垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)采購(gòu)安裝運(yùn)營(yíng)一體化服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及物資投入方案

垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)采購(gòu)安裝運(yùn)營(yíng)一體化服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)

構(gòu)設(shè)置、人員配備及物資投入方案

第一節(jié)項(xiàng)目管理模式.......................3

一、有效的管理原則....................3

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系.....4

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍..............5

四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理....................5

五、實(shí)行時(shí)效工作制....................5

六、全天候服務(wù)........................5

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)...........6

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)......................6

第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置.................7

一、建立項(xiàng)目組織的步驟................7

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則................8

三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求..................9

四、項(xiàng)目組織架構(gòu).....................11

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備......................15

一、人員配備的含義及配備原則........15

二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)....16

三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容...............19

四、管理人員考評(píng)方法...............20

五、項(xiàng)目人員配備.....................21

第四節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)..................21

一、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人.....................21

二、采購(gòu)人員.........................22

三、設(shè)備質(zhì)檢員.......................22

四、運(yùn)輸駕駛員.......................23

五、技術(shù)安裝管理員...................25

六、售后服務(wù)人員職責(zé).................26

七、垃圾分類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理員...............26

第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)................27

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃...................27

二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.............31

三、員工的獎(jiǎng)懲條例...................32

第六節(jié)物資設(shè)備投入......................36

一、物資配備原則.....................37

二、工作車(chē)輛投入.....................37

第一節(jié)項(xiàng)目管理模式

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所

以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合

以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。

一、有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。

（-）專(zhuān)注要點(diǎn)

專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。要具備

專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

（四）相互信任

只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管?/p>

的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上,

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者

可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要

堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)

都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理

加強(qiáng)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每

月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促

進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

五、實(shí)行時(shí)效工作制

所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾

的時(shí)間內(nèi)完成。

六、全天候服務(wù)

實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如分類(lèi)標(biāo)識(shí)等。

八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù),

首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的

需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可

以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,

提高服務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”（即

以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意）的工

作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

（1）“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之

不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，

注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)

管理公司的良好形象。

(3)“愛(ài)公司”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠

誠(chéng)。

同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美：每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn);

每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3,業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作

做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置

一、建立項(xiàng)目組織的步驟

1.確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階

段和施施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。

（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個(gè)層次：

一是決策層，由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的

活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層

（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合

同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次，三是作業(yè)層（操作層）。

由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

4.配置工作崗位及人員

5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求

6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

（一）必須為本單位的根本任務(wù)服務(wù)的原則

一個(gè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置是勞動(dòng)組織的一個(gè)重要組成部分,

具有一定的規(guī)律性。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的形勢(shì)

下，對(duì)機(jī)構(gòu)的調(diào)整、改革，要采取積極慎重的方針，要有科

學(xué)的依據(jù)和根本任務(wù)，要從生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)管理總的要求出發(fā),

有利于實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，有利于提高單位的整體

素質(zhì)，把各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)到以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來(lái)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置要有利于提高質(zhì)量、降低消耗、節(jié)約資金，加強(qiáng)技

術(shù)開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)加強(qiáng)計(jì)劃、技術(shù)、財(cái)務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)人事等

各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)工作，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到

技術(shù)進(jìn)步和管理現(xiàn)代化軌道上來(lái)。

（二）符合“精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約”的原則

機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)從單位的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需

要，克服機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、辦事效率低下、相互推諉的

現(xiàn)象，不強(qiáng)調(diào)上下對(duì)口，不因人設(shè)事。機(jī)構(gòu)設(shè)置的重點(diǎn)應(yīng)放

在管理上，要體現(xiàn)高效率原則，有明確的分工和責(zé)任制度,

相互協(xié)作，密切配合，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。在配置人員時(shí)，應(yīng)配

置一專(zhuān)多能、辦事責(zé)任心強(qiáng)、效率高的人員。

（三）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理、職責(zé)明確的原則，管

理權(quán)力要集中在站部。在站長(zhǎng)統(tǒng)一指揮下建立與健全生產(chǎn)行

政指揮系統(tǒng)；綜合管理的全面計(jì)劃管理系統(tǒng)；加強(qiáng)質(zhì)量管理

和技術(shù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)管理系統(tǒng)；加強(qiáng)全面經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)和勞動(dòng)

人事、教育系統(tǒng)等，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，集中領(lǐng)導(dǎo)，按級(jí)

