標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 993-2016 人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為提供人力資源管理咨詢服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人設(shè)立一套統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等多個(gè)方面。

首先，在服務(wù)范圍上，《DB31/T 993-2016》明確了人力資源管理咨詢可以涉及的內(nèi)容，包括但不限于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位分析與評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理體系建立等。這些內(nèi)容都是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部人力資源配置，提高工作效率和員工滿意度。

其次，對(duì)于服務(wù)流程，《DB31/T 993-2016》提出了從項(xiàng)目啟動(dòng)到結(jié)束的一系列步驟，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)以及效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。每個(gè)階段都有具體的操作指南和服務(wù)要求，確保了整個(gè)咨詢過程的專業(yè)性和系統(tǒng)性。

再者，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要求，《DB31/T 993-2016》強(qiáng)調(diào)了咨詢顧問需具備的相關(guān)資質(zhì)條件，如專業(yè)知識(shí)背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等；同時(shí)，還對(duì)咨詢成果的有效性、可操作性等方面做出了規(guī)定，以保障客戶能夠獲得真正有價(jià)值的建議和支持。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了保密原則的重要性，要求所有參與人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，保護(hù)好客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-06-20 頒布
  • 2016-10-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A20..

備案號(hào)50118—2016

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T993—2016

人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

Specificationforhumanresourcemanagementconsulting

2016-06-20發(fā)布2016-10-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T993—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本要求

3…………………1

服務(wù)范圍

4…………………2

服務(wù)流程

5…………………2

服務(wù)質(zhì)量控制

6……………4

Ⅰ

DB31/T993—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)上海市對(duì)外服務(wù)有限公司上海尚道人力資源顧問有限

:、、

公司上海豐韜企業(yè)管理咨詢有限公司中智人力資源管理咨詢有限公司史賓沙人力資源顧問上海

、、、()

有限公司上?；髽I(yè)管理咨詢有限公司上海諾姆人才服務(wù)有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人朱慶陽羅湘軍夏柳偉馬眾陳珉丁海英趙愉蘇永華呂卉汪艷彥

:、、、、、、、、、、

周銘娜

。

Ⅲ

DB31/T993—2016

人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求服務(wù)范圍服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量控制

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

人力資源管理humanresourcesmanagement

運(yùn)用科學(xué)的方法在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下以職位分析為基礎(chǔ)進(jìn)行組織人員的獲取與配置培訓(xùn)與開

,,,、

發(fā)考核與激勵(lì)規(guī)范與約束等最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工價(jià)值的過程

、、,。

22

.

人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation

根據(jù)組織要求依據(jù)其組織目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部外部環(huán)境調(diào)研和分析明確人力資源管理目標(biāo)和人力資

,,、,

源管理規(guī)劃制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過程

,。

3基本要求

31咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)

.

依法取得獨(dú)立法人資格并具有管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的機(jī)構(gòu)以下簡(jiǎn)稱咨詢機(jī)構(gòu)

,“”。

32咨詢機(jī)構(gòu)人員

.

321應(yīng)設(shè)有人力資源管理咨詢相關(guān)的專業(yè)崗位包括項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問和客戶服務(wù)專員

..,、。

項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)了解分析客戶需求對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度咨詢顧問團(tuán)隊(duì)的組織分工咨詢服務(wù)

a),、、

的過程和結(jié)果質(zhì)量控制等負(fù)有全面責(zé)任

。

咨詢顧問主要負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)中調(diào)研分析設(shè)計(jì)解決方案等工作

b)、、。

客戶服務(wù)專員主要負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)中輔助性的事務(wù)工作

c)。

322客戶服務(wù)專員應(yīng)具備人力資源管理經(jīng)營管理和相關(guān)行業(yè)知識(shí)具有客戶服務(wù)意識(shí)和良好的職

..、,

業(yè)道德素養(yǎng)

。

323咨詢顧問應(yīng)具備人力資源管理經(jīng)營管理和相關(guān)行業(yè)知識(shí)具備溝通技巧統(tǒng)計(jì)分析技能和創(chuàng)新

..、,、

及學(xué)習(xí)技能能以客戶需求為核心具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

,,。

324項(xiàng)目經(jīng)理除應(yīng)具備與咨詢顧問相同的能力素質(zhì)還應(yīng)具有項(xiàng)目管理和溝通協(xié)調(diào)的能力

..,。

33服務(wù)環(huán)境

.

331應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所及辦公與通訊設(shè)備并設(shè)有接待客戶的獨(dú)立會(huì)談場(chǎng)地

..,

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