T/IAC 1-2016農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則

ICS03060

A11.

中國保險行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)

T/IAC1—2016

農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則

Generalprinciplesofagriculturalinsuranceservice

2016-11-01發(fā)布2016-11-01實施

中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/IAC1—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

基礎(chǔ)服務(wù)能力

4……………1

內(nèi)控管理

5…………………2

承保服務(wù)

6…………………2

理賠服務(wù)

7…………………4

查詢服務(wù)

8…………………7

增值服務(wù)

9…………………7

咨詢投訴

10…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/IAC1—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國保險行業(yè)協(xié)會安華農(nóng)業(yè)保險股份有限公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公

:、、

司中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉陽趙樂林長青韓濤于洋李俊利朱蕾趙忠偉姜姍姚希

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/IAC1—2016

農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的基本原則基礎(chǔ)服務(wù)能力內(nèi)控管理承保服務(wù)理賠服務(wù)查詢服務(wù)

、、、、、、

增值服務(wù)咨詢投訴等方面的質(zhì)量要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于種植業(yè)養(yǎng)殖業(yè)保險業(yè)務(wù)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于林業(yè)保險價格保險和指數(shù)保險等創(chuàng)新型保險業(yè)務(wù)

、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

農(nóng)業(yè)保險agriculturalinsurance

保險機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)業(yè)保險合同對被保險人在種植業(yè)林業(yè)畜牧業(yè)和漁業(yè)生產(chǎn)中因保險標(biāo)的遭受約

,、、

定的自然災(zāi)害意外事故疫病疾病等保險事故所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的保險活動

、、、,。

3基本原則

31誠實信用

.

按照保險合同開展經(jīng)營活動認(rèn)真履行各項義務(wù)不欺騙不隱瞞切實做到公平公正

,,、,、。

32規(guī)范運作

.

遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定依法合規(guī)開展農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營

,。

33優(yōu)質(zhì)高效

.

以農(nóng)戶至上為工作基本出發(fā)點提高服務(wù)意識強(qiáng)化服務(wù)手段為廣大農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)高效保險

“”,,,

服務(wù)

。

34創(chuàng)新發(fā)展

.

結(jié)合各地農(nóng)業(yè)保險發(fā)展實際積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新不斷提高農(nóng)業(yè)保險服務(wù)水平

,、,。

4基礎(chǔ)服務(wù)能力

41機(jī)構(gòu)設(shè)置

.

經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的保險機(jī)構(gòu)應(yīng)有專門的農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營部門和完善的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在縣級區(qū)域

,

應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級宜設(shè)立與農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的