負(fù)責(zé)，相互配合，職權(quán)一致，分級(jí)管理，統(tǒng)一指揮。

三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求

（一）要有明確的目的

首先，要給本單位定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因

素。定位以后，才能明確如何發(fā)揮單位的作用，以及如何去

發(fā)揮作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)

設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必

須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。

（二）要從提高工作效率入手

設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的

管理人員進(jìn)入各個(gè)管理崗位。一個(gè)單位的“兩個(gè)文明”建設(shè)

能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段

和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎

虎，沒(méi)有銳意開(kāi)辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工作肯定亳無(wú)

起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)單位（部門(mén)）拖垮在要

提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進(jìn)

的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，特別是目前進(jìn)

入“電腦”化的時(shí)代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)的工

具來(lái)提高工作效率。

（三）要不斷提高職能人員的素質(zhì)

職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功,

往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成

的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，

因人制宜地對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)以及文

化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查

研究、及時(shí)了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心

朋友。在接觸中，從職工身上可以學(xué)到很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，

在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處時(shí)，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職

工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）要相互配合，不斷提高工作效率

在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，不同的科室、部門(mén)其工作職責(zé)也不一樣。

但是，全場(chǎng)的工作應(yīng)是一盤(pán)棋，不能各行其是。各部門(mén)除了

完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦

發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事

以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷

提高工作效率。

四、項(xiàng)目組織架構(gòu)

（二）各部門(mén)職責(zé)

L采購(gòu)部

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、相關(guān)配件、運(yùn)營(yíng)管理材料的采購(gòu)、

運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。

（2）按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊(cè)、“四標(biāo)一

體”文件、財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度開(kāi)展工作。

（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資采購(gòu)與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采

購(gòu)計(jì)劃表》和《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)

收等工作。

（4）負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)工作。

堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購(gòu)。

（5）在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅(jiān)持“三比一算”

比質(zhì)量、比價(jià)格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇

合格供應(yīng)商供貨，并予以定期評(píng)價(jià)。

（6）嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同

規(guī)范合法化。

（7）購(gòu)入設(shè)備物資在運(yùn)輸前和過(guò)程中按照《物資采購(gòu)

計(jì)劃表》清點(diǎn)材料數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及質(zhì)量，防止丟失和損壞，

按工程要求時(shí)間及時(shí)運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交予保管員辦理入、出庫(kù)手

續(xù)，保證施工進(jìn)度。

（8）在采購(gòu)過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題或特殊情況要及時(shí)反饋

上報(bào)，并提出合理化建議。

（9）負(fù)責(zé)設(shè)備物資集中采購(gòu)和在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采購(gòu)物資

的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購(gòu)規(guī)定，保證項(xiàng)目運(yùn)行

而聚r+h。

2.運(yùn)輸部

（1）嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结槨?/p>

政策和路線(xiàn)，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸工作

的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。

（2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸

工作。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。

（3）加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提

高經(jīng)濟(jì)效益。

（4）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.技術(shù)安裝部

（1）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目安裝工作計(jì)劃，組建施工隊(duì)伍。

（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行施工規(guī)范，提出改進(jìn)施工工藝，確保施

工質(zhì)量，有責(zé)提高第一次通過(guò)驗(yàn)收率。

（3）負(fù)責(zé)提高施工效率。參與安裝計(jì)劃的制定、設(shè)備

和配件安全庫(kù)存量的設(shè)定、材料運(yùn)輸設(shè)備的配置，提高日安

裝工程量。

（4）負(fù)責(zé)提高安裝技術(shù)水平，完善工裝配置、施工工

具配置及勞動(dòng)保護(hù)裝備。保管和維護(hù)工裝、工具、裝備的完

整和完好。

（5）負(fù)責(zé)設(shè)備的售后維修。

4.設(shè)備質(zhì)檢部

（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織

公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效改善。

（2）負(fù)責(zé)各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、

“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)。

（3）負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備、材料的質(zhì)量驗(yàn)。

（4）負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)。

（5）策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；

（6）質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；

（7）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn)；

（8）糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；

（9）參與供應(yīng)商的評(píng)估；

5.售后服務(wù)部

（1）組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及

費(fèi)用預(yù)算。

（2）協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完

善并組織實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安

排，建立良好的合作關(guān)系。

（4）強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保

證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

（5）組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服

務(wù)指標(biāo)。

（6）進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘采購(gòu)方需求，

協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

（7）管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服

務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督

促?？蛻?hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

（9）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

6.運(yùn)營(yíng)部

（1）負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)運(yùn)營(yíng)部日常管理工作。

（2）負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)計(jì)劃的制定與實(shí)旅。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保證垃圾分類(lèi)投放工作的正

