高級社會工作師職業(yè)水平考試《社會工作實務(wù)》真題及解析（2025年）

高級社會工作師職業(yè)水平考試《社會工作實務(wù)》真題及解析（2025年）1.本試卷滿分100分，考試時間180分鐘。2.請將答案寫在答題紙上，寫在試卷上無效。3.考試結(jié)束后，將試卷和答題紙一并交回。一、案例分析題（共3題，必答題1題，20分；選答題2題，每題15分，共50分）（一）必答題（20分）案例背景某社區(qū)有一個"夕陽紅"老年活動中心，主要為社區(qū)內(nèi)60歲以上的老年人提供服務(wù)?；顒又行脑O(shè)有棋牌室、書畫室、健身區(qū)等設(shè)施，還定期舉辦健康講座、文藝演出等活動。然而，近年來活動中心面臨一些問題：部分老年人覺得活動內(nèi)容單調(diào)，缺乏針對性；一些老年人因身體不便或家庭原因，參與活動存在困難；活動中心的志愿者數(shù)量不足，服務(wù)質(zhì)量有待提高。此外，社區(qū)內(nèi)還有一些空巢老人、失獨老人，他們的精神慰藉和生活照料需求較為突出。問題1.結(jié)合案例，分析該社區(qū)老年人的主要需求和問題有哪些？（8分）2.針對案例中活動中心存在的問題，設(shè)計一份改進服務(wù)方案，包括目標、內(nèi)容、方法和步驟。（12分）答案及解析1.主要需求和問題多樣化活動需求：部分老年人認為活動內(nèi)容單調(diào)，缺乏針對性，說明他們對更具個性化、多樣化的活動有需求，如針對不同興趣愛好、身體狀況的活動。便捷參與需求：一些老年人因身體不便或家庭原因參與活動困難，體現(xiàn)了他們對便捷服務(wù)的需求，例如上門服務(wù)、接送服務(wù)等。志愿者服務(wù)需求：活動中心志愿者數(shù)量不足，服務(wù)質(zhì)量有待提高，反映出對更多志愿者以及更專業(yè)志愿者服務(wù)的需求。特殊群體特殊需求：社區(qū)內(nèi)空巢老人、失獨老人的精神慰藉和生活照料需求突出，這是需要重點關(guān)注的特殊需求。解析：從案例中不同方面的描述提取關(guān)鍵信息，分析老年人在活動、參與、服務(wù)以及特殊群體自身等方面的需求和問題，運用社會工作中需求評估的相關(guān)知識，全面梳理案例中的現(xiàn)象并歸類。2.改進服務(wù)方案目標：提高活動中心服務(wù)的針對性和吸引力，滿足老年人多樣化需求；提升活動中心服務(wù)的可及性，方便老年人參與；增加志愿者數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量；關(guān)注特殊老年群體，滿足他們的精神慰藉和生活照料需求。內(nèi)容：活動內(nèi)容優(yōu)化：開展老年人需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果增設(shè)如老年手機使用培訓(xùn)、養(yǎng)生瑜伽、戲曲欣賞等多樣化活動；針對空巢、失獨老人，開展一對一結(jié)對幫扶活動、心理疏導(dǎo)小組等。便捷服務(wù)提供：為身體不便的老年人提供上門通知活動、預(yù)約接送服務(wù)；建立活動中心線上平臺，發(fā)布活動信息、提供在線報名等功能。志愿者管理：與高校、社區(qū)黨組織等合作，招募志愿者；開展志愿者培訓(xùn)，包括老年人服務(wù)技巧、活動組織能力等；建立志愿者激勵機制，如頒發(fā)榮譽證書、優(yōu)秀志愿者評選等。方法：采用問卷調(diào)查法、訪談法進行需求調(diào)研；運用小組工作、個案工作方法為特殊老人提供服務(wù)；通過社區(qū)資源整合方法招募志愿者和獲取支持。步驟：第一階段（第1-2個月）：成立項目小組，制定調(diào)研方案，開展老年人需求調(diào)研和志愿者招募宣傳。第二階段（第3-4個月）：分析調(diào)研結(jié)果，設(shè)計多樣化活動方案和志愿者培訓(xùn)方案，搭建線上平臺。第三階段（第5-6個月）：組織開展各類活動，實施志愿者培訓(xùn)和激勵機制，開始為特殊老人提供一對一和小組服務(wù)。第四階段（第7-8個月）：定期收集老年人和志愿者的反饋，對服務(wù)方案進行調(diào)整和完善，評估服務(wù)效果。解析：根據(jù)案例中存在的問題，結(jié)合社會工作服務(wù)方案設(shè)計的要素，明確目標要針對問題解決，內(nèi)容要具體可行，方法要符合社會工作專業(yè)方法，步驟要具有階段性和可操作性，確保方案能夠有效改進活動中心的服務(wù)。（二）選答題（每題15分，以下兩題任選一題作答）選答題一案例背景某工業(yè)園區(qū)內(nèi)有一家大型制造業(yè)企業(yè)，員工數(shù)量超過5000人。