旅游規(guī)劃與開發(fā)（第五版）課件第九章旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃

第九章旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃本節(jié)將探討旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃的必要性和原則，并詳細(xì)介紹體系規(guī)劃的步驟和內(nèi)容。kh作者：第一節(jié)旅游公共服務(wù)體系概述旅游公共服務(wù)體系是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障，是提升旅游目的地吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。它是指為滿足游客需求而提供的一系列公共服務(wù)，包括信息服務(wù)、交通服務(wù)、安全服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)等。旅游公共服務(wù)體系的內(nèi)涵概念旅游公共服務(wù)體系是指為了滿足旅游者在旅游活動(dòng)中對(duì)公共服務(wù)的需求，由政府主導(dǎo)，市場(chǎng)參與，社會(huì)協(xié)同，以旅游資源為依托，以滿足旅游者需求為目的，以公共服務(wù)體系為載體，而形成的綜合性服務(wù)體系。目標(biāo)旅游公共服務(wù)體系的目標(biāo)是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)成要素基礎(chǔ)設(shè)施包括旅游交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等方面的設(shè)施，為游客提供便利和保障。信息服務(wù)提供旅游信息咨詢、導(dǎo)游、翻譯、地圖等服務(wù)，幫助游客了解目的地信息。安全保障包括旅游安全管理、應(yīng)急救援、醫(yī)療救助等服務(wù)，保障游客的安全和健康。管理服務(wù)包括旅游資源管理、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量控制等服務(wù)，提升旅游服務(wù)水平。旅游公共服務(wù)體系的功能促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展完善的旅游公共服務(wù)體系是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障，可有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量，吸引更多游客。提高游客滿意度優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)能夠滿足游客多樣化的需求，提升旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客對(duì)旅游目的地的滿意度。保護(hù)旅游資源旅游公共服務(wù)體系應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，引導(dǎo)游客文明旅游，確保旅游資源的可持續(xù)利用。推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)能夠帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。第二節(jié)旅游信息服務(wù)體系規(guī)劃旅游信息服務(wù)體系是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分，為游客提供旅游信息服務(wù)，幫助游客更好地了解目的地，規(guī)劃行程，享受旅游體驗(yàn)。旅游信息服務(wù)體系的概念定義旅游信息服務(wù)體系是指為滿足旅游者需求，提供旅游信息的服務(wù)體系，包括信息收集、整理、發(fā)布、傳播、咨詢等方面。重要性旅游信息服務(wù)體系是現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，為旅游者提供決策參考，提高旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游目的地發(fā)展。核心旅游信息服務(wù)體系的核心是旅游信息資源的開發(fā)利用，以滿足旅游者多樣化的信息需求。發(fā)展趨勢(shì)隨著科技的發(fā)展，旅游信息服務(wù)體系正朝著數(shù)字化、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。旅游信息服務(wù)體系的主要內(nèi)容旅游信息咨詢服務(wù)提供旅游咨詢、旅游線路規(guī)劃、旅游產(chǎn)品介紹等服務(wù)，幫助游客了解目的地信息、選擇合適的旅游方案。旅游預(yù)訂服務(wù)提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門票等預(yù)訂服務(wù)，方便游客進(jìn)行旅游行程安排。旅游投訴處理服務(wù)為游客提供投訴處理渠道，及時(shí)解決游客在旅游過程中遇到的問題。旅游安全信息發(fā)布服務(wù)及時(shí)發(fā)布旅游安全信息，提醒游客注意安全事項(xiàng)，確保游客安全。旅游信息服務(wù)體系的規(guī)劃原則11.適應(yīng)性旅游信息服務(wù)體系的規(guī)劃要適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展方向，滿足游客多元化需求，并與旅游目的地整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)。