常開(kāi)展。

（4）負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備

一、人員配備的含義及配備原則

（-）人員配備的含義

人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求,

對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng),

以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常

進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。

（二）人員配備的原則

1.因事?lián)袢说脑瓌t

人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)

點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。要使

工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和

能力。

2.量才使用的原則

不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工

作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，

才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最

大限度地釋放。

3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則

任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人

的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成

員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作,

能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人

都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。

4.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合

理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才

的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到

真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)

（-）管理人員需要量的確定

1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因

此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和

種類(lèi)確定組織所需要的管理人員數(shù)量。

2.管理人員的流動(dòng)率

在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減

員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這

些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。

3.組織發(fā)展的需要

隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工

作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因

此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)

擴(kuò)充的要求。

（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)

合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括:

1.強(qiáng)烈的管理欲望

擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名

聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力

來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好

地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.良好的道德品質(zhì)

擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的

運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)

用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否

有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理

者個(gè)人的道德品質(zhì)。

3.富于創(chuàng)新精神

管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),

而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新,

組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，不斷發(fā)展。

4.良好的決策能力

管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決

策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等。

管理過(guò)程中充滿(mǎn)了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種

重要能力。

5.較強(qiáng)的溝通能力

管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組

織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相

互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理

者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有

進(jìn)行有效溝通的技能。

6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的

密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分

工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)，同時(shí)，管理者

要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。

7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平

管理者未必是專(zhuān)家，但了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備一定

的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。

8.良好的身體素質(zhì)

管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康

的體魄和充沛的精力。

三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容

管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和

能力考評(píng)。

（一）貢獻(xiàn)考評(píng)

貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任

某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。

對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：

1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：

通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管

理人員。

2.管理績(jī)效評(píng)價(jià)：

考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管

理職能。

（二）能力考評(píng)

能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理

工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹?/p>

合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提

高，能否擔(dān)任更重要的工作。

美國(guó)管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對(duì)不同管理

人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類(lèi)，然后用一系

列具體的問(wèn)題說(shuō)明每項(xiàng)工作，以此來(lái)考評(píng)管理人員在從事這

些工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。

四、管理人員考評(píng)方法

管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度?上取決于

考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展,

績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方法主

要有以下幾種。

1.自我考評(píng)

自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的

工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。

2.上級(jí)考評(píng)

上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言,

當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真

實(shí)、客觀。

3.群眾考評(píng)

這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管

理人員、下級(jí)等c這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解

深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員

的人緣好壞起很大作用。

4.專(zhuān)家考評(píng)

專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解

管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專(zhuān)家不直接參與決策，

因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”

的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專(zhuān)家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常

重要而且必要的方法。

五、項(xiàng)目人員配備

（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)）

第四節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通；

2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目總的管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一

責(zé)任人；

3,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成本控制監(jiān)督，各類(lèi)合同的審核簽

字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；

4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目供貨計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃,

領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；

6.主持管理人員及培訓(xùn)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服

務(wù)的問(wèn)題處理和決定權(quán)；

7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職

能分配；

8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目供貨進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；

9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目供應(yīng)商選擇、采購(gòu)產(chǎn)品和人員的管理

監(jiān)督；

10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程的監(jiān)督。

11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織

實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。

12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、采購(gòu)人員

1.負(fù)責(zé)完成采購(gòu)目標(biāo)和計(jì)戈U；

2.協(xié)助經(jīng)理做好采購(gòu)流程的控制，并提出優(yōu)化建議；

3.分析供應(yīng)商市場(chǎng)信息，及時(shí)收集相關(guān)信息，確定短期

和長(zhǎng)期的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道；

4.負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的擬定、執(zhí)行及跟進(jìn)，采購(gòu)產(chǎn)品交貨期

的跟蹤及控制；

5.產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)情況的跟進(jìn)；

6.處理退換貨及一般賠償事宜；

7.協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

8.整理和登記采購(gòu)合同及各類(lèi)文件，記錄到貨時(shí)間；

9.保管采購(gòu)記錄、購(gòu)貨合同、供應(yīng)商信息；

10.每月編制采購(gòu)總表，根據(jù)各部門(mén)的需要提供相關(guān)信

息；

11.倉(cāng)庫(kù)的定期盤(pán)點(diǎn)管理工作；

12.完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作。

三、設(shè)備質(zhì)檢員

1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并認(rèn)真執(zhí)行。

2.按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

3.質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢

設(shè)備產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。

4.指導(dǎo)和治理所屬成員的檢驗(yàn)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派

的其他任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備安裝后的運(yùn)行檢驗(yàn)工作。

四、運(yùn)輸駕駛員

1.遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及有關(guān)交通

安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)，文明安全駕

車(chē)。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)自己所

開(kāi)車(chē)輛的主要機(jī)件進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。

3.每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛清潔。

4.出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是

否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要

檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)

