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文檔簡(jiǎn)介

人事部管理規(guī)章制度第一章人事部組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

1.人事部組織架構(gòu)概述

人事部作為企業(yè)的重要組成部分,承擔(dān)著企業(yè)人力資源管理的核心任務(wù)。其組織架構(gòu)通常包括人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)與發(fā)展專員、薪酬福利專員、員工關(guān)系專員等職位。這些職位各司其職,共同構(gòu)成一個(gè)高效運(yùn)作的人事部。

2.人力資源總監(jiān)職責(zé)

人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)人事部工作,制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施人力資源各項(xiàng)政策,監(jiān)督和指導(dǎo)下屬人員工作,確保人力資源管理的有效性。

3.人力資源經(jīng)理職責(zé)

人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源總監(jiān)制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略,協(xié)調(diào)各部門的人力資源工作,處理員工關(guān)系,組織培訓(xùn)和招聘活動(dòng),以及負(fù)責(zé)人事部?jī)?nèi)部管理。

4.招聘專員職責(zé)

招聘專員負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,制定招聘計(jì)劃,開(kāi)展招聘活動(dòng),篩選簡(jiǎn)歷,組織面試,確保招聘流程的順利進(jìn)行。

5.培訓(xùn)與發(fā)展專員職責(zé)

培訓(xùn)與發(fā)展專員負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織內(nèi)外部培訓(xùn)活動(dòng),跟進(jìn)培訓(xùn)效果,協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提升員工綜合素質(zhì)。

6.薪酬福利專員職責(zé)

薪酬福利專員負(fù)責(zé)制定和調(diào)整薪酬福利政策,確保薪酬體系的公平性和競(jìng)爭(zhēng)力,處理員工薪酬福利相關(guān)問(wèn)題。

7.員工關(guān)系專員職責(zé)

員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)處理員工關(guān)系問(wèn)題,包括員工投訴、勞動(dòng)糾紛、員工離職等,維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

8.人事部?jī)?nèi)部管理

人事部?jī)?nèi)部管理包括制定人事部工作流程、規(guī)范人事部文件管理、確保人事部各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體包括以下幾點(diǎn):

a.制定人事部工作計(jì)劃,明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

b.建立健全人事部各項(xiàng)規(guī)章制度,確保人事部工作有章可循。

c.加強(qiáng)人事部團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

d.開(kāi)展人事部?jī)?nèi)部培訓(xùn),提高人事部員工的專業(yè)素質(zhì)。

e.定期對(duì)人事部工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,持續(xù)優(yōu)化人事部工作。

第二章招聘流程與實(shí)操細(xì)節(jié)

招聘是企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液的重要途徑,一個(gè)合理高效的招聘流程能幫助企業(yè)快速找到合適的人才。以下是招聘流程的實(shí)操細(xì)節(jié):

1.確定招聘需求:首先,各部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)部門實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展,提出招聘需求,包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職資格等。

2.制定招聘計(jì)劃:人力資源經(jīng)理根據(jù)招聘需求,制定招聘計(jì)劃,包括招聘渠道、招聘時(shí)間、招聘人數(shù)等。

3.發(fā)布招聘信息:招聘專員將招聘信息發(fā)布到招聘網(wǎng)站、社交媒體、內(nèi)部員工推薦等渠道,確保招聘信息覆蓋到更多潛在的候選人。

4.篩選簡(jiǎn)歷:招聘專員根據(jù)招聘要求,對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選,挑選出符合要求的候選人。

5.邀約面試:招聘專員通知候選人參加面試,并安排面試時(shí)間和地點(diǎn)。

6.面試環(huán)節(jié):面試通常分為初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。初試由人力資源經(jīng)理或招聘專員主持,主要了解候選人的基本情況和崗位匹配度。復(fù)試由部門負(fù)責(zé)人主持,深入了解候選人的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

7.面試評(píng)估:面試結(jié)束后,面試官根據(jù)候選人的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,確定是否錄用。

