現(xiàn)代服務(wù)與管理模擬試題（含答案）

現(xiàn)代服務(wù)與管理模擬試題（含答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括____。A、區(qū)域化趨勢(shì)B、國(guó)際化趨勢(shì)C、創(chuàng)新化趨勢(shì)D、科技化趨勢(shì)正確答案：A2.節(jié)事活動(dòng)的主要特點(diǎn)不包括____。A、地域性B、時(shí)尚型C、多樣性D、文化性正確答案：B3.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段,___側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格素質(zhì)方面的特征。A、效用領(lǐng)導(dǎo)階段B、權(quán)變理論階段C、行為理論階段D、特質(zhì)理論階段正確答案：D4.按照____分類,可以把參展商分為獨(dú)立參展商、聯(lián)合參展商和團(tuán)體參展商?A、提供服務(wù)B、行業(yè)地位C、聯(lián)合程度D、國(guó)別正確答案：C5.____的《印象劉三姐》紅遍大江南北。A、重慶B、四川C、貴州D、云南正確答案：D6.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)不包括____。A、區(qū)域化B、多元化C、人性化D、科技化正確答案：A7.從時(shí)間跨度考慮,20世紀(jì)30年代末出現(xiàn)的是____。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B、推銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：B8.物流按活動(dòng)范圍可分為____。A、國(guó)際物流和區(qū)域物流B、社會(huì)物流和企業(yè)物流C、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流D、一般物流和特殊物流正確答案：A9.加入WTO給中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是____。A、技術(shù)水平相對(duì)較低B、人才的缺乏與流失C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低D、管理觀念相對(duì)落后正確答案：B10.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,財(cái)務(wù)部門等,此類劃分屬于?___A、產(chǎn)品部門化B、職能部門化C、人數(shù)部門化D、公益過(guò)程正確答案：B11.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論___A、費(fèi)德勒模型B、途徑-目標(biāo)理論C、管理方格理論D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論正確答案：C12.現(xiàn)代企業(yè)理論是由____最早提出來(lái)的。A、法約爾B、科斯C、泰勒D、德魯克正確答案：B13.企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種,高層管理者主要負(fù)責(zé)制定___。A、短期操作性決策B、日常程序性決策C、長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策D、局部程序性決策正確答案：C14.下列哪項(xiàng)不是影響人力資源質(zhì)量的因素____。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營(yíng)養(yǎng)因素D、教育因素正確答案：B15.不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道____。A、潛在客戶B、競(jìng)爭(zhēng)者客戶C、已失去客戶D、現(xiàn)有客戶正確答案：A16.在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上,在總公司和事業(yè)部之間增加一層管理層級(jí),稱為____。A、超事業(yè)部B、矩陣制C、第二事業(yè)部D、直線職能制正確答案：A17.國(guó)際企業(yè)的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、東道國(guó)C、母公司D、母公司正確答案：A18.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,其中最低層次的需要是____。A、生理需要B、感情和歸屬需要C、地位和收入尊重需要D、安全需要正確答案：A19.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是說(shuō)明一下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方式?___A、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)B、風(fēng)險(xiǎn)避免C、損失減低管理D、風(fēng)險(xiǎn)分散正確答案：D20.會(huì)展活動(dòng)的價(jià)值并不完全凝結(jié)在具體實(shí)物上,而主要是對(duì)于會(huì)展質(zhì)量的評(píng)價(jià),也取決于參展者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受,這體現(xiàn)了會(huì)展的____特點(diǎn)。A、無(wú)形性B、開放性C、交易性D、互融性正確答案：A21.以下哪些行業(yè)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?____。A、房地產(chǎn)業(yè)B、飲食業(yè)C、教育業(yè)D、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)正確答案：B22.以下成本不屬于交易成本的是____。A、決策成本B、搜尋成本C、沉沒(méi)成本D、議價(jià)成本正確答案：C23.U型組織結(jié)構(gòu)是指___。A、矩陣制組織結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C、直線制組織結(jié)構(gòu)D、職能制組織結(jié)構(gòu)正確答案：D24.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的,對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言,最重要的能力是___。A、技術(shù)技能B、溝通能力C、人際技能D、概念技能正確答案：D25.在組織的運(yùn)行過(guò)程中遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí),管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題,這時(shí),管理者扮演的角色是___。A、聯(lián)絡(luò)角色B、信息角色C、決策角色D、人際角色正確答案：C26.美國(guó)質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)PDCA管理循環(huán)。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費(fèi)根鮑姆正確答案：B27.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。A、客戶忠誠(chéng)B、客戶滿意C、客戶保持D、客戶獲取正確答案：A28.1935年11月至次年3月,中國(guó)藝術(shù)國(guó)際展覽會(huì)在____舉行,是中國(guó)第一次出國(guó)辦展。A、漢堡B、紐約C、巴黎D、倫敦正確答案：D29.整個(gè)金融服務(wù)發(fā)展的軌跡就是____發(fā)展融合的歷史。A、貨幣信用B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、人類歷史D、生產(chǎn)交換正確答案：A30.人力資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是____。