近年來，企業(yè)面臨市場競爭壓力，生產(chǎn)任務(wù)繁重，員工加班頻繁，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)焦慮、失眠等心理問題，員工之間的矛盾和沖突也有所增加，勞動關(guān)系緊張。企業(yè)管理層希望社會工作者介入，幫助改善員工的工作和生活狀況，促進勞動關(guān)系和諧。問題1.分析該企業(yè)員工面臨的主要壓力源有哪些？（6分）2.針對員工的心理問題和勞動關(guān)系緊張問題，提出社會工作的介入策略。（9分）答案及解析1.主要壓力源工作壓力：生產(chǎn)任務(wù)繁重、加班頻繁，導(dǎo)致工作時間過長、工作強度大，員工身體和精神疲勞。職業(yè)發(fā)展壓力：企業(yè)面臨市場競爭壓力，員工可能擔(dān)心工作穩(wěn)定性、晉升機會等，產(chǎn)生職業(yè)發(fā)展的不確定性焦慮。人際關(guān)系壓力：員工之間矛盾和沖突增加，工作中的合作不暢、溝通不良等導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，增加心理壓力。解析：從案例中企業(yè)的生產(chǎn)狀況、市場環(huán)境以及員工之間的關(guān)系等方面分析，運用壓力源分析的相關(guān)理論，識別出工作本身、職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系等方面的壓力源。2.介入策略針對心理問題：開展員工心理健康小組活動，通過放松訓(xùn)練、情緒管理技巧培訓(xùn)等，幫助員工緩解焦慮、失眠等問題；為有嚴重心理問題的員工提供個案輔導(dǎo)，鏈接專業(yè)心理咨詢資源。在企業(yè)內(nèi)營造關(guān)注心理健康的文化氛圍，通過宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)等方式普及心理健康知識，減少員工對心理問題的stigma。針對勞動關(guān)系緊張問題：組織員工與管理層的溝通協(xié)調(diào)會，搭建雙方平等對話的平臺，促進信息交流和理解，共同解決工作中的問題。開展團隊建設(shè)活動，增強員工之間的信任和合作，改善人際關(guān)系；建立員工互助小組，讓員工在工作和生活中相互支持。協(xié)助企業(yè)制定合理的加班制度和員工福利政策，保障員工的合法權(quán)益，從制度層面緩解員工壓力。解析：根據(jù)員工的心理問題和勞動關(guān)系問題，分別運用小組工作、個案工作以及社區(qū)工作（企業(yè)內(nèi)）的方法，從個體、群體和組織制度層面提出介入策略，綜合解決問題。選答題二案例背景某農(nóng)村地區(qū)有一所小學(xué)，學(xué)校里有不少留守兒童，他們的父母長期在外打工，由祖輩或親戚照顧。這些留守兒童在學(xué)習(xí)、生活和情感上存在諸多問題，如學(xué)習(xí)成績較差、缺乏父母關(guān)愛、自我保護意識薄弱等。學(xué)校老師反映，部分留守兒童性格孤僻，不愿意與同學(xué)交流，在校園里容易受到欺負。問題1.分析該案例中留守兒童面臨的主要問題及原因。（6分）2.設(shè)計一個針對該校留守兒童的服務(wù)計劃，包括服務(wù)目標、內(nèi)容和方法。（9分）答案及解析1.主要問題及原因?qū)W習(xí)問題：學(xué)習(xí)成績較差，原因是祖輩或親戚文化程度較低，無法提供有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，留守兒童自身缺乏學(xué)習(xí)動力和監(jiān)督。情感問題：缺乏父母關(guān)愛，性格孤僻，不愿意交流，原因是長期與父母分離，親情缺失，情感需求得不到滿足。安全問題：自我保護意識薄弱，容易受到欺負，原因是監(jiān)護人照顧不夠細致，學(xué)校和社區(qū)對留守兒童的保護措施不足，自身年齡小、認知能力有限。解析：從案例中留守兒童的學(xué)習(xí)、生活和情感表現(xiàn)入手，分析背后的家庭、學(xué)校和社會原因，運用社會環(huán)境對個體影響的理論，全面剖析問題產(chǎn)生的根源。2.服務(wù)計劃服務(wù)目標：提高留守兒童的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)興趣；增強留守兒童的情感支持和人際交往能力；提升留守兒童的自我保護意識和能力，營造安全的成長環(huán)境。服務(wù)內(nèi)容和方法：學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：招募大學(xué)生志愿者成立學(xué)習(xí)幫扶小組，每周為留守兒童提供課后作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；開展學(xué)習(xí)興趣小組活動，如閱讀分享會、數(shù)學(xué)游戲競賽等，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。