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文檔簡介

學校教室前臺管理制度一、總則(一)目的為了規(guī)范學校教室前臺的管理,確保前臺工作的高效、有序進行,為學校師生提供優(yōu)質的服務,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于學校教室前臺的所有工作人員。(三)管理原則1.服務至上原則:以師生需求為導向,提供熱情、周到、專業(yè)的服務。2.高效準確原則:確保各項工作及時、準確地完成,提高工作效率。3.規(guī)范有序原則:嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作,保證工作的規(guī)范性和一致性。二、崗位職責(一)前臺接待1.負責接待來訪人員,主動詢問來訪事由,熱情引導至相關部門或人員處,并及時通知被訪者。2.接聽學校各部門及師生的電話,禮貌應答,準確記錄相關信息,并及時傳達或處理。3.負責收發(fā)學校的各類信件、包裹、報刊雜志等,并做好登記和分發(fā)工作。(二)教室管理1.負責教室的日常調度和安排,根據(jù)教學計劃和課程安排,合理分配教室資源。2.做好教室的使用登記工作,記錄教室的使用時間、使用部門、使用人員等信息,確保教室使用情況清晰可查。3.定期檢查教室的設施設備,如桌椅、投影儀、音響等,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟蹤維修情況。4.負責教室的衛(wèi)生清潔和安全管理,督促保潔人員按時打掃教室衛(wèi)生,檢查教室門窗、水電等設施是否正常,消除安全隱患。(三)物資管理1.負責前臺辦公用品、文具、設備等物資的采購、保管和發(fā)放工作。2.建立物資臺賬,詳細記錄物資的出入庫情況,定期盤點物資,確保賬物相符。3.合理控制物資庫存,根據(jù)實際使用情況及時補充物資,避免浪費和積壓。(四)信息傳達1.及時傳達學校的各項通知、公告等信息,確保師生能夠及時了解學校的工作動態(tài)。2.協(xié)助學校各部門做好信息發(fā)布工作,如在公告欄張貼通知、在校園網(wǎng)發(fā)布信息等。(五)其他工作1.完成領導交辦的其他臨時性工作任務,積極配合學校其他部門的工作,共同推進學校各項工作的順利開展。2.協(xié)助學校舉辦各類會議、活動等,負責會議場地的布置、設備調試、人員引導等工作。三、工作流程(一)來訪接待流程1.來訪人員到達前臺,前臺接待人員應主動起身迎接,微笑問候。2.詢問來訪事由,如來訪人員不清楚被訪者信息,應耐心協(xié)助其查找。3.通過電話或其他方式聯(lián)系被訪者,確認是否方便接待。如被訪者同意接待,告知來訪人員稍等,并引導其至相應的接待區(qū)域就座。4.如被訪者暫時不方便接待,應向來訪人員說明情況,并請其留下聯(lián)系方式,待被訪者方便時再與其聯(lián)系。5.來訪人員離開時,前臺接待人員應起身相送,禮貌道別。(二)電話接聽流程1.電話鈴響三聲內接聽,使用禮貌用語,如“您好,學校教室前臺”。2.認真傾聽對方講話,準確記錄相關信息,如對方姓名、部門、聯(lián)系電話、事由等。3.對于一般性問題,能夠當場解答的應立即給予答復;對于無法當場解答的問題,應告知對方會及時轉達或處理,并留下對方的聯(lián)系方式,以便后續(xù)跟進。4.重要事項或緊急情況應及時向相關領導或部門匯報,并按照指示進行處理。5.通話結束后,待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。(三)教室調度流程1.各部門或教師提前[X]個工作日將教室使用申請?zhí)峤恢两淌仪芭_。申請內容應包括使用時間、使用部門、使用人員、使用課程或活動名稱等。2.前臺工作人員根據(jù)教學計劃和課程安排,對教室使用申請進行審核。如申請時間沖突或不符合教室使用規(guī)定,應及時與申請部門或教師溝通協(xié)調,提出調整建議。3.審核通過后,前臺工作人員根據(jù)教室資源情況,合理安排教室,并在教室使用登記表上做好記錄。4.在教室使用前一天,前臺工作人員再次與申請部門或教師確認使用信息,確保無誤。5.教室使用結束后,前臺工作人員應及時檢查教室設施設備是否完好,衛(wèi)生是否清潔,并在教室使用登記表上記錄使用情況。(四)物資采購流程1.前臺工作人員根據(jù)物資庫存情況和實際使用需求,填寫物資采購申請表。申請表應包括物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、用途等信息。2.將物資采購申請表提交至相關領導審批。審批通過后,按照學校的采購流程進行采購。3.物資采購回來后,前臺工作人員應及時進行驗收。驗收內容包括物資的數(shù)量、規(guī)格型號、質量等是否與采購申請一致。如發(fā)現(xiàn)問題,應及時與供應商聯(lián)系退換貨。4.驗收合格后,前臺工作人員將物資入庫,并在物資臺賬上做好記錄。5.