時(shí)才臨時(shí)去加油。

5.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修

的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維

修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛

送外維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

6.出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取車(chē)輛

停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。

駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。同時(shí)不

準(zhǔn)私自用車(chē)。

7.駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常

檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

8.晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕

車(chē)。駕駛員酒后駕車(chē)或私自用車(chē)造成的一切違章或交通事故

后果均由駕駛員本人承擔(dān)，并給予行政處罰。

9,駕駛員駕車(chē)一定要遵守交通法規(guī)，文明開(kāi)車(chē)。行車(chē)途

中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方

式解決；如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)

場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則發(fā)生事故的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部后果

和責(zé)任。

10.公司用車(chē)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。出車(chē)后，按

要求做好行車(chē)記錄，詳細(xì)記錄行車(chē)時(shí)間、里程、起始地、目

的地、乘坐人簽名。

11.駕駛員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，對(duì)

工作安排有意見(jiàn)的，事后反映。

12.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：駕駛員所有因公費(fèi)用（停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、

現(xiàn)金加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報(bào)銷(xiāo)憑證,

由駕駛員整理粘貼報(bào)銷(xiāo)憑證后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，在交總

經(jīng)理簽字，方可報(bào)銷(xiāo)。

13.駕駛員駕車(chē)在外所造成的交通違章，都要向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)。未經(jīng)匯報(bào)者，車(chē)輛保險(xiǎn)上漲費(fèi)用將由駕駛員自己承

擔(dān)。

14.一輛車(chē)兩名駕駛員，每天輪流駕車(chē)和搬運(yùn)（如當(dāng)天

駕駛員身體不適或?qū)嵙?xí)駕駛員除外）。

15.配送項(xiàng)目貨物，確保貨物安全、無(wú)損壞。

16.配送貨物如有缺少要和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)、改單，雙方

簽字；如沒(méi)簽字，駕駛員配送方將賠付貨物全部金額。

17.駕駛員要無(wú)條件接受上級(jí)安排的工作，不可以擅自

換班。如需換班請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)。

18.駕駛員在配送貨過(guò)程中不能隨意更改線(xiàn)路，同時(shí)注

意公司安排的線(xiàn)路隨城市的發(fā)展造成有些路段不能通行，如

變更需通知上級(jí)。未經(jīng)通知上級(jí)擅自改變線(xiàn)路造成交通處罰,

駕駛員將自行承擔(dān)。

五、技術(shù)安裝管理員

1.服從項(xiàng)目組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工對(duì)項(xiàng)目組制定的規(guī)

章制度的落實(shí)，積極與。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

2,負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)所管理區(qū)域及專(zhuān)業(yè)的施工

進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全文明施工及現(xiàn)場(chǎng)成本措施的落實(shí)負(fù)直

接責(zé)任。

3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)技術(shù)交底資料，組織進(jìn)行對(duì)班組的技術(shù)交底

和培訓(xùn)，并做好書(shū)面記錄。

4,負(fù)責(zé)填寫(xiě)施工日志，編制施工周報(bào)和月報(bào)。

5.負(fù)責(zé)編制施工進(jìn)度計(jì)劃和材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。

6.協(xié)調(diào)解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題，編制施工方案，并監(jiān)督落實(shí)，

仔細(xì)閱圖，深入領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出設(shè)計(jì)和施工

中可能存在的問(wèn)題。

7,負(fù)責(zé)范圍內(nèi)具體圖紙技術(shù)問(wèn)題的跟蹤解決，提出對(duì)圖

紙進(jìn)行有利于施工或降低成本的優(yōu)化的建議。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組現(xiàn)場(chǎng)施工活動(dòng)的執(zhí)行保證。

9.與售后服務(wù)部門(mén)配合，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備售后的維修進(jìn)行組

織實(shí)施。

六、售后服務(wù)人員職責(zé)

1.建立用戶(hù)為問(wèn)、定期聯(lián)絡(luò)制度，完善質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)。

2.積極收集用戶(hù)對(duì)垃圾分類(lèi)投放設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)

