標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/TMAC 004.F-2017 科技大市場運營服務(wù)規(guī)范》是一項針對科技大市場的運營和服務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)范化的管理與服務(wù)體系提升科技大市場的整體運營水平。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了科技大市場從設(shè)立到日常運營管理的各個方面，包括但不限于市場定位、功能布局、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面。

在市場定位方面，明確了科技大市場應(yīng)以促進科技成果轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，服務(wù)于科技創(chuàng)新企業(yè)及個人，搭建一個集技術(shù)交易、項目孵化、投融資對接等功能于一體的綜合性服務(wù)平臺。對于功能布局，則要求根據(jù)市場需求合理規(guī)劃物理空間與虛擬空間，確保能夠提供全面而便捷的服務(wù)體驗。

關(guān)于服務(wù)內(nèi)容，本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉了信息咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、法律援助、財稅顧問等多種類型的服務(wù)項目，并對每項服務(wù)的具體實施流程做出了指導(dǎo)性規(guī)定。同時強調(diào)了個性化定制服務(wù)的重要性，鼓勵根據(jù)不同用戶群體的需求開發(fā)特色化服務(wù)產(chǎn)品。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部分，提出了建立完善的客戶反饋機制和投訴處理程序，定期開展?jié)M意度調(diào)查活動，以及采取有效措施持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量等要求。此外，還特別提到了要加強對入駐機構(gòu)和個人信用評價體系的建設(shè)，營造公平競爭、誠信經(jīng)營的良好環(huán)境。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-12-08 頒布
  • 2018-02-01 實施
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文檔簡介

ICS0310020

A01..

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/TMAC004F—2017

.

科技大市場運營服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforlargemarketofscienceandtechnology

2017-12-08發(fā)布2018-02-01實施

中國技術(shù)市場協(xié)會發(fā)布

T/TMAC004F—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

基本要求

5…………………2

展示服務(wù)平臺

6……………4

技術(shù)交易服務(wù)平臺

7………………………7

資源共享服務(wù)平臺

8………………………16

科技服務(wù)平臺

9……………19

合作交流服務(wù)平臺

10……………………23

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)平臺

11……………………30

投訴處理監(jiān)督考核評價和服務(wù)改進

12、、………………32

附錄規(guī)范性附錄掛牌交易基本信息表

A()……………34

附錄規(guī)范性附錄交易公示申請表

B()…………………35

附錄規(guī)范性附錄掛牌交易流程圖

C()…………………36

附錄規(guī)范性附錄拍賣流程圖

D()………………………37

附錄規(guī)范性附錄競價流程

E()…………38

附錄規(guī)范性附錄技術(shù)成果信息表

F()…………………39

附錄規(guī)范性附錄企業(yè)技術(shù)難題及需求征集表

G()……………………40

附錄規(guī)范性附錄專家信息采集表

H()…………………41

附錄規(guī)范性附錄入駐服務(wù)機構(gòu)信息采集表

I()………42

附錄規(guī)范性附錄客戶投訴登記

J()……………………43

附錄規(guī)范性附錄客戶投訴處理程序

K()………………44

參考文獻

……………………45

Ⅰ

T/TMAC004F—2017

.

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009《1:》。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國技術(shù)市場協(xié)會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位浙江五一技術(shù)股份有限公司北京中云博瑞科技發(fā)展有限公司航空工業(yè)集

:、、

團公司深圳市城市公共安全技術(shù)研究院

、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位浙江省技術(shù)市場促進會中科研北京科技發(fā)展中心沈陽火炬高新技術(shù)產(chǎn)

:、()、

業(yè)服務(wù)中心有限公司新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團技術(shù)市場協(xié)會石家莊科技大市場

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人謝英俊張曉凌王學(xué)鋒陳聰聰侯方達朱娜張奕軒張誠銘羅成倪紹文

:、、、、、、、、、、

李向陽郭春宇張瑜徐猛

、、、。

Ⅲ

T/TMAC004F—2017

.

科技大市場運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技大市場的術(shù)語和定義基本原則基本要求展示服務(wù)平臺技術(shù)交易服務(wù)平臺

,,,,,

資源共享服務(wù)平臺科技服務(wù)平臺合作交流服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)平臺投訴處理監(jiān)督考評與服務(wù)

,,,,、、

改進等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于科技大市場的運營

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南

GB/T19013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

科技大市場technologyresourcesmarket

科技大市場是中國技術(shù)市場的重要組成部分是一種通過集聚多種創(chuàng)新要素利用先進的電子商

。,

務(wù)工具為技術(shù)轉(zhuǎn)移提供系統(tǒng)性規(guī)范化服務(wù)的有形載體是為技術(shù)供需雙方及各類科技服務(wù)機構(gòu)提供

,、。

展示交易服務(wù)共享交流促進技術(shù)成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的公共服務(wù)平臺

“、、、、”,。

32

.

展示服務(wù)displayservice

科技大市場通過網(wǎng)絡(luò)平臺線上線下互補融合對科技成果展覽宣示和項目路演組織實施及技術(shù)交

,

易大數(shù)據(jù)發(fā)布等服務(wù)的行為

。

33

.

交易服務(wù)trans

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