oppo保障服務協(xié)議書

oppo保障服務協(xié)議書?甲方：[OPPO公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方提供的OPPO品牌相關產(chǎn)品（以下簡稱"產(chǎn)品"），為明確雙方在產(chǎn)品保障服務方面的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容及標的物描述1.產(chǎn)品范圍：本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品為乙方購買的OPPO品牌手機、平板電腦、智能穿戴設備等甲方生產(chǎn)或銷售的各類電子產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱"產(chǎn)品"）。產(chǎn)品的具體型號、配置等信息以乙方購買產(chǎn)品時所簽訂的銷售合同或相關憑證為準。2.保障服務內容保修服務：在產(chǎn)品保修期內，甲方按照國家法律法規(guī)及產(chǎn)品保修政策，對產(chǎn)品因質量問題出現(xiàn)的故障提供免費維修或更換零部件等服務。產(chǎn)品保修期自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書及國家相關規(guī)定執(zhí)行。延長保修服務（如有）：乙方可根據(jù)自身需求選擇購買甲方提供的延長保修服務。在延長保修期限內，甲方在原保修服務基礎上，繼續(xù)為產(chǎn)品因質量問題出現(xiàn)的故障提供維修或更換零部件等服務。延長保修服務的具體期限、費用及條款以乙方購買延長保修服務時所簽訂的協(xié)議為準。意外保障服務（如有）：若乙方購買了意外保障服務，在保障期限內，產(chǎn)品因意外事故（如墜落、碰撞、擠壓等）導致?lián)p壞，甲方將根據(jù)意外保障服務條款為乙方提供維修或更換零部件等服務。意外保障服務的具體范圍、免賠額、賠付比例等以乙方購買意外保障服務時所簽訂的協(xié)議為準。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方提供與產(chǎn)品保障服務相關的必要信息和證明材料。對于乙方不符合本協(xié)議約定或違反法律法規(guī)規(guī)定的服務申請，有權拒絕提供服務或要求乙方承擔相應費用。在提供保障服務過程中，有權根據(jù)產(chǎn)品故障情況、維修成本等因素，合理選擇維修方式、更換零部件等，并有權對維修后的產(chǎn)品進行質量檢驗。2.義務按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為乙方提供產(chǎn)品保障服務。確保保障服務的質量和及時性，在合理期限內完成產(chǎn)品維修或更換等服務。向乙方提供清晰、明確的產(chǎn)品保修政策、延長保修服務及意外保障服務等相關條款和說明，確保乙方充分了解各項服務內容、范圍、期限、費用等信息。建立完善的客戶服務體系，及時處理乙方關于產(chǎn)品保障服務的咨詢、投訴和申請。為乙方提供便捷的服務渠道，包括但不限于客服熱線、在線客服平臺、售后服務網(wǎng)點等。在提供保障服務過程中，嚴格遵守相關操作規(guī)程和技術標準，確保維修質量和產(chǎn)品安全。維修或更換的零部件應符合原廠質量標準，并向乙方提供相應的維修記錄和憑證。對乙方提供的個人信息和產(chǎn)品信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定，享受甲方提供的產(chǎn)品保障服務。在產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題或符合意外保障服務條款的情況下，要求甲方及時提供維修或更換零部件等服務。有權對甲方提供的保障服務質量進行監(jiān)督和評價，提出合理的意見和建議。在購買延長保修服務或意外保障服務后，若服務內容與甲方承諾不符，有權要求甲方按照協(xié)議約定履行義務或承擔違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定及產(chǎn)品使用說明書的要求，正確使用和保管產(chǎn)品。因乙方自身使用不當、保管不善、自行拆卸、改裝、升級等原因導致產(chǎn)品損壞的，甲方有權拒絕提供免費保障服務，但乙方仍可選擇付費維修。在產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題或需要申請保障服務時，及時向甲方提供準確、完整的產(chǎn)品信息、故障描述及相關證明材料（如購買憑證、保修卡等）。積極配合甲方進行產(chǎn)品故障檢測、維修等工作，按照甲方要求提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議約定支付相應的服務費用（如有）。如乙方選擇購買延長保修服務或意外保障服務，應在規(guī)定時間內足額支付服務費用。逾期未支付的，甲方有權暫?；蚪K止相關保障服務。未經(jīng)甲方書面同意，不得將產(chǎn)品轉讓給他人或在非甲方指定的售后服務網(wǎng)點進行維修、更換零部件等操作。否則，甲方有權拒絕承擔由此產(chǎn)生的一切后果及責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.保修服務：產(chǎn)品的保修服務為免費服務，乙方無需另行支付費用，但因乙方自身原因導致產(chǎn)品超出保修范圍的維修或更換零部件等服務，甲方有權按照市場價格收取相應費用。2.延長保修服務：乙方購買延長保修服務時，應按照雙方約定的價格支付延長保修服務費用。延長保修服務費用的具體金額以乙方購買時所簽訂的協(xié)議為準。3.意外保障服務：乙方購買意外保障服務時，需支付意外保障服務費用。意外保障服務費用的具體金額、支付方式及相關條款以乙方購買時所簽訂的協(xié)議為準。（二）支付方式1.