價(jià)意見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題、意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)跟蹤了解處理，做

到件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)，并記錄在案。

3?認(rèn)真及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題的查詢(xún)，應(yīng)退換的及時(shí)退換，

應(yīng)維修的及時(shí)維修，應(yīng)以提高公司產(chǎn)品的使用率完好為己任,

對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)行保修、維修服務(wù)承諾，并建立24小

時(shí)值班制，接用戶(hù)維修通知后，必須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

開(kāi)展維修工作。

5.定期檢查庫(kù)存易損元件的品種、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、

質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充，做到常備、量足，隨取隨用。

6.配足維修垃圾分類(lèi)投放設(shè)備的儀器，及時(shí)維修保養(yǎng)，

保持良好狀態(tài)，做到隨取隨用。

7.定期組織技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)并通過(guò)考核。

七、垃圾分類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理員

1.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)人員、督導(dǎo)人員、垃圾分類(lèi)宣傳員等人

員工作的監(jiān)督與管理。

2.負(fù)責(zé)維護(hù)與業(yè)主關(guān)系，善于處理與社區(qū)、辦事處以及

居民關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)報(bào)表的監(jiān)控、匯總、分析與上報(bào)等工作。

4.負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目?jī)?nèi)出現(xiàn)運(yùn)作不暢的整改、日常工作出

現(xiàn)問(wèn)題的整改以及公司下達(dá)的項(xiàng)目管理制度落實(shí)和監(jiān)督。

5.定期檢查各小區(qū)垃圾分類(lèi)情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)垃圾分類(lèi)員

工分類(lèi)要求和工作流程。

6,負(fù)責(zé)組織的垃圾分類(lèi)進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)；負(fù)責(zé)員工考

核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.制定巡檢計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行巡查、記錄、匯總和上

報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)進(jìn)行整改、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理。

第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃

（一）公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式

1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工

動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提

升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系

和實(shí)施體系。

2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖

組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影

響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施

體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了矩陣式的培訓(xùn)

實(shí)施體系。

(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要

1.概論：

(1)XX市概況;

（2）垃圾分類(lèi)投行業(yè)相關(guān)知識(shí)；

（3）垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)設(shè)備相關(guān)知識(shí)；

（3）公司的簡(jiǎn)況；

（4）對(duì)員工的耍求和希望。

2.員工行為規(guī)范：

（1）《員工行為規(guī)范》；

（2）《員工守則》；

（3）《崗位責(zé)任制》；

（4）《獎(jiǎng)懲條例》；

（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。

3.操作規(guī)范：

（1）公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；

（2）公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；

（3）各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的

正確使用；

（4）各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.安全規(guī)范：

重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、

碰物）、防交通事故等。

5.管理規(guī)范

介紹部門(mén)管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)

備管理制度及其他有關(guān)制度。

6,組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或另

選場(chǎng)地）。

（1）實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序

等）；

（2）操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械和手工操作）；

（3）質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

（4）特殊問(wèn)題的處理：

（5）考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)

骨干。

（三）培訓(xùn)方案

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是

否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,

必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常

抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性地培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，

確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次的傳輸新理論，

傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全

員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。

我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多

樣，注重實(shí)效。

我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員

強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)

范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確立“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考

核”的培訓(xùn)方針C源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平

不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建

立了自己的“培訓(xùn)中心:“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月

全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培

訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)

者及境外資深專(zhuān)家擔(dān)綱，講各類(lèi)型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)

的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配

備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，

已有多名人員經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的

一致好評(píng)。

二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核

為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地

履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特

制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真

對(duì)照?qǐng)?zhí)行：

（一）自檢-----為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、

用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工

在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。這是

自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：

作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）

（-）復(fù)檢又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、

“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”

的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤(pán)應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)

崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤(pán)，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗

位員工并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)

量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄

一次，雙方簽名）

（三）巡檢-----又稱(chēng)“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給

客戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬

人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨

地進(jìn)行，故稱(chēng)“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽

名）

（四）質(zhì)檢-----即“檢查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶(hù)的承

諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén)，

履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)

亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。

（五）聯(lián)檢指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn),

或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定

期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)

的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。

（六）總檢-----指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由負(fù)

責(zé)人牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量

體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。

三、員工的獎(jiǎng)懲條例

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制

定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

（-）嘉獎(jiǎng)、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)

者。

2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。

4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。

5.嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。

6.拾金（物）不昧者。

（三）紀(jì)律處分

L口頭警告

2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。

3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分