22.科學(xué)性規(guī)劃內(nèi)容要基于科學(xué)研究和數(shù)據(jù)分析，確保信息準(zhǔn)確、完整、可靠，并能有效指導(dǎo)旅游信息服務(wù)體系的建設(shè)和管理。33.可持續(xù)性規(guī)劃要注重信息資源的開發(fā)、利用和保護(hù)，并考慮未來旅游發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的旅游信息服務(wù)體系。44.協(xié)同性規(guī)劃要注重與其他旅游公共服務(wù)體系的協(xié)調(diào)，形成一體化的旅游服務(wù)體系，提升旅游目的地整體服務(wù)質(zhì)量。旅游信息服務(wù)體系的規(guī)劃內(nèi)容信息資源建設(shè)旅游信息資源是旅游信息服務(wù)的核心內(nèi)容。規(guī)劃應(yīng)明確信息資源的類型、來源、收集、整理、更新和維護(hù)等工作。應(yīng)建立健全信息資源共享機(jī)制，促進(jìn)信息資源的整合與利用。信息發(fā)布渠道規(guī)劃應(yīng)明確旅游信息發(fā)布渠道的類型、覆蓋范圍、發(fā)布內(nèi)容和更新頻率等。應(yīng)充分利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建多層次、多渠道的旅游信息發(fā)布體系。第三節(jié)旅游交通服務(wù)體系規(guī)劃旅游交通服務(wù)體系是指為旅游者提供交通服務(wù)的各種設(shè)施和服務(wù)的集合，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。旅游交通服務(wù)體系的概念連接游客與目的地旅游交通服務(wù)體系是連接游客與目的地的橋梁，為游客提供便捷、安全、舒適的出行方式。多元化的交通方式旅游交通服務(wù)體系涵蓋了多種交通方式，包括航空、鐵路、公路、水路以及城市交通，滿足游客不同的出行需求。提升旅游體驗(yàn)高效便捷的交通服務(wù)可以有效提升游客的旅游體驗(yàn)，提高游客滿意度，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游交通服務(wù)體系的主要內(nèi)容交通基礎(chǔ)設(shè)施包括公路、鐵路、航空、水運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及公共交通服務(wù)體系的完善。交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括交通路線規(guī)劃、交通信息發(fā)布、交通安全管理等，方便游客出行。交通服務(wù)質(zhì)量包含交通運(yùn)輸?shù)陌踩?、舒適度、便捷性、效率等方面。交通服務(wù)管理涉及交通運(yùn)輸?shù)慕M織、調(diào)度、監(jiān)督等管理工作，確保安全高效的運(yùn)營(yíng)。旅游交通服務(wù)體系的規(guī)劃原則可持續(xù)性旅游交通服務(wù)體系應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，確保其可持續(xù)發(fā)展，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。安全性安全是旅游交通服務(wù)體系的首要原則，確保游客在旅途中的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。便捷性旅游交通服務(wù)體系應(yīng)方便游客出行，提供便捷的交通服務(wù)，減少游客在旅途中的時(shí)間和精力消耗。經(jīng)濟(jì)性旅游交通服務(wù)體系的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游交通服務(wù)體系的規(guī)劃內(nèi)容1交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃包括道路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、港口等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與改造，以滿足旅游交通需求。2交通運(yùn)輸組織規(guī)劃優(yōu)化旅游交通線路，完善交通網(wǎng)絡(luò)，提高交通運(yùn)輸效率，提升游客出行體驗(yàn)。3交通管理與服務(wù)規(guī)劃加強(qiáng)交通安全管理，提供便捷的交通信息服務(wù)，提升游客出行安全性與舒適性。4交通配套設(shè)施規(guī)劃規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)、交通樞紐、交通標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施，為游客提供便利的交通服務(wù)。第四節(jié)旅游安全服務(wù)體系規(guī)劃旅游安全服務(wù)體系是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分。它為游客提供安全保障，維護(hù)旅游秩序，提升旅游安全水平。旅游安全服務(wù)體系的概念定義旅游安全服務(wù)體系是指為保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，以及維護(hù)旅游秩序而建立的一套制度、措施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，涉及多個(gè)方面。目的該體系的目的是建立健全的旅游安全保障機(jī)制，降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游者滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。