《交際口才與禮儀》課件-6.交談訓練2

交談的藝術良言一句三冬暖

惡語傷人六月寒禮儀修養(yǎng)從杜絕粗口開始九、交談語言的禮儀

不要隨便出“粗口”，這會讓別人覺得你沒涵養(yǎng)，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因為他內(nèi)心認定你素質(zhì)很差?！Ｍ兊贸墒?，但是卻不知道怎樣才算成熟，以為罵罵臟話就是成熟的象征，殊不知這樣只能把自己變得更幼稚。九、交談語言的禮儀▲男生里比較明顯，一些人，半桶水，晃得很，認為罵臟話就可以讓別人覺得自己不好欺負，還覺得很帥，其實不然。

交談語言出“粗口”的原因：▲心情不好時，控制不好情緒。▲父母以及所交朋友的影響。1.交談用語的基本要求▲表達準確，通俗簡潔，以理服人，語言文明

。

▲不使用侮辱、誹謗、恐嚇、威脅、諷刺挖苦的語言。

▲不使用生、冷、橫、硬的交談忌語。九、交談語言的禮儀2.最基本的禮貌用語▲日常禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，再見等。

▲接待用語：請進，請坐，請喝水，您貴姓？您找那位？您有什么事？請慢講，請多包涵，您走好等。

▲接電話用語：您好！我是×××，請講，您有什么事嗎？請慢慢講。請再說一遍。她不在，我能轉(zhuǎn)達嗎？請稍等。九、交談語言的禮儀3.

交談忌語◎你，有事快說！◎有話就說，你管我姓什么！◎不知道，問別人去吧。◎你這人怎么這樣？說了不知道還要問！你問我，我問誰？◎剛才不是給你說過了嗎，怎么還問？◎說了半天，你怎么還不明白？◎你這人怎么事兒這么多？◎你急什么急，沒看我正忙著呢!九、交談語言的禮儀◎書上都寫著呢，自己不會看嗎？◎那么大的字都看不見，你不識字啊？◎這事我不管，想找誰找誰去?！蛘l給你說的（誰答應你的）找誰去?！蛩辉?，你到外邊等一會兒?！蛳道锞褪沁@么規(guī)定的，懂了嗎？◎我累了，你明天再來問吧！九、交談語言的禮儀3.

交談忌語4.巧說話口訣▲急事，慢慢地說；

大事，清楚地說；

小事，幽默地說。

九、交談語言的禮儀▲沒把握的事，謹慎地說；

沒發(fā)生的事，不要胡說；

做不到的事，別亂說；

傷害人的事，不能說。

4.巧說話口訣▲現(xiàn)在的事，做了再說；

未來的事，未來再說。

九、交談語言的禮儀▲討厭的事，對事不對人地說；

開心的事，看場合再說；

傷心的事，不要見人就說；

自己的事，聽聽自己的心怎么說。

——營銷0812張榮奇摘自《一生要養(yǎng)成的60個習慣》

1.拜訪與待客拜訪待客是聯(lián)絡感情、拓寬社交范圍的禮節(jié)性質(zhì)的談話。親切友善彬彬有禮熱情謙虛

（1）基本原則十、交談的分類技巧（2）操作要領

選準時機，提前預約準時造訪，掌握時間謹言慎行,掌握時間1.拜訪與待客始終照應周到主動調(diào)控話題目送客人遠去拜訪待客

采訪是一種以記者為主導、以被采訪人為主體的針對性、目的性很強的雙向口語交流活動。

▲敏捷的思維能力

▲靈活的應變能力

▲篩選話題的能力

▲交談過程的調(diào)控能力

（1）成功采訪的必備條件2.采訪（2）采訪的一般技巧

▲擬訂提綱，設計問題▲和藹可親，積極引導

▲形式多樣，靈活變換2.采訪問：聽說你在軟件開發(fā)工作中成績很突出，是嗎？答：不過是做了一些我應該做的工作。問：市政府授予了你“十佳青年”的光榮稱號，對嗎？答：那是領導的一種鼓勵吧。問：這也與你的勤奮努力分不開呀，對嗎？答：更重要的是公司領導得好，同事們配合得好。課堂訓練1：請改換下列采訪中的問題。問：你從事軟件開發(fā)工作感到很愉快，是嗎？答：是。問：在軟件開發(fā)工作中，你覺得哪些方面做得自己比較滿意？問：都說做軟件開發(fā)工作很艱苦，請問您是怎么做的？問：市政府授予你“十佳青年”的光榮稱號，面對這樣的榮譽，你是怎么想的？問：能談談做軟件開發(fā)工作以來最令你難忘的一件事，好嗎？課堂訓練1：請改換下列采訪中的問題。（參考答案）

洽談是向?qū)Ψ教岢鲆?，通過交談期望得到協(xié)作或支持的口語交際形式。其過程是：

良好的氣氛中提出要求想方設法突破障礙巧妙誘導對方認可取得洽談的成功3.洽談（1）應聘中的薪資洽談技巧

了解市場行情，明確自身定位

洽談態(tài)度坦誠，做到有理有據(jù)應變機敏靈活，避免僵化呆板

3.洽談（2）薪資洽談中的不良表達方式

開門見山，急不可耐斤斤計較，互相攀比

咄咄逼人

，態(tài)度強硬

3.洽談

勸說是通過交談說服對方改變觀點、立場、態(tài)度的口語交際活動。

勸說的要領：

將心比心

耐心委婉

巧施類比

分析利害

情感認同

4.勸說

拒絕是表達自己不能或不愿接受對方的請求或提議的口語交際活動。

（1）拒絕的原則

▲有些事需要斷然拒絕

▲有些事需要委婉拒絕

▲立場必須堅定

語氣不必強硬不！5.拒絕（2）拒絕的技巧：

▲代替式

▲發(fā)問式

▲模糊式

巧妙提問，誘使對方自我放棄對自己忌諱的話題模糊應對

▲無效式

答話中不提供任何有價值的信息

▲示弱式

適當示弱，降低對方的期望值

5.拒絕以B事情替代對方提出的A事情（2）拒絕的技巧：

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他：“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了。首先，我要感謝各位記者對我們的關注。此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會作出符合自己意愿的選擇，而且我相信，不管誰當