A、勞動(dòng)者的知識(shí)B、勞動(dòng)者的職能C、勞動(dòng)者的體能D、勞動(dòng)者的技能正確答案：B31.1989年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家____揭示了國(guó)民生產(chǎn)總值中最大的比例從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二產(chǎn)業(yè)。A、馬歇爾B、西蒙C、亞當(dāng)·斯密D、大衛(wèi)·李嘉圖正確答案：B32.組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是___。A、計(jì)劃B、管理C、決策D、激勵(lì)正確答案：A33.下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件:____。A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的企業(yè)盈利率C、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)D、良好的品牌形象正確答案：B34.中國(guó)第一家會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)為____。A、北京市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)B、上海市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)C、廣州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)D、香港會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)正確答案：B35.____是國(guó)際企業(yè)按照生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和研究與開發(fā)等職能設(shè)立分部,每個(gè)分部統(tǒng)管相應(yīng)職能領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)。A、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、全球混合結(jié)構(gòu)C、全球職能結(jié)構(gòu)D、全球矩陣結(jié)構(gòu)正確答案：C36.三次社會(huì)分工所形成的三大勞動(dòng)部門包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)和____。A、建筑業(yè)B、手工業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、制造業(yè)正確答案：C37.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動(dòng)力是____。A、創(chuàng)新意識(shí)的提升B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展C、社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展D、科技水平的提升正確答案：C38.____是組織變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素。A、技術(shù)B、文化C、人D、物正確答案：C39.有效的控制要求不包括___。A、選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)B、收集及時(shí)的信息C、確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度D、進(jìn)行管理審核正確答案：D40.國(guó)際營(yíng)銷的主體是各種類型的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè),其中____在現(xiàn)代營(yíng)銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、進(jìn)出口商B、進(jìn)出口企業(yè)C、國(guó)際性服務(wù)公司D、跨國(guó)公司正確答案：D41.信息系統(tǒng)是一個(gè)以信息的____為主的系統(tǒng)。A、歸檔和使用B、傳遞和共享C、收集和加工處理D、分類和儲(chǔ)存正確答案：C42.展覽項(xiàng)目的可行性分析是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵步驟,具體來(lái)說(shuō)包括市場(chǎng)分析、最優(yōu)方案選定和財(cái)務(wù)預(yù)算等,其主要內(nèi)容是分析____。A、財(cái)務(wù)狀況B、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和前景C、項(xiàng)目策劃書D、最優(yōu)運(yùn)作方案正確答案：B43.根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同方面,一般可以把激勵(lì)理論分為____。A、激勵(lì)的內(nèi)容理論、激勵(lì)的過(guò)程理論和激勵(lì)的強(qiáng)化理論B、公平理論和期望理論C、X理論和Y理論D、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論正確答案：A44.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在____。A、信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、科技水平的發(fā)展C、顧客的滿意程度D、智力知識(shí)的應(yīng)用正確答案：A45.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、安全需要B、生理需要C、社會(huì)需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：D46.____是會(huì)展項(xiàng)目其他策劃的前提。A、會(huì)議策劃B、主題策劃C、贊助策劃D、營(yíng)銷策劃正確答案：B47.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、集中在一些獨(dú)特的特征,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用B、提高獨(dú)特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用C、以最低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格提供顧客所接受的產(chǎn)品D、提供只有廉價(jià)特征的商品,所以商品的價(jià)格比較低廉正確答案：C48.____提出了“沒(méi)有創(chuàng)意,就沒(méi)有新經(jīng)濟(jì)”。A、日本B、德國(guó)C、美國(guó)D、韓國(guó)正確答案：C49.租客用貨幣支付房租過(guò)程中,貨幣履行的是____。A、支付手段B、貯藏手段C、流通手段D、價(jià)值尺度正確答案：A50.信息管理人員不包括____。A、系統(tǒng)開發(fā)人員B、系統(tǒng)日常管理人員C、系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員D、系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員正確答案：A51.首先提出目標(biāo)管理的是___。A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、孔茨正確答案：B52.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫,對(duì)公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于___。