乙方購買延長保修服務或意外保障服務的費用，可選擇以下支付方式：一次性支付：乙方在購買相關服務時，一次性支付全部服務費用。分期支付：乙方可按照甲方與第三方支付平臺或金融機構合作推出的分期支付方式，在規(guī)定的期限內分期支付服務費用。具體分期支付方式、期數(shù)、手續(xù)費等以乙方與相關支付平臺或金融機構簽訂的協(xié)議為準。2.乙方應確保支付賬戶信息準確無誤，并按照約定的支付方式和時間及時足額支付服務費用。如因乙方支付賬戶信息錯誤、支付逾期等原因導致支付失敗或產(chǎn)生額外費用的，由乙方自行承擔責任。四、服務流程及期限（一）服務流程1.故障報告：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題或符合意外保障服務條款的情況時，應及時通過甲方指定的客服熱線、在線客服平臺、售后服務網(wǎng)點等渠道向甲方報告產(chǎn)品故障情況。報告內容應包括產(chǎn)品型號、故障描述、購買時間、購買地點等信息。2.故障診斷：甲方收到乙方的故障報告后，根據(jù)乙方提供的信息對產(chǎn)品故障進行初步診斷。如需要進一步了解產(chǎn)品故障情況，甲方有權要求乙方提供更詳細的信息或攜帶產(chǎn)品到甲方指定的售后服務網(wǎng)點進行檢測。3.維修方案確定：甲方在完成產(chǎn)品故障診斷后，根據(jù)產(chǎn)品故障情況制定維修方案，并告知乙方維修方案的內容、預計維修時間、維修費用（如有）等信息。乙方應在收到甲方維修方案通知后的[X]個工作日內確認是否同意維修方案。如乙方不同意維修方案，應及時與甲方溝通協(xié)商，雙方另行確定解決方案。4.維修實施：經(jīng)乙方確認同意維修方案后，甲方按照維修方案對產(chǎn)品進行維修。在維修過程中，甲方應嚴格遵守相關操作規(guī)程和技術標準，確保維修質量和產(chǎn)品安全。維修完成后，甲方應對維修后的產(chǎn)品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品能夠正常使用。5.服務交付：維修完成并經(jīng)檢驗合格后，甲方將產(chǎn)品交付給乙方。乙方應在收到甲方交付的產(chǎn)品后的[X]個工作日內對產(chǎn)品進行驗收。如乙方在驗收過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品仍存在問題或不符合維修要求的，應及時向甲方提出，甲方應及時進行處理，直至產(chǎn)品符合驗收標準。（二）服務期限1.保修服務期限：產(chǎn)品的保修服務期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書及國家相關規(guī)定執(zhí)行。2.延長保修服務期限：延長保修服務期限自乙方購買延長保修服務并支付全部服務費用之日起計算，具體期限以乙方購買延長保修服務時所簽訂的協(xié)議為準。3.意外保障服務期限：意外保障服務期限自乙方購買意外保障服務并支付全部服務費用之日起計算，具體期限以乙方購買意外保障服務時所簽訂的協(xié)議為準。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供產(chǎn)品保障服務，或提供的保障服務質量不符合約定，甲方應承擔相應的違約責任。乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行義務，或采取補救措施（如重新維修、更換零部件等），并賠償乙方因此遭受的損失（包括但不限于產(chǎn)品維修期間的替代產(chǎn)品費用、因產(chǎn)品故障導致的其他經(jīng)濟損失等）。2.如甲方在提供保障服務過程中，因故意或重大過失導致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應依法承擔相應的賠償責任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務流程和期限為乙方提供保障服務，每逾期一天，應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用（如有），同時甲方應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致服務延誤的除外，但甲方應及時通知乙方并提供相關證明材料。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和保管產(chǎn)品，或因自身原因導致產(chǎn)品損壞的，甲方有權拒絕提供免費保障服務。如乙方要求甲方提供付費維修服務，乙方應按照甲方的要求支付相應的維修費用。2.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用（如有），每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停或終止相關保障服務，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。3.若乙方提供虛假信息或證明材料，騙取甲方保障服務的，甲方有權要求乙方返還已享受的服務費用，并按照已享受服務費用的[X%]向甲方支付違約金。同時，甲方有權追究乙方的法律責任。4.若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將產(chǎn)品轉讓給他人或在非甲方指定的售后服務網(wǎng)點進行維修、更換零部件等操作，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題或甲方無法提供保障服務的，乙方應自行承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品的保修期限、延長保修服務期限或意外保障服務期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式