8.發(fā)放offer:對(duì)通過(guò)面試的候選人,人力資源經(jīng)理發(fā)放錄用通知,并協(xié)商入職時(shí)間。

9.員工入職:新員工入職后,人力資源部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù),包括簽訂勞動(dòng)合同、繳納社保、發(fā)放員工手冊(cè)等。

10.員工試用期管理:新員工入職后,進(jìn)入試用期。在此期間,人力資源部要關(guān)注新員工的適應(yīng)情況,及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題,確保新員工能夠順利度過(guò)試用期。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,招聘專員需要注意以下幾點(diǎn):

-保持與候選人的良好溝通,及時(shí)反饋面試結(jié)果。

-對(duì)候選人的資料保密,確保隱私安全。

-面試過(guò)程中,注意觀察候選人的言行舉止,了解其團(tuán)隊(duì)合作能力和綜合素質(zhì)。

-面試結(jié)束后,及時(shí)整理面試記錄,為后續(xù)評(píng)估提供參考。

-對(duì)錄用通知書(shū)的發(fā)放和簽訂勞動(dòng)合同等環(huán)節(jié),要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司政策執(zhí)行。

第三章員工培訓(xùn)與發(fā)展

員工培訓(xùn)與發(fā)展是提升員工能力、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的重要手段。這個(gè)過(guò)程不僅僅是讓員工聽(tīng)聽(tīng)課那么簡(jiǎn)單,它涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)效果的評(píng)估以及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)。

1.培訓(xùn)需求分析:首先得弄清楚員工需要學(xué)什么。這通常是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、工作分析或者直接和員工、部門負(fù)責(zé)人溝通來(lái)完成的。得了解員工在哪些方面存在不足,哪些技能需要提升。

2.制定培訓(xùn)計(jì)劃:根據(jù)需求分析的結(jié)果,人力資源部門得制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃得包括培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間表和預(yù)算等。

3.選擇培訓(xùn)方式:培訓(xùn)可以是在線課程、內(nèi)部講座、外部研討會(huì)、工作坊等多種形式。得根據(jù)員工的實(shí)際情況和培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)選擇最合適的培訓(xùn)方式。

4.實(shí)施培訓(xùn):培訓(xùn)的時(shí)候,得確保員工能夠積極參與進(jìn)來(lái)。如果是線上培訓(xùn),得檢查網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)設(shè)備是否正常;如果是線下培訓(xùn),得提前預(yù)訂場(chǎng)地和準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料。

5.培訓(xùn)效果評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,得評(píng)估一下效果。可以通過(guò)考試、問(wèn)卷調(diào)查、工作表現(xiàn)等方式來(lái)了解員工是否真正學(xué)到了東西。

6.跟進(jìn)培訓(xùn)效果:評(píng)估完效果后,得跟進(jìn)員工的實(shí)際工作表現(xiàn),看看培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。

7.個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:除了培訓(xùn),還得幫助員工規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展。這包括和員工一對(duì)一的溝通,了解他們的職業(yè)目標(biāo),提供職業(yè)發(fā)展的建議和資源。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-培訓(xùn)內(nèi)容要貼近實(shí)際工作,不能太空洞。

-培訓(xùn)師的選擇很重要,得找那些既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。

-培訓(xùn)過(guò)程中要鼓勵(lì)員工提問(wèn)和互動(dòng),增加參與感。

-培訓(xùn)后要及時(shí)收集反饋,根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

-對(duì)于培訓(xùn)效果顯著的員工,可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升來(lái)激勵(lì)他們。

第四章薪酬福利設(shè)計(jì)與執(zhí)行

薪酬福利是員工最關(guān)心的問(wèn)題之一,它直接關(guān)系到員工的滿意度和留任率。設(shè)計(jì)一套合理且有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系,是企業(yè)吸引和留住人才的關(guān)鍵。

1.調(diào)研市場(chǎng)行情:首先得了解同行業(yè)、同地區(qū)的薪酬水平,看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給員工開(kāi)多少工資,提供哪些福利,這樣才能保證自己的薪酬福利有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.制定薪酬結(jié)構(gòu):薪酬通常包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等。得根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、能力等因素來(lái)制定薪酬結(jié)構(gòu)。

