標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3575-2019 快速貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在對(duì)快速貨運(yùn)服務(wù)提出具體要求與指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供快速貨運(yùn)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，其內(nèi)容涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理等多個(gè)方面。

在服務(wù)流程方面，標(biāo)準(zhǔn)明確了從接單到貨物送達(dá)整個(gè)過程中的操作細(xì)節(jié)。包括但不限于訂單處理、貨物接收、包裝、運(yùn)輸直至最終交付給收貨人等環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行步驟和要求。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了信息透明度的重要性，要求服務(wù)商向客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的物流跟蹤信息。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量控制，標(biāo)準(zhǔn)提出了嚴(yán)格的考核指標(biāo)體系，用以衡量快速貨運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量水平。這些指標(biāo)可能涉及準(zhǔn)時(shí)率、破損率、客戶滿意度等方面，并且鼓勵(lì)企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn)來提升服務(wù)水平。

安全管理工作也是本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。它不僅規(guī)定了貨物運(yùn)輸過程中所需遵守的安全規(guī)范，還特別指出要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品等特殊物品的管理，確保所有操作符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。此外，還要求建立健全應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。

標(biāo)準(zhǔn)還提到了環(huán)境保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，提倡綠色物流理念，在保證高效快捷的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的影響。這包括使用環(huán)保材料進(jìn)行包裝、優(yōu)化路線設(shè)計(jì)降低碳排放等措施。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-04-08 頒布
  • 2019-04-30 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0322020

R12..

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3575—2019

快速貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范

Servicestandardsofexpressfreight

2019-04-08發(fā)布2019-04-30實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3575—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)流程及要求

5…………………………2

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6………………3

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算方法

A()………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

DB32/T3575—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運(yùn)輸廳提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局江蘇省交通物流協(xié)會(huì)蘇州市運(yùn)輸管理處江

:、、、

蘇蘇汽國際物流集團(tuán)有限公司江蘇金陵交運(yùn)集團(tuán)有限公司江蘇天鵝快運(yùn)有限公司蘇州康誠倉儲(chǔ)有

、、、

限公司江蘇速通物流有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊桂新汪學(xué)君杜彬梅煒徐剛甄珊珊繆虹光聶麗莉高仁榮張靚齊勇

:、、、、、、、、、、、

鄒華程桂華丁幼奇

、、。

Ⅰ

DB32/T3575—2019

快速貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快速貨運(yùn)服務(wù)的基本要求服務(wù)流程服務(wù)評(píng)價(jià)方面的服務(wù)要求并提出了服務(wù)評(píng)價(jià)

、、,

的若干關(guān)鍵指標(biāo)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省道路運(yùn)輸企業(yè)從事的零擔(dān)貨物快速運(yùn)輸業(yè)務(wù)不適用于危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

零擔(dān)貨物道路運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

JT/T620

水路公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求

JT/T385、

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

快速貨運(yùn)expressfreight

以零擔(dān)貨物為服務(wù)對(duì)象以高等級(jí)公路網(wǎng)為基礎(chǔ)依托站場及信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物和信息安全準(zhǔn)

,,,、

確快速流動(dòng)的運(yùn)輸服務(wù)方式包括業(yè)務(wù)受理存儲(chǔ)裝卸運(yùn)輸配送與交付等過程

、。、、、、。

32

.

集配站場centralizeddistributioncenter

以場地設(shè)施為依托具有貨物集散存儲(chǔ)分揀裝卸搬運(yùn)中轉(zhuǎn)分撥信息處理等功能的場所

,、、、、、、、。

4基本要求

41應(yīng)建立完善的質(zhì)量安全人事培訓(xùn)和應(yīng)急管理等制度

.、、、。

42有固定辦公場所場所內(nèi)設(shè)有服務(wù)公示牌公示內(nèi)容包括運(yùn)營線路起訖地里程與站點(diǎn)運(yùn)送班次

.,,、、、

運(yùn)送時(shí)效計(jì)費(fèi)方式服務(wù)承諾服務(wù)熱線等公布禁運(yùn)物品限運(yùn)物品和憑證運(yùn)輸物品名錄

、、、。、。

43貨物起訖點(diǎn)應(yīng)配備自有或長期租用的集配站場具備貨物存儲(chǔ)的條件集配站場配備的裝卸機(jī)械

.,。

設(shè)備計(jì)量器具封裝器械等輔助設(shè)備應(yīng)與日常貨物吞吐能力相適應(yīng)并定期進(jìn)行維護(hù)更新需符合國家

、、,(

相關(guān)管理規(guī)定

)。

44每條貨運(yùn)班線應(yīng)配備與班次數(shù)相適應(yīng)的專用干線運(yùn)營車輛運(yùn)營車輛數(shù)量應(yīng)滿足線路班次運(yùn)營要

.,

求運(yùn)營車輛宜為廂式貨車或集裝箱車車輛應(yīng)當(dāng)安裝使用具有行駛記錄功能的定位裝置

。,、。

45配備穩(wěn)定安全可靠的運(yùn)輸信息服務(wù)系統(tǒng)滿足接單運(yùn)營調(diào)度倉儲(chǔ)結(jié)算查詢貨物跟蹤運(yùn)單

.、、,、、、

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