情感關(guān)懷：建立"代理家長"制度，組織學(xué)校老師、社區(qū)志愿者與留守兒童結(jié)對，定期與他們溝通交流，關(guān)心生活和情感需求；開展親情連線活動，讓留守兒童定期與父母視頻通話。安全保護：舉辦自我保護知識講座，通過案例分析、情景模擬等方式，教會留守兒童應(yīng)對校園欺凌、陌生人搭訕等情況的方法；與學(xué)校合作，加強校園安全管理，建立留守兒童保護機制。社交拓展：組織留守兒童參加戶外拓展活動、社區(qū)文化活動等，培養(yǎng)他們的團隊合作精神和社交能力；成立留守兒童興趣小組，如繪畫、音樂、體育小組，讓他們在共同興趣中建立友誼。解析：根據(jù)留守兒童的具體問題，結(jié)合學(xué)校社會工作和社區(qū)社會工作的方法，設(shè)計涵蓋學(xué)習(xí)、情感、安全和社交等多個方面的服務(wù)計劃，通過多樣化的活動和方法實現(xiàn)服務(wù)目標。二、論述題（30分）論述在新時代背景下，社會工作者如何運用"雙工聯(lián)動"（社會工作者與社區(qū)工作者聯(lián)動）機制，提升社區(qū)治理效能。答案及解析在新時代背景下，社區(qū)治理面臨著多元化、復(fù)雜化的挑戰(zhàn)，"雙工聯(lián)動"機制作為一種創(chuàng)新的社區(qū)治理模式，能夠整合社會工作者和社區(qū)工作者的優(yōu)勢資源，提升社區(qū)治理效能。以下從"雙工聯(lián)動"的內(nèi)涵、實踐價值、現(xiàn)存問題及優(yōu)化路徑等方面進行論述。（一）"雙工聯(lián)動"的內(nèi)涵"雙工聯(lián)動"是指社會工作者憑借其專業(yè)的理論知識、方法和技巧，與熟悉社區(qū)情況、具有豐富實踐經(jīng)驗的社區(qū)工作者相互協(xié)作、密切配合，共同開展社區(qū)服務(wù)和治理工作。社會工作者注重個體和群體的需求評估、問題診斷以及專業(yè)介入，強調(diào)運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法解決社區(qū)中的復(fù)雜問題；社區(qū)工作者則扎根社區(qū)，了解社區(qū)的歷史文化、人際關(guān)系、資源分布等情況，擅長組織社區(qū)居民、協(xié)調(diào)社區(qū)資源、開展社區(qū)活動。兩者的聯(lián)動是專業(yè)理論與實踐經(jīng)驗的結(jié)合，是個體需求關(guān)注與社區(qū)整體發(fā)展的統(tǒng)一。（二）"雙工聯(lián)動"提升社區(qū)治理效能的實踐價值1.精準識別需求，提供個性化服務(wù)：社區(qū)工作者熟悉社區(qū)居民的基本情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的問題和居民的需求；社會工作者通過專業(yè)的需求評估方法，對需求進行深入分析和分類，制定個性化的服務(wù)方案。例如，在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)某幾位空巢老人存在孤獨感強、生活自理能力下降等問題，社會工作者可以通過個案工作為他們提供心理疏導(dǎo)、生活照料等服務(wù)，提高服務(wù)的針對性和有效性。2.整合社區(qū)資源，增強治理合力：社區(qū)工作者掌握著社區(qū)內(nèi)的各種資源，如社區(qū)活動中心、志愿者隊伍、企業(yè)和社會組織等；社會工作者具有較強的資源整合能力，能夠引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些資源，形成治理合力。通過聯(lián)動，雙方可以共同策劃和開展社區(qū)服務(wù)項目，吸引更多的社會力量參與社區(qū)治理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和有效利用。例如，在社區(qū)環(huán)保治理中，社區(qū)工作者聯(lián)系到社區(qū)內(nèi)的環(huán)保企業(yè)和志愿者團隊，社會工作者組織開展環(huán)保宣傳活動、垃圾分類小組等，共同推動社區(qū)環(huán)保工作的開展。3.促進居民參與，培育社區(qū)自治能力：社會工作者注重培養(yǎng)居民的參與意識和能力，通過小組工作、社區(qū)活動等方式，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)事務(wù)；社區(qū)工作者與居民有著密切的聯(lián)系，能夠及時了解居民的想法和訴求，鼓勵居民表達自己的意見和建議。