A、總經(jīng)理的管理幅度太寬,以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理B、營(yíng)銷隊(duì)伍管理層次太寬,使得總經(jīng)理無(wú)法對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通C、營(yíng)銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況D、總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠,致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法正確答案：A53.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式的是____。A、部門化B、柔性化C、扁平化D、分權(quán)化正確答案：A54.中國(guó)移動(dòng)公司會(huì)在顧客生日當(dāng)天送上生日祝福采用的是____。A、客戶滿意策略B、客戶保留策略C、客戶忠誠(chéng)策略D、客戶獲取策略正確答案：B55.質(zhì)量管理三部曲的提出者是____。A、克勞斯B、費(fèi)根鮑姆C、朱蘭D、戴明正確答案：C56.市場(chǎng)化是指在開放的市場(chǎng)中,用市場(chǎng)機(jī)制而非行政命令方式實(shí)現(xiàn)___A、人員管理B、商品控制C、績(jī)效考核D、資源配置正確答案：D57.最難共事者問(wèn)卷是一種測(cè)量,領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的調(diào)查問(wèn)卷?___A、競(jìng)爭(zhēng)取向,還是任務(wù)選項(xiàng)B、顧客取向還是結(jié)果取向C、任務(wù)取向還是關(guān)系取向D、結(jié)果取向還是員工取向正確答案：C58.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析主要是要找出自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____。A、合作機(jī)會(huì)B、共同目標(biāo)C、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D、威脅正確答案：C59.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念區(qū)別。其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)是指___。A、對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B、對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程C、通過(guò)溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D、通過(guò)行政職權(quán)運(yùn)用,指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程正確答案：C60.在計(jì)劃工作中,制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的___。A、靈活性原理B、許諾原理C、改變航道原理D、限定因素原理正確答案：A61.商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對(duì)一”、“面對(duì)面”、“一站式”的服務(wù)被稱為____。A、專職服務(wù)B、增值服務(wù)C、終身服務(wù)D、綜合服務(wù)正確答案：A62.我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于___。A、下行溝通B、用含蓄形式進(jìn)行溝通C、雙向溝通D、非正式溝通正確答案：D63.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是說(shuō)明一下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方式___。A、損失減低管理B、風(fēng)險(xiǎn)分散C、風(fēng)險(xiǎn)避免D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)正確答案：B64.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般是按照____來(lái)劃分部門。A、流程B、產(chǎn)品C、顧客D、職能正確答案：D65.節(jié)事活動(dòng)的主題策劃首先要求____。A、依托文化B、體現(xiàn)共性C、以人為本D、主題鮮明正確答案：A66.質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作,他立即上前去制止。這種控制方式屬于___。A、預(yù)先控制B、直接控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、間接控制正確答案：C67.從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)國(guó)際企業(yè)進(jìn)行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢等工作的國(guó)際企業(yè)。A、垂直型國(guó)際企業(yè)B、服務(wù)型國(guó)際企業(yè)C、制造型國(guó)際企業(yè)D、資源型國(guó)際企業(yè)正確答案：B68.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系各要素活動(dòng)之間最佳方式的組合必須對(duì)____進(jìn)行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)效果C、服務(wù)效益D、服務(wù)總成本正確答案：D69.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,以下屬于保健因素的是哪一個(gè)___A、責(zé)任B、工作上的成就感C、提升D、工資正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.實(shí)施柔性管理必須具備三大要素為____。A、人B、組織結(jié)構(gòu)C、信息D、資本正確答案：ABC2.信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成有____。A、增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B、電子出版C、展覽D、系統(tǒng)集成正確答案：ABCD3.一體化的內(nèi)容包括____。A、組織結(jié)構(gòu)一體化B、管理制度一體化C、人事一體化D、業(yè)務(wù)活動(dòng)一體化正確答案：ABCD4.根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同____。A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C、作業(yè)計(jì)劃D、戰(zhàn)略計(jì)劃正確答案：BCD5.全球性的金融機(jī)構(gòu)有____。A、世界銀行集團(tuán)B、亞洲開發(fā)銀行C、國(guó)際貨幣基金組織D、國(guó)際清算銀行正確答案：ACD6.在企業(yè)中,人員考核主要考核什么要素____。A、工作能力B、工作業(yè)績(jī)C、職業(yè)品德D、工作態(tài)度正確答案：ABCD7.信息服務(wù)業(yè)可以劃分為____。A、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)B、信息傳輸服務(wù)業(yè)C、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)D、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)正確答案：ACD8.下列屬于學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的是____。A、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍B、建立共同的愿景目標(biāo)C、改善心智模式D、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)正確答案：BCD9.