(dá)內(nèi)心感受，尋求幫助（5）及時向上級匯報，尋求專業(yè)指導(dǎo)五、養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理改革（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老護(hù)理改革的主要目的是什么：（1）提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量（2）降低養(yǎng)老護(hù)理成本（3）提升養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素養(yǎng)（4）滿足老年人多樣化需求（5）推動養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)健康發(fā)展2.養(yǎng)老護(hù)理改革的主要內(nèi)容包括：（1）養(yǎng)老護(hù)理制度創(chuàng)新（2）養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)（3）養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)革新（4）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升（5）養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)管理優(yōu)化3.養(yǎng)老護(hù)理制度創(chuàng)新的主要措施有哪些：（1）建立養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2）完善養(yǎng)老護(hù)理法律法規(guī)（3）推行養(yǎng)老護(hù)理責(zé)任制（4）建立養(yǎng)老護(hù)理信息平臺（5）鼓勵社會力量參與養(yǎng)老護(hù)理4.養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)的主要途徑有哪些：（1）開展養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn)（2）提高養(yǎng)老護(hù)理員學(xué)歷層次（3）引進(jìn)國外先進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理理念（4）加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德教育（5）建立養(yǎng)老護(hù)理員激勵機(jī)制5.養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)革新主要體現(xiàn)在哪些方面：（1）引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老護(hù)理設(shè)備（2）開發(fā)養(yǎng)老護(hù)理輔助工具（3）推廣養(yǎng)老護(hù)理新技術(shù)（4）加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)（5）提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量6.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施有哪些：（1）加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)（2）完善養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)流程（3）提高養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)意識（4）開展養(yǎng)老護(hù)理員技能競賽（5）建立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估體系六、養(yǎng)老護(hù)理員突發(fā)事件應(yīng)對（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到突發(fā)事件時應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施：（1）保持冷靜，迅速評估情況（2）及時報告上級，尋求支援（3）采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展（4）確保老人生命安全，避免二次傷害（5）協(xié)助警方調(diào)查，配合相關(guān)部門處理2.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人突發(fā)疾病時應(yīng)如何處理：（1）立即撥打急救電話（2）采取緊急救護(hù)措施，如心肺復(fù)蘇（3）保持老人情緒穩(wěn)定，避免恐慌（4）及時通知家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)（5）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治3.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人跌倒時應(yīng)如何處理：（1）立即扶起老人，檢查受傷情況（2）安撫老人情緒，避免二次跌倒（3）及時報告上級，尋求支援（4）根據(jù)受傷情況采取相應(yīng)處理措施（5）做好跌倒原因分析，防止類似事件再次發(fā)生4.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人走失時應(yīng)如何處理：（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搜救（2）向警方報案，提供老人相關(guān)信息（3）通過廣播、朋友圈等渠道發(fā)布走失信息（4）密切關(guān)注老人活動軌跡，防止意外發(fā)生（5）做好心理疏導(dǎo)工作，緩解家屬焦慮情緒5.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人自殺傾向時應(yīng)如何處理：（1）保持冷靜，耐心傾聽老人訴說（2）尊重老人，避免激化矛盾（3）了解老人自殺原因，尋求專業(yè)幫助（4）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解老人心理壓力（5）做好安全防護(hù)措施，防止意外發(fā)生6.養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人意外傷害時應(yīng)如何處理：（1）立即撥打急救電話（2）采取緊急救護(hù)措施，如止血、包扎等（3）安撫老人情緒，避免恐慌（4）及時通知家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)（5）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治本次試卷答案如下：一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德（每題2分，共20分）1.（2）愛崗敬業(yè)解析：養(yǎng)老護(hù)理員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本原則中，愛崗敬業(yè)是其中之一，強(qiáng)調(diào)對工作的熱愛和責(zé)任感。2.（3）勇于創(chuàng)新解析：勇于創(chuàng)新不屬于養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德的基本要求，職業(yè)道德更側(cè)重于職業(yè)行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。3.（1）良好的職業(yè)道德解析：養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，良好的職業(yè)道德是首要的，它涵蓋了職業(yè)操守、責(zé)任感等。4.（1）尊重老人解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時應(yīng)注意的技巧中，尊重老人是最基本的原則，體現(xiàn)了對老人的尊重和關(guān)愛。5.（1）互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與同事之間的關(guān)系中，互相尊重和團(tuán)結(jié)協(xié)作是維持良好工作氛圍的關(guān)鍵。6.