3.設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):績(jī)效獎(jiǎng)金是激勵(lì)員工的重要手段,得設(shè)定合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),讓員工明白怎樣做才能拿到獎(jiǎng)金。

4.福利設(shè)計(jì):除了工資,福利也很重要。比如五險(xiǎn)一金、年假、體檢、員工活動(dòng)等,這些都能提升員工的幸福感。

5.薪酬福利溝通:制定好薪酬福利體系后,得和員工進(jìn)行充分溝通,讓他們了解自己的薪酬福利情況,增加透明度。

6.執(zhí)行與調(diào)整:薪酬福利政策一旦確定,就得嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí),隨著市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展,還得定期對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整,保持其競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-薪酬福利的制定要公平合理,不能讓員工覺(jué)得被歧視或者不公平對(duì)待。

-績(jī)效考核要公正透明,考核結(jié)果要和員工進(jìn)行溝通反饋。

-福利的設(shè)計(jì)要考慮員工的實(shí)際需求,比如年輕員工可能更看重年假和活動(dòng),而中年員工可能更關(guān)心醫(yī)療保障。

-薪酬福利的調(diào)整要考慮到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,不能盲目提高標(biāo)準(zhǔn)。

-對(duì)于特殊人才或者關(guān)鍵崗位,可以提供個(gè)性化的薪酬福利方案,以吸引和留住人才。

第五章員工關(guān)系維護(hù)與勞動(dòng)糾紛處理

員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ),處理得當(dāng)可以提升員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。以下是員工關(guān)系維護(hù)和勞動(dòng)糾紛處理的實(shí)操細(xì)節(jié)。

1.建立溝通機(jī)制:得有個(gè)讓大家能說(shuō)話的地方,比如定期的員工座談會(huì),或者設(shè)置意見(jiàn)箱,讓員工有個(gè)渠道反映問(wèn)題和建議。

2.關(guān)注員工情緒:人力資源部門得像半個(gè)心理顧問(wèn),得關(guān)注員工的情緒變化,尤其是在壓力大或者公司變動(dòng)的時(shí)候,及時(shí)介入,幫助解決問(wèn)題。

3.預(yù)防勞動(dòng)糾紛:勞動(dòng)糾紛很多時(shí)候是可以預(yù)防的,得確保公司的規(guī)章制度合法合規(guī),員工簽訂的勞動(dòng)合同沒(méi)有漏洞。

4.及時(shí)處理糾紛:一旦出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛,得迅速處理,不能拖。先了解情況,然后根據(jù)法律法規(guī)和公司政策來(lái)解決問(wèn)題。

5.維護(hù)員工權(quán)益:在處理勞動(dòng)糾紛時(shí),得公平公正,不能偏袒任何一方,尤其是要保護(hù)員工的合法權(quán)益。

6.員工關(guān)懷:對(duì)于困難員工,公司得給予一定的關(guān)懷,比如生病了幫忙看看病,家庭有困難幫忙想想辦法。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-員工溝通時(shí),要用心聽(tīng),不要只是應(yīng)付了事。

-對(duì)于員工反映的問(wèn)題,要及時(shí)跟進(jìn),給個(gè)答復(fù),不能讓員工覺(jué)得石沉大海。

-處理勞動(dòng)糾紛時(shí),要熟悉相關(guān)法律法規(guī),不能憑感覺(jué)來(lái)。

-對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),讓他們了解自己的權(quán)益和公司的政策,減少誤解。

-在處理糾紛時(shí),保持中立,公正的態(tài)度,避免情緒化。

-對(duì)于解決糾紛的結(jié)果,要有記錄,以便日后參考。

第六章員工績(jī)效考核與激勵(lì)

績(jī)效考核是衡量員工工作表現(xiàn)的重要手段,而激勵(lì)則是激發(fā)員工潛能、提升工作效率的關(guān)鍵。這個(gè)過(guò)程需要細(xì)致入微,既公平又具有激勵(lì)性。