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有____。A、自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)B、習(xí)課堂上的學(xué)習(xí)C、遠(yuǎn)程學(xué)D、專家教授講課正確答案：ABD10.根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短,計(jì)劃可以分為____。A、中期計(jì)劃B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D、短期計(jì)劃正確答案：ACD11.客戶忠誠(chéng)體現(xiàn)在____。A、客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高B、客戶滿意度提高C、客戶關(guān)系的持久性D、客戶對(duì)企業(yè)很深的感情正確答案：ABCD12.在信息技術(shù)革命和全球化的浪潮中,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)以迅猛的勢(shì)頭崛起,并逐步表現(xiàn)出____等發(fā)展趨勢(shì)。A、數(shù)字技術(shù)逐漸成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展基本結(jié)構(gòu)正確答案：ABD13.根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同,可以將產(chǎn)業(yè)基金分為____。A、重組基金B(yǎng)、私募股權(quán)投資基金C、成長(zhǎng)期基金D、種子期正確答案：ACD14.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于市場(chǎng)的薪酬體系B、基于職位價(jià)值的薪酬體系C、基于能力的薪酬體系D、基于績(jī)效的薪酬體系正確答案：ABCD15.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些具體類型____。A、降低人工費(fèi)用B、簡(jiǎn)化產(chǎn)品C、改進(jìn)設(shè)計(jì)D、材料節(jié)約正確答案：ABCD16.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯B、政府政策的刺激作用C、社會(huì)分工日益精細(xì)D、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正確答案：ABCD17.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、系統(tǒng)性B、科學(xué)性C、全局性D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性正確答案：ABCD18.在中國(guó),傳統(tǒng)上對(duì)服務(wù)業(yè)的分類時(shí)將其分為____。A、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)B、生活服務(wù)業(yè)C、管理服務(wù)業(yè)D、流通服務(wù)業(yè)正確答案：AB19.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為____。A、功能結(jié)構(gòu)B、物理結(jié)構(gòu)C、實(shí)體結(jié)構(gòu)D、層次結(jié)構(gòu)正確答案：ABD20.對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,其進(jìn)行國(guó)際性經(jīng)營(yíng)的基本動(dòng)機(jī)是____。A、經(jīng)營(yíng)的多元化B、經(jīng)營(yíng)的單一化C、擴(kuò)大銷售D、獲取資源正確答案：ACD21.影響管理幅度的主要因素包括____。A、授權(quán)程度B、組織層次C、工作能力D、工作環(huán)境正確答案：ACD22.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傾向于集中在大城市的中心服務(wù)區(qū)原因在于____。A、經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)B、是人才、技術(shù)和資金等資源匯聚的場(chǎng)所C、客戶資源豐富D、有較好的基礎(chǔ)設(shè)施正確答案：BCD23.客戶客讓渡價(jià)值是指____與之差。A、客戶期望值B、顧客總成本C、顧客總價(jià)值D、客戶得到實(shí)際價(jià)值正確答案：BC24.員工招聘的原則包括____。A、雙向選擇B、遵守法律法規(guī)C、公開競(jìng)爭(zhēng)D、效率優(yōu)先正確答案：ABCD25.企業(yè)并購(gòu)后的整合的具體內(nèi)容包括____。A、業(yè)務(wù)整合B、戰(zhàn)略整合C、組織人事整合D、制度整合正確答案：ABCD26.處理客戶投訴的原則____。A、及時(shí)準(zhǔn)確性B、協(xié)調(diào)合理性C、客觀真實(shí)性D、獨(dú)立權(quán)威性正確答案：ABCD27.旅游服務(wù)業(yè)指以一定的物質(zhì)為資料憑借,為滿足游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中各種需求而提供服務(wù)的行業(yè)的總稱。與旅游資源、旅游設(shè)施一起,旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素包括____。A、旅游資源B、旅游管理部門C、旅游服務(wù)D、旅游設(shè)施正確答案：ACD28.當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。A、后服務(wù)B、會(huì)C、融D、詢分析正確答案：ABCD三、判斷題（共26題，每題1分，共26分）1.收購(gòu)和接管是相同含義的術(shù)語(yǔ)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.計(jì)劃按明確性來(lái)分,可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)迅猛發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下,國(guó)際服務(wù)外包成為跨國(guó)公司“歸核化”戰(zhàn)略調(diào)整的主要內(nèi)容,服務(wù)外包已成為跨國(guó)公司增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。_A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.進(jìn)入障礙越大,潛在進(jìn)入者的威脅越小A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.非貨幣形式的激勵(lì)所起到的激勵(lì)作用最為顯著。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.事實(shí)表明購(gòu)并通?？梢垣@得有利的經(jīng)濟(jì)成果,尤其對(duì)于收購(gòu)方更是如此。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.戰(zhàn)略管理的全員參與原則既要求戰(zhàn)略制定過(guò)程中盡可能多的員工參與,又要全員參與戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略有突出的優(yōu)勢(shì),不存在風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在客戶關(guān)系管理過(guò)程中,為客戶創(chuàng)造價(jià)值意味著對(duì)每一個(gè)客戶都要投入同等的企業(yè)資源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.忠誠(chéng)的客戶來(lái)源于滿意的客戶,滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶。