標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3522.2-2019 高速公路服務(wù)規(guī)范 第2部分：收費站服務(wù)》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，主要針對高速公路收費站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過明確各項服務(wù)要求來提升收費站在運營過程中的服務(wù)水平，確保通行效率與服務(wù)質(zhì)量，從而為公眾提供更加便捷、舒適的出行體驗。

根據(jù)內(nèi)容，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個方面的要求：

  • 服務(wù)設(shè)施：對收費站的基礎(chǔ)設(shè)施提出了具體要求，包括但不限于收費島、車道布局、標(biāo)志標(biāo)線等，以確保車輛能夠順暢進(jìn)出收費站。
  • 人員素質(zhì)：明確了工作人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能以及儀容儀表等方面的標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)了對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)的重要性。
  • 服務(wù)流程：詳細(xì)描述了從車輛進(jìn)入收費站到完成繳費離開整個過程中各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，比如快速準(zhǔn)確地處理各種支付方式（現(xiàn)金、ETC電子不停車收費系統(tǒng)等）。
  • 應(yīng)急處理：對于可能出現(xiàn)的各種緊急情況（如設(shè)備故障、交通事故等），給出了相應(yīng)的應(yīng)對措施和預(yù)案制定指導(dǎo)。
  • 客戶滿意度調(diào)查：鼓勵開展定期或不定期的用戶反饋收集活動，利用這些信息不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
  • 環(huán)境與安全：關(guān)注于維護(hù)良好的站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，并采取必要措施保障過往司乘人員的安全。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-02-28 頒布
  • 2019-03-30 實施
?正版授權(quán)
DB32/T 3522.2-2019高速公路服務(wù)規(guī)范第2部分：收費站服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

ICS0322020

R10..

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T35222—2019

.

高速公路服務(wù)規(guī)范

第2部分收費站服務(wù)

:

Secificationsforexresswaservice—Part2Tollcollectionstation

ppy:

2019-02-28發(fā)布2019-03-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T35222—2019

.

前言

高速公路服務(wù)規(guī)范分為個部分

DB32/T3522《》5:

第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)

———1:;

第部分收費站服務(wù)

———2:;

第部分養(yǎng)護(hù)服務(wù)

———3:;

第部分清障救援服務(wù)

———4:;

第部分公共信息服務(wù)

———5:。

本部分為的第部分

DB32/T35222。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由江蘇省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局提出

。

本部分由江蘇省交通運輸廳歸口

。

本部分起草單位江蘇省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局江蘇百盛工程咨詢有限公司

:、。

本部分主要起草人丁峰宋國森楊毅文宋文浩朱小發(fā)衛(wèi)東李貴賓夏建國季欣孟倩

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T35222—2019

.

高速公路服務(wù)規(guī)范

第2部分收費站服務(wù)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了高速公路收費站服務(wù)總體要求包括服務(wù)設(shè)施服務(wù)人員服務(wù)環(huán)

DB32/T3522,、、

境服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容

、。

本部分適用于江蘇省高速公路收費站運營服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768

公路收費方式

GB/T18367

高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)計通用規(guī)范

JTGD80

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

收費站tollcollectionstation

收費業(yè)務(wù)的基層管理單位配備有相應(yīng)的收費設(shè)施

,。

32

.

收費票證tollticket

收費管理過程中涉及通行費的票據(jù)通行卡的總稱

、。

33

.

設(shè)備完好率equipmentavailability

完好的生產(chǎn)設(shè)備在全部生產(chǎn)設(shè)備中的比重

。

4總體要求

41收費站應(yīng)堅持規(guī)范準(zhǔn)確快捷高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾滿意

.、、

溫馨提示

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