標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 4607-2023 政務(wù)服務(wù)分中心運(yùn)行規(guī)范》是針對(duì)江蘇省內(nèi)政務(wù)服務(wù)分中心設(shè)立的一套運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)明確政務(wù)服務(wù)分中心的設(shè)立條件、服務(wù)內(nèi)容、管理要求等方面的規(guī)定，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與效率，更好地服務(wù)于公眾和企業(yè)。

在適用范圍上，本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省各級(jí)政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)分中心，包括但不限于區(qū)縣級(jí)及以下層級(jí)的服務(wù)點(diǎn)。它為這些分中心提供了從規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的操作指南。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)分中心的設(shè)立，標(biāo)準(zhǔn)明確了需要滿足的基本條件，比如地理位置的選擇應(yīng)便于群眾到達(dá)；場(chǎng)所面積需根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量合理配置；內(nèi)部布局要科學(xué)合理，確保辦事流程順暢等。此外，還對(duì)分中心的信息公開(kāi)提出了具體要求，如對(duì)外公布服務(wù)項(xiàng)目清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以增強(qiáng)透明度。

在服務(wù)內(nèi)容方面，《DB32/T 4607-2023》強(qiáng)調(diào)了“一站式”服務(wù)理念，鼓勵(lì)將多個(gè)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)整合進(jìn)同一窗口辦理，減少民眾往返次數(shù)。同時(shí)，也提倡利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)模式，提供線上預(yù)約、查詢(xún)等功能，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

關(guān)于管理要求，《DB32/T 4607-2023》指出政務(wù)服務(wù)分中心應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、投訴處理程序等，并定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)的重要性，在收集使用個(gè)人信息時(shí)必須遵循相關(guān)法律法規(guī)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-12-01 頒布
  • 2024-01-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.080.99

CCSA10

!7,



DB32/T4607—2023

政務(wù)服務(wù)分中心運(yùn)行規(guī)范

Specificationforoperationofgovernmentservicesubcenter

2023?12?01發(fā)布2024?01?01實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4607—2023

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語(yǔ)和定義…………………1

4設(shè)置…………………………1

5管理…………………………2

6監(jiān)督…………………………3

7考核…………………………4

8改進(jìn)…………………………4

參考文獻(xiàn)…………………………5

Ⅰ

DB32/T4607—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出并歸口。

本文件起草單位：南京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、江蘇省大數(shù)據(jù)管理中心、南通市行政審批局、建鄴區(qū)

行政審批局、江寧區(qū)行政審批局、南京市公安局、南京市不動(dòng)產(chǎn)登記中心。

本文件主要起草人：余榮紅、李亞、吳佩杰、馬競(jìng)、南磊、何晨、范璐璐、狄蕓、顧馨、朱傳剛、黃高攀、

鄒旭、王詩(shī)雨。

Ⅲ

DB32/T4607—2023

政務(wù)服務(wù)分中心運(yùn)行規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)分中心運(yùn)行的基本要求，包括設(shè)置、管理、監(jiān)督、考核、持續(xù)提升等方面要求。

本文件適用于各級(jí)政務(wù)服務(wù)分中心的運(yùn)行和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

GB/T32169（所有部分）政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范

GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

政務(wù)服務(wù)分中心governmentservicesubcenter

在縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心之外，集中開(kāi)展受理、辦理依申請(qǐng)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的場(chǎng)所。

4設(shè)置

4.1設(shè)置類(lèi)型

政務(wù)服務(wù)分中心分為綜合性和專(zhuān)業(yè)性?xún)煞N類(lèi)型：

——綜合性分中心，由本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)根據(jù)功能定位和服務(wù)需求，派出設(shè)立；

——專(zhuān)業(yè)性分中心，由業(yè)務(wù)主管部門(mén)設(shè)立的服務(wù)大廳，所辦業(yè)務(wù)有法定見(jiàn)一次面要求，且窗口集中辦

理量大、涉及面廣，又因安全或場(chǎng)地限制等因素?zé)o法進(jìn)駐縣級(jí)以上本級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)中心

辦理。

4.2設(shè)置流程

4.2.1綜合性分中心，由本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)。

4.2.2專(zhuān)業(yè)性分中心，由業(yè)務(wù)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)同意，報(bào)本級(jí)人民

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