1.制定考核標(biāo)準(zhǔn):首先得明確考核什么,根據(jù)崗位特點(diǎn)制定考核指標(biāo),這些指標(biāo)得是具體可量化的,比如銷售額、客戶滿意度等。

2.公布考核細(xì)則:考核標(biāo)準(zhǔn)制定后,要向所有員工公開(kāi),讓大家明白怎樣做才能得到高分,怎樣可能會(huì)扣分。

3.實(shí)施考核:考核通常分為定期考核和日??己耍ㄆ诳己丝赡苁敲吭?、每季度或每年一次,日??己藙t是對(duì)員工日常工作的即時(shí)評(píng)價(jià)。

4.反饋考核結(jié)果:考核結(jié)束后,要和員工一對(duì)一反饋考核結(jié)果,指出他們的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。

5.激勵(lì)措施:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),比如發(fā)放獎(jiǎng)金、提供晉升機(jī)會(huì)等,對(duì)表現(xiàn)不佳的員工則提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)和指導(dǎo)。

6.持續(xù)優(yōu)化:績(jī)效考核不是一成不變的,要根據(jù)公司發(fā)展和員工反饋,不斷調(diào)整和完善考核體系。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-考核標(biāo)準(zhǔn)要公正,不能偏袒任何員工,也不能讓員工覺(jué)得考核標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。

-在考核過(guò)程中,要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,避免因?yàn)閿?shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致考核結(jié)果失真。

-反饋考核結(jié)果時(shí),要盡量用積極的語(yǔ)言,幫助員工樹(shù)立信心,同時(shí)也要指出不足之處。

-激勵(lì)措施要多樣,除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),還可以是精神層面的,比如公開(kāi)表?yè)P(yáng)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

-對(duì)于考核結(jié)果不佳的員工,要提供改進(jìn)的機(jī)會(huì),比如設(shè)定改進(jìn)計(jì)劃,定期跟進(jìn)進(jìn)展。

-要定期收集員工對(duì)績(jī)效考核體系的反饋,及時(shí)調(diào)整,確??己梭w系的有效性。

第七章員工離職與離職手續(xù)辦理

員工離職是職場(chǎng)中常見(jiàn)的現(xiàn)象,不管是員工主動(dòng)離職還是企業(yè)裁員,都需妥善處理,確保離職流程的順利進(jìn)行和雙方權(quán)益的保護(hù)。

1.離職申請(qǐng):?jiǎn)T工想離職,首先得提交離職申請(qǐng),寫(xiě)明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間,這是對(duì)公司的基本尊重。

2.離職面談:人力資源部門要和員工進(jìn)行離職面談,了解離職的真正原因,同時(shí)也可以收集對(duì)公司管理的建議。

3.辦理離職手續(xù):?jiǎn)T工離職前,需要辦理一系列手續(xù),包括歸還公司財(cái)產(chǎn)、結(jié)算工資和福利、辦理社保轉(zhuǎn)移等。

4.離職證明:公司要為離職員工提供離職證明,這是他們找新工作時(shí)的重要文件。

5.離職后的跟進(jìn):?jiǎn)T工離職后,人力資源部門還要進(jìn)行一定時(shí)間的跟進(jìn),了解員工在新工作的適應(yīng)情況,以及是否有回歸的可能。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-離職流程要清晰,員工一提出離職申請(qǐng),就得知道接下來(lái)該做什么。

-離職面談要真誠(chéng),不要只是走個(gè)過(guò)場(chǎng),要認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和反饋。

-離職手續(xù)要完備,確保員工和公司雙方的權(quán)益都不受損害。

-離職證明要規(guī)范,按照要求填寫(xiě),不能有遺漏或者錯(cuò)誤。

-對(duì)于優(yōu)秀員工的離職,可以保持一定的聯(lián)系,未來(lái)有機(jī)會(huì)也許還能合作或者他們能回來(lái)。

-離職后的跟進(jìn)要適度,不要過(guò)于頻繁,以免給員工帶來(lái)困擾。

-對(duì)于員工離職的原因,要進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),看看是否有什么共性問(wèn)題,以便公司改進(jìn)管理和工作環(huán)境。

