因旅客原因的合同的變更履行前變更杜衛(wèi)芳89課件

因旅客原因的合同的變更-履行前變更主講教師：杜衛(wèi)芳目錄車票改簽變更到站實(shí)例分析一、車票改簽

旅客因旅行計(jì)劃改變，可變更乘車日期、車次、席（鋪）位等合同內(nèi)容，但需在鐵路有能力的情況下才以辦理。鐵路運(yùn)輸企業(yè)將此類辦理的合同變更手續(xù)，稱為辦理簽證手續(xù)，即車票改簽。為減少對(duì)鐵路正常運(yùn)輸?shù)挠绊?，車票只能辦理一次改簽。1.改簽時(shí)間開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)開(kāi)車前48小時(shí)（不含）以上可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車?？筛暮為_(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開(kāi)車后開(kāi)車之后，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理改簽，可改簽票面當(dāng)日其他列車。1.改簽時(shí)間團(tuán)體旅客改簽不應(yīng)晚于開(kāi)車前48小時(shí)。2.改簽條件車站在車票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下辦理改簽。01旅客使用電子支付方式通過(guò)車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)、12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的車票，均可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽手續(xù)。022.改簽條件使用現(xiàn)金購(gòu)票，或已換取紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的旅客，需到車站指定窗口辦理改簽。03已換取紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的旅客辦理改簽時(shí)，旅客須交回紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）。04目前，實(shí)名制車票改簽不需出示有效身份證件，但是，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票的旅客，在車站指定窗口改簽時(shí)，使用居民身份證購(gòu)票的，需提供購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件；居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼。原車票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為現(xiàn)金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請(qǐng)使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。3.改簽票價(jià)處理多退少補(bǔ)二、變更到站變更到站旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位，但不能變更發(fā)站（同城車站除外）。變更到站旅客可任意選擇有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的，需在車站指定售票窗口辦理，辦理時(shí)收回紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）；未換取紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的，除車站指定售票窗口，也可在12306.cn網(wǎng)站或鐵路12306手機(jī)App辦理。48小時(shí)以上變更到站辦理“變更到站”不收取手續(xù)費(fèi)。02“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。0304旅客變更到站時(shí)，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更業(yè)務(wù)。變更到站原車票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，并對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為現(xiàn)金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請(qǐng)使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。05三、實(shí)例分析

2020年1月10日，南京站一旅客持1月19日K102次列車（上?！仪f北）南京至石家莊北硬臥上鋪車票1張，要求改乘1月19日D322次列車（南京——北京南）至北京南軟臥，假設(shè)有票額，應(yīng)如何處理？K1012次列車徑路里程:南京一合肥一衡水—石家莊北1090kmD322次列車徑路里程:南京一京滬線一北京南1153km處理依據(jù)1月10日至1月19日超過(guò)48小時(shí)，車票可以變更到站。變更后的車次票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)收差額，不收手續(xù)費(fèi)。處理過(guò)程原票南京一石家莊北1090km新空調(diào)硬臥上鋪票價(jià):238.50元新票南京一北京南1153km軟臥上鋪折扣票