根據(jù)各部門或人員的需求,及時發(fā)放物資,并做好發(fā)放記錄。四、工作規(guī)范(一)接待規(guī)范1.前臺接待人員應保持良好的形象和精神狀態(tài),著裝整潔、得體,佩戴工作牌。2.接待來訪人員時應熱情主動,態(tài)度和藹,語言文明,不得使用生硬、冷漠的語言。3.對于來訪人員提出的問題,應耐心解答,不得推諉或敷衍了事。(二)電話規(guī)范1.接聽電話時應使用禮貌用語,語氣親切、自然,語速適中。2.認真傾聽對方講話,不得隨意打斷或插話。3.記錄信息應準確、完整,字跡清晰。4.轉接電話時應準確無誤,不得轉接錯誤或延誤。(三)教室管理規(guī)范1.教室使用應嚴格按照教學計劃和課程安排進行,不得擅自更改使用時間和用途。2.保持教室整潔衛(wèi)生,每天上課前和下課后應督促保潔人員打掃教室衛(wèi)生,清理垃圾。3.愛護教室設施設備,不得隨意損壞或挪用。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞,應及時報修,并做好記錄。4.做好教室的安全管理工作,定期檢查教室門窗、水電等設施是否正常,消除安全隱患。(四)物資管理規(guī)范1.物資采購應嚴格按照學校的采購制度進行,選擇正規(guī)、信譽好的供應商。2.物資驗收應認真仔細,確保物資質量合格。如發(fā)現(xiàn)問題,應及時處理。3.物資保管應分類存放,整齊有序,便于查找和發(fā)放。4.物資發(fā)放應嚴格按照規(guī)定的流程進行,做好發(fā)放記錄,確保賬物相符。五、考核與獎懲(一)考核方式1.學校將定期對教室前臺工作人員的工作表現(xiàn)進行考核,考核方式包括日常工作檢查、師生滿意度調查、領導評價等。2.日常工作檢查主要檢查工作人員的出勤情況、工作任務完成情況、工作規(guī)范執(zhí)行情況等。3.師生滿意度調查主要通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式,了解師生對前臺服務的滿意度。4.領導評價主要根據(jù)領導對工作人員的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作能力等方面的評價進行考核。(二)考核內容1.工作業(yè)績:包括來訪接待、電話接聽、教室調度、物資管理等工作任務的完成情況。2.工作態(tài)度:包括服務意識、責任心、敬業(yè)精神等方面。3.工作能力:包括溝通能力、協(xié)調能力、應變能力等方面。4.團隊合作:與其他部門或人員的協(xié)作配合情況。(三)考核標準1.優(yōu)秀:工作業(yè)績突出,工作態(tài)度端正,工作能力強,團隊合作良好,師生滿意度高。2.良好:工作業(yè)績較好,工作態(tài)度認真,工作能力較強,團隊合作較好,師生滿意度較高。3.合格:工作業(yè)績基本達標,工作態(tài)度一般,工作能力一般,團隊合作基本正常,師生滿意度一般。4.不合格:工作業(yè)績不達標,工作態(tài)度不端正,工作能力差,團隊合作差,師生滿意度低。(四)獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的工作人員,學校將給予表彰和獎勵,如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對于考核良好的工作人員,學校將給予適當?shù)莫剟詈凸膭?,如表揚、績效加分等。3.對于考核合格的工作人員,學校將要求其加強學習,提高工作能力和工作水平,爭取更好的工作表現(xiàn)。4.對于考核不合格的工作人員,學校將視情況給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金、降職、辭退等處理。六、培訓與發(fā)展(一)培訓計劃1.學校將定期組織教室前臺工作人員參加培訓,培訓內容包括業(yè)務知識、服務技能、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.根據(jù)工作人員的實際需求和工作情況,制定個性化的培訓計劃,確保培訓內容具有針對性和實用性。(二)培訓方式1.內部培訓:由學校內部的專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的工作人員進行培訓,培訓方式包括講座、案例分析、模擬演練等。2.外部培訓:根據(jù)工作需要,選派工作人員參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程或研討會,拓寬視野,提升專業(yè)水平。3.在線學習:利用網(wǎng)絡平臺提供的在線學習資源,讓工作人員自主學習相關知識和技能。(三)職業(yè)發(fā)展1.學校為教室前臺工作人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間

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