第八章員工健康與安全

員工健康和安全是企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié),它關(guān)系到員工的福祉和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。以下是員工健康與安全管理的實(shí)操細(xì)節(jié)。

1.健康檢查:定期給員工做健康檢查,尤其是那些特殊崗位的員工,比如司機(jī)、高空作業(yè)者等,他們的健康狀況直接關(guān)系到工作安全。

2.安全培訓(xùn):定期進(jìn)行安全培訓(xùn),讓員工了解工作中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn),學(xué)會(huì)預(yù)防和處理事故的方法。

3.安全設(shè)施檢查:定期檢查工作場(chǎng)所的安全設(shè)施,比如消防器材、安全出口、防護(hù)欄桿等,確保它們都能正常使用。

4.應(yīng)急預(yù)案:制定應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生事故,能夠迅速有效地進(jìn)行處理,減少傷害和損失。

5.員工關(guān)懷:對(duì)于生病或者受傷的員工,公司要給予關(guān)懷,比如提供醫(yī)療幫助、調(diào)整工作安排等。

6.健康促進(jìn):鼓勵(lì)員工參加體育鍛煉,提供健身設(shè)施或者組織體育活動(dòng),增強(qiáng)員工的體質(zhì)。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-健康檢查要選擇合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu),確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

-安全培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際工作情況,不能只是理論上的講解。

-安全設(shè)施的檢查要定期進(jìn)行,不能等到出了問(wèn)題才去檢查。

-應(yīng)急預(yù)案要定期演練,確保員工在緊急情況下知道該怎么做。

-對(duì)于員工的健康問(wèn)題,要保密,尊重員工的隱私。

-員工關(guān)懷要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,比如提供病假、協(xié)助醫(yī)療掛號(hào)等。

-健康促進(jìn)活動(dòng)要多樣化,鼓勵(lì)員工積極參與,提高員工的健康意識(shí)。

第九章人力資源信息系統(tǒng)管理

在現(xiàn)代社會(huì),人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的得力助手。它能夠幫助企業(yè)高效地管理員工信息、薪酬福利、績(jī)效考核等,以下是人力資源信息系統(tǒng)管理的實(shí)操細(xì)節(jié)。

1.選擇合適的系統(tǒng):首先,得選一個(gè)適合自己公司規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的HRIS。這得考慮到系統(tǒng)的功能、易用性、擴(kuò)展性和成本等因素。

2.系統(tǒng)部署與培訓(xùn):系統(tǒng)買回來(lái)后,得部署到公司的服務(wù)器上,然后給人力資源部門的員工進(jìn)行培訓(xùn),讓他們學(xué)會(huì)怎么用。

3.數(shù)據(jù)錄入與維護(hù):把員工的個(gè)人信息、工資記錄、績(jī)效考核結(jié)果等都錄入系統(tǒng),然后定期更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.系統(tǒng)安全與隱私保護(hù):HRIS里都是員工敏感信息,得確保系統(tǒng)的安全,防止數(shù)據(jù)泄露或者被非法訪問(wèn)。

5.利用系統(tǒng)分析數(shù)據(jù):HRIS能幫助企業(yè)分析員工數(shù)據(jù),比如離職率、員工績(jī)效分布等,這些數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)做出更好的決策。

6.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù):軟件都有更新?lián)Q代的時(shí)候,得定期對(duì)HRIS進(jìn)行升級(jí)和維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

實(shí)操細(xì)節(jié)方面,以下幾點(diǎn)需要注意:

-選擇HRIS時(shí),可以先試用一些系統(tǒng),看看哪個(gè)更適合自己。

-系統(tǒng)部署時(shí),得有IT部門的配合,確保系統(tǒng)順利上線。

-數(shù)據(jù)錄入時(shí),要核對(duì)員工的個(gè)人信息,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

-系統(tǒng)安全方面,要設(shè)置復(fù)雜的密碼,定期

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