DB31/T 862-2014行政服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范

ICS9104010

P33..

備案號(hào)44426—2015

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T862—2014

行政服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范

Managementspecificationsforconstructionandoperationof

administrativeservicecenters

2014-12-19發(fā)布2015-03-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T862—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

規(guī)劃布局

4…………………2

總體建設(shè)

4.1……………2

導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

4.2……………3

功能區(qū)域

5…………………3

總體要求

5.1……………3

引導(dǎo)區(qū)

5.2………………3

等候區(qū)

5.3………………3

洽談區(qū)

5.4………………3

窗口區(qū)

5.5………………4

操作區(qū)

5.6………………4

辦公區(qū)

5.7………………4

設(shè)備區(qū)

5.8………………4

設(shè)施設(shè)備

6…………………5

設(shè)施設(shè)備分類

6.1………………………5

甲類設(shè)施設(shè)備

6.2………………………5

乙類設(shè)施設(shè)備

6.3………………………5

信息系統(tǒng)

7…………………5

基本要求

7.1……………5

硬件系統(tǒng)

7.2……………5

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

7.3……………………5

信息發(fā)布及咨詢系統(tǒng)

7.4………………5

排隊(duì)等候系統(tǒng)

7.5………………………5

人員配備

8…………………6

人員分類

8.1……………6

進(jìn)駐人員

8.2……………6

服務(wù)人員

8.3……………6

管理人員

8.4……………6

管理制度

9…………………6

基本要求

9.1……………6

財(cái)務(wù)管理制度

9.2………………………6

檔案管理制度

9.3………………………6

設(shè)施設(shè)備管理制度

9.4…………………7

Ⅰ

DB31/T862—2014

信息系統(tǒng)管理制度

9.5…………………7

附錄規(guī)范性附錄甲類設(shè)施設(shè)備

A()……………………8

引導(dǎo)區(qū)

A.1………………8

等候區(qū)

A.2………………8

窗口區(qū)

A.3………………9

操作區(qū)

A.4………………9

辦公區(qū)

A.5……………10

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

A.6……………………10

附錄資料性附錄乙類設(shè)施設(shè)備

B()……………………12

Ⅱ

DB31/T862—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人馬娜顧君劍晏紹慶韓晶劉榮富康俊生

:、、、、、。

Ⅲ

DB31/T862—2014

行政服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了行政服務(wù)中心的規(guī)劃布局功能區(qū)域設(shè)施設(shè)備信息系統(tǒng)人員配備管理制度等建

、、、、、

設(shè)和運(yùn)行管理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市各級(jí)政府行政服務(wù)中心管委會(huì)行政服務(wù)中心的建設(shè)及運(yùn)行管理部門行政服

、,

務(wù)窗口等其他提供行政服務(wù)的機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第部分工作場(chǎng)所和公共區(qū)域中安全標(biāo)志的設(shè)

GB/T2893.11:

計(jì)原則

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分總則

GB5768.11:

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

工作座椅一般人類工效學(xué)要求

GB/T14774

人類工效學(xué)工作崗位尺寸設(shè)計(jì)原則及其數(shù)值

GB/T14776

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

瓶桶裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17324()

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求