DB31/T 1084-2018燃?xì)夥?wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30

A12

備案號59962—2018

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1084—2018

代替

DB31/T413—2008

燃?xì)夥?wù)質(zhì)量規(guī)范

Gasservicequalityspecifications

2018-02-05發(fā)布2018-04-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1084—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務(wù)原則

4.1……………2

服務(wù)體系

4.2……………2

服務(wù)場所

4.3……………2

服務(wù)人員

4.4……………2

服務(wù)業(yè)務(wù)

4.5……………2

管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)

5………………………4

柜面服務(wù)

5.1……………4

停氣服務(wù)措施

5.2………………………5

抄表服務(wù)

5.3……………5

計量爭議處理

5.4………………………5

瓶裝燃?xì)夤?yīng)服務(wù)

6………………………5

統(tǒng)一配送

6.1……………5

開戶服務(wù)

6.2……………5

供氣服務(wù)

6.3……………5

送氣服務(wù)

6.4……………6

補卡和換卡

6.5…………………………6

銷戶

6.6…………………6

車用燃?xì)夤?yīng)服務(wù)

7………………………6

燃?xì)馄骶咪N售與安裝維修服務(wù)

8…………6

燃?xì)馄骶咪N售

8.1………………………6

燃?xì)馄骶甙惭b和維修

8.2………………7

服務(wù)質(zhì)量評價

9……………7

評價方式

9.1……………7

企業(yè)自我評價

9.2………………………7

第三方評價

9.3…………………………7

附錄規(guī)范性附錄液化石油氣充裝質(zhì)量和檢測方法

A()………………8

附錄規(guī)范性附錄瓶裝燃?xì)饨友b的基本條件

B()………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

DB31/T1084—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替了燃?xì)夥?wù)質(zhì)量規(guī)范與相比除編輯性修

DB31/T413—2008《》,DB31/T413—2008,

改外主要內(nèi)容變化如下

:

新增了服務(wù)原則見

———(4.1);

新增了服務(wù)體系見

———(4.2);

修改了服務(wù)場所的規(guī)范要求見

———(4.3);

修改了服務(wù)人員的規(guī)范要求見

———(4.4);

新增了服務(wù)業(yè)務(wù)見對供氣品質(zhì)見年版的安全宣傳見年版的

———(4.5),“”(20084.3)、“”(2008

管理制度見年版的應(yīng)急處置見年版的投訴處理見

4.5)、“”(20084.6)、“”(20084.7)、“”(

年版的第章等業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了歸并

20089);

新增了窗口服務(wù)見

———(4.5.1);

新增了上門服務(wù)見

———(4.5.2);

新增了熱線服務(wù)見

———(4.5.3);

新增了新媒體服務(wù)見

———(4.5.4);

修改了用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查由管道燃?xì)獾膫€性化標(biāo)準(zhǔn)上升到共性標(biāo)準(zhǔn)見

———,(4.5.8,

年版的

20085.5);

刪除了天然氣置換見年版的

———(20085.6);

修改了瓶裝燃?xì)夤?yīng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生了變化見第章年版的第章

———,(6,20086);

新增了服務(wù)質(zhì)量評價見第章

———(9);

新增了液化石油氣充裝質(zhì)量和檢測辦法見附錄

———(A);

新增了瓶裝燃?xì)饨友b的基本條件見附錄

———(B)。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市燃?xì)夤芾硖幪岢霾w口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市燃?xì)夤芾硖幧虾Ｊ腥細(xì)鈪f(xié)會浦東新區(qū)公用事業(yè)管理署奉賢區(qū)燃?xì)夤芾?/p>

:、、、

所上海燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司喜威上海液化石油氣有限公司上海酒店設(shè)備工程成套南翔廠有限公

、()、()、

司上海萬事紅管道燃?xì)饨?jīng)營有限公司上海寶山華潤燃?xì)庥邢薰旧虾Ｋ山細(xì)庥邢薰旧虾Ａ謨?nèi)

、、、、

有限公司上海老板電器銷售有限公司上海煤氣表具有限公司上海嘉定燃?xì)庥邢薰?/p>

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人鄭何康李欣陸思佳吳航高文強王育輝薛衛(wèi)政張欣龔啟明花艷楊立

:、、、、、、、、、、、

袁永秦鄭寅孔志宏朱琴顧偉杰支建明谷立強華海張謙

、、、、、、、、。

的歷次版本發(fā)布情況為

DB31/T413—2008:

———DB31/T413—2008。

Ⅰ

DB31/T1084—2018

燃?xì)夥?wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了燃?xì)夥?wù)的基本要求管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)瓶裝燃?xì)夤?yīng)服務(wù)車用燃?xì)夤?yīng)服務(wù)燃

、、、、

氣器具銷售與安裝維修服務(wù)和評價體系等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市范圍內(nèi)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馄骶呓?jīng)營企業(yè)提供的各項服務(wù)行為及對燃?xì)夥?wù)質(zhì)

量的評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

液化石油氣鋼瓶

GB/T5842

液化石油氣

GB11174

城鎮(zhèn)燃?xì)夥诸惡突咎匦?/p>

GB/T13611

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則

GB/T28885

城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范

GB50028

城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范

GB50494

燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查技術(shù)要求

DB31/T1011

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

燃?xì)夥?wù)gasservice

為滿