上?？萍即髮W《珠寶商務(wù)》2023-2024學年第二學期期末試卷

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2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格2、在服務(wù)營銷的特點中，服務(wù)的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務(wù)？（）A.提供詳細的服務(wù)說明B.展示服務(wù)的效果和案例C.邀請消費者體驗服務(wù)D.以上方法都有效3、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距4、市場競爭激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略來獲得競爭優(yōu)勢。以下關(guān)于差異化營銷策略的優(yōu)點，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠度C.有助于企業(yè)在市場中脫穎而出D.能夠應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)5、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關(guān)鍵。當一個知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用6、在市場營銷的公共關(guān)系活動中，對于新聞發(fā)布會、公益活動、危機公關(guān)等公關(guān)手段的運用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會能及時傳遞企業(yè)信息B.公益活動提升企業(yè)社會形象C.危機公關(guān)能迅速化解所有危機D.公共關(guān)系活動要注重長期積累7、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責媒體報道不實8、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好9、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務(wù)速度D.以上都是10、在促銷預(yù)算的制定方法中，銷售額百分比法、競爭對等法和目標任務(wù)法各有優(yōu)缺點。以下關(guān)于銷售額百分比法的描述，不正確的是？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)績靈活調(diào)整促銷預(yù)算C.可能會忽視促銷活動對銷售的促進作用D.導致促銷預(yù)算與企業(yè)的營銷目標脫節(jié)11、市場調(diào)研是企業(yè)獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入、最詳細的消費者信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法12、關(guān)于消費者的決策過程，以下哪個階段消費者會對各種備選方案進行評估和比較，權(quán)衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評價階段C.購買決策階段D.購后行為階段13、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設(shè)計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會責任履行14、在產(chǎn)品生命周期的導入期，企業(yè)通常面臨較高的市場風險。以下哪種策略可以降低風險？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可15、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的消費者行為特點有哪些，如何根據(jù)這些特點制定營銷策略。2、（本題5分）促銷活動的文化適應(yīng)性應(yīng)如何考慮？請分析企業(yè)在不同文化背景下開展促銷活動應(yīng)如何考慮文化適應(yīng)性以提高活動效果。3、（本題5分）結(jié)合大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷，分析企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對消費者的精準畫像、個性化推薦和精準營銷決策。4、（本題5分）闡釋市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程是什么，各階段的關(guān)鍵任務(wù)有哪些。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）體驗營銷作為一種新興的營銷方式，強調(diào)為消費者創(chuàng)造獨特的體驗。探討體驗營銷的概念、特點和實施方法，以及如何通過體驗營銷增強品牌與消費者之間的情感聯(lián)系。2、（本題5分）會員積分系統(tǒng)是一種常見的客戶激勵手段。請全面論述企業(yè)如何設(shè)計有效的會員積分系統(tǒng)，提高積分的吸引力和兌換率，促進客戶的重復購買。3、（本題5分）探討國際市場營銷的特點及挑戰(zhàn)，企業(yè)如何拓展國際市場。4、（本題5分）在金融服務(wù)市場，信任是影響消費者選擇的關(guān)鍵因素。請深入論述金融企業(yè)如何通過營銷手段建立和維護客戶信任，提升品牌聲譽。5、（本題5分）消費者的信息搜索行為在購買決策過程中起著重要作用。探討消費者信息搜索的渠道、影響因素和企業(yè)的應(yīng)對策略，以提供有效的信息滿足消費者需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某文具品牌，主要面向?qū)W生群體，隨著學生消費習慣的變化，品牌影響力有所下降。分析該品牌如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌形象更新、營銷渠道拓展、與學校合作等方式重新贏得學生市場。2、（本題10分）一家健身器材企業(yè)，產(chǎn)品主要面向家庭用戶。分析如何通過市場調(diào)研了解家庭健身需求和消費習慣，制定產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略，開拓家庭健身市場。3、（本題10分）一家服裝定制企業(yè)，業(yè)務(wù)增長遇到瓶頸。分析如何通過市