旅游安全服務(wù)體系的主要內(nèi)容安全預(yù)警及時(shí)發(fā)布旅游安全預(yù)警信息，提醒游客注意安全風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急救援建立完善的旅游應(yīng)急救援體系，確保及時(shí)有效處理突發(fā)事件。安全巡查定期對(duì)旅游景區(qū)、線路進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全管理加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的安全管理，提高安全意識(shí)和責(zé)任感。旅游安全服務(wù)體系的規(guī)劃原則以人為本將游客安全放在首位，關(guān)注游客在旅游過程中的安全需求，并為其提供相應(yīng)的安全保障服務(wù)。預(yù)防為主加強(qiáng)旅游安全管理，建立健全的旅游安全管理制度，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，減少安全事故的發(fā)生。協(xié)同聯(lián)動(dòng)建立政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會(huì)參與的旅游安全管理機(jī)制，形成合力，共同維護(hù)旅游安全。信息公開及時(shí)公開旅游安全信息，并對(duì)游客進(jìn)行安全警示教育，提高游客的安全意識(shí)。旅游安全服務(wù)體系的規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)急救援體系應(yīng)急救援體系是保障旅游安全的重要組成部分，需要建立完善的應(yīng)急救援機(jī)制，配備充足的救援人員和設(shè)備。安全宣傳教育安全宣傳教育是提高游客安全意識(shí)的關(guān)鍵，需要開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)游客的安全防范意識(shí)。安全管理制度安全管理制度是規(guī)范旅游安全行為的重要保障，需要建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的管理。治安管理治安管理是維護(hù)旅游秩序的關(guān)鍵，需要加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的治安管理，確保旅游安全環(huán)境的穩(wěn)定。第五節(jié)旅游衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃旅游衛(wèi)生服務(wù)體系是指為滿足游客在旅游過程中對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求而建立的，包含醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫、應(yīng)急救援等多個(gè)方面的系統(tǒng)。旅游衛(wèi)生服務(wù)體系的概念11.核心內(nèi)容旅游衛(wèi)生服務(wù)體系的核心是保障游客的身體健康和生命安全，為游客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，以提升旅游體驗(yàn)。22.涵蓋范圍該體系涵蓋了從旅游目的地規(guī)劃到旅游活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救助、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生等方面。33.重要意義旅游衛(wèi)生服務(wù)體系是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是提高旅游目的地吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。44.發(fā)展目標(biāo)建設(shè)完善的旅游衛(wèi)生服務(wù)體系，提升游客的健康水平和滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游衛(wèi)生服務(wù)體系的主要內(nèi)容醫(yī)療救助提供醫(yī)療救助服務(wù)，保障游客生命安全和健康。急救服務(wù)配備急救人員和設(shè)施，及時(shí)處理游客突發(fā)疾病或意外傷害。健康咨詢提供健康咨詢服務(wù)，幫助游客了解目的地衛(wèi)生狀況，預(yù)防疾病。藥品供應(yīng)提供常用藥品供應(yīng)，滿足游客的日常需求。旅游衛(wèi)生服務(wù)體系的規(guī)劃原則安全第一安全是旅游衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃的首要原則。確保游客的健康安全至關(guān)重要。衛(wèi)生服務(wù)體系應(yīng)滿足游客的健康需求，并提供必要的急救措施。全面性旅游衛(wèi)生服務(wù)體系應(yīng)涵蓋游客在旅游活動(dòng)中可能遇到的各種健康問題，例如食物中毒、意外傷害、高原反應(yīng)等。便捷性衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施應(yīng)分布合理，方便游客及時(shí)獲得醫(yī)療幫助。旅游景區(qū)、酒店等場(chǎng)所應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)施和人員。專業(yè)性旅游衛(wèi)生服務(wù)體系應(yīng)由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員組成，并配