（1）服從安排，認(rèn)真執(zhí)行解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系中，服從安排和認(rèn)真執(zhí)行是體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)尊重和職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。7.（1）關(guān)愛家人，關(guān)心家庭解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與家人之間的關(guān)系中，關(guān)愛家人和關(guān)心家庭是維護(hù)家庭和諧的重要方面。8.（1）積極參與社區(qū)活動解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與社區(qū)之間的關(guān)系中，積極參與社區(qū)活動有助于提升個人形象和機(jī)構(gòu)知名度。9.（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與法律法規(guī)之間的關(guān)系中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)是每個公民的基本義務(wù)。10.（1）正確認(rèn)識自己的職業(yè)角色解析：養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)如何處理與自身的關(guān)系中，正確認(rèn)識自己的職業(yè)角色有助于提升職業(yè)認(rèn)同感和自我價值。二、養(yǎng)老護(hù)理管理（每題2分，共20分）1.（1）機(jī)構(gòu)管理解析：養(yǎng)老護(hù)理管理的主要內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)管理，即對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。2.（1）以人為本解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)管理的基本原則中，以人為本強(qiáng)調(diào)以老人的需求和滿意度為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.（1）招聘與培訓(xùn)解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)人員管理的重點(diǎn)中，招聘與培訓(xùn)是確保人員素質(zhì)和提升服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容中，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，有助于規(guī)范服務(wù)流程。5.（1）消防安全管理解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)安全管理的主要內(nèi)容包括消防安全管理，確保老人和機(jī)構(gòu)安全。6.（1）預(yù)算管理解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容中，預(yù)算管理是合理分配資源、控制成本的重要手段。7.（1）定量考核解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)績效考核的主要方法中，定量考核是通過數(shù)據(jù)量化員工工作績效。8.（1）開展養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn)解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容中，開展養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)和技能的重要途徑。9.（1）服務(wù)質(zhì)量解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的核心是服務(wù)質(zhì)量，確保提供滿足老人需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.（1）保障老人生命安全解析：養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)安全管理的目標(biāo)是保障老人生命安全，這是養(yǎng)老護(hù)理工作的首要任務(wù)。三、養(yǎng)老護(hù)理員溝通技巧（每題2分，共20分）1.（1）保持微笑，態(tài)度友好解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時應(yīng)注意的技巧中，保持微笑和態(tài)度友好有助于營造輕松愉快的溝通氛圍。2.（1）保持冷靜，避免情緒化解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人情緒激動的情況中，保持冷靜是避免事態(tài)惡化的關(guān)鍵。3.（1）耐心解釋，避免爭執(zhí)解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人誤解的情況中，耐心解釋是消除誤解、達(dá)成共識的有效方法。4.（1）創(chuàng)造輕松愉快的溝通氛圍解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人沉默寡言的情況中，創(chuàng)造輕松愉快的氛圍有助于激發(fā)老人表達(dá)意愿。5.（1）耐心回答，確保老人理解解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人重復(fù)提問的情況中，耐心回答是確保老人理解問題的重要環(huán)節(jié)。6.（1）尊重老人的意愿，避免強(qiáng)迫解析：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通時如何處理老人不愿溝通的情況中，尊重老人的意愿是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)。四、養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理改革（每題2分，共20分）1.（1）提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量解析：養(yǎng)老護(hù)理改革的主要目的是提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人對高質(zhì)量護(hù)理的需求。2.（1）養(yǎng)老護(hù)理制度創(chuàng)新解析：養(yǎng)老護(hù)理改革的主要內(nèi)容包括養(yǎng)老護(hù)理制度創(chuàng)新，通過創(chuàng)新制度提升行業(yè)管理水平。3.（1）開展養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn)解析：養(yǎng)老護(hù)理改革的主要內(nèi)容包括養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)，通過職業(yè)培訓(xùn)提升護(hù)理員的專業(yè)素質(zhì)。4.（1）引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老護(hù)理設(shè)備解析：養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)革新主要體現(xiàn)在引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老護(hù)理設(shè)備，提升護(hù)理服務(wù)的科技含量。5.（1）加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)解析：養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施中，加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。6.（1）立即撥打急救電話解析：養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人突發(fā)疾病時應(yīng)如何處理中，立即撥打急救電話是保障老人生命安全的第一步。五、養(yǎng)老護(hù)理員突發(fā)事件應(yīng)對（每題2分，共20分）1.（1）保持冷靜，迅速評估情況解析：養(yǎng)老護(hù)理員在遇到突發(fā)事件時應(yīng)采取的應(yīng)對措施中，保持冷靜和迅速評估情況是處理突發(fā)事件的前提。2.（1）立即撥打急救電話解析：養(yǎng)老護(hù)理員在遇到老人突發(fā)