兩者聯(lián)動可以營造良好的社區(qū)參與氛圍，激發(fā)居民的自治活力，讓居民從"被動接受服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?主動參與治理"，逐步培育社區(qū)自治能力。例如，在社區(qū)老舊小區(qū)改造項目中，社會工作者組織居民參與需求調(diào)研和方案設(shè)計，社區(qū)工作者協(xié)調(diào)居民與物業(yè)、開發(fā)商之間的關(guān)系，共同推動改造項目的順利進行。4.化解社區(qū)矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定：社區(qū)中存在著各種矛盾和沖突，如鄰里糾紛、物業(yè)與居民的矛盾等。社區(qū)工作者能夠第一時間了解矛盾的情況，進行初步的調(diào)解和處理；社會工作者運用專業(yè)的溝通技巧和沖突解決方法，為矛盾雙方提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們理性地解決問題。通過"雙工聯(lián)動"，可以及時發(fā)現(xiàn)和化解社區(qū)矛盾，防止矛盾升級，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（三）"雙工聯(lián)動"現(xiàn)存的問題1.專業(yè)認知不足，協(xié)作意識薄弱：部分社區(qū)工作者對社會工作的專業(yè)價值和方法認識不夠，認為社會工作只是開展一些簡單的服務(wù)活動，缺乏與社會工作者合作的意識；一些社會工作者也存在對社區(qū)工作的不了解，忽視社區(qū)工作者的實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致雙方在協(xié)作過程中難以形成有效的溝通和配合。2.資源分配不均，保障機制不完善：在一些地區(qū)，"雙工聯(lián)動"缺乏必要的資源支持，如資金、場地、人員等。社會工作服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)工作部門之間存在資源競爭的情況，導(dǎo)致聯(lián)動項目難以開展。同時，缺乏有效的保障機制，如聯(lián)動的制度規(guī)范、考核評價體系等，使得雙方的協(xié)作缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。3.專業(yè)能力差異，協(xié)同效果受限：社區(qū)工作者的專業(yè)水平參差不齊，部分社區(qū)工作者缺乏系統(tǒng)的社會工作專業(yè)培訓(xùn)，在與社會工作者合作時，難以理解和運用專業(yè)的方法和技巧；社會工作者雖然具備專業(yè)知識，但對社區(qū)的實際情況了解不夠深入，導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象，影響協(xié)同效果。（四）"雙工聯(lián)動"的優(yōu)化路徑1.加強宣傳培訓(xùn)，增強專業(yè)認知和協(xié)作意識：通過舉辦培訓(xùn)班、研討會、經(jīng)驗分享會等形式，加強對社區(qū)工作者和社會工作者的培訓(xùn)，讓他們了解彼此的工作內(nèi)容、專業(yè)優(yōu)勢和協(xié)作價值。同時，利用媒體、社區(qū)宣傳等渠道，向社區(qū)居民宣傳"雙工聯(lián)動"的意義和作用，營造良好的社會氛圍，提高居民對聯(lián)動工作的認知和支持度。2.完善資源整合機制，建立保障體系：政府部門應(yīng)加大對"雙工聯(lián)動"的資金投入和政策支持，建立健全資源分配機制，整合社區(qū)內(nèi)的各種資源，為聯(lián)動工作提供必要的保障。同時，制定"雙工聯(lián)動"的制度規(guī)范，明確雙方的職責(zé)和分工、協(xié)作流程和考核評價標準，確保聯(lián)動工作有章可循、有序開展。3.提升專業(yè)能力，促進協(xié)同發(fā)展：加強對社區(qū)工作者的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的社會工作理論知識和實踐技能，使其能夠更好地與社會工作者合作；社會工作者要深入社區(qū)，了解社區(qū)的實際情況，將專業(yè)理論與社區(qū)實踐相結(jié)合，不斷提升自己的實踐能力。此外，建立"雙工聯(lián)動"的交流平臺，促進雙方的經(jīng)驗分享和互動學(xué)習(xí)，共同提升專業(yè)能力和協(xié)同水平。4.以居民需求為導(dǎo)向，打造特色聯(lián)動項目：在開展"雙工聯(lián)動"工作時，要始終以居民需求為導(dǎo)向，深入了解社區(qū)居民的實際需求，