投訴后調(diào)解協(xié)議書

投訴后調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體事項]向[相關(guān)部門/機構(gòu)]進行了投訴，乙方作為與該投訴事項相關(guān)的一方，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下調(diào)解協(xié)議：一、投訴事項概述甲方因[詳細(xì)描述投訴的具體問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合同履行等方面的糾紛]向[相關(guān)部門/機構(gòu)]進行投訴。該投訴事項涉及的標(biāo)的物或服務(wù)具體情況如下：1.標(biāo)的物/服務(wù)名稱：[詳細(xì)名稱]2.規(guī)格型號：[如有，請詳細(xì)說明]3.購買時間/服務(wù)起始時間：[具體日期]4.購買價格/服務(wù)費用：[金額]5.相關(guān)合同/協(xié)議編號：[如有，請注明]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對投訴事項進行合理、合法的解釋和說明。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決投訴事項，保障自身合法權(quán)益。在調(diào)解過程中，有權(quán)提出自己的合理訴求和解決方案。2.義務(wù)向乙方如實陳述投訴事項的事實和經(jīng)過，提供真實、有效的證據(jù)材料。積極配合乙方進行調(diào)解工作，按照乙方要求提供相關(guān)信息和協(xié)助。遵守調(diào)解過程中的各項規(guī)定和要求，尊重乙方及調(diào)解工作人員。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便準(zhǔn)確了解情況。根據(jù)事實和法律法規(guī)，對投訴事項進行客觀、公正的判斷和處理。在調(diào)解過程中，有權(quán)提出自己的意見和建議，促成雙方達成合理的解決方案。2.義務(wù)認(rèn)真對待甲方的投訴，及時安排人員與甲方溝通，了解情況。對投訴事項進行全面、深入的調(diào)查核實，依據(jù)事實和法律規(guī)定，提出合理的解決方案。積極履行調(diào)解協(xié)議中約定的各項義務(wù)，保障甲方合法權(quán)益得到有效實現(xiàn)。三、解決方案經(jīng)雙方充分協(xié)商，就投訴事項達成以下解決方案：（一）針對[具體問題1]乙方同意采取以下措施解決：[詳細(xì)說明乙方將采取的具體行動，如更換產(chǎn)品、維修服務(wù)、退款等]，并確保在[具體期限]內(nèi)完成。（二）針對[具體問題2]雙方約定如下：[明確雙方針對該問題達成的一致意見，如賠償金額、補償方式等]，乙方應(yīng)在[支付期限]內(nèi)向甲方支付/提供。（三）其他事項[如有其他需要明確的事項，如對標(biāo)的物的后續(xù)維護責(zé)任、服務(wù)改進措施等，在此詳細(xì)說明]四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本調(diào)解協(xié)議的約定，未如實提供相關(guān)信息或證據(jù)材料，或者不配合乙方的調(diào)解工作，導(dǎo)致調(diào)解無法順利進行或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為乙方因甲方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于調(diào)查費用、律師費用、訴訟費用等。（二）乙方違約責(zé)任若乙方違反本調(diào)解協(xié)議的約定，未按照約定的時間和方式履行解決方案中的各項義務(wù)，或者未能有效解決投訴事項，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方損失金額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決如雙方在本調(diào)解協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本調(diào)解協(xié)議履行完畢后，雙方就投訴事項的糾紛即告終結(jié)，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)，不得再就同一事項向?qū)Ψ街鲝埲魏螜?quán)利。3.本調(diào)解協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本調(diào)解協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：___