前廳服務(wù)管理合同范本

前廳服務(wù)管理合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[酒店名稱]（以下簡(jiǎn)稱"酒店"），并希望乙方提供專業(yè)的前廳服務(wù)管理；乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行酒店前廳服務(wù)管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.接待服務(wù)乙方負(fù)責(zé)安排專業(yè)的前臺(tái)接待人員，確保在酒店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)為賓客提供熱情、禮貌、高效的接待服務(wù)。接待人員應(yīng)熟悉酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)及周邊信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答賓客的咨詢，并協(xié)助賓客辦理入住、退房等手續(xù)。對(duì)于預(yù)訂賓客，接待人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，核對(duì)預(yù)訂信息，確保賓客抵達(dá)時(shí)能夠迅速辦理入住手續(xù)，減少賓客等待時(shí)間。2.預(yù)訂服務(wù)乙方應(yīng)建立完善的預(yù)訂系統(tǒng)，接受賓客通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行的房間預(yù)訂。預(yù)訂人員應(yīng)及時(shí)記錄賓客預(yù)訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂房型、入住時(shí)間、退房時(shí)間等，并確保信息的準(zhǔn)確性。在預(yù)訂過程中，預(yù)訂人員應(yīng)向賓客清晰介紹酒店的房型、房?jī)r(jià)、優(yōu)惠政策等相關(guān)信息，解答賓客疑問。對(duì)于賓客的特殊需求，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)落實(shí)情況。3.行李服務(wù)為入住和退房的賓客提供行李搬運(yùn)服務(wù)。行李員應(yīng)在賓客到達(dá)酒店門口時(shí)及時(shí)迎接，主動(dòng)幫助賓客提拿行李，并引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)。在賓客辦理完入住手續(xù)后，行李員應(yīng)迅速將賓客行李送至客房，并按照規(guī)范擺放行李。退房時(shí)，行李員應(yīng)及時(shí)收取賓客行李，并協(xié)助賓客將行李搬運(yùn)至酒店門口。4.問詢服務(wù)設(shè)立專門的問詢處，解答賓客關(guān)于酒店內(nèi)部設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂等方面的問題。問詢?nèi)藛T應(yīng)具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠?yàn)橘e客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。對(duì)于賓客提出的特殊需求或疑難問題，問詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為賓客提供解決方案，確保賓客得到滿意的答復(fù)。5.收銀服務(wù)負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收銀工作，包括辦理賓客入住時(shí)的押金收取、退房時(shí)的費(fèi)用結(jié)算等。收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，準(zhǔn)確操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。及時(shí)與賓客核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目及金額，開具正規(guī)發(fā)票。對(duì)于賓客的支付方式，應(yīng)提供多樣化選擇，并確保支付過程的安全、便捷。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待人員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，著裝整潔、得體，微笑服務(wù)，使用禮貌用語。辦理入住、退房手續(xù)的平均時(shí)間不得超過[X]分鐘，確保賓客在較短時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)流程。對(duì)賓客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)記錄，并在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，確保賓客滿意度達(dá)到[X]%以上。2.預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂信息的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，確保賓客預(yù)訂信息無誤。賓客預(yù)訂成功后，應(yīng)及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信息至賓客預(yù)留的聯(lián)系方式，確認(rèn)信息應(yīng)包含預(yù)訂詳情及酒店相關(guān)注意事項(xiàng)。對(duì)于預(yù)訂變更或取消的賓客，應(yīng)按照酒店規(guī)定及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給賓客。3.行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行李員應(yīng)在賓客到達(dá)或離開酒店后的[X]分鐘內(nèi)提供服務(wù)，確保賓客行李得到及時(shí)處理。行李搬運(yùn)過程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免賓客行李受損。如有行李損壞情況，應(yīng)及時(shí)按照酒店規(guī)定進(jìn)行賠償處理。4.問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問詢?nèi)藛T應(yīng)在賓客提出問題后的[X]分鐘內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)，如遇復(fù)雜問題需協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予賓客回復(fù)。提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有用，能夠切實(shí)幫助賓客解決問題。5.收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收銀賬目差錯(cuò)率不得超過[X]%，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，保護(hù)賓客的支付信息安全。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，要求乙方限期整改。有權(quán)了解乙方服務(wù)管理工作的進(jìn)展情況，獲取相關(guān)報(bào)告和數(shù)據(jù)。在乙方違反本合同約定或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或解除本合同。2.義務(wù)向乙方提供開展前廳服務(wù)管理工作所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于酒店的設(shè)施設(shè)備情況、業(yè)務(wù)流程、賓客信息等。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門之間的關(guān)系，為乙方開展工作提供必要的支持和配合。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)酒店實(shí)際情況和賓客需求，有權(quán)制定前廳服務(wù)管理的具體工作流程和規(guī)范，但需報(bào)甲方備案。在履行服務(wù)管理職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為酒店提供優(yōu)質(zhì)、高效的前廳服務(wù)管理。建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理和調(diào)配工作，確保服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)管理工作情況，提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、賓客滿意度調(diào)查報(bào)告等相關(guān)資料。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守酒店的商業(yè)秘密和賓客信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方提供前廳服務(wù)管理所需的人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公用品費(fèi)用等一切費(fèi)用，但不包括因乙方違約導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的額外損失賠償費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)管理工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。若乙方連續(xù)[X]個(gè)月未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用對(duì)方機(jī)密信息，乙方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。3.若乙方服務(wù)人員因故意或重大過失給甲方或賓客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同履行期間，如有一方提出變更合同內(nèi)容的要求，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議后，方可對(duì)本合同進(jìn)行變更。2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。解除合同的一方應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。2.若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在本合同履行期限屆滿前，因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因致使本合同無法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本合同一式兩份，